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客户满意度调查表20XX年度尊敬的获证组织:非常感谢您选择XXX认证中心有限公司(XXX)的认证服务!您对我们服务工作的感受和评价将帮助我们改进审核认证服务流程,持续提高服务质量,更好地满足您的服务要求我们承诺对您提供的相关信息严格保密!感谢合作!
1.认证申请受理阶段需要提供的资料是否合理?口A很合理□B比较合理口C一般口D不合理
2.每次安排的审核时间是否合理?□A很合理□B比较合理口C一般口D不合理
3.现场审核员仪态是否大方得体?□A很得体□B比较得体口C一般□D不得体
4.现场审核员工作认真程度如何?□A很认真□B比较认真口C一般□D不认真
5.对现场审核员的审核能力是否满意?口A很满意□B比较7茜口C一般口D不满意意
6.对现场审核过程中双方的沟通是否满意?口A很满意□B比较满意口C一般口D不满意
7.认证证书的信息公开和发布是否及时?□A很及时□B比较及时口C一般□D不及时
8.对信息交流和认证资料传递工作是否满意?□A很满意□B比较满意口C一般口D不满意
9.对服务要求/抱怨/申投诉的处理是否满意?□A很满意□B比较满意口C一般口D不满意
10.对审核认证的公正性是否满意?□A很满意□B比较满意口C一般口D不满意
11.对我司工作人员的沟通协调过程是否满意?口A很满意□B比较;茜口C一般口D不满意意
12.对我司员工的服务态度是否满意?口A很满意□B比较满意口C一般口D不满意
13.对认证服务流程的便捷性和规范性是否满意?口A很满意□B比较满意口C一般口D不满意
14.对审核认证过程整体的工作质量满意吗?口A很满意□B比较满意口C一般口D不满意
15.通过审核对管理体系的改进作用程度如何?□A很有作用口B有作用口C一般□D作用不大
16.其他意见或建议签章日期年月日请扫描回传至XXX邮箱谢谢!。