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文本内容:
《商务礼仪》教学大纲
一、课程基本信息课程类别专业课程课程性质理论课程属性选修课程名称商务礼仪课程英文名称Business Etiquette课程编码F01ZX55C适用专业人力资源管理考核方式考查先修课程无总学时32学分2理论学时32实验学时/实训学时/实践学时/上机学时0开课单位商学院
二、课程简介《商务礼仪》是本科高等学校人力资源管理专业的一门选修课程,有较强的实用性本课程主要包括商务礼仪的基本知识、职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容,涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范课程融知识、能力、素质培养为一体,通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点,使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法,提高自身的礼仪素质,在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使学生内外兼修,学以致用,够胜任未来管理岗位的要求,正真获得驾驭各种商务活动的能力
三、课程教学目标目标1:知识使学生认识礼仪,掌握商务礼仪的概念,认识社会活动和人际交往中礼仪的重要性,熟悉目标商务礼仪的基本原则和国际惯例,掌握商务活动涉及的各方面礼仪基本知识目标2在课堂讲述礼仪规范的同时\辅之以多媒体教学手段,并将其与案例有机结合起来,力图实能力现礼仪时效性与全面性、生动性与实用性的有机结合,使学生在掌握礼仪知识的同时,能够目标根据不同场合加以施展从而帮助学生塑造良好的个人职业形象,提高商务交往能力,提高社会适应能力目标3素质培养学生勤于思考、勇于创新的品格,培养学生尊重他人、交际有礼的意识和作为一个现目标代人应具备的基本礼仪素质,增加其修养,完善其人格
四、课程主要教学内容、学时安排及教学策略学习任务支撑课教学模块学时主要教学内容与策略安排程目标课前:初识商务礼仪,思考商务礼仪包含的具重点掌握商务礼仪的基本原则;学习商务礼仪的必体内容要性;提高商务礼仪修养的方法课堂认难点理解商务礼仪的内涵;礼仪的四大规律真听讲,思政元素做人先学礼,礼仪教育是人生的第课积极思商务礼仪中国自古以来就是礼仪之邦,文明礼貌是中华民族的目标14考,展开概览优良传统,作为新时代的青年,更不能忘记传统,培目标3讨论养学生力争做一个讲文明、懂礼仪的好学生,让文明课后复之花常开心中,把文明之美到处传播习巩固,教学方法与策略线下教学讲授法、观看视频、案思考商务例讨论、互动,结合小故事启发学生深入思考礼仪对自身成长的重要性重点掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪;掌握商务课前:准人员职业装的穿着礼仪;掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿备化妆品及手势的规范要求和领带,难点掌握西装配件搭配要领;领带的几种打法训练;了解化妆理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形礼仪,自象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义学打领带商务形象并能设计自己的职业形象;在职业场合正确地运用体的方法目标24礼仪态及表情传达对他人的礼貌和尊敬;学以致用,将礼课堂认目标3仪规范与日常行为养成相结合真听讲,思政元素个人形象既是个人发展的需求,也是社会个人展发展对于个人的要求个人形象是一个人的外表或容zj\O课后:貌,也是一个人内在品质的外部反映,它是反映一个完成作人内在修养的窗口让学生意识到个人形象往往代表业,着其所属的单位、国家或所属民族的形象,从而引导学生时时刻刻注意维护自身形象养成文雅的掌握化行为举止,形成良好的精神风貌和生活态度,不断提妆技巧高自己的综合素质和打领教学方法与策略线下教学课堂主要运用讲授法、视带方式频学习法开展理论教学,通过实践练习和启发引导,引发学生深入思考,提升职场技能和教学效果重点掌握正确规范的商务场合见面介绍礼仪和问候礼仪,包括称呼、握手、交换名片、自我介绍、电话等课前:视礼仪和技巧;培养维护个人形象意识和基本人际交际频预习能力课堂案难点掌握名片交换和握手技巧和禁忌例讨论思政元素引入国际商务活动视频案例,引导学生思后,组织考在正式商务活动中,个人形象和规范的国际商务商务交际课堂演目标24礼仪不仅代表个人、组织,更代表民族和国家形象,加礼仪练,引导目标3强学生对商务场合中个人形象和规范礼仪的重要性和相互评意义的认识,培养学生在商务交往中的家国意识论后进教学方法与策略线下教学运用讲授法、结合案例视行总结频启发学生思考,引导学生讨论,并通过课堂演练进课后:完行练习,及时了解学生对知识的理解和掌握情况,引成作业导学生相互学习纠正,达到理想的教学目标和效果,帮助学生提升职场商务礼仪技能课前回想自己参加或承办的一场会议发案重点掌握正确的商务接待、拜访与馈赠礼仪;掌握商例视频务会议准备工作进行预难点掌握会议位次排序和求职技巧习思政元素引入国际国内大型会议位次排序对比视频课堂认商务活动目标24或图片,引导学生进行对比和思考,进一步引导学生真听讲,礼仪目标3对中国传统习惯和中国特色进一步的认识积极思教学方法与策略线下教学采用讲授法,结合视频图考,分享片引导学生思考、讨论并进行对比总结,通过课堂演承办一练及时了解学生对本章节知识的理解和掌握情况场会议的过程,需要注意的礼仪课后:完成作业课前回想你参重点中餐宴请与西餐宴请礼仪;宴请的组织礼仪;桌加的一席的排次礼仪与宴会服务;中西餐餐具的使用方法;场宴请上菜的程序;用餐的注意事项及礼仪;酒水礼仪活动难点中、西餐宴请时的尊位确定方法、位次排列方课堂认法真听讲,商务宴请思政元素学生能够了解中华餐桌文化,热爱祖国的分享参目标14礼仪传统文化,坚定文化自信;同时能够尊重世界各国不加宴请目标2同的礼仪和文化,坚持文化平等,在出访或境外旅游时应注时,能够入乡随俗,做一个有素质有修养的中国人意的礼教学方法与策略线下教学课堂主要运用讲授法、案仪例分析法开展理论教学,结合实际例子,采用启发式课后复教学,帮助学生理解,提升教学效果习巩固酒水礼仪课前查找观看重点请柬礼仪要求;新闻发布会礼仪;开业典礼与庆一场新典仪式礼仪闻发布难点请柬的制作;新闻发布会的程序及注意事项思会商务仪式政元素能够自如地应对以后职场中的各种商务活动,课堂认目标1与专题活4巩固人际关系,拓展自己的人脉资源真听讲,目标2动礼仪教学方法与策略线下教学课堂主要运用讲授法、案积极思例分析法开展理论教学,结合实际例子,采用启发式考,回答教学,帮助学生理解,提升教学效果问题课后复习巩固课前收重点商务酒会准备;酒会礼仪运用;舞会组织礼仪;集商务商务联欢会组织酒会相难点酒会服饰;酒会妆容;家庭酒会礼仪关礼仪思政元素酒会是商务公关活动中的重要方式,许多课堂认商务酒会业务都是在酒桌上谈成的,通过酒会,不仅可凝聚人真听讲,目标2与舞会礼4心,更可以透过酒会达到商务合作的目的本专题通积极思目标3仪过引入国宴等相关视频资料,学习正规酒会细节,帮考,回答助学生提升商务交际能力问题教学方法与策略线下教学课堂主要运用讲授法、视课后复频学习法开展理论教学,通过实践练习和启发引导,习巩固,引发学生深入思考,提升职场技能和教学效果.完成作业重点商务涉外礼仪的基本原则、涉外交往服装要求、涉外礼仪的注意事项难点不同国家的文化差异、礼仪差异;在国外的行为课前收规范集你感思政元素涉外礼仪代表一个国家在国际上的形象和兴趣的地位一个国家的公务人员、涉外工作人员,在涉外公涉外礼共场合的举止,不仅仅是一种私人行为,更会产生一仪定的对外影响,有时甚至会影响到国家的荣誉通过课堂认目标1商务涉外4学习让学生认识到涉外礼仪不仅代表个人的形象和素真听讲,目标2礼仪质,还是文化修养、精神面貌的重要表现帮助学生在积极思目标3国际场合中有效地减少由于地区、文化差异所造成的考,分享误会、矛盾、隔阂,为国际经济、文化、教育等交往活涉外礼动提供便利培养具有国际视野,全球胜任能力的人仪才课后复教学方法与策略线下教学课堂主要运用讲授法、视习巩固频学习法开展理论教学,通过实践练习和启发引导,引发学生深入思考,提升职场技能和教学效果
五、学生学习成效评估方式及标准考核与评价是对课程教学目标中的知识目标、能力目标和素质目标等进行综合评价在本课程中,学生的最终成绩是由平时成绩和期末课程报告两个部分组成
1.平时成绩占总成绩的40%采用百分制平时成绩分作业10%,课堂表现20%和考勤10%三个部分评分标准如下表:评分标准等级
1.作业;
2.课堂表现;
3.考勤
1.作业书写工整、书面整洁;90%以上的习题解答正确
2.课堂表现非常好,积极思考,参与课堂讨论,主动回答问题;回答问题390〜100分次及以上,问题回答正确、分析全面
3.无旷课、迟到、早退及因事请假情况
1.作业书写工整、书面整洁;80%以上的习题解答正确
2.课堂表现好,积极思考,参与课堂讨论,主动回答问题;回答问题上280〜89分次,问题回答正确、分析全面
3.无旷课、迟到、早退情况,事假1-2次
1.作业书写较工整、书面较整洁;70%以上的习题解答正确
2.课堂表现较好,能够积极思考,参与课堂讨论,回答问题;回答问题170〜79分次,问题回答较正确、分析较全面
3.旷课次数1次或迟到、早退次数1-2次或事假3次
1.作业书写一般、书面整洁度一般;60%以上的习题解答正确60〜69分
2.课堂表现一般,能够积极思考,参与课堂讨论
3.旷课次数2次或迟到、早退次数3-4次或事假4-5次60分以下
1.字迹模糊、作业书写零乱;超过40%的习题解答不正确
2.课堂表现不佳,不认真听讲,不参与课堂讨论
3.旷课次数2次以上或迟到、早退次数4次以上或事假次数5次以上
2.期末课程报告(占总成绩的60%)采用百分制评分标准如下表:评分标准分数L内容;2,语言;
3.结构;
4.格式L选题恰当,内容充实,分析详尽,理论联系实际
2.语言生动、行文规范、表达简洁90〜100分
3.结构清晰、逻辑严密
4.报告格式符合要求,整体美观
1.选题符合要求,内容比较充实,能够结合一定的理论知识分析案例
2.语言文字规范、通顺,无语病问题80〜89分
3.结构比较清晰,逻辑上已经尝试建立各要素间联系
4.有少量格式问题
1.选题相对符合要求,内容基本完整,理论联系实际较少
2.语句较通顺,有错别字,但不影响阅读70〜79分
3.结构完整,逻辑性一般
4.有一定格式问题
1.选题基本符合要求,内容有欠缺,有少量抄袭
2.有少量行文和表达错误60〜69分3•有部分结构缺失,逻辑不严密
4.看较多格式问题,需大幅修改
1.选题不符合要求,雷同内容、抄袭严重
2.语句不通畅,影响阅读60分以下
3.结构严重不完整,逻辑有错误
4.不符合格式规范
六、教学安排及要求序号教学安排事项要求职称讲师(或其他中级)及以上或学历(位)硕士及以上1授课教师其他无2课程时间周次1-16周节次无■教室口实验室口室外场地3授课地点口其他线上方式及时间安排企业微信课程群,正常上班时间线下地点4学生辅导及时间安排上课前后在授课教室
七、选用教材[1]吴清伙,商务礼仪(双色版)[加・西安西北工业大学出版社,2021年1月.[2]江卫华.商务礼仪[M].湖南:湖南师范大学出版社,2019年4月.
八、参考资料[1]王燕,李聪聪,李文婷.商务礼仪实用教程[加.山东科技出版社,2021[2]曹艺,张沧丽.商务礼仪[M].高等教育出版社,2020[3]褚倍,商务礼仪[M].清华大学出版社,2020[4]秦丹,胡东莉[M].经济科学出版社,2020[5]王春风.商务礼仪实务[M].北京:人民邮电出版社,2018网络资料[1]中国礼仪网:.CHo[2]中国传统文化一礼仪文化:/ZHJD/lywh[3]中国公关网:・cn[4]大秘书网[5]广西礼仪网[6]中华礼仪网[7]商务礼仪网[8]三成网[9]社交礼仪网其他资料[1]邵政严.中国特色社会主义礼仪观刍议[J].社会科学论坛,201008:171-176+
197.[2]饶志华.不同文化背景下商务礼仪浅谈[J].大众商务,201008:306-
307.[3]王玉霞.和谐语境下的大学生礼仪教育研究仃].北京青年政治学院学报,2010,1902:33-
37.[4]廖茂财.商务接待礼仪全攻略[J].理财,201004:
76.[5]周强猛,成钧.高职院校开展形体礼仪课教学的创新探索[J].湖南医科大学学报社会科学版,2010,1202:256-
257.
[6]戴志鹏.秘书工作中的位次排列礼仪[J].南昌教育学院学报,2010,2501:187+
190.大纲执笔人郭小梅讨论参与人:呼若青、罗洁婷、章文系(教研室)主任贺冬怡学院(部)审核人郑阿泰。