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2022置业顾问工作总结范文通用8篇要知道很多人在经过了职场中的磨炼之后,都是会进行工作总结的写作的,那么你知道相关的工作总结要怎么写才会更加优秀呢?以下是相关参考资料,希望能帮助到大家2022置业顾问工作总结范文通用
一、楼盘介绍不实在具体的销售过程中,往往出现楼盘介绍不详细等情况,造成这些的原因有
(1)对楼盘不熟悉;
(2)对竞争楼盘不了解;
(3)迷信自己的个人魅力,这种情况特别见于某些女同志采取的解决方法
(1)认真学习楼盘公开销售以前的销售讲义,确实了解及熟读所有的资料;
(2)进入销售现场时,应针对周围环境、具体楼再作详细了解;
(3)多讲多练,不断修正自己的措辞;
(4)随时请教老员工和经理;当初进入公司,我什么都不懂,对房地产业只限于很简单的认识,对岗位业务操作更是无从下手公司领导在了解到这一情况后,积极为我们安排业务学习,拓宽我们的专业知识面,部门经理更是随时随地解答我们遇到的问题,亲自指导我们的实践工作在这里,我非常感谢公司各级领导对我的关心和帮助作为销售部的一员,我深深感觉到自己身肩重任销售部是企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己在这半年左右的工作中,我认识到要做好房地产销售的工作,就必须要做到以下几点
一、要有扎实的专业基础知识和敏锐的市场洞察力;扎实的专业基础知识是一个置业顾问自身必不可少的条件面对客户提出的种种问题能够从容面对,问题解答简明扼要、条理清晰这不仅让客户对销售产品有了更为详细的了解,而且在置业顾问从容的表现中,也使得客户从心理上主动对公司的产品给予信赖敏锐的市场洞察力是置业顾问后天培养的一个好的置业顾问要时刻关注当前多变的房地产市场,及时掌握房产动向的一手资料,仔细分析并积极做出应对措施这样才能在激烈的房地产市场竞争中脱颖而出,为公司赢得更大的利益
二、多角度了解和觉察客户的购买需求;在日常销售房产的过程中,我逐渐发现作为一个置业顾问,我们不应该仅仅把售出房屋作为我们的目的,机械的做每单生意在与客户聊天的过程中,了解客户的购买导向,最大限度满足客户的购买需求,通常会为企业赢得更多的实际利益
三、全方位进行房产客户服务工作;房地产业通俗来说应该也属于服务行业俗话说客户就是上帝,让客户满意的服务是服务行业一直以来追求的标准客户服务不仅仅是指在客户购买房屋时所提供的服务,在售后服务中努力为客户着想,积极为客户解决购买后所遇到的问题,给予客户更周到的服务,会使客户与我们的关系更为亲密
四、要有埋头苦干的求实精神以及随机应变的推销能力;置业顾问是一个需要长期实战的职业,更是一个向社会直播的舞台书面知识并不能作为真理来指导我们工作,想要成为优秀的置业顾问,就需要在长期的实践过程中逐渐积累经验,要勇于创新,敢于创新我们每天所遇到的客户各不相同,客户的需求也各不相同,针对这种情况,采取“具体问题具体分析”的方法,最大限度的满足客户的需求,更好的为客户服务回顾20xx年的销售历程,我经历了许多没有接触过的事物和事情,不论是与客户的谈判,还是销售经验,或是与新客户的接洽工作,都在不断进步中20xx年是新的一年,它将带来新的发展和新的要求”业精于勤而荒于嬉”在以后的工作中,我会积极吸取工作经验,克服不足,爱岗敬业,端正工作态度,摸索实践通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能,让自己做的更好我更希望通过我的努力,使我们的公司在日益激烈的市场竞争中独占鳌头、大放异彩!!2022置业顾问工作总结范文通用我总结的销售心得有以下几点
1.一个老客户比去找一个新客户容易这里的意思是说,找一个新客户所花的广告费相当于让老客户给你介绍七个客户的成本.如果平均在一个新客户上花的时间、精力、电话、广告宣传的费用是100元,那老客户介绍一个客户来或者是回头客的成本5元,也就是说在老客户身上花费很少的钱,就能有新的客户来,在老客户上花的钱一般是,逢年过节的卡片和小礼物,请吃饭,平时打电话关心,生日礼物,孩子的礼物等.好的置业顾问往往是成为了客户的朋友(对顾客的家庭,工作,子女,现在面临问题的了解)是最好的方法.
2.身边的人际网络人际网络是最好的广告之一.一定要扩大我们交际圈子,我们可以从朋友、家人、邻居、同事、老公的朋友的朋友、老客户的朋友等等开始,你多认识一个人意味着你就多播了一次种子,说不定那一天就会发芽,开花结果.
3.面对挑剔的客户我们要微笑人分三六九等,好人很多,坏人也不少,如果你的客户很挑剔,不愿意配合,你会很难做,很痛苦,甚至影响你的情绪,对你积极的心态造成伤害.如果我们就这样被打倒,那岂不是很不划算.微笑我们要时刻保持微笑,其实越能搞定挑剔不配合的客户越能让我们有成就感,挑剔客户是让我们先苦后甜,不断强壮的蜜瓜!
4.学会聆听,把握时机我认为一个好的销售人员应该是个好听众,通过聆听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的经验来判断客户.“一看客户感觉,这客户不会买房”、“这客户太刁,没诚意”,导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,从而掌握客户真实信息,把握客户的真实心理,在适当时机一针见血,点中要害,直至成交.刚开始做的时候,我一直觉得穿拖鞋出门的客户肯定没钱,没素质.一直用挑剔的眼光去看待他们,不愿意去听,去了解.后来的一对夫妻改变了我的看法.这对夫妻都穿拖鞋来逛超市,女的连脚趾甲上的指甲油都掉的稀稀拉拉的用挑剔的眼光看,这对夫妻绝对是没有潜力的,刚开始他们也只是随便了解,后来他们越听项目介绍,越感兴趣,就要求看现场.我从外展带他们到现场,再细细听他们讲诉后发现,这对夫妻的生活已经不是小康了,应该小富了.他们现场就定了一套,后来还给介绍了3个朋友来买!穿烂拖鞋逛街的也是有实力的客户!
5.对工作保持长久的热情和积极性辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着这一点.要保持着认真的工作态度和积极向上的进取心,无论做任何细小的事情都努力做到最好,推销自己的项目首先必须要先充分的熟悉自己的项目,喜爱自己的项目,保持热情,热诚的对待客户.脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累造就优秀的业绩.同时维护好所积累的老客户的关系,他们都对我们认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定,又为我们带来了更多的潜在客户,致使我们的工作成绩能更上一层楼.这应该是我们在销售工作中获得的最大的收获和财富,也是我们最值得骄傲的成绩.
6.保持良好的心态龟兔赛跑的寓言不断地出现.兔子倾向于机会导向,乌龟总是坚持核心竞争力.现实生活中也像龟兔赛跑的结局一样,不断积累核心竞争力的人,最终会赢过追逐机会的人.人生有时像爬山,当你年轻力壮的时候,总是像兔子一样活蹦乱跳,一有机会就想跳槽、抄捷径.一遇挫折就想放弃、休息.人生是需要积累的.有经验的人,像是乌龟一般,懂得匀速徐行的道理,我坚信只要方向正确,方法正确,一步一个脚印,每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上,反而可以早点抵达终点.如果领先靠的是机会,运气总有用尽的一天.这点我觉得张艳董事是我们的榜样,她坚持着一步一个脚印踏踏实实的完成每件事情,她的坚持我们有目共睹,也时刻提醒我们只有良好积极的心态,坚持自己的信念去走向目标!2022置业顾问工作总结范文通用转眼间,入XXX发展公司已经两年半时间了,20xx年是房地产起伏最厉害的一年,房价经历了由低至高,又由高至平稳的局面,令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测,很富挑战性辗转间,又到了20xx年年底,对今年的销售和对行业的看法,作了如下总结
(一)市场形势分析由20xx年10月4600元/平方的均价开售,客户当时反应还是觉得偏贵随着市场的变化,土地资源短缺,土地价格随即飞涨,证券市场的全线飘红,加上外来投资者的追捧,令楼价在短短的半年时间里,升幅达到70%购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场面,可以说是到了房地产的销售高峰可是好景不长,由于全国范围的炒楼风气的兴起,令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹出现了有房没人住,有人没房住的局面,属于泡沫经济的具体表现很多大城市更出现了天价房,每平方最高单价竟达到了120000元/平方,跟本无法想象到了年底,国家为了防止经济过热,陆续出台很多新政策调控楼市整个楼市的价格又从高企渐趋平隐,个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况,由于银行政策的收紧,证券市场的不稳定,很多投资炒房者也退出了市场,购房者的态度亦由热变冷,购房者亦持观望态度购房,希望楼价会有所回落回望过去,展望将来,本人觉得xxx的房地产市场还是比较健康的20xx年的房地产市场,随着银行放宽资金政策,证券市场或会回升,必定会带动经济发展房地产市场会健康发展,楼价应该会逐步回升,公司在20xx年亦会有新盘推出市场,应该会有比较好的发展空间
(二)工作汇报xx年的销售业绩比08年稍有上升,全年共销售单位107套,销售总额为31047344元,面积为935378/平方,可以完成公司下发的任务额在公司领导的教导下,同事的帮助下,工作能力也得了很大的提高在实际工作中,我认真完成工作,虽然有时也会有出错,但我也能端正态度,诚心改正,工作亦得到了上级的肯定我决心在08年更加努力工作,积极思考,在销售方面加强自身的硬件,学习更好的销售技巧,令自己有更大的提升
(三)小结总结本年的总体销售市场,对比上一年还是比较理想,发展商亦获得了较大的利润令公司对今后的发展奠定了坚实的基础展望20xx年,本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战,为公司更好的发展作出贡献,为来年创造更大的利润置业顾问销售总结12在这个月中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向以前我总是在问自己,我是谁我能做什么我想成为谁我都是一片茫然,在—经理和一主管的接触中我慢慢的明白了一句话“活在当下我只有把眼前的每一件事做好,那样我就会慢慢的进步人不能放眼未来,只有走好每一步,才能到达顶峰!在这个月中我的总结与计划如下
1、接待每天前来咨询的来访和来电客户在接待完后,.经理和一主管都会给我指出我哪里做的不好,话哪里没有讲好我知道那些不好的必须要改正,而且更要掌握在每天接待中我们最不足的就是在一客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等我有时候也不断的在想为什么会这样为了改变这一现状,我每天大声朗读羊皮卷,提高我的精神面貌和语气,但是效果不佳为了更进一步的了解,我解剖自己,我发现最重要的原因是我没有自信,丧失了自信,如何能做好这行工作?以后也要加强自己的信心,做好接待其实还有一点,我自己觉得如果领导鼓励了我,我会信心是倍增的,干什么都来劲我记得有人给我说过一句话“不要怕犯错,大胆去做,错了就改,以后不要犯第二次,对我影响很大
2、处理售后事宜如更名、2,17,18号楼的工期解释、房产证迟办说辞等虽然我了解说辞和流程,但是在实战中还是出了不少的问题通过XX经理和xx主管的开导我了解到,在做这些的时候,一定要了解每句话的意思;每个流程的意义,才能做好!在与客户交谈中一定要发现问题,分析问题,问题目的是什么这些东西一定要在脑子里飞快的旋转,养成这种好的习惯,一定可以吧工作做好!
3、在新的一个月里我要做到以下在接待完客户后,总结在接待过程中的不足并加以改正;在书写合同时一定要细心、用心;加强自己的信心,积极工作;加强自己说话的内涵,学习好待客之道,用好礼貌用语;遇到问题,马上解决2022置业顾问工作总结范文通用时间飞逝,不经意间20xx年已经结束默默地算来,从参加房地产销售工作,来到xx小镇销售部,加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有九个多月的时间了九个月的时间放在以往或许会显得很漫长,但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过本人是于20xx年x月底加入公司的,刚入职时,由半知半解到对销售流程有了较好的掌握,背后确实下了不少功夫,也用了不少时间,当然更少不了同事们的帮助正因为是第一次接触置业顾问的工作,所以刚来的前半个月,都是担任置业助理一职,一边协助同事做好销售工作,一边学习专业知识慢慢地,对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识到4月份的下半月经考核后开始转为实习置业顾问开始真真正正独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难,但在经理和同事的协助下,都能顺利将工作完成,也从中很快得到成长一个月后本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握因此,经公司批准于20xx年x月底转为正式置业顾问但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响,海南房地产市场从4月份开始就提前进入了销售淡季,成交量明显下降我司楼盘的销售情况也不例外,成交量特别是在5月、6月及7月都少得可怜当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分客户对市场的观望心理较强本人在前几个月这段时间共接待各类来访客户50组次左右,接听各种客户来电100人次左右虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能力,也积累了一些意向较好的客户群体,为后来的有效成交奠定了基础从8月份开始公司逐步重视对外的房展推广,首次组团去重庆参展就在现场成交了2套,这次展会本人虽然没有过去,但过后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交,当时颇具成就感很快在9月份我们又接到通知,月底准备再去重庆推广,更高兴的是这次名单上有了我的名字,第一次有这样的机会,高兴之余也有压力,我们出去都不想空手而归于是本人全力挖掘之前积累的客户资源,功夫不负有心人,在我们即将出发的前一天我就接到一位之前的来电客户想去展会订3套房的信息、,当时是有点不敢相信,但幸运的是在展会的第二天他真的赶到现场签了3套,之前的担心终于落定了在展会即将结束时我接到公司的安排,在国庆期间要我自己一个人留在重庆继续坚守一个小展位,觉得是个锻炼的好机会,于是乐意接受了安排一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单,确实有点辛苦,但看到有客人对项目的点头认可,心里还是甜的多,当然在此期间也认识了新的朋友,这就另一种收获了虽然在小展会上并没有再次现场成交,但在积极的电话回访下,10月4号还是有一位自己的四川客户亲自来到海南现场成交了1套之后的推广活动也是陆续不断,11月份本人又跟同事们踏上了海南西部精品楼盘巡展之旅这次是政府搭台,企业唱戏,澄迈县政府带队出去做城市形象推广,先后去成都、哈尔滨等地方这次本人还是运用了以前的成功经验,在出发之前就努力挖掘出意向客户2个,这次有点遗憾的是最终只有一个客户在成都展的第一天去现场成交1套了后面我们先后去了哈尔滨、大庆,在大庆本人和新同事成功开发了一家代理分销商当然在工作之余,我们也有机会领略了美丽的异地风光,倍感喜悦,时常回味到12月份时我们公司全体进入了xx小镇项目首批交房的备战时期,工作也更加繁忙,反复的回访跟踪各位业主客户,确定其来访时间,做好接待计划接机、查房、预算相关交房费用、推荐装修方案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等大家为此经常加班也很少怨言,相互帮忙,团结一心,也学习了新的知识和经验还有就是本人在这将近一年的时间里,严格要求自己遵守公司的各项规章制度,按时上班、不早退、不无缘无故休假积极参加公司或部门的各种培训及考核,不断改进、总结、运用当然也与同事们真诚相待、和睦相处,不时记住学习别人的优点,宽容别人的缺点,尽量让自己保留一个好的心态,使之快乐另外,就是在不断地接触各种客户之后,跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势归纳起来有,项目吸引客户的地方主要有跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力;风景优美的万亩饮用水库、一线湖景;澄迈长寿之乡、XX咖啡风情镇的生态环境;项目的自身规划与国际旅游岛下XX风情小镇的规划合一,还有网站的优美宣传等等而影响客户购买信心的因素有澄迈、XX地区的整体市政配套落后项目地理位置较偏、生活条件差;小区的园林绿化较慢、现场环境与网站效果图落差感太大;及个个别证件公开不齐全等当然客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见如58平方户型要增加采光口;6号楼2单元81平方户型的私密性让人担心;一梯两户的八十多平方户型的入户门外开时有点遮挡楼梯出口,建议向里开;生活阳台的拍水管要尽量大一些;可不可给想安装太远能热水器的业主提供条件等等总之,本人在来公司的这段时间里,收获颇多,当然也积累了一些经验,总结出一些心得,希望xx年借此把工作做的更好
(5)端正销售观念,让客户认可自己,明确房屋买卖是最终目的
二、任意答应客户的要求这是置业顾问非常容易犯的错误,往往造成失信于人的情况,原因有
(1)急于成交;
(2)为个别别有用心的客户所诱导;我们该采取什么措施呢?
(1)相信自己的项目,相信自己的能力;
(2)确实了解公司的各项规定,不确定的情况下,向现场经理汇报请示;
(3)注意辨别客户的谈话技巧,注意把握影响客户成交的关键因素;
(4)所有的文字载体、列入合同的内容应认真审核;
(5)明确规定,若逾越个人权责而造成损失,由个人负全责
三、手中拥有的潜在客户不多置业顾问手中拥有客户数量越多,成交的几率就越大,这个是很明了的道理优秀的置业顾问之所以能源源不断的售出楼盘,原因就在于他们拥有足够多的客户数量,与此相反,业绩不佳的售楼员手中拥有的客户数目寥寥无几大家仔细分析一下,为什么你的客户比别人的少?最后,非常感谢公司领导给本人的锻炼机会,感谢同事对我的帮助在新的一年里自己要保持一颗良好的心态,积极的心态、向上的心态,去面对工作、面对生活,好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顾客,忠于自己的职责,也要忠于自己的业绩,来年努力交出自己满意的成绩单2022置业顾问工作总结范文通用依然清晰记得xx年10月31初来公司报到的情形,转眼间已经过了一年两个多月之久在这期间内,承蒙公司领导及同事的帮助、关心及工作的指导和支持,以及自身的不懈努力,各方面均取得非常大的进步这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我的人生留下了精彩而美好的回忆作为xx的员工,我感到万分荣幸,因为xx给了我太多太多……初来公司,曾经很担心,不知能否做好工作,但是领导和同事耐心的关心、帮助及耐心指导,是我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程从学习房地产相关专业知识习到潍坊xx名都项目相关知识,到后来的单独接待客户,以致最终客户认筹,我都能熟练操作完成同时我每天坚持打电话,积极开拓积累客户,并且经常给老客户打电话做好维系工作,使老客户能够给我带新客户,提高成交量从入职到现在,我从对房地产行业的初步了解,到现在可以熟练的讲解沙盘接待客户,并且抓住客户心理,努力成交在此,我要特别感谢公司领导及同事对我的指引及帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正在工作中,我自觉遵守公司的规章制度,对待工作认真负责,高标准严要求,不懂的问题及时虚心向同事学习请教,不断努力提高充实自己在到公司的这一年几个月中我认真的学习了公司的各相关资料,并从网上摄取了大量有用素材,对同行优势及劣势有了一定的认识与了解,同时也意识到了公司的壮大对房地产行业所起的作用我所在的销售部门是一个充满激情和挑战的部门,我的主要工作是客户的接待及商品房的销售在经历了一年两个多月的专业知识的学习及向领导同事的学习请教后,自身有了很大的提在XX的一年多,对我的人生产生了极大的影响,不管是从为人处事上,还是心理素质上,我都获得了很大的提升首先我要感谢XX给了我这么好的机会,使我从一个莽莽撞撞的孩子,变成了一位处事不惊落落大方的人在XX的每一天我都感觉自己在变化,而且是向好的方向发展,每天我都在进步在XX压力很大不假,但是也正是由于有这样大的压力,当自己面对压力的时候才能适时的把压力变成动力,使自己在这样有压力的环境中,不断的成长进步,不断的走向成熟一个人如若在一个非常安逸的环境中成长,那么他会慢慢的腐化,从而慢慢的被社会淘汰而对于风华正茂的我们,需要的正是这充满机遇与挑战的环境,需要在这种环境中不断的成长与进步,所以说选择了XX,是我人生中做的很正确的一次选择再次感谢XX的领导给了我不断发展进步的机会,在XX的一年多里,我们经历过酸甜苦辣,有过欢颜,有过悲伤,从前期的客户储备到XX的开盘,作为XX的老员工,我们经历的很多很多,不是用语言就能表达完整的,我们见证了潍坊XX名都的成长及不断的发展变化,如果把潍坊XX名都比作一个“小孩”,那么我完完全全见证了这个“小孩”的成长我感到荣幸并且庆幸来到了潍坊XX名都XX年10月31日,我有幸来到我们潍坊金碧置业有限公司,我正式踏进了房地产公司的门坎,开始了学习和实践,通过自己的努力在这期间我的学习是做得最好的随着整个房地产市场环境的变化我们潍坊XX名都项目XX年5月1日开盘,历经7个多月,终于盼来了期望已久的开盘,我们所有的人对这一天都期盼好久了,开盘当天场面非常的壮观,也非常的火爆,这一天的开盘是非常成功的,开盘当天连算运转单都算不过来了仅仅是开盘当天房源就售出了差不多一半这使我获得了从交付定金到签订合同全过程的操作经历,对我来说受益匪浅开盘现场的火爆和客户对公司品牌的信任,对整个潍坊房地产市场产生了轰动的影响截止到目前我们楼盘已成功销售1000多套商品房,创造了潍坊房地产行业的奇迹截止到目前,我已成功销售85套商品房,销售总金额约6000万我的目标是要售出110套,销售总金额8000万这离我的目标还有一段距离,但是我也会不断地努力去实现目标这么轰动成功的开盘,大家的心里也都非常的开心,虽然开盘那几天案场的所有人都很忙碌,虽然也会经常加班,但是每个人心里也都很开心因为我们成功收获了,xx的成功开盘,对我们每个人都产生了很大的影响,也给我们的人生上了美好的一课这次的销售工作,增加我经验的同时,也是我体会到了作为一名“xx集团员工”的荣幸希望自己在以后的工作中,不仅可以深度传递我们公的品质,更能体现我们公司的文化素质和发展实力经历了xx的开盘,我的房地产的学习算是拿到了毕业证我们的开盘无疑是轰动的,我的学习和努力也有了成果,我感激也感动着,愿我们的开盘是一个好的开始,更长更远的路还要我们不断的努力在2013年从开盘到现在,我不断地练习专业知识,努力提高自己的专业技能及专业知识,学习同事的成交技巧,经过自己的不断努力,从xx年5月1日开盘到现在,我一共销售出了85套房子这次的销售工作,增加我经验的同时,也是我体会到了作为一名“潍坊金碧利置业员工的荣幸希望自己在以后的工作中,不仅可以深度传递我们公的品质,更能体现我们公司的文化素质和发展实力在以后的工作中,我要不断地总结经验教训,完善对客户的服务和跟踪,倾听客户的意见,了解客户的需求,学习销售技巧,将客户需求转变为真实成交量2022置业顾问工作总结范文通用在这两个多月的工作中,我对置业顾问这项工作的内容和重要性有了更深的认识同时我也意识到我要在以后的工作中进一步努力提高首先,我还要对房地产专业知识刻苦学习,对市场营销、土建工程、建筑设计、政策法规、市场行情、投资理财等方面的知识,都要很好的了解和掌握,扩大自己的知识面,不断提高自己的交流沟通能力、公关能力和宣传能力其次,我的工作技巧还要磨练比如,我现在的客源及我的工作技巧还需要磨练,加强对老客户的回访,主动和老客户沟通,提高老客户带新客户的数量,努力提高成交量在接下来的工作中,我要多和自己的客户沟通,定期回访并向有经验的同事们学习客户回访技巧,经常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值发展潜力等话题通过回访和沟通,一方面可以进一步介绍和宣传公司楼盘品质,另一方面能良好的利用手上的客户资源进行销售再次,加强和客户的交流与沟通,要学会换位思考,与客户交换立场,真正站在客户的角度,思考客户的疑虑,从而更好的打消客户的疑虑,取得客户的信赖,为下一步的成交做好铺垫最后,我要更加注意接待工作的细节接待客户时,要提高自己的接待礼仪,注重细节,仔细观察倾听客户的心声,细心解答客户疑虑在以后的工作中要努力做到“四心”一要关心,要站在客户的立场上去考虑他们的利益和价值,让客户明白消费,物有所值二要耐心,对客户提出的各种问题,要耐心地给予圆满的,不厌其烦的回答三要热心,对客户遇到的困难和疑虑,要热忱相助,点拨指引,解答疑虑,化解矛盾四要诚心,对客户要进行诚信服务引导,既要为卖方负责,也要为买方负责,用诚信争取客户的信任在工作中我深切感受到,我要更加热爱置业顾问之一职业置业顾问这一职业看似简单,但要干好也是不容易的置业顾问不是一般的售楼员,除了通过热情服务引导顾客购买楼盘外,还应该要为客户提供投资的置业的专业化,顾问式服务不但应该熟悉售楼的循环流程,掌握销售技巧和分析客户心理,能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务要做到这一点,首先要热爱置业顾问这份具有巨大创造力的工作,专注于其中,要让自己更加忙碌起来,忙碌于工作,忙碌于学习,忙碌能不断地带来灵感和热情工作时要摒弃杂念,不能将私人的事务带到工作中来希望我能通过自己的不断努力学习,是自己成为一名有能力,对工作充满热情的置业顾问同时希望通过自己的努力能向更高层面发展,希望自己不仅仅是做职业顾问一职,希望能往更高的管理层面发展,希望自己能有这个机会,同时能够把握好这个机会XX年是我人生的重要转折点,进入XX地产集团给我的人生带来了新的挑战与机遇在这段时间里,在领导的谆谆教诲,耐心指导下在同事的关荣体贴,无私帮助下,我克服了前期的种种不适用然而我参加房地产工作的时间还很短,需要学习的地方还很多,我的实践经验还有待于进一步的提高,为人处事的能力还有待于进一步的加强在以后的工作中,我会继续保持积极进取的心态,确立长远的人生目标,讲求职业道德,谦虚谨慎,不断学习,做到学有所得业务专精同时在工作中兢兢业业,认真负责,敬业爱岗,诚实守信,将每一件事情做好,将每一个环节做好,圆满完成公司领导交给的每一项任务
(1)不知道到哪里去开发潜在客户;
(2)没有识别出真正的潜在客户;
(3)懒得开发潜在客户开发潜在客户是一项费时劳力的工作,因此一些置业顾问不愿意去开发客户,只满足于和现有的客户打交道,这是一种自杀的做法!因为现有的客户以各种各样的原因离你而去,现在宁乡有很多同类型的楼盘可以选择!这样,如果你不积极的不断的开发新客户来补充失去的客户,那么几年后,置业顾问的客户数量就会变成零潜在客户少的置业顾问常犯的另一项错误是,无法对潜在客户做出冷静的判断他们往往认为“只有自己最清楚自己的客户”,如一位老置业顾问告诉新置业顾问“xxx最近生意失败,给他打电话也没有用”“xxx非常挑剔”但是那位新置业顾问抱着姑且一试的心情,试打电话的结果是拿到了定单这种受置业顾问个人的偏见所造成的失败例子很多
四、抱怨和借口特别多业绩不佳的置业顾问,常常抱怨,借口又特别多,他们常常把失败的原因归结到客观方面,如条件、对方、他人等从未从主观方面检讨过自己对失败应承担的责任,他们常常提到的抱怨、借口如“这是我们公司的政策不对,”“我们公司的楼盘、质量、交易条件不如竞争对手,”“别的楼盘价格比我们的更低,我们的价格过高,”“这个客户不懂行情”等等同志们,置业顾问为自己失败寻找借口是无济于事的,与其寻找借口,倒不如做些建设性的考虑比如”这样做可能打动客户,”“还有什么更好的方法?”不要给自己找些这样的借□:“我不知道该怎么办了,”“完了完了,一点希望也没有了”这说明置业顾问面对失败时,情绪低沉,态度消极,脑子中充满失败的观念,事实上当人们面临真正的困难时,通常是连话都说不出来如果还能够找些借口为自己辩解的话,这表示还没有完全发挥出自己的能力,置业顾问对自己该做的事情没有做好,或者无法确信自己应该怎么做而随口说些不满的话,只能显示出自己的幼稚无能真正优秀的置业顾问是绝对不会抱怨、找借口,因为自尊心绝对不允许如此做
五、依赖性十分强烈有些同事总是对公司提出各种各样的要求,如要求提高工资或者提成比例、差旅费和加班费等,而且经常拿别家公司做比较,“别人公司底薪有多高,”“某某公司福利有多好”等等有这种倾向的人,是没有资格成为一名优秀的置业顾问的置业顾问不能向任何人要求保障,必须完全靠自己,如果希望获得高收入的话,就必须凭自己的本事去赚没有指示就不会做事,没有上级的监督的想法偷懒,这种人是绝对无法成为优秀的置业顾问的!真正优秀的置业顾问经常问自己“自己能够为公司做些什么?”而不是一味的要求公司为自己做些什么!
六、对销售工作没有自豪感优秀的置业顾问对自己的工作都感到非常的骄傲,他们把销售工作当作一项事业来奋斗,业绩低迷的置业顾问却有一种自卑感,他们认为销售是求人办事、低声下气因此,对待客户的态度十分卑屈运用“乞求”的方式去销售,缺乏自信的置业顾问如何能取得良好的业绩?想要向客户销售出更多的楼盘,售楼员必须要有一份自傲——你能告诉客户他所不知道的事情,当然,不是要你在同事面前,在我面前自傲
七、不遵守诺言一些同事虽然能说善道,但业绩却不佳,他们有个共同的缺点,就是“不遵守诺言昨天答应客户的事,今天就忘记了!“明天上午10点钟,我们准时见面”但到了10点钟,置业顾问却毫无踪影这种置业顾问极容易给客户留下坏印象结果,客户一个一个离他而去置业顾问最重要的是讲究信用,而获得客户信任的,最有力的武器便是遵守诺言如一些置业顾问在客户要求看现房时,通常都是满口答应下来,但是,到时候却忘得一干二净如果客户当时只是随口提出来的要求,而你认真地满足他的要求,客户一定会非常的高兴相反,也许就会因为疏忽了这个小节,而失去了交易机会通常,人们所犯的过失很少是有意的如果置业顾问具有较高的警觉性,即使一个小小的诺言也能遵守,这才是最佳的服务
八、容易与客户产生问题无法遵守诺言的置业顾问,与客户之间当然容易发生问题一些置业顾问急于与客户成交,结果,自己无法做到的事情,也答应下来,这是一种欺骗的行为例如,置业顾问告诉客户,我们可以提供什么服务,当客户对此要求时,置业顾问却应付、搪塞结果,客户不满意,到处宣传“XX公司服务不好,置业顾问不可靠,”这样一来,不但置业顾问失去了信用,连带公司也失去了信用优秀的置业顾问与客户之间也会发生问题但是,当客户发生误会,或者房地产有问题时而引起客户不满时,他们却能够迅速地给予客户满意的解决方案,这样,反而容易获得客户的信任记住,当与客户谈生意的时候,最重要的是让对方感觉到自己的诚意总而言之,优秀的置业顾问和失败的置业顾问的差别在于,前者能够避免问题的发生,即使已经造成了问题,也绝对不会推卸责任
九、半途而废有些置业顾问的毛病是容易气馁如置业顾问面临工作低潮的时候,只要坚持到最后一分钟,就一定能够突破困境,但一些置业顾问却很愚昧,已经挣扎到光明的前一步了,却浑然不知,最后还是放弃了曾经做过的努力,徒劳无功一些置业顾问往往是在最后的关头,沉不住气,放弃了,从而功亏一簧销售成功最需要的是坚持到底的信念销售是一场马拉松赛跑,仅凭一时的冲动,是无法成功的决不放弃成功的信念,并坚持不懈地追求下去,才能达到目的
十、对客户关心不够一流饭店的服务员,对客户的关心可说是无微不至当客户需要服务时,不用客户开口,他们就主动提供;当客户不需要服务时,他们绝对不去打扰客户然而,一些三流的饭店服务员则是当客户不需要服务时,他们在一旁碍手碍脚;而当客户需要服务时,必须三请四催的一些置业顾问也是一样,在客户忙碌时,他们再三打扰客户,而当客户需要服务时,他们则杳无黄鹤销售成功的关键在于置业顾问能否抓住客户的心客户的爱好、性格不同,有忙碌也有闲暇的时候,有开心也有沮丧的时候,因此,如果不善于察言观色的话,也要善于选择恰当的时机采取行动这就需要对客户的情况了如指掌,那些不关心客户的置业顾问,是无法把握和创造机会的
十一、未做客户追踪有许多置业顾问认为,销售仅仅是和客户面谈,对客户追踪不加以重视此外还有一些客观原因,例如现场繁忙,没有空闲,以及置业顾问之间协调不够,害怕重复追踪同一客户等,都妨碍了该项工作的完成具体解决方法有1每日设立规定时间,建立客户档案,并按成交可能性分门别类;2依照列出的客户名单,大家协调主动追踪;3电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措辞,以避免客户生厌;4把每日追踪的情况记录在案,分析客户考虑购买的因素,并且及时汇报给现场经理,相互探讨说服的办法5尽量避免电话游说,最好能邀请来现场,可以借实地考察,以提高成交概率2022置业顾问工作总结范文通用对于我来说,20xx年是一个很有意义的一年,作为一个刚毕业的大学生,我在生活中找到了第一份工作,来到了合富锦绣这个大家庭在第一份工作中,我用满腔热情地去对待,去努力并和整个团队的每一位同事相处了五个月,让我更爱这个团队,更爱这个行业,更爱置业顾问这个职业由学校步入社会,体会到社会现实与工作竞争压力,虽然刚开始并不习惯,但在领导和同事的关心下,很快就融入了金色华府这支队伍,也迅速进入了职业顾问这一角色每个同事都是我的良师益友,在自己努力前进的道路上,更加增强了我的勇气、热情和自信,在每次取得成绩的时候都对他们深表感激尽管在自己不懈的努力之后取得了成绩,我也发现了自己的问题和不足
一、业务培训结束后业务知识缺乏总结和吸收尽管每周的例会和部门业务培训,领导为我们更新业务知识,经典案例分析,加强主管的心理素质,但是这些都没有被深入地运用到谈客中,以致于谈客方式没有多样化,遇到问题也没有及时解决的办法
二、业务知识没有得到充分了解和最大限度的应用,对谈话者流程没有得到精炼
三、工作经验不足,特别是实战型谈客经验很多销售技巧不熟练,还因为平时虽然训练次数多,但是对练少,使谈话人不够完美,没有经验的积累,就没有成功
四、良好的工作习惯尚未形成当市场行情低迷,房源不多时,应该有更多的时间来巩固业务知识和同事之间的对练,但由于自身缺乏良好的工作习惯,使得部门的每一次培训都未能充分有效地在谈客中发挥作用
五、处理客户关系方面的不足之处或许是刚进入社会,特别是销售行业,与不同客户的沟通总是以单一的方式进行,不够灵活,这使客户维护工作不够完善下一年,公司的销售任务将会更多,尤其是前年房源不多的情况下,完成了
4.5亿个任务,这样每个同事的工作压力都比较大但是我相信,我会把压力转化为动力,在领导的带领下,勤奋工作,脚踏实地地做好每个月公司分配的任务,也努力做好每一个细节,努力提高自己的业务能力和工作热情,让自己更快地成长起来在此期间,我要求如下
1、提高工作积极性和工作热情,说到做到,干得干干净净,干干净净推销是看效果的,一开始就重视成交,一切工作都要以成交为目标
2、抓住更多的机会提高自己的业务能力,加强平时对客户成交和未成交的总结和分析工作
3、加强团队意识,做到思想和行为与团队一致,有很强的团队凝聚力才能取得更好的成绩2022置业顾问工作总结范文通用我是销售部的一名普通员工,自进入公司工作以来近半年了在这期间,我由一个对房地产一无所知的人逐渐向一个合格的员工转变着。