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网络营销管理因素分析41016206唐嘉
1.访问淘宝、ebuy、当当、Amazon>麦当劳、肯德基等商业网站,选择一家你感兴趣的虚拟店铺或网络公司以Amazon为对象进行以下分析亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司,位于华盛顿州的西雅图是网络上最早开始经营电子商务的公司之•,亚马逊成立于1995年,一开始只经营网络的书籍销售业务,现在则扩及了范围相当广的其他产品,包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等
2.试分析该店铺/公司的客户构成情况,如年龄、收入、性别、职业,从而分析该店铺、公司的客户定位情况亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司,以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品,并力图提供最低的价格不断提升和优化消费者网购体验一直是卓越亚马逊的目标据数据调查显示,2010年9月份卓越亚马逊网购用户中男性比例为57%,女性比例为43%o男性比例略高于女性卓越亚马逊网购用户中成年人比例较大其中,19-24岁的用户占27%,25-30岁占27%,19・30岁这个年龄段的用户占了一半以上比例,这部分人群乐于接受一些新鲜事物,而且有一定的购买力18岁及以下的用户比较少,只有6%卓越亚马逊网购用户中具有大专及以上学历的占90%,成为绝对的主力这部分人群学历层次较高,对电脑和互联网的使用比较熟练能帮助他们更好访问网站和购买商品卓越亚马逊网购用户中月收入为2000-3000元的占23%,其次是月收入为3000-500元的占21%可见,卓越亚马逊的客户群集中在月收入1000-500元的人员占客户总量的63%
3.试分析该店铺/公司的配送渠道的方便性、快捷性、安全性等方面指标,如果客户产生退货,物流如何解决?即逆向物流的方便性如何?亚马逊目前在中国有11个运营中心北京2个、苏州、广州、成都、武拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台,以及先进的订单处理系统和库存管理系统亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储,库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等同时,卓越亚马逊还拥有自己的配送队伍和呼叫中心卓越亚马逊提供了丰富多样的送货方式,包括普通快递送货上门、加急快递送货上门、平邮、国内特快专递EMS、海外标准服务PHL、海外航空快递UPS o多样的送货方式为各种需求的消费者提供了最佳的送货服务卓越亚马逊还提供了多样的支付方式,最值得一提的就是货到付款,这种方式消除了顾客对网上购物的不安全性的顾虑另外,免运费送货也是卓越亚马逊不同于国内其他电子商务公司的一大特色,这种方式更好的满足了消费者的需求,为消费者提供了更低廉的商品,有效地提升了它的竞争力,取得了更大的市场份额亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起以发票日期为准15日内,如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全,将提供全款退货的服务根据退货方式不同,通常1-4周顾客可以收到退回的商品以及退款亚马逊会同时发邮件通知顾客已经办理退款,顾客可以在“我的帐户“我的礼品卡”或“电子帐户”中杳询退货、款情况
4.请搜索并了解无线射频技术,说说网络渠道管理中可以如何这种技术?无线射频技术RFID,Radio FrequencyIdentification是自动识别技术AEI,Automatic EquipmentIdentification在无线电方面的具体应用RFID射频识别是一种非接触式的H动识别技术,通过无线辨识技术,实现人们对各类物体或设备人员、物品在不同状态移动、静止或恶劣环境下的自动识别和管理射频识别可以同时识别多个标签,操作快捷方便,而且无须人工干预射频识别技术被广泛应用于工业白动化、商业自动化、交通运输控制管理等众多领域目前,无线射频技术在企业货物的跟踪、管理及监控反而有较大的应用RFID技术在物流管理中的具体应用情况
1.生产环节该环节使用RFID技术,可以对原材料、零部件、半成品及成品进行识别与跟踪,减少人工干预,实现生产线运作的自动化它可以在不需人工干预或不可视环境下完成对物料信息的采集,追踪该物料在各个工序中的状态及时发出补货信息,能够准确找到所需物料配合运输系统将物料送达所需工位
2.仓储环节仓储在物流系统中起着十分重要的作用,是连接生产者与消费者的纽带但是仓库作业和库存控制十分复杂传统的仓储管理,采用人工记录和采集数据,效率极低但是采用RFID技术,只要在货物或包装上贴上RFID标签,阅读器在货物出入库时就会自动识读标签,记录货物信息,将信息输入到企业主机系统数据库中,方便管理人员随时查询
3.运输环节该环节与GPS技术结合使用,对整个运输过程进行实时追踪,在货物和运输工具.上贴上标签,由于RFID技术具有运动目标识别的特点,车辆经过阅读器时无需停车,标签便可被识读,这样系统就可以对车辆进行追踪定位并将所获信息通过RFID接收装置上传给通信卫星,再由GPS系统将数据传射到企业调度中心,便于企业进行远程控制
4.零售环节零售商通过使用RFID技术可以有效提高库存管理水平,尤其是在超市中一方面可以实现实时补货,降低库存成本和人工干预及出错率,另一方面,由于RFID阅读器可以一次识别多个目标,能够提高收款效率,节约时间,提高客户服务水平此外,RFID标签还可以对商品保质期进行监控,及时提示企业处理货架上的不合格商品,让顾客买到满意商品。