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前台接待管理制度第一章总则第一条公司前台场所作为涉外窗口,直接代表着公司形象,规范前台接待工作,进一步提升公司的形象,特制定本制度第二条本制度适用于前台接待人员以及相关代岗人员第二章前台接待工作职责第三条负责公司前台的接待、登记和电话接听第四条负责公司快递、信件、包裹、报纸的收发与管理第五条对来访客人做好引见、招待、接送工作,及时通知被访人员对接待人员要主动打招呼并做好相关接待工作第六条负责前厅的管理,做好前台的卫生清理及桌面摆放,并时刻保持整洁干净;负责前台花卉植物的维护和保养第七条维护前厅环境,上班时间不准有闲杂人等在公司前厅高谈阔论,影响公司形象;对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外,维护公司形象第八条负责清洁员的工作监督与考核,检查公司清洁与卫生情况第九条检查员工佩戴工作证情况,无证者禁止其进入公司办公区域;做好员工外出登记工作第十条做好公司工作用餐征订工作,即时汇总订餐信息并做好发放和监管第十一条熟悉公司业务流程,完成领导布置的其他交办的工作;第四章前台接待工作规范第十二条前台接待仪表要求要注意仪容仪表,大方得体着工作服,佩戴工作证,不准染夸张的头发,化妆要符合公司形象,不能浓妆艳抹第十三条前台接待人员必须具备良好的自身素质和文化修养,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话第十四条前台接待人员应保持正确而美观的坐姿和站姿,坐姿端庄,站立时两手自然后背,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢第十五条对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到对来访高层管理者的客人,要问清事先有无预约,并主动通知被找者第十六条接听电话或者对现场拜访使用敬语,对于不清楚的如有留言,应当场用纸笔记录对方姓名,电话以及内容,之后复述一遍以免有误,并告诉对方会及进转告;如果找公司领导,不得随意报出领导在哪,更不得随意报出领导的电话第十六条客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞;如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞然后引导客户落座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记第十七条当场解答或电话通知相关接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进进入后,回手关门;介绍双方,退出如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出第十八条坚守岗位,把好门望,客人离开时同样做到笑脸相送,展示公司良好形象第十九条前台接待人员执岗时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳;严禁低头玩手机第二十条上班前禁止饮酒或吃带异味的食品,工作时间内不得吃零食等第二十一条工作时间内做好本职工作,不准和公司其他外人在前台闲聊;不准在前台和前厅内电话闲聊第二十二条前台接待人员不得擅离开岗位去做与其无关的事情,如有紧急事务需报经上级主管批准安排他人代岗第五章附则第二十三条本制度自签发之日起生效,解释权归行政办公室。