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文本内容:
保洁管理制度⑹将清扫的路面的积雪,用三轮车及时清理走,以免影响环境美观
3、雨、雪天注意事项1保洁班长应提前检查雨、雪天气工具用品的准备情况,主要包括大扫把、推雪板、铁锹、鸡毛弹、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石盐等;2雨雪天气清洁时应注意安全,禁止冒险作业;3雨天室外作业时应穿戴雨鞋、雨衣,雪天应注意防滑防冻;4清理带电设施时必须先关闭电源并安排指定专人照看,积雪清理完毕后立即恢复供电,确认无危险后方可离开
4、如遇特殊天气各班长须加强检查,并将检查结果记录在“保洁服务质量日周、月检表”上
三、建筑、设施管理规程
(一)目的更好的对建筑、设施进行管理,延长其使用寿命
(二)适用范围适用于建筑物、构筑物、栏杆、座椅、健身器材等
(三)职责
1、保洁员负责建筑、设施的卫生清洁和报修工作;
2、保洁队长、班长负责建筑、设施的日常检查和监督
(四)工作程序
1、保洁员依据卫生清洁标准和程序对建筑、设施进行卫生清洁和保洁工作保证其卫生符合要求;
2、如有问题及时报修,填写在“报修登记表”内;
3、班长对检查的结果在维修检查记录中填写
四、保洁工作管理总规程
(一)目的规范保洁服务工作,确保保洁工作质量达到服务要求
(二)适用范围适用于保洁管理工作及卫生清洁、保洁、检查和管理工作
(三)职责
1、保洁员负责区域内卫生清洁、保洁及公建设施的报修工作;
2、保洁班长协助队长做好保洁管理工作及保洁日常工作的安排;
3、保洁班长全面负责项目部保洁工作及保洁人员的培训考核工作;
4、保洁队长负责保洁的相关协调工作;
5、项目经理负责各项目部保洁服务的全面检查指导工作
(四)工作要点
1、保洁服务基本要求详见“保洁服务作业标准”、“保洁服务基本要求”
2、保洁员必须按照《人力资源管理控制程序》规定,参加培训且达到培训要求,经考核合格后方可上岗;
3、保洁员进行公共区域的卫生清洁时,应达到《室内(外)公共区域清洁作业规程》中的各项工作之标准的要求;
4、保洁员在使用清洁设备、清洁剂时,应符合《清洁用具、用剂使用说明》的各项要求;
5、当所辖区域发生特殊情况时,保洁员必须依照《特殊环境清洁作业规程》进行工作;
6、保洁员在工作时仪容仪表,言语举止应符合公司《综合管理作业规程》的各项要求;
7、保洁员在消杀工作中应当依照《消杀、除四害工作作业规程》的要求进行操作;
8、保洁队长负责办理垃圾清运协议的签署,并按照此协议执行,填写“垃圾票发放登记表”;
9、保洁队长依据公司人员定编方案,结合辖区实际情况,划分卫生区域、明确责任人,编制“保洁服务责任区分布表”,并随人员变动情况随时更新;
10、项目经理、保洁队长、保洁班长应依照《服务质量检查控制程序》及《保洁工作标准及检查办法》的要求进行检查工作,依次填写保洁服务质量日、周检、服务质量月检报告,提高保洁员工作质量;
11、参与保洁服务的人员除应严格按上述标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关的作业规程
(五)相关/支持文件
1、《室内(外)公共区域清洁作业规程》
2、《清洁用具、用剂使用说明》
3、《特殊环境清洁作业规程》
4、《综合管理作业规程》
5、《消杀、除四害工作作业规程》
6、《服务质量检查控制程序》
7、《保洁工作标准及检查办法》
8、垃圾清运协议
(六)相关质量记录
1、“保洁服务责任区域分布表”
2、保洁服务质量日检(周、月)检表
五、特殊环境清洁标准作业规程为了确保区域内环境卫生质量,规范特殊环境的清洁,根据不同情况,逐一处理一污、雨水井、管道,污水外溢的清洁处理
1、当接到保洁班长的指令后,清洁工应带着垃圾车、扫帚等工具迅速赶到现场,协助维修工对堵塞处进行疏通清理
2、从污、雨水井、管道、水池中捞起污垢、杂物,并将其直接装上垃圾车,避免造成二次污染
3、疏通堵塞后,保洁员应迅速打扫地面被污染处,用接水管或用水桶提水清洁地面,直到目视地面无污物二暴风雨天气的清洁
1、暴风雨来临前1保洁队长每隔3天应巡查各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况2班长应派专人检查天台、群楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况,如堵塞及时疏通⑶检查污、雨水井有无垃圾杂物,并及时疏通处理4各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃
2、暴风雨过程中1保洁班长应派专人在下雨时巡查各种排水设施,看有无堵塞现象,并及时疏通2特殊情况应在地下车库进口处用沙袋封堵,并及时检查情况3工作人员注意自身安全,穿戴防雨器具
3、暴风雨过后1清洁工作应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物2发生塌陷或有大量泥土、沙石冲至路面绿地时,清洁工应协调绿化工及时清运、打扫⑶清洁工应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通,如发生堵塞外溢应及时报告班长处理三梅雨季节大理石瓷石专地面、墙面很容易出现返潮现象,造成地面积水、墙皮脱落、电器感应开关自动导通等现象发生上述现象时,应采取适当方式加以清洁
1、在大门口,建筑物出入口等人员出入频繁的地方放置告示牌,提醒业主及路人“小心滑倒”
2、保洁班长应现场指导,合理调配人员加快工作速度,及时清干地面、墙面水迹
3、如返潮现象比较严重应建筑物门口铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水四下雪天气的清洁
1、下雪前清洁班长应派人巡查整个区域周边,及时发现无盖的污、雨水井,妥善处理或立起标示牌,以免下雪后被大雪掩盖,发生以外
2、雪后应及时清扫主干道路,以保证行人畅通,若时间紧急,可先扫出一条窄小的道路做临口寸通道
3、将雪积扫成堆,并及时铲除,或积于树下,以免融化后冰结地面,造成滑伤事件
4、在建筑物出入口应铺设防滑地毯,并及时清除积水,以免滑伤人员
5、保证门口无积雪、无积水
6、在门口两边过道,树立标识牌,提醒业主小心滑倒
(五)室内空调水管、给水管的接头发生爆裂,造成浸水时的清洁步骤
1、迅速关闭水管阀门,并迅速通知保安和机电维修人员前来救助
2、迅速用扫帚扫走流到附近的水,控制不了时应及时通知队长加派人手进行处理
3、关掉电源开关,抢救房间、楼层内的物品,如资料、电脑等
4、用垃圾斗将水盛到桶内倒掉,将余水扫进地漏,接好电源,再用吸水器吸干地面水分
5、打开门窗,用电风扇吹干地面
(六)户外施工影响环境卫生的清洁
1、户外设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中,清洁员应配合做好场地周围的清洁工作
2、及时清理用户搬家时遗弃的杂物,并清扫场地
(七)对于二次装修期间的清洁各责任区清洁员应加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协助住户或装修队将装修垃圾及时运到指定地点
(八)节假日的清洁:
1、提前做好人员分配,做好休假与值班的调换
2、加大保洁力度,如挂彩灯及时清理残留物,并注意树立标识牌,提醒业主注意人生安全
3、清洁部人员应配合作业,添设节日喜庆气氛
4、维护区域内正常卫生标准
(九)注意事项
1、暴风雨天气时清洁工应注意安全,非特殊情况最好待暴风雨停止后再出来作业,禁止冒险作业
2、雨天作业时宜穿胶鞋,不宜穿着塑料底鞋,以防滑到
3、处理水管爆裂事故注意防止触电
4、本规程的执行情况,作为保洁队相关员工绩效考评的依据之
六、消杀、除四害工作作业规程
1、目的规范卫生消杀工作程序、净化环境
2、适用范围适用于各辖区卫生消杀及除四害工作的管理
3、职责
3.1环卫班长负责卫生消杀及除四害工作计划的制定、组织实施和质量监控;
3.2环卫班长协助班长组织实施、检查卫生消杀及除四害工作;
3.3环卫员负责依照本规程进行具体的消杀及除四害工作
4、工作程序
4.1工作计划制定
4.
1.1环卫班长应依据季节的变化制定出卫生消杀及除四害工作计划;
4.
1.2工作计划应包括以下内容a)消杀工作内容消杀对象、消杀区域、消杀方式、选择与药物消杀费用预算等;b)除四害工作内容设专(兼)职人员、责任落实、工作经费、检查项目及方法、培训方式等
4.2消杀及除四害工作
4.
5.
2.2除“四害”工作a)详见西安高科集团公司《物业标准化管理手册》试行版的“保洁服务手册”P123-P131中“第一章保洁服务标准
二、总体要求
5、除四害要求”;b)由环卫班长(班长)负责实施除“四害”工作;c)鼠饵投放各项目部在实施鼠饵投放时,应提前在布告栏内张贴“鼠饵投放告示”,明确注意事项,让鼠饵起到真正的效果;e)环卫班长负责填写“消杀(除四害)工作记录表”
5、相关质量记录
5.1“消杀(除四害)工作记录表”
5.2“鼠饵投放告示”
七、保洁人员培训作业规程
(一)目的规范保洁人员培训工作,使保洁培训系统化、规范化,确保保洁员具备满足工作需要的知识和技能
(二)适用范围适用于辖区各部门保洁员的培训
(三)职责
1、保洁队长负责保洁人员培训工作的组织实施及考核工作;
2、保洁班长负责协助队长进行培训工作
(四)工作程序
1、新员工入职培训
(1)入职员工第一天由保洁班长负责介绍公司及项目部的基本情况、规章制度、部门的工作性质,基本运作程序,并带领新员工熟悉工作环境;
(2)第二天由保洁班长负责组织对保洁服务标准、岗位职责等培训并由相关岗位的老员工带领熟悉辖区情况,进行实际操作;
(3)第三天由保洁班长组织进行相关内容的考核,根据新员工的实际工作情况进行评估、合格者转入试用期,不合格者试工结束
2、岗位技能培训
(1)室内公共区域清洁培训a)室内保洁的注意事项;b)室内公共区保洁方法;c)室内公共区域清洁频率
(2)室外公共区域清洁培训a)不同天气情况保洁频率;b)重点路段的保洁频率;c)重点区域保洁工作措施
(3)清洁剂培训a)清洁剂分类、颜色气味;b)清洁剂的性能;c)清洁剂的使用方法;d)清洁剂的使用注意事项
(4)地毯清洗方法培训a)干洗操作;b)干泡清洁操作;c)抽洗操作
(5)常用清洁用具的使用和日常保养培训a)吸尘器的使用与日常保养;b)擦地机的使用与日常保养;c)吸水机的使用与日常保养;d)现场操作示范及其他相关知识
(6)地面清洁保养培训a)地面日常保养培训;b)地面清洁的频率
(7)消杀服务培训a)消杀灭虫频率;b)消杀区域
(8)其他a)保洁工作顺序;b)保洁工作技巧;c)保洁注意事项
(9)清洁知识的培训由保洁班长、班长负责依据实际情况安排
3、安全培训
(1)清洁用具安全操作方法与注意事项,相关安全方面作业规程的培训;
(2)安全培训由保洁班长负责,必要时邀请相关人员共同进行;
(3)安全培训应每季进行1次
4、考核方式及培训记录
(1)考核方式a)笔试;b)实际操作考试方法;c)口试
(2)培训记录由保洁班长填写在“员工培训记录表”中
(五)相关质量记录
1、“员工培训记录表”第四章保洁工作标准、保洁工作标准及检查办法
(一)目的规范保洁服务工作检查标准,确保辖区内环境清洁卫生服务,对保洁服务做出客观评价
(二)适用范围适用于各辖区内保洁服务工作检查
(三)职责
1、项目经理、保洁队长、班长负责依照本规程对保洁工作进行质量检查;
2、保洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查
(四)工作程序
1、项目部保洁工作实行“三查制度”
(1)保洁人员自查保洁人员应对自己分管区域的保洁项目按要求进行巡查,发现问题,及时进行处理;
(2)保洁队长(班长)的抽查要求保洁队长(班长)每日抽查不得少于2次(3次),指出检查中发现的,填写“保洁工作日(周、月)检表”
(3)项目经理每周对管理区域保洁工作情况进行拉网式覆盖检查,并填写“保洁工作日(周、月)检表”
2、检查方法及检查标准1室外公共区域得检查办法与质量标准序号名称检查方法质量标准道路、道沿、室责任区抽查,目视检查,无明显泥沙、污垢、积水,每100平方米内1外地面取平均值烟头、杂物等平均不超过2个责任区抽查,目视检查,;匕明显大片树叶,纸屑、垃圾袋等杂物;每1002绿化带取平均值平方米烟头或杂物在5个以内散水坡和排水明抽查责任区的排水沟,3无明显泥沙、烟头等;沟目视取平均值地面无散落的垃圾、无污水、外表无污渍、无异味、4垃圾桶责任区抽查,目视检查摆放整齐、筒内套有垃圾袋;筒内垃圾不得超出箱体的2/35垃圾中转站每天清洁后目视检查地面无粘附物,无明显污渍标识宣传栏、标6志牌、雕塑装饰全面检查表面无明显积灰、无污渍、无乱张贴物7污雨水井责任区抽查,目视检查底部无沉淀物,内部无粘附物、井盖无污渍;房屋、地面、雨8责任区抽查,目视检查无杂物、垃圾、排水口畅通、水沟无污垢棚9外墙、铁围栏目视检查无污渍、无蜘蛛网灯具、灯管无灰尘,灯罩内无蚊虫,灯盖、灯10室外灯具目视检查罩明亮清洁11室外停车场目视检查无垃圾、果皮、纸屑,无积水、无污渍和杂物除“四害”药物12喷洒、投放与回目视检查按相关标准执行收2室内公共区域检查方法和标准序号名称检查方法质量标准1地面的清洁责任区抽查,目视检查无垃圾杂物、无泥沙、污渍大理石、地毯2墙面的清洁责任区抽查,目视检查大理石、瓷片等墙面用纸巾擦拭无明显灰尘楼梯、走廊、无纸屑、杂物、污渍、烟头每处不超过2个;天花板无责任区抽查,目视检查3地面明显灰尘、蜘蛛网无广告、无蜘蛛网、无痰渍、无积灰、用纸巾4公共区域附责任区抽查,全面检查属配套物品擦拭,无明显污染5电梯全面检查电梯轿厢四壁干净无灰尘,无污渍、手印、电梯门、轨槽、显示牌、按键无尘、轿箱干净无杂物、污渍整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌6办公室全面检查椅、沙发、办公柜无灰尘、空气清新地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物;墙面瓷7公共卫生间全面检查片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,便器、拖布池无污渍,墙面上无乱涂乱画乱张贴、用品齐全、天花板、灯具目视无明显灰尘;玻璃镜面无灰尘水渍、无手印8大堂目视检查烟缸、垃圾桶内的赃物及时清理、绿色植物摆放合理、防滑地毯干净,接待台等设施干净无杂物室内地面无明显灰尘、物品堆放有序、门窗完好,室内9空置房屋目视检查空气清新每天不定时检查,目刈!清运、收集及时、日产日清,清运过程无散落,10垃圾清运椅杳地面清济、周边消杀______________________________玻璃门、窗、11目视检查玻璃幕墙玻璃面上无污渍、水迹;清洁后用纸巾擦拭无灰尘灯具、灯管无灰尘,灯罩内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清12室内灯具目视检查洁
二、清洁用具、用剂使用说明
(一)目的清洁用具、用剂使用,确保正确安全地使用各类清洁用具、用剂
(二)适用范围适用于保洁服务所涉及得清洁用具、用剂得使用
(三)职责
1、保洁班长负责依照本规程培训员工掌握有关清洁用具、用剂得正确使用方法,统计“清洁用具清单”
2、保洁班长负责协助班长进行培训并指导保洁员正确使用各类清洁用具、用剂
3、保洁员负责依照本规程使用各类清洁用具、用剂,并负责清洁用具得保养维护工作
(四)工作程序
1、清洁用具使用说明序号器械名称说明用于地面、墙面和其它平整部位吸灰尘、污物的专用设备,是清洁工作中最常用的设备之一,吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力,使灰尘顺着气流被吸进内1吸尘器储尘舱,达到清洁地面的目的吸尘器的品种很多,按抽吸范围分为有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型,按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等清除积水的专用设备,主要用于地面积水,对于吸取地毯水分加快弓燥也非常2吸水机有效,是大厦管理中不可缺少的清洁工具之一,由单用吸水机和吸尘、水两用机3地毯清洗机L要用于协助清洗地毯专用作地面抛光机,由普通速度和局速之分抛光机启动时电机带与底盘作高4抛光机速旋转,使底盘对地面进行高速软摩擦,达到抛光的目的,适用于花岗岩、大理石等各种平整硬质地面的抛光,对于面积大的楼宇,尤为必要用于地面、广场、墙面等需高压水冲洗的专用设备,启动时能产生强烈的冲击5高压冲洗机水流,达到清除灰尘、泥浆、和其他污垢、杂质的作用安全梯、刷子、小扫把、大扫把、拖把、尘推、簸箕、水桶、抹布、费壶、乳6常用的工具「胶手套、坡螭刮刀、铲刀、长柄手刷、纸篓、烟灰缸、垃圾筒、小心地滑牌、工作进行中等清洁用具保养(带电)a)每次使用前,检查电源线有无破损;b)每次使用中,发现有异常情况应立即报告班长,停止使用;c)每次使用后,应把主要部件、机身用干布擦干净;d)对轮子等部位应每月加润滑油;e)每次用完,保洁班长均应进行检查,确保完好无损第一章岗位职责
一、保洁队长工作职责
(一)接受并留意上级领导的提示及工作的要求
(二)检查班组员工到岗情况,查看是否全勤工作,对缺勤情况及时采取补救措施,合理安排下属人员工作
(三)检查所管辖范围的清洁卫生状况,如室内、室外、公厕等
(四)随时检查员工的工作状况,及时调整各种工具及人力的配置
(五)编制公共卫生辖区内的人员安排计划,清洁用品供应计划做到精打细算,减少损耗,控制成本
(六)关心员工生活,掌握员工的工作情绪,指导好员工的工作,增强班组的凝聚力
(七)定期做好各项维修的上报,以便公司做好预算,保证资金到位
2、清洁用剂使用说明序号名称说明由多种表面活性剂原料复制而成,不但对餐具表面的油污有极强的去污能力,起1餐具清洁剂到杀菌、去除残留农药的作用洗餐具配成1%的水溶液,清洗水果、蔬菜,每升水中加5-6滴清洁洗涤剂为家庭、餐厅的餐具和食品用具的清洁剂,具有杀菌、去污双重功效消毒清洁剂使用本品擦洗物品后,用清水漂洗干净即可2外观为带色彩的粘稠性液体,具有杀菌、留香、清除异味的功效,对皮肤无刺激,3洗手液是写字楼洗手间的常用清洁剂适用于清除卫生间、垃圾等产生的异味,并有自然香气,使用时可将本品放置卫4芳香球生间便器、墙角,可保持卫生间无异味能迅速除去空气中混浊和难闻气味,使用时可直接喷射使用,本品为易燃品,应5空气清新剂存放在阴凉避光处,温度不得超过40度外观蓝色透明液体,广泛用于各种硬质材料的表面清洁,如搪瓷、陶有碧皿,6全能清洁剂能起到杀菌、去污、保护表面光泽的作用,在标准稀释浓度下对皮肤无伤害,使用时,一般根据不同材料及污垢程度进行稀释用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍,按说明稀释后,喷洒在瓷器表面,再用刷7洁厕剂子将污渍刷掉,然后用水冲洗干净,使用时要带乳胶手套,若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗8不锈钢光亮剂为不锈钢等制品的专用清洁剂,使用时,将不锈钢清洁剂涂在制品表面,用抹布擦试,直至光亮,有一定防锈功能用于清洗玻璃、镜面物品表面的污垢和尘埃,如门、窗、镜子等,能轻快的除去尘埃、油渍等污垢,擦试后,玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再堆积等特点,使9玻璃清洁水用时,将本品稀释20-60倍后,均匀涂在玻璃表面,然后用毛巾、干布、或擦窗工具擦试,用胶瓶装,避免碰碎入眼,若不慎进入眼内,应立即用清水冲洗2适用于各种表面油垢的清洁,对厨房焦油性污垢有奇效,使用时,将本品喷淋或10除油剂涂于污垢表面,稍后,用布擦拭即可为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂,发泡率高,去亏去油渍高泡地毯清洁11力强,可降低清洗后地毯等织物的含水量,缩短干燥时间成份中含有杀菌剂、剂抗静电剂、防再污染等增效剂,使用时一般按织物污染程度,稀释20-30倍用于各种地毯手工、机器清洗,专供各种滚刷式地毯清洁机使用,泡沫低去污力低泡地毯清洁12强价格便宜使用时轻垢按135加水稀释,重垢按110加水稀释,低泡清剂洁剂相对高泡清洁剂而言,消耗量大,干燥慢本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果,使用时,将本品喷13地毯除渍剂于污渍处,用力擦即可去除污为透明无色的油状液体,用于打蜡地面的保洁,将静电除尘剂喷撒在尘惟上,使14静电除尘剂其全部渗透,然后对地面进行拖擦,能快速清除地面尘埃和污垢,使地面光亮如新用于清除污渍、将去污粉撒在湿的物体上或毛巾上,用力擦试污渍处,然后冲洗15去污粉干净,注意防潮用于溶解、稀释油漆,用毛巾沾取少量橡胶水,擦试油漆处,直到溶解,再用毛16橡胶水巾擦干净,存放干燥阴凉处本品为易燃易挥发品,应远离火源,用后盖严,以防挥发
三、保洁工作质量检查标准为确保区域环境、室内等清洁卫生,规范清洁工作和质量检查标准,对保洁工作质量做出客观评价,使清洁工作有章可循,有规可查,特定此保洁工作质量检查标准检查位室外公共区域室内公共区域办公室备注置道路、绿化带、排水明大厅地面、地面、墙面、楼道、走廊、通沟、垃圾桶箱、垃圾中转办公室、卫具体风口、扶手、电梯间、消防站、果皮箱、标示宣传生间、玻璃包括栓、楼道灯、开关、电梯、公牌、公告栏、污水及雨水隔档、消防部位用卫生间、灯罩、玻璃门、玻井、围栏、灯杆、外墙2栓及附件、璃桌、防火门、管道井门米以下墙面玻璃门由保洁班长、领导负责组检查方由保洁班长对每责任区每日抽由班长每日织,每日抽查三个地方,法查三处目查全部目查目查
①对于地面、墙面、楼道、
①对于道路,无明显泥梯间、走廊,属于室内的清沙、污垢,每100平方洁卫生,要求对地砖铺面,米内烟头纸屑平均不光泽均匀,用纸巾擦拭无明超过两个,没有直径1显灰尘、墙面干净无污渍,厘米的石子无蜘蛛网,目视天花板,无
②对于绿化带,无明显明显灰尘
①地面、墙面大片树叶,树下无纸
②对于电梯门,要求无灰尘,屑、垃圾、要求用纸巾胶带等杂物干净无手印,电梯门轨槽、
③对于垃圾桶,地擦拭无明显面无显示屏干净无尘、明亮,轿散落垃圾,无粘附物,厢器灰尘
②卫生壁干净无尘,底部干净无污水和明显污迹无杂物,无污渍间无积水污
④对于标识牌、宣传
③对于公共区域的桌椅、沙牌、无明显迹、杂物、异积尘,无乱发、墙面、门窗玻璃、地面味、坐便器无无灰尘,空气清新污渍,设备完
④对于公用卫生间,要求地面无积水、污迹、杂物、异味,坐便器无好污渍,设施完好,玻璃镜面明亮
③玻璃隔档张贴无手印洁净无污渍、质量
⑤对于沙井和污水井、
⑤对于室内的灯罩、报警器,、指纹,办公室标准雨水井、井盖无污迹、出风口、指示灯要求无明显灰尘、内无杂物、纸无杂物、排水口畅通污迹屑,指示灯干
⑥对于区域小路路面无
⑥对于消防栓、玻璃门、玻璃桌、净、无灰尘杂物、无明显泥沙、青防火门、管道井门、活动门要求苔、烟头等干净明亮、无烟灰手印、灰迹等
⑦围栏、灯杆、外墙2米以下墙面无明显污迹,积尘,无乱张贴广告
四、保洁员规范服务用语为树立铁锋物业形象,打造企业品牌,体现保洁员的素质,现将工作中规范服务用语制定如下
一、保洁员上岗时,一定按公司规定着装,精神饱满,斗志昂扬见到业主和宾客,首先要面带微笑,问候来人“您好,需要帮助吗?”或说“需要服务吗?”
二、遇到雨、雪天气时,在容易滑倒处要有“此处小心”等警示牌,并用语言温馨提示来往的人员,“您好,请注意脚下,地面滑,是否可以允许我扶您过去?”
三、在遇到业主和宾客的投诉和批评时,一定要以谦虚的态度接受和聆听,认真对待用语为“谢谢您的批评和建议,我们一定认真接受,立即改正,并向领导汇报,改善我们的工作”
四、在清扫、保洁公共场所和公共卫生间时,一定树警示牌,如有人员在场,用语为“您好,我们要进行清扫保洁,请给与方便”或“不好意思,给您添麻烦了”
五、保洁员在接受领导指令时,用语为“是”、“好”、“保证完成任务”
二、保洁员岗位职责
(一)遵守物业公司和项目部各项规章制度,统一着装戴工牌上岗,树立勤奋、敬业精神,积极自觉主动的完成任务
(二)听从班长指挥,保质保量的完成本人所负责区域内的清扫工作,遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域卫生
(三)发扬相互协作精神,注意查看卫生责任区设施完好情况,发现问题及时报有关部门处理,并注意观察治安及防火状况
(四)每日清洁工作的内容
1、恪守职业道德,做到爱岗敬业,遵守国家法律及公园相关管理规定,熟知岗位工作职责,服从公园管理;
2、必须穿着整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在左胸前,任何时候、任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋,维护公园良好形象;
3、公园保洁服务人员要在开园前完成园内道路、广场、游览区、建筑物、构筑物、栏杆、座椅、垃圾桶、卫生间等的清扫、擦拭、消毒,确保公园整体干净、整洁;
4、确保做好元旦、
五一、
十一、春节等节日期间及重点时段的保洁工作
5、游览区无晾晒衣物、堆放杂物、暴露卫生工具现象;
6、非主干道、非游览区及时清扫,没有卫生死角;
7、公园内的路面、广场、亭榭、厕所、垃圾桶及各种牌示、路椅、灯杆随时保洁,保持干净整洁无污物;
8、水面清理及时,无水生杂草,水体无异味、无漂浮物等;
9、及时清理树挂、灯杆及墙体非法粘贴物;
10、生产垃圾和生活垃圾执行垃圾分类并及时清运到指定位置,确保作业区域范围内的整体清洁,保洁车辆停放在隐蔽地点,不外露
11、雨后、雪后及时清扫,道路无大量积水、积雪现象;
12、厕所保洁专人负责,无蚊蝇、无污垢、无蜘蛛网、无废纸、无异味,地面、洗手池台面干净无积水,厕所内无杂物堆放,卫生工具不外露
(四)按时完成项目部和保洁绿化队安排的其他随即性任务第二章管理制度“五定”管理所谓“五定”,即“定员”、“定岗”、“定时”、“定标”、“定制”,这是保洁部基础,也是最有效的管理办法,具体如下
一、定员
1、根据清洁面积适当的取一定数量的清洁人员上岗
2、在特定的区域里安排一定数量的保洁人员,即根据室内、室外卫生的不同分工,安排一定数量的人员
二、定岗
1、根据保洁的内容不同划分不同工作岗位,如室内、室外、办公室
2、给人员设定固定的工作岗位,即责任区,做到责任到人
三、定时
1、根据保洁部位的范围及清洁程度,规定相应的工作时间
2、保洁人员必须在规定时间内清洁完毕,06:00——22:00o
3、本着方便业主的原则,规定全程的时间段,比如,保洁时间要避开人流的高峰期
4、保洁人员必须在规定时间段内做好保洁清扫工作
四、定标
1、根据要求,规定保洁标准
2、保洁人员的清洁工作必须达到清洁标准,使区域卫生达到一定的要求,如室内楼道必须清洁无纸屑、无污渍、无积水,扶手必须无灰尘、污渍
五、定制
1、为了维护清洁卫生工作的有效进行,制定相应的制度,以此来约束保洁人员如《清洁标准》、《清洁细则》等
2、保洁人员必须按照规章制度进行工作第三章工作规程
一、保洁员工作规程保洁员实行八小时全天保洁,保洁员着工装、戴工牌按时到岗,保质保量完成保洁包干区域内的任务,必须按以下规程进行工作
(一)道路、人行道、散水坡、路沿散水清扫二次
(二)楼内地面安全通道每天清扫一次
(三)楼内墙面、顶面、扶手、电梯门、报警器、公共通风口、通道门、门把手、消防箱、消防管道阀门、吊箱等每天清扫、擦洗一次
(四)室内垃圾随时收缴
(五)开关、指示牌每周抹擦一次
(六)室内门、窗、玻璃每天擦一次
(七)周边墙护栏每天清洗一次
(八)室内外灯罩内外每月擦洗一次,由电工配合完成
(九)区域内各处摆放的桌、椅、垃圾桶等有灰尘随时进行清理(+)每天定时对垃圾收缴,运到垃圾堆放点,做到日产日清
(十一)检查室内外灯完好情况,并告知管理员及时更换
(十二)协助保安员询问身份不明人员,做好防火、防盗的预防工作,杜绝一切不安全因素及事故的发生
二、雨、雪天气服务作业规程一目的规范雨、雪天气服务工作,确保各项服务质量二适用范围适用于金霖商住雨、雪天气的管理服务工作三职责
1、保洁班长负责在雨雪环境下人员组织、现场实施和检查工作;
2、保洁班长负责协助班长人员调配、现场实施工作;
3、保洁员负责现场实施工作;
4、其它各班组做好配合工作四工作程序
1、雨天的清洁1雨天保洁班长应现场指导,安排人员及时铺设防滑地毯,摆放警示牌,用干拖布、抹布等清洁用品,对地面增加清扫频次;2保洁人员及时清理路面积水,必要时增加室外清洁及巡检次数;3保洁人员应关好门窗、防止风雨刮进淋湿墙面、地面及打碎玻璃
2、雪天的清洁
①雪天全体人员应提前1小时到岗,清理道路积雪;
②保洁人员应及时铺设防滑地毯,摆放警示牌,用干拖布、抹布等清洁用品对地面增加清扫频次;
③3保洁人员应及时对责任区道路播撒工业石盐,防止路滑;
④保洁人员及时清理责任区设施及建筑物上的积雪;。