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卫生院门诊部根据门诊流量调配医疗资源办法为了保证我院的门诊医疗质量,缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间,提高病人对门诊诊疗工作的满意度,特制定本办法
一、门诊流量监测
1、门诊流量监测应包括以下信息每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次;
2、我院对门诊流量实行实时监测,由门诊部负责,上午11点,下午4:00监测一次;
3、门诊部应定时巡查门诊各楼层,对门诊流量实行实地监测
二、医疗资源调剂
1、门诊部有权对全院医疗资源进行调剂,以满足门诊工作的需要;
2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工作,15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作;
3、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度,判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间,决定是否需要增加工作人员或服务窗口;
4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件,门诊部通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作;
5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件,门诊部应协同该科室开展质量改进项目,通过流程重建等措施解决问题措施为了优化门诊就诊流程,缓解病人多处排长队等候的现象,我院采取以下措施缩短病人等候时间一.门诊大厅导医台依据门诊流量告知病人根据自身情况选择预约门诊或者普通门诊,前提是向病人介绍两个门诊的基本情况,并征求病人意见,协商后为病人安排诊治工作,以达到高峰期病人分流的目的二.加强预约诊疗服务的宣传,提高社会知晓率,让患者选择预约就诊,缩短等候时间三.门诊导医台,挂号收费2个窗口提前30分钟开放、辅助检查患者非急症者多安排在下午检查治疗四.各医技科室高峰时段实行弹性排班五.门诊大厅设立导医服务,门诊各楼层标识醒目,减少患者因寻找而浪费时间六.双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放,为患者提供方便。