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如何实施绩效评估
一、绩效评估的实施主体参与评估的人员可能包括员工的直接上级、同事、小组成员、下属、客户以及员工本人,具体由企业根据实际情况去实施评估者培训在明确了绩效评估的主体以后,还需要对评估者进行必要的培训,保证评估者具备足够的素质完成绩效评估的任务然而在实践中,很多企业并没有•在绩效评估实施以前对评估者进行培训,从而因为评估者本身的主观错误而导致绩效评估的失败错误类型定义偏松或偏紧错误即在评估时,给员工评分所采用的标准太松或太紧晕轮效应即以个体的某一特征作为评估其总体表现的标准趋中效应即在评估时,时所行员工的评估结果都差不多,基本在中等水平近期化倾向即仅依据员工在近期的表现来作为评估依据类我效应即给予那些与自身较为相似的员工较高的分数比较性错误即把当前的评估对象与上一个评估对象进行比较社会刻板印象即以个体所处的群体知觉为基础来评估该个体首因效应即过分看重对员工的第一印象...针对上述各种评估者的主观错误,我们在正式开展绩效评估前,必须对评估者本人进行有针对性的培训
二、绩效评估的实施流程实施流程一般分为五个步骤
(一)确定评估者常见的评估主体有六个,即直接上级、同事、小组成员、下属、顾客和员工本人
(二)构建绩效评估指标体系具体来说,构建绩效评估指标体系可以按照以下三个步骤来进行步骤一设立企业自身的绩效评估指标库绩效评估指标库是绩效评估内容、标准和考核评量的依据,是构建绩效评估指标体系工作的基础和前提如下表便是某企业按照平衡计分卡的四个维度构建的绩效评估指标库A、财务类指标B、客户类指标C、内部运营类指标D、学习与成长类指标(-)财务类指标:指标名称计划费用支出率指标诠释设立此目标是为了合理配置企业的现金流降低财务费用提而企业的计划能力.指标目的设立此项指标是为了强化资金计划管理,把管理费用控制在适度的区域.指标测度实际费用/日标计划费用测度时间月度测度冬注此项指标使用于各系统、各部门.指标名称人均成本贡献率指标诠释反映r幅干组织目标的城大费用支付能力,反映了组织以城小的代价取得以大的效益.指标H的设在此目标是为了将成本费用控制在适度的瓶阴内,以支持业务的实现.采购支出/部门费用/人营销费用/部门费用/人;IT支出费用(维修维护费、软件开指标测度发费用、硬件设备费)/部门费用/人;测度时间季度或华年釜注(-)客户类指标疥标名称单位供应商采购金额增长率反映了企业所经销启品结构的合理性,建上良好的供应商资源.最终提高企业的获利能指标诠释力.指标目的设在此目标是为了确定合理的供应而结构,提高采购效率,降低来购成本.(当期采购总金额/当期供商数量上期采购总金额/上期供应商数/上期来购总金额/上期指标测度供应商数生测度时间月度或季度测度备注指标名称供应商满意度指标诠糅反映了企业在商业活动中的信誉指标目的设立此目标是为了建立良好的战略合作伙伴关系,构建坚实的供应链指标测度问卷调杳测度时间月度或季度测度备注
(三)内部运营类指标:指标名称不良资产率从资产管理的角度对企业资产营运状况进行监控和修正,此项指标反应企业沉枳下指标诠称来、不能参与经营运转的资金状况指标目的设立此项指标是为了控制三年以上的应收帐款、积压产品、物资和不良投资指标测度期末不良资产总额/期末资产总额测度时间半年或年度测度备注
(四)学习与成氏类指标指标名称关键人才流失率反映了根据企业战略发展所需要关键岗位和关键人才,通过各级管理者的人才意识提指标诠样高企业人才配凭能力设立此目标的目的是反映企业对关键人才的近视程度,强化各级管理者对关键人才的指标目的培养和注币:,通过人力资源管理吸引人才,防止人才流失指标测度关键人才岗职数/系统关键人才数测度时间季度测度备注关键人才指业务主办级(含主办)以上人员或企业设定的关键人才库人员.指标名称计算机等级达标率指标诠料反映了企业的IT水平,企业信息化建设的程度设立此目标是为了提高不同职位族的员工的计算机水平,坡大限度地发挥软件的使用指标目的效果.指标测度计算机水平达级人数/应达级人数测度时间季度测度备注某公司的绩效评估指标库(节选)步骤二针对不同的职位或员工,选择不同的绩效评估指标步骤三确定不同评估指标的权重以及评估标准在确定了每一职位的绩效评估指标以后,还需要确定不同评估指标的权重以及评估标准指标权重,即各个评估指标在整体中价值的高低、相对重要的程度以及所占比例指标分类评估指标指标权重
1.销售业绩70结果指标(60%)
2.工作任务
301.业务知识
202.沟通能力
203.组织能力15能力指标(20%)
4.协调能力
155.创新能力
156.培养下属能力
151.销华意识
202.全局意识20态度指标(20%)
3.工作积极性
204.责任感
205.成本意识20表1-44某公司的绩效评估指标权重分配
(三)开展绩效评估完成了上述三个步骤以后,我们就可以具体开展绩效评估工作,对每一位员工的绩效完成情况进行评估具体的方法就是由之前确定的评估者,按照选定的几种绩效评估方法,依照绩效评估指标体系,对每一位员工的绩效水平进行评估
(四)评估结果审核与确认在确定了每一位员工的实际绩效水平以后,管理者还需要对绩效评估的结果进行审核,目的是为了确保绩效评估结果的公正性、准确性与客观性
三、实施绩效评估所需注意的问题在绩效评估实施的过程中,除了要设计出一个科学、可行的绩效评估系统,严格按照绩效评估的流程与方法来进行绩效评估以外,还需要注意以下儿个问题
(一)绩效评估要与公司战略紧密相关,想要得到什么,就要考核什么(-)做绩效评估时,要考虑企业的时间与金钱成本
(三)要保证绩效评估的员工可接受性
(四)避免绩效评估流于形式。