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三、我国企业非财务指标的选择存在的不足我国企业在业绩评价体系中引入非财务指标的历史还不是很长,因此在设置与选择上还存在一些不足,有以下几点
(一)管理层不重视非财务指标正如在上文中所提到的,非财务指标对长期利益起到了重要作用,对短期利益的反响却不是那么的立竿见影,而企业的管理层受到来自各个方面的压力,比如公司的股东以及债权人等等,这就迫使他不得不忽视非财务指标的设置,转而将重点都放在了财务指标这些能够立即明显看出公司业绩好坏以及业绩变化趋势的数据上,从而懈怠了对非财务指标的进一步的挖掘
(二)非财务指标的设置不尽合理以央企为例,我国施行的《中央企业综合绩效评价实施细则》中一共规定了八条非财务性指标,它们分别是战略管理、经营决策、风险控制、基础管理、发展创新、行业影响、员工情况以及综合社会贡献率」这几个指标的设置就不是那么的合理例如,战略管理考核的内容就与经营决策考核的内容有重合,这就造成了资源在一定程度上的浪费这也体现出来,非财务指标之间的关系错综复杂,有些指标之间有着密切的关联性,就如上面所说的,两个指标之间的考核内容有重合交叉的地方,而有些指标之间的关系却是相互独立甚至是相互矛盾的,这就要求公司的决策层在确定考核指标时,要做到多调查、多考量,尽量避免具有矛盾的指标的产生
(三)未充分考虑员工满意度除了以上说的两点之外,非财务指标的设置还没有涉及到对员工的考核上,或者是指标体系中虽然已经包括了对员工满意度以及员工忠诚度的考核,但是这两个指标所占有的权重却远远及不上顾客满意度和顾客忠诚度的权重这也是我国企业在非财务指标的设置与选择上存在不合理的另一个重要体现我们要知道,员工是一个企业前进的源4庄媛.综合收益观下非金融类中央企业绩效评价的改进.
2013.
05.8动力,一个连源头都忽视了的集体,可以想象它的凝聚力也不会高到哪里去,一个没有凝聚力的集体,又如何靠它来创造我们想要获得的价值?
(四)未与财务指标有机结合以目前的企业业绩评价体系来看,都包含了财务指标与非财务指标两个部分,这两个部分的指标相辅相成,共同构建了一个合理有效的评价体系然而事实情况却没有理论中的那么理想,公司高层仍然更多的关注财务指标的考核,并没有将财务指标与非财务指标合理有机的结合在一起例如,就在我实习的汽车销售企业,领导会将销量挂在嘴边,天天提醒每一位员工要多卖车,销量上去了业绩也就提高了,然而却不会多么的重视员工的切身需求和满意度其实,员工的满意度高了,对公司的忠诚度便会自然而然的提高,当他将“卖车提高销量”这一理念当作自己应肩负的责任时,也就不需要领导天天督促他们去提高销量,企业的业绩也就会有大幅度的提升,环环相扣,从而实现企业的目标
四、非财务指标选择的建议虽然在企业绩效评价体系中加入非财务指标好处多多,但是由于我国在这方面的研究起步较晚,所以还有许多需要改进的地方根据上文以及我在实习单位发现的问题来看,对于非财务指标的选择有以下几点建议
(一)企业管理层耍加强重视非财务性指标非财务指标的优势,对完善企业绩效评价指标体系意义重大要想企业绩效评价科学合理.,就要权衡好财务指标与非财务指标二者之间的关系,将两者有机结合,确保全面、合理以及有效只有这样,才能实现企业的长远发展,既可以避免企业短期行为影响到长远利益,又能确保在发展过程中的短期经营业绩公司的高层要具备长远的眼光,不能拘泥于眼前可见的利益,要具备放长线钓大鱼的胆识,并旦要具有能够说服股东关注非财务指标的能力以及个人魅力企业管理层重视非财务指标,将其与财务指标合理有机结合,并且纳入评价体系中,对于一个企业的发展,是具有重大意义的(-)科学设置非财务指标正如上文中所提到的,非财务性指标的设置要有明确的定义,要可量化,要具有适用性,要具有可操作性,此外还需要有合理的权重一个没有明确的定义、不能够量化处理、不具有适用性或者不具备可操作性的的指标,是一个没有实际意义的指标,不仅如此,它的存在,还造成了公司人力、物力、财力的大量浪费,不仅没有衡量出企业的真正绩效水平,还造成了公司子资源的浪费,减少了企业价值的创造总值并且在设置时,要尽量避免两个指标之间考核的内容的重合,指标的设置要精准简洁,避免公司资源的浪费,并且也要避免指标之间矛盾的情况出现因此,在设置指标时,一定要科学合理
(三)在注重顾客满意度时不能忽略雇员忠诚度一个企业,顾客构成了他获取利润的首要外在条件,而员工则是其获取利润的内在必要因素企业文化是一个企业在发展过程中的灵魂,而企业员工塑造了企业的部分文化,员工的忠诚度和凝聚力铸就了企业前进的首要不竭动力在关注顾客满意度以及顾客忠诚度的同时,不能厚此薄彼,忽略对员工满意度以及员工忠诚度的考核,要能够做到两手抓、共重视设想,一个员工离职率超高的企业,如何会有他的凝聚力?没有向心力的团队就好似一团散沙,没有了灵魂,如何留住顾客?如何为企业创造绩效?
(四)要注重企业管理的协调性企业的高层之间要协调好各方的工作,在公司,不同职位上的人都有其不同的责任,在其位谋其职,大家都是为了公司的利益而努力奋斗的,虽然工作的内容不同,所承担的责任也不尽相同,但是,大家的最终目的都是一样的,为了企业更好地发展,创造出更多的价值,谁都不会希望公司的绩效下滑,亦或是出现大的问题这就要求大家在创造效益的同时,要互相理解工作,在不违背公司制度以及法律法规的情况下,互相协调方便双方的工作,以求达到创造更大价值的最终目标并且,我认为,将员工之间的协作能力纳入非财务指标的考核中,也是一个值得考虑并且可行的方案
五、结论通过以上的分析,我们得出了以下结论首先,业绩评价指标体系中要融合入非财10务指标,并且要同时兼顾公司的经营过程以及结果,应与企业的竞争战略相结合,应该做到短期利益与长远利益的有效融合,特别要注重设置反映企业长远利益的指标其次,虽然非财务指标具有重要的地位,但是,它并不能取代财务指标的位置,而应该被当做是财务指标的有效补充,并且要强化这些非财务指标的执行力要求在我国,非财务指标体系还存在着很大的不足与局限性,因此,我们不能满足于现在,而是要针对我国企业的现状,构建一个多层次的综合评价体系,拓宽企业业绩评价的视角,实现业绩的长、短期评价的整合,最终实现企业的最高目标II参考文献
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2006.12企业绩效评价体系中非财务指标的设置与选择摘要对于企业来说,企业价值最大化是企业追求的最高目标,因此,绩效便成了企业价值考核中最直接的表现但传统的以财务指标作为构成要素的评价体系,弊端已逐渐显现因此,近年来在绩效评价体系中适当引入非财务指标,成为了会计理论与实践中讨论的较多的话题本文在绩效评价体系理论的基础上,分析了企业绩效评价体系改革的动因,非财务指标的优缺点,并且对非财务指标的设置与选择进行了一定的讨论,最后在对企业非财务指标的选择问题上提出了几点建议关键字企业绩效绩效评价体系非财务指标The Settingand Choiceof Non-financial Indicatorsin theEnterprise Performance Evaluation SystemAbstract:For businesses,Enterprise valuemaximization isthe highestpursuit ofbusiness objcctivcs.Thercfore,Pcrfonnancc has become theenterprise valueassessment in the mostdirect expression.The traditionalfinancial indicatorssimply asa constituentof enterprise performance evaluation system,hasbecomeincreasingly reflectsits drawbacks.Therefore,in recentyears,the inlroduclionof appropriatenon-financial indicatorsintheenterprise performanceevaluation system,became atopic ofdiscussion inmany accountingtheory andpractice.Based onenterpriseperformanceevaluationsystemtheory.Analysis ofthe motivatioiLstrengths andweaknesses ofnon-financial indicatorsof corporateperformanceevaluationsystem reform.A ndnon-financial indicatorssettings andselection werediscussed.Finally,the choiceof corporatenon-financial indicatorsput forwardsome suggestions.Keywords:Business PerformancePerformanceEvaluationSystem Non-financial Indicators引言近年来,随着社会主义市场经济的建立,企业绩效评价体系也在不断的调整和完善通常来说,一个完整的绩效评价体系包括评价主体、客体、目标、指标、标准和报告六个要素)其中,指标体系是不是完善的这一问题,是它发挥作用的关键所在,而非财务指标在其中的地位也越来越凸显,因此加强对非财务指标的研究有利于建立一个客观并且公平公正的绩效评价体系本文在了解了企业绩效评价体系的基础知识后,对非财务指标的设置与选择的现状做了浅显的讨论,并且对非财务指标的选择提出了一些建议
一、企业绩效评价体系概论
(一)企业绩效评价基础理论所谓的企业绩效评价,是指按照一定的标准和方法,参照特定的体系,对企业一定经营期间内的经营成果进行精准公正的评价,达到帮助企业未来决策和发展的效果二20世纪90年代,市场角逐更加激烈,企业必须放眼未来才能不断获得竞争优势在这种情况下,人们开始将目光投向了另一个方向一一在评价体系里引入非财务指标从目前学者们的研究来看,融入非财务指标的评价体系理论主要包括“四尺度”理论、“业绩金字塔”理论、“业绩三棱镜”理论以及“平衡计分卡”理论评价系统里指标的设置表明了评价所注重的方面在某种层面上,从指标体系的设置就可以看的出来评价系统是不是合理的、高效的因此,评价指标体系的构建成为了学者们研究的重点图一综合了目前最主流的评价指标
(二)企业绩效评价机制改革的原因80年代末,经济一体化和全球化的不断加快和信息技术的迅猛发展,传统的基于会计信息的绩效评价不能完全满足企业的需要,企业绩效评价机制的改革迫在眉睫总的来看,评价机制改革的动因可以归纳为下面几个原因
1.财务指标自身的局限性1李辉.我国企业绩效评价体系的选择研究[D].厦门大学.
2009.
06.2徐沉.企业绩效评价中的非财务指标研究[D].浙江工商大学.
2008.
12.以前老的传统的业绩评价只是用财务指标来简单衡量,这些指标有一个共同点重于过去,对于未来的企业的获利能力的预测相当薄弱,甚至有可能使得公司的高层人员对那些目光短浅的行为进行鼓励并且,财务指标反映衡量企业的唯一货币性金融资产和负债,对于一些无法直接用金钱直接计算出价值多少的无形资产来说,还没有能力去反映如果说,财务指标反映企业的历史业绩,那么,非财务指标则是代表了企业在未来的财务成果的驱动力同时,非财务指标受人为因素的影响更加小,更加及时,并且更加易于理解表一企业绩效评价指标体系3财务指标非财务指标内部程序角度学习与增长角盈利指标营运指标偿债指标顾客角度度税后利润、股存货周转率、流动比率、速顾客满意度、BET、雇员满意度、票市价、市资产周转率、动比率、资产忠诚度、顾客MCE、雇员忠诚度、值、EBIT、应收账款周转负债率兼并、顾客盈PPM、COQ、士气、制度、EVA、ROI、RI率利分析售组织程序后服务
2.企业外部环境的变化在过去的20多年里,企业所处的经营环境发生了前所未有的的变化竞争的重点已经由资产与负债管理以及工业时代的新技术应用转移到了信息时代的对无形资产的开发与利用上这就使得企业的高层人员在新的环境下,去探索其他新的能够推动企业成功的非财务原因
3.管理创新需要大量的信息激烈的竞争迫使众多的企业不得不实行管理方面的改进,而管理的改进也会需要越来越多的信息这种信息不仅包括财务方面的信息,还要有很多与财务无关的信息,这样的信息我们仅仅从以前的业绩评价系统中是很难获取到的
(三)非财务指标的优势和缺点
1.非财务指标的优势3徐沉.企业绩效评价中的非财务指标研究[D].浙江工商大学.
2008.
12.2首先,把非财务指标加入到评价体系中来进行整体的评估,可以从外在环境和非财务两个方面来对得出的结果进行适当的修改和扩充一般情况下,财务指标是没有办法包含影响企业业绩的全部因素的,一来繁复的数量会使得评价体系看起来很累赘,二来数量大了会大大的增加企业的工作成本,不利于企业价值最大化的目标的实现其次,非财务指标体系的建立,可以对企业的绩效做出客观的评估,并且这些评估还是全面的,使企业建立起有效的激励和约束制度,让企业更加关注以后的发展道路一方面,它可以和财务评价指标两者相辅相成,构成一个全面的并且客观的评价报告;另一方面,还有一些会计制度不太健全的的企业,例如会计资料不健全、会计信息失真或者无法定量评价的企业,这个时候就可以只用非财务评价指标来对企业进行整体的评价最后,对于企业的普通员工而言,建立非财务指标评价体系会起到激励作用企业的财务结果并不直接与他们相关,而非财务指标包含于生产销售过程中的方方面面同时非财务指标可以从多个方面来评价员工价值创造程度,基层员工的工资不只是从利润来看,与努力程度、效率等挂钩,从而调动员工的积极性
2.非财务指标的缺点由于非财务指标一般不会用直接可计算的货币来衡量,并且非财务指标是对于长期的利益起重要作用,所以非财务指标的改变和企业利润增长两者之间的线性关系不是特别的清楚,我们很难知道它的改变对于利润水平的变化的影响程度到底有多深,特别是短期中的指标基本不会受到影响这样,企业的管理层所做出的大量工作得不到立竿见影的效果,这就很难敦促管理者对非财务指标的工作作出进一步的改变若非财务指标的种类和数量没有选好,那么不恰当的非财务指标反而会使得评价体系乱七八糟,所以要认真谨慎的选择好这些非财务指标此外,一些指标之间会有小冲突,一个指标的改进会牵涉到其他指标,这样的话就会导致各个部门间产生矛盾
二、非财务指标的设置与选择的现状分析当公司把非财务指标引入绩效评价体系里的时候,就一定要结合自己的特点,选择那些合适的非财务指标在不违背非财务指标设置要求的基础之上,找到与企业本身的特点以及长期业绩最有关联的非财务性指标非财务指标各种各样,不同的行业所涉及到的非财务指标也都不一样不同的指标与企业之间的关系程度也不同,并且如果企业内外部经营环境起了变化,企业用的这些指标也都要随之做出改变,使之与企业发展所处的阶段相适应,所以企业非财务指标的设置和选择是很艰难的
(一)非财务指标设置的基本原则为了适应市场化经济的发展,原有的企业绩效评价体系已经不能适应现在的要求,因此非常有必要在体系中融入非财务指标的元素那么企业对非财务指标的设置应符合以下原则
1.定义明确且可予衡量的原则如果某个指标的定义模棱两可或者没有办法客观的衡量这个指标,那么这个指标的设置也就没有了它存在的意义,更加没有办法在业绩评价体系中起到作用
2.全面性的原则全面性原则是指在体系中,我们所选定的指标能够将所研究的内容全部涵盖在一起,这些被选入体系中的指标能够满足企业的管理人员对企业绩效评价所有的主要要求以及目的当然,评价体系也不可能是由无数多的指标堆砌而成的,每个指标之间也必然要有一定的联系性才可以这样才能让指标体系反映企业的整体属性
3.独立性的原则独立性原则是指体系中的每一个指标都能够独立的反映我们所研究的内容,而每一个具体的指标之间都没有什么必要的关联这样一来,就与上面所讲到的全面性原则相悖如果为了满足指标全面性的原则,那肯定要增加数量,并且每一个指标之间的关联程度便会大大的增加,这就会牺牲独立性如果为了满足独立性的原则,那指标的设置肯定要和全面性有所背离,因此,在设置的实际工作中,要权衡好两者的关系,以求达到最佳效果
4.适用性的原则不同的企业或者是处于不同时期的同一企业,经营战略、竞争战略等都会发生大大小小的变化,针对于这些变化,企业的评价体系就不能是一层不变的为了适用于企业的经营环境,这些指标就要不断的变化、改进,因此,在指标设置的过程中,一定要注重适用性原则
5.可操作性的原则每一个指标被设置出来,都是要将他们应用于企业的评价体系中的,每一个指标的存在都有他们存在的理由一个指标设置出来,如果被闲置,或者根本无法被实际操作计算出来,那么,这个指标就是没有操作性的无操作性,在指标体系里没有任何体现它的价值的地方,再好的评价体系也是没有用武之地的因此,评价体系在设置指标时,一定要考虑到指标的真正的可操作性
(二)影响非财务指标设置的因素非财务指标的设置,不是一成不变的不同的行业,不同的企业,以及不同时期的同一企业,都要依据企业自身的特点以及所处的环境等各方面的因素,统筹规划设置非财务指标总结来看,影响企业非财务指标设置的因素有以下儿个方面
1.经营战略财务指标主要是注重公司经营的短期成果,而非财务指标则是强调为获得长远利益而需要采取的必要的措施或者说是行动因此,当一个公司的战略强调服务质量、产品混合度、市场渗透力等因素时,融入非财务指标是很有必要的
2.行业特性行业特性,决定了非财务指标在进行业绩评价时的有效程度例如,对于公共事业、政府监管较多的公司,非财务指标通常比财务指标更精准地反映企业的真实现状,这些公司可以使用像安全性、顾客满意度、服务可靠度、雇员忠诚度和雇员满意度等等来弥补财务指标的不足
3.企业生命周期一般来说,我们把企业的生命周期分为4个阶段:开创期、成长期、成熟期、衰退期从衰退阶段进入第二次创业期,如此循环往复进入一个又一个的生命周期公司在成长发展的道路上,会表现出不同的阶段性特点,财务目标也会根据不同的阶段性特点做出相应的调整,同时表现出不同的具有阶段性的特征,因此,在每一个不同的阶段,我们都要关注不同的变量,依据每个阶段的自身特点去构建与之相合适的指标体系,这就可以令公司高层在正确的时间采取正确的方式,不断加强公司的竞争力
4.非财务指标与财务信息的关联性在涉及到长期经营计划时,企业很有可能会使用到很多财务人员没有办法计算的非财务性指标在早些年,有一位研究学者说过,非财务性指标是财务舞弊的一个显著的显示器摒弃了原来的只包含了财务指标的业绩评价体系,使用现在融合了非财务性指标的的评价指标体系的很大原因,是因为融合了财务指标和非财务指标来评价企业,才是更加全面,更加合理的两种指标联合在一起相辅相成,才能够达到企业评价的最佳效果
5.非财务指标的权重所谓权重,是指在体系中每一个指标所占的百分比的多少,权重越大,所占到的百分比越高,在体系中的地位就越重要企业的管理层在设置非财务指标时,要根据不同的需要,确定不同的指标的权重比如,在第三产业中,顾客是行业存在的必要条件,因此,在业绩评价体系中,顾客满意度以及顾客忠诚度这两个指标就需要被赋予较高的权重,这样才能更加准确的衡量企业的绩效水平,评价企业的经营到底是好还是经营不善事实上,企业对每一个指标的权重的大小,就体现了这个企业注重哪个方面的发展成效,越是注重的方面,赋予它的权重就会越高,反过来看,一个指标的所占权重的大小也体现了它在体系中的地位,更加能体现出公司的管理层对于这个指标体系的设置是否合理、全面以及有成效因此,在非财务性指标设置的过程中,每个指标的权重应该是公司管理层重视的一个重要的方面
(三)以国内某品牌汽车4s店为例探讨非财务指标的选择非常有幸在大四最后一个寒假里获得了在某汽车4S店的实习机会公司隶属于XX集团,代理销售某国产品牌汽车,该品牌汽车在国内MPV市场.上占有很大的市场份额就我所在的镇江而言,该品牌汽车只有我们公司一家店在销售,从某种程度上来说,已经形成了小规模的垄断作为一个销售行业,企业的销售量是对一个企业绩效评价最直接、最客观的指标,然而,乂作为一个典型的服务性质的行业,客户满意度等非财务指标乂是至关重要的汽车生产厂家、经销商、客户、维修构成了汽车产业的产业链我们公司作为产业链的中游,上有生产厂家,下有顾客群体,因此,在对公司进行绩效评价时,除了要进行必要的存货周转率、应收账款周转率以及其他财务指标的核算,还要强调客户满意度的考核在每天的晨会上,经理都要强调回访部的工作,及时处理客户反映的问题以及投诉单厂家也在时刻关注我们的客户回访,客户满意度是厂家对我们业绩考核的一个决定性指标,也是对每一位员工工作绩效的考核然而,就我在公司工作了几个月的体会来看,仅仅关注客户满意度一项指标是远远不够的,企业绩效评价还存在以下几点不足首先,在员工满意度方面有些不足虽然公司秉承了顾客是上帝的宗旨,却忽略了员工的心情感受公司对员工有些苛刻,最直观的是在工资上体现出来的在销售部门,销售员每卖一辆车只有几十元的提成,每一辆车在交车前都要自己洗车,大冬天寒冷的天气,每一个人手上都有很严重的冻疮付出得不到等价的回报,必然会使得员工的满意度下降,从而影响到企业的绩效其次,在员工忠诚度上也些不足工资少、年终福利少、工作量大,使得员工对公司的满意度降低,这也就必然导致了员工的忠诚度下降,从而导致离职率的提升一有员工辞职,公司就要花精力重新招聘,重新培养新人直至其能胜任上岗,这就间接导致了公司的资源使用在重复的事情上,降低了公司的效益因此,对雇员忠诚度的考核,也是对企业绩效评价的重要指标最后,在企业的管理制度上也存在一些问题公司副总经理负责销售部和服务部,而我的顶头上司则是负责财务部和人事方面的工作按理说,这两个部门应该相辅相成,为集团创造更高的价值,然而事实情况却是不尽人意一一个为了便捷绕过程序,一个严格遵守流程,必然会产生矛盾,这就体现了二者未协调好工作,公司在管理制度上存在。