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委托催收服务合同甲方(委托人)联系地址法定代表人联系人联系电话乙方(受托人)联系地址法定代表人联系人联系电话甲、乙双方经友好协商,就甲方委托乙方提供逾期债务催收服务,达成如下合同条款第一条定义委托催收指委托人在指定委托期内,将Ml、M
2、M3及M3+逾期贷款案件(由委托人单方面确定案件范围,并书面告知受托人)委托给受托人,由受托人负责向债务人催讨欠款,以达到金额回收及退出当前逾期段的目的(其中Ml指逾期天数1-30天的,M2指逾期天数31-60天的,M3指逾期天数61-90天的,M3+指91天及以上的)逾期贷款指债务人未按约定及时履行还款义务,导致该笔贷款本金或利息任一部分逾期的贷款业务如应付款项和乙方缴纳的保证金不足抵扣的,甲方有权要求乙方补足款额扣罚金额与甲方发出的相关操作细则不一致的,以合同约定为准
五、如若乙方未经授权向债务人承诺减免本金、利息、费用或其他,因此造成的损失由乙方赔偿同时,甲方有权按照此类事件造成的实际损失金额从应付费用和乙方缴纳的保证金中进行扣除,如前述款项不足弥补损失的,甲方有权要求乙方补足款额
六、如若催收人员出现任何不当催收行为,导致甲方被债务人向中国银行保险监督管理委员会、重庆银监局或消费者协会等监管机构提起投诉,甲方有权停止向乙方支付催收费用并解除协议,同时一,乙方应赔偿甲方因此遭受的实际损失
七、除上述约定外,乙方违反本合同之约定,即为违约,甲方有权立即终止合同并要求乙方承担违约责任且赔偿甲方因乙方的违约行为造成的一切经济、声誉等损失第十一条合作期限双方合作期限为壹年,即自2021年05月01日始至2022年04月组日止合作期满,双方无异议的,可以书面续签本合同第十二条争议解决方式因执行本合同引发的或与本合同有关的任何争议,由甲、乙双方协商解决;协商不成或不愿协商的,任何一方有权向甲方住所地有管辖权人民法院提起诉讼甲乙双方同意司法机关按照本协议首部所列地址送达各类法律文书上述送达方式适用于各个司法阶段,包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序(含支付令送达)受送达人拒收或因提供的地址、联系信息错误而被退件的,不影响送达的效力,此时均视为相关法律文书已有效送达第十三条不可抗力
一、出现不可抗力情形导致违反本合同约定的,受不可抗力影响的一方无须向对方承担违约责任
二、不可抗力”是指本合同双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件,该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本合同履行其全部或部分义务该事件包括但不限于政府行为、自然灾害、战争、瘟疫或任何其他类似事件
三、发生不可抗力事件时,知情方应及时,充分地向对方以书面形式发出通知,并告知对方该类事件对本合同可能产生的影响,并应当在合理期限内提供相关证明第十四条其他
一、如若存在乙方得到甲方书面同意委托其他催收服务机构进行催收工作的情形,本合同中对乙方的服务标准及要求均适用于其他催收服务机构及其工作人员,其他催收服务机构及其工作人员的任何行为均视为乙方行为,受本合同赔偿条款、违约条款等的约束
二、本合同自甲乙双方加盖公章或合同专用章后生效本合同一式肆份,甲方持贰份,乙方持贰份,均具同等法律效力本合同附件(如有)系本合同不可分割之部分,与本合同具有同等法律效力
三、本合同未尽事宜,双方可以补充协议的形式另行约定第十五条反商业贿赂条款
一、甲乙双方都清楚并愿意严格遵守中华人民共和国反商业贿赂的法律规定,双方都清楚任何形式的贿赂和贪渎行为都将触犯法律,并将受到法律的严惩
二、甲方或乙方均不得向对方或对方经办人或其他相关人员索要、收受、提供,给予合同约定外的任何利益,包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他非物质性利益等,但如该等利益属于行业惯例或通常做法,则须在合同中明示
三、甲乙双方严格禁止对方经办人员的任何商业贿赂行为甲乙双方经办人发生本条第二款所列示的任何一种行为,都是违反甲乙双方公司制度的,都将受到双方公司制度和国家法律的惩处,甲方在本合同项下举报邮箱如下纪检监察部邮箱.com诚信举报:专用邮箱.com
四、甲方郑重提示甲方反对乙方或乙方经办人员为了本合同之目的与本合同以外的任何第三方发生本条第二款所列示的任何一种行为,该等行为都是违反国家法律的行为,并将受到国家法律的惩处
五、如因一方或一方经办人违反上述第二款、第三款、第四款之规定,给对方造成损失的,应承担损害赔偿责任
六、本条所称“其他相关人员”是指甲乙方经办人以外的与合同有直接或间接利益关系的人员,包括但不仅限于合同经办人的亲友第十六条反虚假宣传条款甲、乙双方均清楚并愿意严格遵守中华人民共和国《著作权法》、《商标法》、《专利法》、《反不正当竞争法》等知识产权类、合同法及广告法等相关法律的规定,双方均有权就本合同所约定事项以约定方式在约定范围内进行真实、合理的使用或宣传,但不得涉及合同所约定的保密内容为避免商标侵权及不当宣传等风险的发生,双方均同意,在使用对方的商标品牌.企业名称等进行宣传前,均须获得对方事先的书面认可,否则,不得进行此类使用或宣传双方在此承诺,会积极响应对方提出的就合作事项的合理使用或宣传申请双方均承认,未经对方事先书面同意面利用共商标、品牌及企业名称等进行商业宣传:虚构合作事项夸大合作范围、内容、效果、规模、程度等,均属对本合同的违反,并可能因虚假宣传构成不正当竞争,守约方或被侵权人将保留追究违约方或侵权人相应法律责任的权利(以下无正文)甲方(盖章)乙方(盖章)法定代表人或法定代表人或授权代表人(签字)/盖章:授权代表人(签字)/盖章:签约日期2021年05月01日签订地点:受托催收金额Ml-M3的案件,原则上受托催收金额为当期应还款金额M3+的案件,原则上受托催收金额为债务人结清当笔借据所应还的全款金额若有特殊情况,委托人应在委托案件时说明溢还款经过受托人催收,债务人还款时超出受托催收金额的还款资金指定邮箱甲乙双方用于传递本合同约定的各类文件、数据等资料的电子邮箱地址,使用该邮箱发出的在本合同约定范围内的各类指令、文书均视为发件人的有效行为,如因此产生纠纷,发件人应承担相应法律后果双方指定邮箱如下甲方指定邮箱.com乙方指定邮箱.cn任一方变更上述邮箱地址的,应提前五个工作日通知对方,否则因此导致的损失,由变更方承担全部赔偿责任第二条服务内容甲方根据法律规定或合同约定作为债权人或有权处置人,有权自行或委托第三方向债务人进行逾期贷款催收乙方接受甲方的委托以非诉讼方式,合法地进行债务催收,促使客户履行还款义务第三条委托期限和结案
一、委托期限普通案件委托日期及委托期限由甲方在委案时子以明确某一批案件的委托期限如超过合作期限的,如甲方无特别要求,则乙方应在合作期限届满后继续履行委托直至委托期限届满在结案前7天,乙方可通过指定邮箱向甲方以邮件方式发送延案申请,经甲方邮件同意后可延案,延案天数不得超过30天,同一案件在一次委托周期里最多延案一次
二、自动结案个案超过甲方委托的工作时限后自动结案未经甲方另行书面授权,乙方不得对已自动结案的客户进行任何形式的催收
三、提前结案甲方可根据需求自行决定对案件进行提前结案处理,并将提前结案通知告知乙方自甲方提前结案的通知到达乙方之日起,乙方不得再对已提前结案的客户进行任何催收
四、依据以上任何一款约定结案后,甲方成功回收的账款(以到账时间为准),乙方无权向甲方收取本合同项下的服务费或任何其他费用第四条服务标准及要求
一、甲方将委托案件个案资料以电子数据形式通过指定邮箱加密发送给乙方或通过SFTP方式传输,个案资料的具体内容由甲方决定,但应包括欠款客户姓名、联系方式、逾期天数、欠款金额等,乙方为甲方提供服务应严格以甲方提交的个案资料为依据,不得超出或违反个案资料
二、乙方应按照甲方的要求,完整、准确地保留所有案件催收记录乙方的催收过程及相应记录在格式、内容、质量上需按如下要求执行;
(一)录音保存采用24小时自动录音系统所有与债务人的通话均需录音并以档案编号次序存放在电话系统内,并至少保存二年
(二)催收记录逾期贷款催收记录需至少包含以下要素客户姓名、产品名称、委托日期、跟进时间、跟进内容摘要、跟进结果、处理人员等
三、服务标准及要求乙方在本合同期内承诺
1.根据双方所列明的要求,合法合规履行职责定期向甲方通报催收活动的开展情况,及时向甲方通报催收活动中发生的突发性事件,严格保障客户信息的安全,不得冒充甲方工作人员开展外包催收活动,不得非经甲方书面同意将催收外包业务进行分包、转包或变相转包2,除得到甲方事先书面同意外,乙方无权擅自在催收过程中对甲方委托的逾期贷款(含债务本金、利息、罚息、违约金等相关费用)做出任何豁免的承诺,或改变有关逾期贷款的任何条款,或与债务人达成任何和解或妥协
3.乙方不得以任何名义收取债务人以现金、或私人转账方式返还的任何款项如债务人在任何时候表示要以现金方式归还欠款,乙方须立即建议或陪同债务人直接到甲方有效的还款渠道办理还款事宜
4.乙方在未得到甲方事先书面同意下,不得擅自以甲方或甲方关联企业的名义或以甲方或甲方关联企业代理人的名义就有关的逾期贷款采取法律行动,包括提起诉讼、仲裁等方式
5.逾期贷款催收人员应熟悉资料,包括债务人姓名、欠款金额、最后一次还款时间、地址等基本资料,及相应催缴提醒记录,但应确保对相关资料严格保
6.乙方应开展绿色催收,逾期贷款催收过程需符合甲方的规定及要求,且不得与国家法律、法规相抵触乙方的任何催收行为均不得有任何暴力、故意伤害、非法拘禁、威胁、恐吓、胁迫、侮辱、诽谤或欺骗客户等违法情况出现,不得违法违规泄露客户信息,骚扰客户及其亲友等,并保留相应工作记录备查,采用短信及信函催收的,相关文本内容应取得甲方书面同意外访催收的,须两人,及两人以上行动,须携带并使用录音设备及照相设备,不得强行进入欠款人户内进行催收
7.乙方应制定统一话术,催收中乙方工作人员不得辱骂、侮辱债务人,不得侵犯债务人或其亲友的人格、肖像、名誉等权利
8.乙方应严格按照甲方发出的《委外催收合作方业务操作细则》等规章制度执行
(四)乙方应按照甲方的要求,对所有逾期贷款催收过程保留完整及适当记录,对于逾期贷款催收过程中在取得甲方书面认可而所达成之协议,亦应依据本合同规定留下有效书面记录,甲方有权审阅该记录,并随时询问处理情形乙方应按月度提交逾期贷款催收报告(月度报告),报告应详细记载有关履行本合同约定的情况,包括但不限于甲方委托账款的状况,对债务人欠款处理的过程或其他进展
(五)乙方处理甲方委托个案时发现欠款客户死亡、失踪等特殊情况时,应要求对方提供相关的死亡、失踪的司法证明,并及时通知甲方并将相关资料交予甲方保管,并根据甲方的通知或要求进行下一步工作
(六)履约保证金
1.乙方应向甲方缴纳履约保证金,最低保证金金额为人民币武万元整
2.在乙方违反本合同需承担违约责任或赔偿甲方损失等情况下,甲方有权就上述保证金享有优先受偿权
3.因乙方违约或催收不当,应对甲方、债务人或担保人进行赔偿、补偿以及甲方为消除乙方不当催收行为影响的,甲方有权从乙方保证金中直接扣收相应款项(保证金不足的,乙方须通过其他方式足额赔偿、补偿)保证金扣收后乙方应在七个工作日内补齐差额,乙方如未及时补齐的,甲方有权从应支付给乙方款项中直接扣除
4.履约保证金缴纳账户履约保证金缴纳账户信息,以甲方指定邮箱通知为准
(七)减免规则乙方在催收逾期债务的过程中,应严格按照甲方事先设置的减免规则(如有)进行,甲方设置减免规则应以书面形式作出乙方不得擅自违反甲方的减免规则向债务人作出超出减免规则范围的减免承诺
(八)监督检查甲方有权随时要求乙方提供任意一个案件任一环节的催收情况以供评估,乙方需在甲方要求的时限内及时提供相关材料,包括但不限于催收录音、催收记录等否则视为违约第五条服务费用
一、甲方应向乙方支付服务费乙方需提供符合要求的增值税专用发票作为甲方服务费的支付凭证
(一)服务费支付标准由双方另行书面约定
(二)甲方可根据市场情况,经甲乙双方协商同意后修改服务费支付标准
(三)乙方收取服务费的账户信息如下账户名称;账号开户行中国工商银行广州棠德支行
二、乙方需要自行承担催收过程中产生的所有费用,包括但不限于人力成本、经营费用、通讯费用等所有支出
三、双方在每月乙日前就乙方上月回收率及催收服务费款项进行核对,待甲方确认收回款项无误,并收到乙方开具的服务费增值税专用发票后,由甲方在辿个自然日内支付服务费到乙方指定账户具体的核对方式为乙方应按月向甲方提供上月服务清单,清单应列明服务种类,计费标准,逾期借款人的姓名及手机号或身份证号,逾期借款借据号以及催讨成功的金额该服务清单须经双方指定邮箱确认
四、乙方催收人员出现任何不当催收行为,导致甲方被债务人向中国银行保险监督管理委员会、重庆银保监局或消费者协会等监管机构以及各类媒体提起投诉,甲方有权拒绝支付全部催收费用,并要求乙方承担违约责任第六条甲方的权利与义务
一、甲方应客观、详尽地向乙方陈述案件事实,如实提供与本案有关的材料
二、甲方应依合同约定及时支付服务费用
三、甲方应对乙方提供服务给予必要协助
四、甲方有权随时检查、监督乙方服务业务的办理进度、办案质量,并提出相应改进要求,乙方应无条件予以遵守
五、甲方有权向乙方了解有关本案的调查材料、处理意见,有权要求乙方提供与案件有关的材料
六、乙方进行服务期间,甲方不得将已委托乙方的个案同时再委托其它机构提供同类服务,已结案的个案除外
七、甲方有权根据业务经营需要提前解除本合同,但需提前5天书面通知乙方、乙方在提供服务时,甲方认为乙方行为对甲方产生或将要产生严重不利影响的,甲方有权提出解除本合同,自甲方书面通知送达乙方之日起本合同终止甲方书面解除合同通知发出时起3日内,经乙方催收的客户有还款的,仍按本合同第五条计算服务费用,超过3日的客户还款不计算服务费用
八、甲方有权定期对乙方进行稽核,确保乙方依照合同依时、合法、有管理地为甲方提供服务,稽核方式包括非现场稽核、现场稽核及非常规稽核,乙方应无条件配合甲方开展稽核工作
九、甲方委托乙方催收的逾期借款不属于法律法规、监管规定禁止发放的借款,原始债权的取得符合法律法规、监管规定第七条乙方权利与义务
一、乙方应依法合规提供服务,保障客户信息安全,维护甲方或甲方关联企业的合法权益及良好声誉和形象
二、乙方应确保受乙方指派完成本合同项下服务的员工按本合同约定和甲方要求提供服务
三、在所有直接或间接涉及债务处理的通讯文件及交涉行为中,乙方应清楚注明或表明乙方为经甲方授权的债务处理代理人身份
四、未经甲方书面同意,乙方不得将本合同项下的任何事项分包、转包或变相转包给第三方
五、乙方应确保乙方员工在履行本合同项下服务的过程中没有任何违法和不适当的行为,没有任何给甲方或甲方关联企业带来不利影响的行为,并不得超越本合同约定的授权范围
六、发生客诉时,乙方应积极配合甲方开展调查,并提供佐证材料,同时配合做好客户安抚解释工作因乙方不当催收而导致的投诉造成经济损失的,由乙方承担赔偿责任;严重影响甲方形象和声誉的,乙方还应按本合同约定承担相应的违约责任
七、依本合同履行义务时,乙方及其受雇人,均为独立当事人,与甲方或甲方关联企业无雇佣、劳务关系,乙方应向其受雇人员充分披露乙方及其受雇人员对甲方或甲方关联企业的义务,并对其本身及其受雇人的行为,负完全之责任
八、乙方及其受雇人就履行本合同时,不得对甲方经办人的配偶、亲属或其他任何第三人(包含自然人及法人)有利益收授、违反常规或不正当行为之情况发生
九、乙方无权代表甲方或甲方关联企业或任何甲方附属机构与第三方签订任何协议,亦无权使甲方或甲方关联企业对任何人负担任何义务
十、未经甲方事先书面同意,乙方不得以甲方或甲方关联企业名义制造或承担任何费用或债务
十一、乙方应定期向甲方通报催收活动的开展情况;与债务人或其他第三人发生重大争议或发生其他突发性事件时,应立即向甲方汇报,并依甲方的指示处理第八条合同的变更与终止
一、本合同存续期间,双方当事人经书面协商一致,可对本合同进行变更
二、发生以下任一情形的,本合同终止
(一)本合同期限届满,双方未续约的
(二)乙方出现以下情形之一时,自甲方发出的解除合同通知书送达乙方时合同终止
1.乙方发生重大变动,严重影响正常催收工作的开展;
2.乙方催收过程中有弄虚作假、违规收受现金、超越代理权限催收行为或发生其他损害甲方或客户利益的行为;
3.乙方违反保密义务,将甲方提供的客户资料、数据等贷款相关信息滑露给第三方;
4.乙方怠于履行催收职责,多次导致错失最佳催收时机;
5.乙方采取了暴力催收等违法违规催收行为,或发生其他严重影响甲方声誉的恶性事件;
6.乙方单方面申请解除合同经甲方审核同意
(三)本合同存续期间,双方书面协商一致解除本合同的
(四)因不可抗力情形,合同无法继续履行的
(五)本合同存续期间,一方因债权转让或经营范国变更失去其作为本合同当事人的资质的,该方当事人书面通知另一方解除合同,合同自通知送达另一方之日起解除
三、合作终止后,乙方应退回受托案件,退回时应反馈所有催收记录,内容包括但不限于催收记录、录音、短信发送及信函寄送凭证、外访录音录像等第九条保密责任
一、乙方对于甲方就委托事项所交付或乙方基于委托事项所知悉的任何文件、数据以及客户信息负妥善保管、保密的义务,不得用作委托催收和转委托外的用途,不得以转述、复制、照相、留存、或其他任何方式使其他第三人知悉或持有,亦不得自行或以任何方式使第三人利用本合同终止后亦同
二、乙方对于甲方就委托事项所交付或乙方基于委托事项所知悉的任何文件、数据在本合同终止后,需在甲方人员监督下进行销毁,并保存销毁记录及凭证与债务人的通话录音在本合同终止或委案到期后(以在后者为准),需再保存3年,并供甲方调取,3年后可由乙方在甲方人员监督下进行销毁,并保存销毁记录及凭证
三、保密期限为本合同的履行期及本合同终止后永久有效第十条赔偿条款
一、如若甲方在例行检查随访中,发现乙方的业务员有私收现金、向他人泄露债务人个人隐私或冒充甲方工作人员等违法或违约行为的,经核实后,由乙方承担相关法律责任
二、若由于乙方的业务员将甲方所提供的债务人资料遗失或擅自将债务人信息向外泄露,而造成甲方有直接或间接的经济损失的,应由乙方承担相关责任并赔偿甲方因此所造成的全部损失
三、如若甲方在例行检查随访中,发现乙方的业务员有将债务人的还款挪作自己使用,或假冒债务人向账户内存款以达到某种目的的情况,将由乙方做相应的赔偿,赔偿金额为挪用或假冒存款金额的20倍,且甲方有权从应付给乙方的款项和乙方缴纳的保证金中进行扣除,不足部分甲方有权要求乙方补足
四、如在委托过程中,债务人向甲方或其他单位(包括但不限于媒体和监管机构)投诉乙方员工的服务态度或工作方式,知晓方将第一时间通知另一方乙方应配合甲方安抚债务人,并在收到甲方转发投诉或知晓投诉后的一个工作日内提供情况说明与合理的解决方案,是否需要联系债务人安抚需咨询甲方意见若债务人投诉有效(以甲方定性为准),乙方应积极配合甲方满足债务人提出的合理索赔或其它要求,并承担由此造成的所有费用如乙方未能积极配合甲方处理有效投诉,甲方对债务人提出的合理索赔或其它要求有权从甲方应付给乙方的款项和乙方缴纳的保证金中扣除相应金额用于债务人安抚同时,当月若发生有效(以甲方定性为准)投诉的,乙方还应根据投诉严重性按件进行赔偿,甲方有权从甲方应付款项和乙方缴纳的保证金中扣除,标准如下投诉性质每件扣罚金额(元)重大20000严重10000一般3000。