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文本内容:
超市调研报告格式辽宁理工学院调查报告目关于锦州大润发超市的调查报完成人姓名负明别管理系专业工商管理级11级2班指导教师王旭红
1、明确调查目的与意义
2、制定调查计划
3、确定超市调查各环节与细节
4、各成员明确分工,分配调查地点
5、实地调查
6、整理调查材料,数据处理与分析
7、小组成员讨论分析数据与总结
8、撰写调查报告
九、调查结论
1、收入水平影响在超市的购买力通过100份的问卷调查,47%的受访人士月收入在1500—2500,平均一星期
2.8次逛超市这一部分的人多为25—45岁的上班族通过调查发现,富万家超市位于市中心,方便上班族人士,宾隆与富万家靠得太近,两家超市基本情况差不多浙江绿谷位于开发区,调查发现有26%的受访人士月收入在1000—1500,多为老人,超市的人流不旺,购买力不足
2、超市选址富万家位于人民广场,人流量大,公交车线路众多,交通方便宾隆超市位于育英巷旁,同样人流量非常大,但经过超市门口的公交线路没有,需在州医院下车步行50米左右两家超市对比,富万家的选址更胜一筹浙江绿谷位于伯爵商业圈,交通也很方便,并且靠近居民区
3、超市的外在布局对比富万家位于人民广场地下,有至少五个出入口,进出十分方便有地下停车场,方便有车一族结账即可上车走人宾隆有两个进出口,大门显得狭小,停车场与写字楼合用,大门前没有广场浙江绿谷只有一个主要进出口,超市大门小,没有停车场,这在另一方面反映出浙江绿谷做附近居民的生意多
4、超市的内在布局对比富万家在广场地下,没有复层,营业面积较小,商品种类较多但不齐全由于面积不够宽裕,所以商品摆放与货架都有点凌乱与狭窄特别是对于特价商品,摆于显眼的位置,侵占了过道,阻碍人流的快速通过宾隆超市有三层,种类齐全,布局合理一楼为品牌店,二楼为家电、居家用品、衣服、书本与玩具等,三楼为食品与化妆品等浙江绿谷为两层,两条履带电梯分上下笔者对于两条电梯深有感触上楼的是左边的电梯,如果顾客在电梯口买到东西想下楼结账,由于两条电梯中间是隔开的,所以顾客必须顺着超市转一大圈才能走到右边的下楼电梯,非常不方便当然,这是浙江绿谷的一种手段,逼着顾客必须逛一圈超市,如果顾客在这期间看到合适的商品买了,那超市就更赚了
5、通过100份的问卷调查,35%的人认为所去的超市品种齐全、30%则是由于交通便利,25%的人则是由于价格便宜
6、通过100份的问卷调查,44%的受访人士希望在居民生活区内有超市、31%的人希望上班点能有超市因为如果多买了生活必需品比如米、油等较重物品,在居民点的话可以不用那么辛苦提重物等车
7、通过100份的问卷调查,39%较喜欢宾隆,认为空间够大、购物环境较好34%喜欢富万家,交通方便27%喜欢浙江绿谷,这得益于附近的居民支持
8、实质性问题对于富万家,物品摆放与归类需要更加用心与人性化对于宾隆,应该增加收银台,每次周末去逛宾隆结账都要排好长队注意到一个细节,在二楼收银台附近摆了很多货架,期间的通道不到两米宽,排队结账常常感到不便对于浙江绿谷,商品布置较为合理,就是上下履带电梯的问题,非常反感
9、受访人士回馈大多数顾客希望城市中心和居民生活区有超市,并且能存在广场和电梯等配套设施消费者理想的超市是商品种类齐全、价格合理,结账不用排那么久的队,购物环境好有娱乐设施和休息场所,服务态度好(收银和导购),交通便利,有足够的停车位最重要的是商品质量能过关,不能是假货或者过期食品付调查问卷关于都匀市超市布局调查问卷您好!我是黔南师院的学生,我们正在进行一项关于超市布局的调查,希望您提供相关信息,您的意见和您的资料我们将进行严格保密,请您放心,谢谢你的合作!
1、请问您的收入状况大概是多少()A1000元以下B1000-1500C1500-2500D2500以上
2、您一般是以什么方式来购物的()A公交车B走路C私家车D出租车
3、您来到这家超市大概要用多少时间()A5分钟左右B15分钟左右C20分钟左右D25分钟以上
4、你选择来这家超市购物的原因是什么()A交通方便B价格便宜C服务好D品种齐
5、你希望在下面的哪个地方有超市()A城市中心B居民生活区C上班点D菜市场
6、您希望超市的配套设施有哪些()A停车场B广场C电梯D娱乐场
7、超市的位置对您的购物方便吗()A非常方便B一般C不方便
8、您觉得这家超市的布局合理吗()A合理B一般C很合理
9、您最喜欢的一家超市是()A富万家B宾隆C浙江绿谷D其他篇三超市调查报告(模板)调查提纲
一、调查时间XXXX年XX月XX日
二、调查单位超市
三、调查目的通过本次实践调查,了解和熟悉超市物流,仓储,营销以及管理等相关知识,了解消费者的消费心理,使学到的营销渠道管理,数据库,物流,市场营销,经济管理等理论知识跟实践相结合,我自身增加社会知识
四、准备调查的主要问题
1.通过实践调查了解超市概况,及其卖场分布,及各卖场布置;
2.了解超市对消费者的需求满足情况和消费者对超市的大概评价;
3.关于超市的销售及仓储概况;正文超市简介超市是以零售业为龙头,以现代物流为支撑,以食品工业和现代农业为两翼,以实业开发为基础的大型企业集团,创办于1998年,投资总额逾20亿元现有员工20000名(其中安置下岗人员5000多名),多种业态连锁超市200多家,连锁经营面积达五十多万平方米永辉集团将生鲜农产品引进现代超市,以其独特的经营模式、准确的市场定位迅速发展,得到百姓的广泛认可,被誉为“民生超市,百姓永辉”,是“汇丰”银行直接投资战略合作伙伴,国家七部委誉为中国“农改超”开创者,商务部列为“全国重点流通企业”、“双百市场工程”和“万村千乡市场工程”重点企业,是省级“流通及农业产业化”双龙头企业,荣获福建省着名商标,位列中国连锁百强企业43强永辉集团在根植福建的同时,着力拓展重庆、北京市场,以稳健快速的步伐走向全国,力争在五年内实现年销售额200亿元,跻身中国连锁企业前列(-)超市卖场概况2004年,永辉集团投资成立重庆超市有限公司,目前已经在重庆主城及区县开业了55家大型生鲜综合超市,拥有员工10000多名公司发展迅速,拥有极大市场拓展力度,在大渡口区、巴南区、北部新区、渝北区、合川、武隆、荣昌等地增开门店20家,近几年来在重庆地区将发展门店100家,并建成重庆、四川、云南、贵州等农产品垂直采购基地超市的主营商品有3,500多个品种,其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品等消费者可在超市宽敞舒适的购物环境中享受超市提供的盛情服务这些年来,一提到购物,人们最先想到的就是超市超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚然而,超市的环境、服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响人们走进一家超市,首先注意的就是它的环境如何,超市里有一个好的购物环境,能使人们购物时有一种愉快的心情,例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等,这都会给人们留下良好的印象相反要是超市的环境差,一走进去就会给人一种破旧的感觉,很难给人们一种很好的心情超市在有了一个好的购物环境之后,还必须考虑是否还有好的服务态度为了满足人们的需求,获取更多的利润,现在的许多超市所售的商品已由原来的食品,发展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果甚至床上用品和家电等超市与人们的生活联系紧密,因此,我们这次对超市进行一番调查超市万达广场店,拥有室内面积4000多平方米,大约200名员工卖场物品分类清晰,分区合理,按消费者的日常应用来配置卖场入口处是水果,副食等,往里是一些日常用品,如洗漱用具等,再往里是是大型点得电器和床上用品之类的,水产品专门设计在一个“角落”,原因是水多,味浓,为整体环境着想-消费者的消费行为及消费特征:完成日期2014年12月关于锦州大润发超市的调查报告(辽宁理工学院管理系)1前言随着市场经济的发展及人民生活和消费水平的提高,超市市场问题成为了人们关注的焦点为人以诚,待人以信,不但是人的内在品质和精神要求,也应该是社会的规范,而且是超市交易的基本原则,同时也是民法基本原论中的“帝王条款”在经济全球化的今天,超市诚信在我们生活中更显得尤为重要已经是社会生活对人的必然要求,同时,也是一个人获得社会认可的前提条件然而,由于受个人主义和奸商习气的影响,目前在一些行业,一些商店仍有尔虞我诈,以次充好等欺骗消费者的现象卖的是漫天要价,买的是漫天砍价,这无形中增加了购物的时间,不仅对消费者,而且对商家来说,心里也蒙上了一层阴影难道,,诚信”这个中华民族的优良品德,这条商品经济的潜规则,在当今经济条件下真的失去作用了吗?2对对大润发超市社会调研过程简述通过对消费者的观察并询问了一些消费者,大概总结出如下结论不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者,有着不同的购物习惯和消费需求,我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化高收入消费群的消费行为及心理特征
1、品牌偏好明显,受文化需求的影响大于价格上的诱惑高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的,,三高,,消费群体,易于接受新事物和大品牌,并会由此产生相应的品牌偏好他们往往会为了追求一个“男人的世界”,而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带
2、购买数量较大,购买频率和次数较少高收入群体忙于工作,因而他们在生活上表现出极大的不规律性除周末以外,逛街购物对他们来说只能是一种,,奢侈”但是若进商场购物,他们购买的数量很多,从吃的、喝的到用的,一消费就是数百元据了解,这种“集中购物”的消费者并不少,在周末购物群中占了很大的比例
3、购物期望值较高高收入消费者受其社会地位的影响,在购物时也期望商家能给予其特殊的关照,比方如售前服务和售后服务方面等等我访问过几个公司白领,他们一致认为,购物时他们最重视的是商家的服务态度当然这不仅仅是他们,就是普通人也都这样认为低收入消费群的消费行为及心理特征
1、注重价格很多人都有过手头拮据的经历,没钱的日子,他们总不得已掐算着一分一厘的支出对低收入消费群而言,在这方面表现得尤为突出用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望在调查中,我发现商场的特价处,大多数是低收入群因为对他们来说,低价是实惠超市也抓住消费者的这一心理,推出各种“花式”的特价活动
2、注重质量目前,城市里的低收入群中的代表是下岗工人在调查中,我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族,他们曾经乐于购物、精于购物,他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜,但他们仍然担忧肉菜的质量,并渴盼“放心肉菜”的到来因为质量是实在,东西在便宜的同时还要中用、中吃
3、购物数量少,购物频次多下岗工人尤其是其中的家庭主妇,生活很有规律,每天基本上是按时起、按时睡,按时买东西,按时看电视……他们的单次购物数额很小,但是购物频次很多,有时一天就会发生数次购买行为
(二)超市的销售及仓储概况超市,就是人们人们购物的超级市场,利润来源就是销售货物所以,超市的销售是关键通过本次调查了解到,超市的策划人每天都要为怎么能够吸引更多的消费者来超市购物,为超市赢得更多的利益他们会对外做广告,不定期对某一类商品推出特惠价的优惠活动,或者对某一系列商品进行打折促销他们会在产品的价格和和消费者的心理这两个方面做出一些“价格心理战术”,也不知道这么命名是否恰当但是他们就是要充分了解消费者的心理,然后推出一些相关的吸引消费者的活动再者就是超市的仓储问题,超市仓储是一门大学问,比如既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货,又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压,增加商品因发现不及时出现临期过期等事情发生,这会提高公司损耗率,增加公司运营成本和损失还有仓储管理上要使商品排放有序,易于识别,方便拿取,保重商品安全不能使商品遭到损害,以及合理利用仓储有限的空间等等不过他们每部人员说了,具体的情况就不变多说,属于秘密总结总而言之,这次调查的范围不广,但是受益匪浅让我多超市的经营理念有了更多的了解结合学习的知识,对所学知识的融会贯通,让我明白了,实践也是一种学习,并且是“课本知识”所不可学得的社会之大,无奇不有,我们这些校园与社会“交接处的小小鸟”,还有多要学习的地方,我会努力的!注本文件仅供参考,同志努力为了更加清晰的了解现实生活中市场诚信度的现状和商家对于诚信重要性的认识程度,本人选择了当地一家较大型超市(大润发超市)进行了调查我和一个朋友于2014年11月29日至30日到现场了解,利用2天时间对大润发超市的100名顾客、8名售货员及其经理进行了关于该超市的走访调查1锦州大润发超市位于古塔区阜康路,实行开架售货,顾客自助服务,广泛利用定量包装,明码标价,分类摆放,适合一次购买较多的商品,电子计算机一次结算营业,商品价格相对低廉,并购、配送、销售实行连锁经营,具有多功能服务的现代零售超市目前就整个锦州市场来看是百姓购物的首选去处在我做调查的两天中,超市门口车水马龙,顾客们你来我往,和其他超市相比生意要兴隆的多,其经营产品也比其他商店要齐全,小到日用百货,大到家电,可以说是应有尽有于11月29日至30日分别选取了上午9:00—11:00>下午2:00—4:00以及晚上600—830对前来该超市购物的100名顾客发放了问卷,问卷涉及到了消费者在购物过程中可能出现的一些问题,如有以次充好,假冒伪劣产品现象,售后服务和服务态度如何等当消费者得知是关于超市的调查时都很积极的配合,这一过程进展的很顺利同时,我还随机对超市内分管不同货区的8名售货员进行了问卷调查,所问问题大体和所问消费者的问题相同,意在察看二者答案是否一致,从侧面反映该超市的诚信度现状在收回的100份调查问卷中,有76位是经常来此超市购物的在这76份问卷中,有5位认为该超市有以次充好和缺斤短两现象,占被调查人数的
6.58%;对该超市售后服务满意的顾客高达71位,占总人数的
94.74%在对该超市的信赖与满意程度一项中,有48位对此超市,,非常满意”,有30位填,,满意”,有15人填“一般”,仅有7人填,,不满”2在个别走访时,我听到了这样一个故事,由于采购员的不慎,该超市采购了一批存放时间较长的鸡蛋,在相关负责人察觉以后,发现鸡蛋已卖出了一多半秉着诚实信用的原则,为了弥补自己的过失,该店第二天便向顾客们公开道歉,并做出了“凡于昨日在本超市购买鸡蛋者,凭小票均可重新获得新鲜鸡蛋一份”的承诺这件事让当地的居民很惊讶,也很感动,但留给他们更多的则是“这样的超市值得我们信赖”!3大润发超市经营存在的问题分析
3.1市场定位雷同,没有经营特色在锦州这个小城市市就有好几家大型超市,但是这些超市无论在经营的商品,还是服务、价格、开放时间都极为相似,没有自己的经营特色
3.2人力不足,影响到产品销售在人员服务方面,没有安排到位,时常一个服务员促销品种繁多的商品,消费者得不到较好的服务,待遇不高,人才流动率强,这样生意也不会好到哪儿去
3.3质量差别大且不稳定更多的想法,以自我为中心,超市仅仅把自己当作一个商品中转站,来了什么就卖什么,有些品种商品质量很差,没有一个统一的质量形象消费者买到质量较差的商品,将这一印象印象传递给身边所有的顾客,认为佳华超市是一个差的超市,便在以后的购买活动中,3放弃大润发超市没有专业技术人员把关质量,这种状况持续下去,不但没有充分发挥超市影响力的优势,而且大大伤害超市的声誉4提高大润发超市经营效益的对策建议
4.1增加售后服务人员的数量,提高员工素质对于大件商品做到送货上门,对于有质量问题的商品,不论其购买时间长短,都能做到及时的维修或者是更换,做到,,服务周到”,“一流的服务,超值的产品”是超市最大的吸引力,员工是面对面与顾客打交道的群体,他们素质的高低直接影响超市的声誉,必须培训,制度化管理,企业文化的培育等多种手段来提供员工素质,留住人才树立“加强服务与创新,努力提高顾客满意度”的经营理念
4.2保持良好的购物环境,管理规范地面整洁干净,店牌的设置,室内的灯光,气温适宜,员工的一个微笑,都可能成为顾客光顾的理由除了购物区域外,资本实力强大的企业最好还要有娱乐的地方如今超市更多的是卖一种文化,而人们购物成了一种享受商品定价要合理,货物摆放要规范,同类产品摆放在同一地区,同一品牌商品摆在同一地方
4.3实行明码实价,价格合理如果有顾客发现本店商品的价格高于其他商店的商品,则该店将退还其所支付的现金,将该件商品免费赠送正是由于该店有着正确的经营理念和经营措施,才使得该店在市场经济的浪潮中能够站稳脚跟,由小到大,由弱到强迅速发展起来因为有着价格优势,从而价格合理与制造商品牌相比,不论是从满足消费者的角度,还是从超市盈4篇二超市调查报告关于都匀市超市布局的调查报告
一、调查对象都匀三大超市的整体布局
二、调查地点富万家超市、宾隆超市、浙江绿谷超市
三、调查时间2012年11月16日一20日
四、调查团队成员吴迪、邹小飞、刘宇、刘一平、吴淑荟、韦桂香
五、调查目的与意义:
1、了解超市整体布局的基本情况通过实地调查对三家超市布局情况有深入、详细的了解,为超市布局分析提供条件
2.观察超市布局情况,分析其合理和不足之处再结合超市布局的基本原理,分析超市布局的优缺
3、通过对比分析,为超市合理布局提出改进意见和建议促进超市保持长处改进不足,取长补短,为超市更好的发展提供条件
六、调查内容
1、观察三家超市出入口布局的特点
2、购物整体环境的布置
3、将各种商品分成几大类
4、货架摆放的位置和特点
5、消费者购物的便利性
6、超市位于都匀市的哪个位置
7、超市的配套实施
七、调查方法
1、以实地观察法为主,结合问卷调查法
2、我们一共复印100份调查问卷,小组成员有六人,平均一人分配16份问卷
3、小组六人,三男三女,男女搭配,两人一组,分配三家超市
4、小组成员到超市进行实地观察掌握超市布局的基本情况,通过对员工或顾客的交谈,了解超市布局给他们带来的方便与不便
八、调查实施流程:。