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文本内容:
技术售后服务保证措施及方案我司郑重承诺,若我公司有幸中标,本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求
1.售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业,为保证售后服务的质量和效率,公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作,并接受客户的投诉和意见,并在第一时间内予以答复售后服务工作由公司客户服务中心统一管理,为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务
2.本地化售后服务机构本投标人是本地企业,如中标,将在施工竣工后能提供优质的服务,详见承诺书
3.质保期本地化售后服务承诺1)服务期限质保期自工程验收合格后三年,终身维护2)保修服务内容令保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年,本投标人在接到报修通知后2小时内上门维修,负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务由此造成的损失,甲方保留索赔的权利如果本投标人在收到报修通知后」天内没有弥补缺陷,甲方可采取必要的补救措施,但费用和风险由乙方承担令维修保修期届满后,乙方应对其提供的货物负有维修义务,但所涉及的费用由甲方承担令定期巡检本投标人承诺在保修期内,提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务,并提供设备运行状况报告,自工程验收合格后肆年,每年一次免费的逐点校正,以便保证系统长期稳定运行力技术支持甲方如果有大型活动时(质保期内),乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持,确保设备无故障运行令免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权,本投标人将负责予以终身免费维护和升级令故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责,由本投标人总部客户服务部做维修支持
4.售后服务措施1)产品技术服务应用维护支持负责应用软件错误的修正,问题的判断及性能的调整,以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作,包含系统有应用的支持软硬件产品技术支持支持应用系统运行所需要的操作系统,数据库系统,网络系统,中间件软件系统,负责相关产品的更新/升级,信息系统问题的判断,支持应用问题的解决,以及技术人员的操作培训等工作备品备件管理支持投标人将组织各类设备所需要的备品与备件,以及技术支持团队,配合实际使用状况,提供相关硬件设备的更换与修复的服务,以确保系统的正常运行2)维护服务计划为保证本系统的连续、稳定、高效地运行,最大限度地节省和保护用户的投资XXXX建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络,具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面,还应该有一套完善的服务机制和系统因此我公司在为客户提供完善的售后服务的同时,制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统,科学地管理,提供售后服务这些机制和系统包括以下几个方面用户档案管理系统公司在内部建立了完整的用户档案无任是对产品的追踪,还是客户档案的资料,都精确地记载了投标人所售产品的记录利用这个系统,可以准确地定位服务对象,同时为产品的升级带来了依据针对与公司签约的客户,专业服务人员还将建立客户的系统档案,其中包含与客户相关的信息基础系统,参数设置,问题历史档案等为客户系统的稳定运行提供了保障客户服务热线客户服务热线针对用户的产品咨询,问题解疑,故障保修,公司设立了技术支持中心及7*24小时免费服务热线,方便用户的问题解决针对客户系统的问题,技术支持中心利用网络将客户问题传达给投标人在全国的各个分支机构,各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题客户问题升级机制当客户反映技术问题的同时,客户问题升级系统也同时运行一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决,问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心,问题的内部监督机制也将升级,从而使问题在最短的时间内及时解决合作伙伴的强力支持投标人公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系,在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的支持3)售后服务的执行针对本项目,公司还将提供值班联系方式,方便客户在系统出现严重问题时能够得到最快的响应值班手机是每天24小时开放的,节假日也服务于客户应用维护服务在本系统的投入使用后,公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续叁生的维护服务,以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应具体维护服务内容如下应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务投标人还将组成的二级服务团队,负责系统的应用维护与技术支持服务,现场专家组应用维护工程师提供5*8小时现场服务,保障服务及时性;支持专家组由公司技术专家组成,针对重大事件配合现场专家组提供技术支持,为系统安全运行保驾护航维修任务下达在电话通知投标人维护及服务任务后,甲方应以书面形式(应加盖甲方公章)邮寄或传真向乙方说明出现的问题,并确认服务完成的时间,以便乙方进行准备工作在任何情况下(包括在免修期内),由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏,投标人可协助甲方解决,但相关硬件更换费用由甲方承担以下所列为可能发生的操作失误,但不限于此计算机挪作它用计算机病毒另外联接网络造成故障电网浪涌波动和现场强干扰源等其它非正常使用
5.售后服务能力作为一家拥有良好信誉的公司,一向以最优良的服务赢得客户的信任特别对于高可用性和高可靠性的重要客户,服务更是至关重要Xxxx公司技术认为,对客户的承诺和支持,除了提供先进的技术外,同样重要的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体系为此,我公司建设有完备的备件库,公司有二百多名员工,遍布全国有十多个分支机构公司致力于帮助用户设计、管理和维护大型,复杂,包括多厂商产品的信息基础环境公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户需要的能力,正是这种实力使得公司成为国内用户行业解决方案的最佳提供商此外公司拥有国内同行业最大的客户群,拥有国内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体,公司愿意与用户共同分享成功的经验Xxxxx对服务的决心和坚持,是公司成为国内同行业第一大信息技术供应商的主要原因,亦是用户公认国内同行业中服务最好的公司之一产品质量保证及售后服务承诺书致公交集团有限公司
1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包,严格按照厂家质保期进行质保
2.对本次项目所采购的货物如因质量问题,“三包”承诺如下
①七日内免费退货;
②八至十五日免费换货;
3.在产品的质量保证期内,我方对产品的质量负责,并承担由此造成的所有经济损失;产品超过质量保证期以后,产品出现故障需要维护,我公司负责免费维护
4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务
5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物,完全符合合同规定的质量、规格和性能要求;
6.用户对我公司的产品质量投诉,我方将在半个工作日内提出处理意见,如情况需要,公司相关服务人员将及时到达现场处理
7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持投标单位名称投标单位授权代表姓名日期产品售后服务承诺和计划为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺一
1、产品质量承诺
1、产品的制造和检测均符合国家标准
2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到贵处的要求
3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切责任
二、交货期承诺我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求
三、若供应商所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品.
四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用.
五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点
六、建立合理的销售服务管理制度及体系
1、售前服务设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用
2、售中服务为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心
3、售后服务我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的售后服务电话,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并提供解决问题的法如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导
4、售后服务申明本公司所提供的服务均为免费服务
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次培训内容包括设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题“会诊制度”流程图如下会诊制度流程图投标人名称(盖章)法定代表人或授权代表(签字)。