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文本内容:
绿化管理专业能力模型
1.0模型介绍
1.1绿化管理专业能力模狙包括.
1.
1.1绿化管理专业能力模型的能力标签、能力定义、能力行为描述,
1.
1.2通过对外部行为事件库的链接,检索相应能力、相应等级的关键行为事件案例
1.
1.3绿化管理专业能力评估标准和典型事件描述,
1.2本材料R在帮助物业的绿化管理员工明确需要具备怎样的绿化专业能力.以及该项能力应该达到怎样的程度.本材料明确使达了物业基于目前所处战略阶段和现有园艺资源状况的价值主张.帮助绿化管理员工进一步明晰个人的行为规范
1.3在专业序列分级的表述上.我们分别以字母匕、Li*Lb表示其中L代表园艺专业.每个等级界定如下.1描述等级[.H advance园艺管理资深专业水平Liintermediate园艺管理熟练专业水1平LbbaLic园艺管理初级专业水平
2、职位与自R力配匹表绿化类专业能力架构职位病虫害防园艺养护景观管理治策划能供方管理能力策划能力能力力物业总经理N/A N/A N/A La总部绿化管理专员La La La La物业管理总监N/A N/A N/A La物业管理部经理I.a N/A N/A l.a分公司绿化管理部经理La La LaLa高级绿化主管l.aLaLa Li绿化主管l.a Li Li Li绿化专巾Li Li Li Li管理处经理N/A N/A N/A Li管理处保管理处绿化主管LiLiLiLi绿化管理员l.b Lb LbLb
3.0绿化服务专业能力评分标准评分分类描述高于岗位要求学习典范最佳模范,持续展现绿化专业能力相关行为,为内外部客户肯定并为箜港茎等于岗位要求达到目标技续展现球化专业能力相关行为,基本上达到公司要求,但仍有进一步提升空间低于岗位要求有待改进能力发展中,尚未展现绿化专业能力的相关行为,仍需协助指导-
1.0绿化管理专业素随契型标签定义能力标签流程内涵界定园艺养护策划能力需求识别-策划一实施•运用多种方式,识别客户需求,结合园林特点.转换为园艺养护需求.•结合项目园林特点.组织制定日常园艺葬管理要求.园艺养护计划、特殊气候植物防护、名烫树种养护方案.•有效组织养护计划与方案的实施景观管理能力需求识别-策划一实施•组织制定和实施景观装饰美化、植物造型管理、绿植租撰管理、园林1程修缮病虫害防治策划能力需求识别-策划一实施•对常见的植物病虫击.能锣快速识别并及时实施防治.•有效组织制定和实施病虫害防治计划供方管理能力选择一评价督导一应用发展•对服务供方市场询研、招投标、日常检险、督导、沟通、评估、结果应用
5.0园艺管理专业素质变型分级描述
5.1园艺养护策划能力.需求识别-策划一实施.•运用多种方式,识别客户需求,结合园林特点,转换为园艺养护需求.•结合项目园林特点.组织制定日常园艺养管理要求.园艺养护计划、特殊气候植物防护、名贵树种养护方案.•有效组织养护计划与方案的实施,Lb LiLa1)统计分析日常检脸的数据、顾客的建议及投诉1)熟悉项目园林设计特点、区域园林养护特点及1)掌握不同气候、不同园林设计的养护特点.的信息.结合项目园林设计情况.准确识别项目园区域内园艺养护行业运作模式.收集分析帧客意收集和分析领客意见.公司园林养护服务现状艺养护服务需求见、检验结果.深入挖掘区域内潜在园艺养护服务.前腌性地把握园艺养护服务需求2)了解国家、行业、地方的相关标准和娓范.通需求2)掌握园艺养护新技术、新方法、新设备、新引过确定项目人机料法环等要素形成园艺养护服务2)熟悉国家、行业地方的相关标准和规范.根据进植物及国家、行业地方的相关标准和规范方案园艺养护服务规范.有效利用区域内园艺养护服务.通过标杆企业学习、最佳服务实践.策划及制3)r解公司在园艺养护服务方面的要求及规范资源.完善与优化项目园艺计划和园艺养护管理方定细分的园艺养护服务规范及标准.并能运用到日常的园艺养护工作中去.井通过案3)掌握园艺养护规范及要求.推广园艺养护服务统计分析日常检验的数据、顾客的建议及投诉的3)熟悉园艺养护规范与要求.通过运用园艺服务策划的标准及规范.并固化和标准化细分园艺养护信息对园艺养护服务方案进行改进检验表.指导、培训•固化和标准化园艺养护服务服务流程.同时枳极推广优秀的园艺养护服务案例流程和操作实践52段配行理能力.二求...二人J父上.组织制定和实施景观装饰美化、植物造型管理、球植租找管理、园林工程修缮Lb Lil.a1)统计分析日常检验的数据、颐客的建议.结合1)熟悉项目景观设计特点.主动收集、分析域客1)熟悉不同项目景观设计特点.主动收集园林绿项目景观设计特点.准确识别项目第观管理服务需意见、日常检验数据.深入挖掴潜在嫩观管理服务化发展趋势、管理服务发展方向.结合公司不同项求需求目、不同区域顾客特点情况.前瞧性地把握暴观管2)了解项目植物形态和习性、生长特点等.设计2)主动提高美学修养.熟悉项目植物形态和习理服务的需求项目先观养护、美化、装饰或园林工程修缮等专性、生长特点等.整合区域内景观管理服务资源.2)具备一■定的美学修养和园林设计基础,熟悉项方案完善和优化项景观管理方面的专项方案3)熟悉绿不同气候下植物种类与习性.引导标杆企业学习.3)按方案实施.运用园艺服务检查表,对专项景观化工程改造、绿化工程补种、园林小品建筑工推广地佳实践与操作.策划定细分的景观管理规范管理服务工作实施检查程、绿植租摆、景观装饰工程要点.主动指导、培及标准训景观养护流程的实施.固化和标准化项目或区域3)掌握景观管理规范和要求.推广景观管理标准的景观管理流程及规范.并固化和标准化细分景观管理流程
5.3病虫害防治策划能力.需求识别策划实施.•对常见的植物病虫宙.能蝶快速识别并及时实施防治■有效组织制定和实施病虫害防治计划Lb|Li|La1)/解项II园林中各类植物常见病虫害特1)熟悉项目或区域内项目各类植物常见病虫害1)掌握不同区域、不同项目各类植物常见病虫点.结合项目园林设计特点.准确识别项目植活动规律、生活习性、病虫害发生周期和特点当发生周期、特点、气候特点和危害范围.预测物病虫害.预测病虫害发生.识别防治需求病虫害发生和危害程度.识别防治需求2)掌握2)了斛常见病虫害防治方法、病虫由防治2)熟悉常见病虫害防治方法、病虫害防治药品使病虫害防治新技术、新方法、新设备及国家、药出使用及工具设备配备要求.制定病虫害用及工具设备配缶要求.结合预测.制定病虫击行业地方的相关标准和规范.结合不同区域病虫治理方案预防计划和方案吉发生特点.制定细分的病虫杏防治服务规范及3)熟悉常用病虫害防治药品、工具的使用方3)在动学习病虫害防治相关基础知识.掌握IX域标准要求法.指导病虫害防治操作.运用检查表.收集内常见范国内常用病虫害防治药品、工具的使用3)具有一定病虫害防治的理论基础.引导标杆学病虫害防治效果,及时改进方法.询配可用资源.组织病虫害防治.运用检查习、推广母佳实践.指导病虫害防治,并固化和标表.收象分析病虫害防效果.及时改进准化细分的病虫害防治方法与流程
5.4供方管理.选择一评价督导一应用发展.对服务供方市场典研、招投标、H常检险、督导、沟通、评估、结果应用Lb LiLa1)积极收第供方信息、对比询价,形成供方选聘1)应用多种集道了解区域范围内物业相关的供应1)应用多种架道了解不同M域供应商的发展现状的合理化建议.商发展现状及趋势.主动收集区域供方信息及趋势.主动收集不同区域供应商信息收集2)了解国家、行业、地方相关规定和要求.结合.及时调整选聘供应商的方法.进行整合.及时调整供应商选聘的策略.合同法、招投标管理办法、项目特点.制定招标文2)熟悉合同法、招投标管理办法及国家、行业、达到供应商资源整合件.通过合同谈判、沟通反馈.为确定供方提建议地方相关规定和要求.结合区域内物业类型及供应2)掌握合同法、招投标管理办法及国家、行业、3)应用检查检脸方法.形成供方评价方案.运用提商类型.制定和验证招标文件及供方管理服务方案地方相关规定和要求.结合公司体系要求、供方管示、处理单进行奖惩.指导、培训供方员工.达到3)熟悉供应商管理体系.运用检验表对供应商实理特点.制定和脸证供应商管理体系效果服务饕求施督导、评价.及时与供应商的管理层进行沟通.3)枳极推广供应商管理体系.整合供应商资源.应协助供应商的改进用和推广优秀的最佳服务实践.协助供应商发展.达成合作共减
6.06化服务专业知识与技隗分解表专业能力(标签)知识与技能知识公司知识产品.服务.知识专业知识技能(服务规范+检验要求)・项目概况+管理要求+作业指导.园艺养护策划能力♦圆艺服务规范♦项目概况♦《城市绿化管理条例》♦常用园艺工具、设备使景观管理能力♦园艺检验要求♦施肥管理管理要求♦©园林植物养护技术规程,绿化养护用技能♦花木租找管理要求标准》♦苗木识别技能♦特殊气候园林养护管理♦乔、灌木养护知识♦景观布置方案编制要♦草坪养护知识求♦藤本、水生植物养护知识♦园林草坪养护管理要求♦植物修剪、造型知识♦园林淞木养护管理要求♦施肥及安全防护知识♦园林乔木养护管理要求♦园林植保.防冻、防台风、防洪、防早.知识♦园林匚程改造知识病虫击防治策划能力♦园艺服务规范♦虫击防治管理要求♦病去防治知识♦常用设备、工具使用技能♦病虫防治检^要求♦病害防治管理要求♦虫害防治知识♦常用化学药品使用技能♦药品管理要求♦药品中毒的急救常识♦环境因素管理要求♦常用化学药品的使用及防护常识♦《有害药品清单》供方管理♦供应商开发♦E要供方管理要求♦《中华人民共和国合同法》♦招投标组织♦供应商选择♦一般供方管理要求♦《中华人民共和国招投标办法》♦招标文件制作技巧♦供应商评估♦内部供方管理要求♦供应琏管理知识♦供应商铺
8、改进♦供方管理施工组织♦供应商发展♦供应商服务合同。