前厅客户经理岗位职责及岗位目标

前厅客户经理岗位职责及岗位目标按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足日常工作职责遵守并执行本闵业务流程及公司的各项规章制度，并对向己所负责的业务流程工作承担相应责任

1、协助销售经理制定每月的销售计划，按月按季完成

2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁负责展厅的日常维护、包括自身的日常行为规范、接待礼仪保证有良好的工作热情，主动的为客户提供服务负责客户休息区用品的及时更换负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报

3、按照销售经理制定培训计划，定期进行培训包括（产品培训、市场营销相关知识培训等）积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养

4、对每日接待工作进行自检、自查（如客户登记表、客户回访表等），认真执行销售流程、业务流程

5、严格执行销售经理组织安排的市场营销活动，并对活动进行跟进，及时向销售经理进行活动信息反馈

6、完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作

7、负责信息上报、订单工作负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约业务办理建议，接到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释

8、每日查看销售通报

9、负责协助解决客户投诉热忱的接送客户，并实行首问责任制原则

10、及时了解产品库存明细，及时上报部门负责人

11、做好信息上报工作，确保客户资料的完整性，认真填制各种销售报表负责客户来电记录，来信，来函的收集归档，并将信息及时收集存档，并对客户信息建档管理和资源保密

12、负责销售统计及信息反馈负责建立、完善用户档案，建立联系顾客的名单确保数据的准确性、及时性（例客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单），严格执行公司各项规章制度，及各项业务流程

13、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺,若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助

14、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实，向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况负责进店客户的登记、接待工作积极处理客户抱怨，负责客户来店业务办理时的各部门协调

15、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用追加

16、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作

17、完成部门负责人交办的其他相关工作

18、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交主管领导。