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智能空运共享服务平台《项目方案》2018年7月
4.2系统逻辑架构移动APP管理平台世双国际空运平台基础功能平台业务应用平台前端用户管理供应商计价查询信息门户统一帐户云端集成平台订单交易日程安排空运商城物流商城统一流程消息通知信息发布招商入驻营销推广统一事件服务网关微服务模板框架组件模块航空信息库认证授权工作流内容模块信息推送行业信息库外部业务集集成框架监控框架日志框架调度框架文件档案库成平台后端规则引睾安全框架消息队列内容检索其他…运行开发平台1________________________________________1文件系统服务器网络基础设施数据库
14.3系统物理架构
4.4系统性能设计•系统应保证平均并发连接数为
1000、最大连接数为5000的系统正常运转•在最大并发在线情况下,界面响应时间最长不超过3秒•在最大并发在线情况下,数据库处理的响应时间最长不超过5秒•对一般性统计不超过10秒•系统硬件扩展后,能实现性能平滑提升
4.5项目环境(参考运行环境)注:采用主备方案时,应用服务器和数据库服务器均至少需要2台,互为主备环境类型名称要求硬件环境Web服CPU配置三4颗4核心处理器务器内存配置216GB,硬盘配置N500GB15K RPM,6Gbps SAS
2.5英寸热插拔硬盘网卡配置网卡配置、4*GE电口;配置双口万兆网卡;网络带宽20Mbps CPU配置24颗4核心处理器内存配置二64GB,应用服务硬盘配置三1TB15K RPM,6Gbps SAS
2.5英寸热插拔硬盘器网卡配置网卡配置三4*GE电口;配置双口万兆网卡;CPU配置24颗4核心处理器内存配置232GB数据库服务器硬盘配置三500GB15K RPM,6Gbps SAS
2.5英寸热插拔硬盘网卡配置网卡配置、4*GE电口;配置双口万兆网卡数据库MySQL-
5.7以上,双机主备部署操作系统Ubuntu
14.04,64位软件环境Web服务Nginx-
1.8器应用服务Tomcat8器第五章项目功能模块及报价
5.1客户前台I模块详细功能项功能说明基础模块注册通过手机号或邮箱进行注册企业客户可填写企业相关信息进行进一步企业认证登录通过手机号或邮箱进行登录自动登录本机勾选自动登录后,记录当前登录用户信息,实现下次访问的自动登录忘记密码通过手机短信找回登录密码帮助中心前台操作指导及常见问题解答,帮助用户更好的使用平台计价查询用户填写出发地、目的地以及相关参数进行运价计算空运商城商品首页分类商品的首页展示商品详情页图片展示、商品属性展示、立即购买、促销信息展示、销售记录展示、评论与咨询、相关商品展示、商品收藏等轮播广告显示近期进行的促销和重点商品推荐模糊搜索根据机场三字代码、机场名、国家名、城市名、航空公司等关键字进行模糊搜索精确搜索根据查询表单多维查询条件组合查询商品计算价格输入重量、体积,直接在商品列表页计算价格,方便客户选择商户入驻商户注册泰国管理人、货代公司以商户身份进行注册,开通独立的商户店铺商户登录以商户身份进行登录,登录后进入商户后台进行商品和订单的管理新闻门户新闻首页门户方式集中展示分类新闻和热门新闻分类新闻列表以列表方式展示分类新闻,点击可查看新闻详情新闻详情图文混排方式展示新闻详情,可在线评论模糊搜索输入关键字进行新闻内容的全文检索
5.2客户后台模块详细功能项功能说明基础模块帮助中心前台操作指导及常见问题解答,帮助用户更好的使用平台客户中心实名认证客户当前登录用户个人实名认证,对接公安接口实现身份证实名认证企业认证提交企业营业执照等资质信息我的钱包查看钱包帐户余额和历史充值、消费记录,可在线充值或提现我的积分查看当前可用积分,以及历史积分记录和积分来源我的银行卡待定,非支付平台无法直接银行卡扣款我的优惠券查看当前可用的优惠券我的月结月结记录查询我的发票查看历史开票记录,可根据未开票订单申请开票我的消息基于事件变化的实时消息通知提醒、无死角信息传达,用户在第一时间接收到审核信息和其他相关信息服务中心我的退款退款申请及退款进度查询我的售后申请售后及售后进度查询我的投诉投诉申请及投诉进度查询我的举报举报申请及举t艮进度查询系统管理参数设置商户店铺运行期参数设置,包括管理员邮箱、各种配置开关人员管理对使用系统的用户帐号进行统一管理,可设定用户权限功能授权分配应用角色,可对每个角色进行精细的功能权限管控定义联系人管理维护发货人、收货人、联系人信息订单中心订单查询根据状态、时间查询历史订单信息,跟踪订单状态订单详情查看订单详情,对于未完成订单可进行相应的操作在线支付通过支付宝、微信一维码等第二方在线支付费用中心帐户总览客户企业帐户总览,包括当前余额、总消费、总订单量等账单分析按时间段等维度分析订单数据费用总览按时间段等维度分析订单的费用数据消费明细平台帐户的各类消费明细,包括订单、钱包、优惠券等发票管理发票索取、开票信息管理、寄送地址管理
5.3商户后台注:自营也作为一个商户在商户后台进行管理\模块详细功能项功能说明基础模块注册/登录通过手机号和短信验证码进行注册手机号码需实名认证自动登录本机勾选自动登录后,记录当前登录用户信息,实现APP打开后的自动登录忘记密码通过手机短信或邮箱找回登录密码帮助中心商户后台操作指导及常见问题解答,帮助商户更好的使用后台商户中心入驻申请商户提交企业营业执照等相关资料进行入驻申请,若审核失败可补充材料后重新提交入驻查询商户查询入驻申请审核进度实名认证商户当前登录用户个人实名认证,对接公安接口实现身份证实名认证我的钱包查看钱包帐户余额和历史充值、消费记录,可在线充值或提现我的消息基于事件变化的实时消息通知提醒、无死角信息传达,用户在第一时间接收到审核信息和其他相关信息系统管理参数设置商户店铺运行期参数设置,包括管理员邮箱、各种配置开关人员管理对使用系统的用户帐号进行统一管理,可设定用户权限功能授权分配应用角色,可对每个角色进行精细的功能权限管控定义商品管理商品列表管理员不仅可以对商品列表中的商品进行上架、精品、新品、热销等设置,也可以设置商品的排列顺序当平台开启商品审核开关后,商户所有上架商品需平台审核通过后才会正式上线,平台审核不通过退回商户商品分类管理员可以设置多级商品分类,并可对分类进行排序、设置显示及隐藏等商品类型即普货、快件、鲜活、包机、危险品,不同的商品类型具有不同的商品属性,同时业务处理时的逻辑也不同添加商品管理员在这里添加商品详细描述、商品属性、商品相册等内容,也可以设置关联商品和关联文章用户评论查看用户某个时间对商品的评论,并可手动设置该评论是否显示或隐藏,管理员也可以对该用户的评论进行删除商品回收站商品被删除后先进回收站可对商品者还原操作,如果还原将会还原到删除之前的状态,如果删除的话,将会彻底删除,并且商品之前包含的商品图片、订单也会全部消失,务必谨慎操作订单管理订单列表商户所有订单列表订单详情单个订单的详细页面财务管理帐户总览商户帐户数据总览,包括总收入、总订单量等账单分析对商户账单的分类、状态、金额等进行统计分析收入总览按时间段等维度统计商户的收入情况收入明细包含日期、订单编号、订单类型、付款类型、金融、状态、操作等信息退货单包含退货单编号、订单编号、仓库、退货单状态、操作等信息财务报表财务数据的统计报表发票管理已开发票列表营销管理促销管理包含生效时间、商品、促销方式等促销列表促销订单展示,促销结果展示客户服务退款管理管理客户退款申请,操作退款或不退款售后管理管理客户售后申请,反馈售后结果投诉管理管理客户投诉申请,反馈投诉结果举报管理客户举报是否直接提交至平台?
5.4平台管理后台模块详细功能项功能说明系统管理参数设置系统运行期参数设置,包括文件上传下载设置、邮件服务器设置、短信服务设置、第三方接口设置等编码规则公安部门根据日常业务操作习惯和行业规范,自定义主要业务记录的编码自动生成规则成员管理对使用系统的用户帐号进行统一管理,可设定用户权限和组织架构组织架构建立企业组织架构,支持分支机构和自定义用户组,可建立符合企业实际结构的多层级的组织架构功能授权分配应用角色,可对每个角色进行精细的功能权限管控定义数据授权精细化设定业务数据的访问权限,在企业内部建立严格的、安全的数据访问控制,确保关键数据的安全性数据字典所有文档、物料、产品、订单等制定符合企也规范的数据字典,确保在录入、使用等过程中的统一性和准确性日志查询系统自动记录用户的操作行为,可查询特定用户的历史操作日志积分管理后台查看和维护用户积分,包括积分获取明细和积分扣除明细会员管理会员帐号管理提供会员注册、登录、会员中心等服务,会员信息包括帐户信息、个人信息、支付信息、订单信息、地址信息、优惠券信息等客户管理CRM客户档案管理客户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系记录、反馈信息客户分为潜在客户、意向客户、成交客户、潜在流失客户、流失客户;客户画像根据销售数据、往来数据、服务数据等绘制客户的特征画像联系人档案管理联系人记录客户、供应商的相关人员的信息资料,包括通讯地址、个人信息等尽可能详细的信息资料销售机会潜在销售机会管理,记录机会进展,跟踪机会状71^o合同管理合同档案的管理收款付款根据合同约定制定收付款计划,跟踪收付款进度,及时进行收款付款操作商户管理SRM入驻申请管理管理第三方入驻商户的申请记录,审核商户资料资质商户档案管理商户档案信息、商户基本扩展资料和属性、商户个性化信息、交易记录、反馈信息商户帐号管理商户后台系统管理员帐号维护、授权、查询商品管理集中查看和管理商户所有上架商品信息商品审核管理审核所有待上架商品,若不符合上架规则,则驳回至商户,由商户修改后再次提交申请商品审核通过后才会在前台展示商户订单管理财务结算票据管理商户评价根据评论,销量,价格,物流,服务等信息给商户综合打分,并按相应的权值动态计算总分活动管理商户活动列表以列表形式将所有商户活动申请汇总商户活动详情活动的详细页面平台活动列表以列表形式将所有平台汇总平台活动详情活动的详细页面评论管理平台评论列表平台的评论列表平台查看评论平台查看所有用户及商户的评论客户服务退款管理平台收到的需要平台介入的退款服务申请退款处理平台对退款申请的处理,包含接受和拒绝退款需要原路退还(订单撤销),对于无法撤销的,则由财务线下打款确认售后管理平台收到的需要平台介入的售后服务申请售后处理平台对售后申请的处理,包含接受和拒绝投诉管理平台收到的需要平台介入的投诉投诉处理填写投诉处理结果,反馈给投诉人及相应人员举报管理平台收到的需要平台介入的举报举报处理填与举报处理结果,反馈给举报人及相应人员新闻发布(CMS)栏目管理基于动态模型的栏目管理,灵活管理栏目类型和栏目输出,支持多级栏目嵌套基于可定制化的内容模板管理,实现灵活的栏目页和内容页输模板管理出内容发布模块所见即所得的可视化内容发布,支持标题,内容的样式自定义,支持内嵌音频、视频站内搜索企业级站内全文搜索,基于企业级全文搜索引擎,搜索结果快速、精准滚动图片管理首页滚动图片新闻管理访问统计基于页面访问量的统计,可统计到每内容页友情链接外部友情链接管理,可嵌入主页,各级栏目页及内容页相关查询HS编码管理三字代码管理航班查询管理货物追踪管理支付结算在线支付通过与支付宝、微信、银联等第三方支付系统进行对接实现在线支付功能结算管理按照自然月查看平台每月的结算信息汇总,点击查看可以查看本月详细的店铺账单信息列表,查看商家每月应结算金额及其明细账单处理流程为系统出账商家确认平台审核财务支付(完成结算)4个环节,其中平台审核和财务支付需要平台介入结算订单为买家确认收货订单票据管理提供纸质票据的开票管理,支持A4纸打印和特定格式的套打财务管理账单分析商品收入类型分析;商品支付方式分析;商品地域分析;商品收入金额分析收入总览商品类别占比;消费汇总;发票汇总收入明细收入明细数据列表发票管理发票列表清单
5.5移动APP(销售端)1详细功能项功能说明模块基础模块注册/登录通过手机号和短信验证码进行注册手机号码需实名认证自动登录本机勾选自动登录后,记录当前登录用户信息,实现APP打开后的自动登录忘记密码通过手机短信找回登录密码开屏广告APP启动时的开屏广告页,用于营销推广每日签到用户登录后可每天签到一次关于我们企业简介与平台简介版本升级检查并提示用户版本升级支付管理包含实名认证、修改支付密码、忘记支付密码等支付相关功能帮助中心APP操作指导及常见问题解答,帮助用户更好的使用APP退出登录退出当前登录帐号,返回登录界面首页轮播图轮播图方式展示广告或重要信息通知公告重要通知、新闻的首页提醒,点击可查看详情限时特价突出展示限时特价的航线信息快速下单空运出口、空运进口、空运危险品、空运鲜活、空运快件、空运包机快捷下单入口相关查询HS编码、三字代码、航班查询新闻动态行业新闻动态展示运价计价试算根据填写需求(如时间、地点、货物类型、重量等)发起一个报价申请,后台系统根据计价规则计算出一个费用确认无误后可直接下单运价详情查看运价航线的详细信息,当前价格以及历史运价运价单查询查询历史运价报价单订单订单查询根据状态、时间查询历史订单信息,跟踪订单状态订单详情查看订单详情,对于未完成订单可进行相应的操修订目录版本日期作者修正原因
1.02018-05-28蔡源初始化文档
1.12018-06-20蔡源细化功能模块,增加支撑运维系统
1.22018-06-22刘宇飞整体功能完善作在线支付通过支付宝、微信一维码等第二方在线支付个人中心个人资料编辑当前用户个人资料信息修改密码修改当前登录用户帐号的密码我的钱包查看钱包帐户余额和历史充值、消费记录,可在线充值或提现我的积分查看当前可用积分,以及历史积分记录和积分来源我的银行卡待定,非支付平台无法直接银行卡扣款我的优惠券查看当前可用的优惠券我的订单查询当前登录用户历史订单记录,对于未确认的订单可继续确认下单并支付我的月结月结记录查询我的发票查看历史开票记录,可根据未开票订单申请开票我的消息基于事件变化的实时消息通知提醒、无死角信息传达,用户在第一时间接收到审核信息和其他相关信息我的收藏收藏特定空运线路,方便快速下单联系人管理维护发货人、收货人、联系人信息建议意见用户可提交对系统的意见建议,帮助平台更好的建设服务中心我的退款退款申请及退款进度查询我的售后申请售后及售后进度查询我的投诉投诉申请及投诉进度查询我的举报举报申请及举报进度查询消息推送通知公告平台通知公告内容推送新闻动态行业、企业新闻动态推送订单状态当订单状态变化推送
5.6微信公众号模块详细功能项功能说明基础模块注册/登录通过手机号和短信验证码进行注册手机号码需实名认证帐号绑定将公众号关注帐户与平台帐户绑定,实现微信访问的自动登录及定向消息推送帐号解绑将公众号帐户与平台帐户解绑,解绑后每次只能通过账号密码登录自动登录绑定帐号后实现访问的自动登录忘记密码通过手机短信找回登录密码每日签到用户登录后可每天签到一次关于我们企业简介与平台简介支付管理包含实名认证、修改支付密码、忘记支付密码等支付相关功能帮助中心APP操作指导及常见问题解答,帮助用户更好的使用APP退出登录退出当前登录帐号,返回登录界面首页轮播图轮播图方式展示广告或重要信息通知公告重要通知、新闻的首页提醒,点击可查看详情限时特价突出展示限时特价的航线信息快速下单空运出口、空运进口、空运危险品、空运鲜活、空运快件、空运包机快捷下单入口相关查询HS编码、三字代码、航班查询新闻动态行业新闻动态展示运价计价试算根据填写需求(如时间、地点、货物类型、重量等)发起一个报价申请,后台系统根据计价规则计算出一个费用确认无误后可直接下单运价详情查看运价航线的详细信息,当前价格以及历史运价运价单查询查询历史运价报价单订单订单查询根据状态、时间查询历史订单信息,跟踪订单状态订单详情查看订单详情,对于未完成订单可进行相应的操作在线支付通过微信等第二方在线支付个人中心个人资料编辑当前用户个人资料信息修改密码修改当前登录用户帐号的密码我的钱包查看钱包帐户余额和历史充值、消费记录,可在线充值或提现我的积分查看当前可用积分,以及历史积分记录和积分来源我的银行卡待定,非支付平台无法直接银行卡扣款我的优惠券查看当前可用的优惠券我的订单查询当前登录用户历史订单记录,对于未确认的订单可继续确认下单并支付我的月结月结记录查询我的发票查看历史开票记录,可根据未开票订单申请开票我的消息基于事件变化的实时消息通知提醒、无死角信息传达,用户在第一时间接收到审核信息和其他相关信息我的收藏收藏特定空运线路,方便快速下单联系人管理维护发货人、收货人、联系人信息建议意见用户可提交对系统的意见建议,帮助平台更好的建设服务中心我的退款退款申请及退款进度查询我的售后申请售后及售后进度查询我的投诉投诉申请及投诉进度查询我的举报举报申请及举t艮进度查询消息推送通知公告平台通知公告内容推送新闻动态行业、企业新闻动态推送订单状态当订单状态变化推送
5.6支撑运维系统模块详细功能项功能说明支撑系统日志系统提供统一的日志记录、查询和分析存储类型包括操作日走、义务日走、系统日梦短信系统提供统二的短信收发服务,支持自定义发送模板详细记录短信的收发日志提供短信API供各业负系统调用,支持异步收发模式邮件系统提雇统二的邮件收劫法T支殍自比义爰送碗板:详细记录邮件的收发日志提供邮件API供各业务系统调用,支及异步收发模式上传系统对所有上榜的文庙资料、图片、视频、音频进行集中化管理包含上传参数、图片大小、图片扩展名、默认图片、登陆主题图片等功能,上传参数能控制图片大小、存放类型、图片扩展名等信息,默认图片可以设置默认的一些图片信息模块名称介绍价格备注客户前台系统10基础模块计价查询空运商城商户入驻新闻门户客户后台系统12基础模块客户中心服务中心系统管理订单中心费用中心商户后台系统15基础模块商户中心系统管理商品管理订单管理财务管理营销管理客户服务平台管理后台18系统管理会员管理客户管理CRM商户管理SRM活动管理评论管理客户服务新闻发布CMS相关查询支付结算财务管理移动APP客户端20安卓、IOS基础模块首页运价订单个人中心服务中心消息推送微信公众号8基础模块首页运价订单个人中心服务中心消息推送支撑运维系统5日志系统短信系统邮件系统上传系统合计88万元优惠价捌拾万元整80万元注最终以合同签署价格为准第六章系统非功能保障
6.1客户端支持采用纯B/S结构,以及易部署的WEB方式作为应用表示层,用户,无须安装客户端程序,以方便实现功能扩展;支持国内外知名品牌的当前主流配置服务器
6.2数据库支持系统采用MySQL数据库支撑,体积小、速度快、总体拥有成本低,支持大型的数据库,可以方便地支持上千万条记录的数据库同时支持多种操作系统,采用完全的多线程编程,可以灵活地为用户提供服务,而不过多的占用系统资源而且快速稳定的基于线程的内存分配系统,可以持续使用面不必担心其稳定性
6.3高并发性能稳定确保数据访问安全性,高速性以及高并发访问数不少于1000;系统普通响应时间快,尽可能少占用网络和计算资源,在大部分用户并发访问服务的情况下能够保持正常响应系统性能稳定,具有保证系统和数据安全的可靠机制,正常环境下最长系统响应时间不超过3秒;
6.4多终端应用支持支持多种类型的终端设备访问,支持当前主流的浏览器内核(IE
10.0以上、Chrome.Firefox等);支持移动终端设备(iOS或者Android)系统为基础的手机终端
6.5系统扩展性支持
6.
5.1分布式扩展性分布式Web集群应无状态,使得请求可以发送给任一服务器做处理,同时后台定时任务应剥离,避免重复处理
6.
5.2分布式系统容错Hystrix供分布式系统使用,提供延迟和容错功能,隔离远程系统、访问和第三方程序库的访问点,防止级联失败,保证复杂的分布系统在面临不可避免的失败时,仍能有其弹性Hystrix使用命令模式HystrixCommand(Command)包装依赖调用逻辑,每个命令在单独线程中/信号授权下执行可配置依赖调用超时时间,超时时间一般设为比
99.5%平均时间略高即可.当调用超时时,直接返回或执行fallback逻辑为每个依赖提供一个小的线程池(或信号),如果线程池已满调用将被立即拒绝,默认不采用排队.加速失败判定时间依赖调用结果分:成功,失败(抛出异常),超时,线程拒绝,短路请求失败(异常,拒绝,超时,短路)时执行fallback(降级)逻辑提供熔断器组件,可以自动运行或手动调用,停止当前依赖一段时间(10秒),熔断器默认错误率阈值为50%,超过将自动运行提供近实时依赖的统计和监控653分布式Session(SNA)在多用户高并发环境下,单台Web服务器的处理能力有限,当需要增加Web服务器实现水平集群扩展实现高可用性的话,用户状态的共享处理就成了难点,早先的做法是通过Web服务器的Session复制,实现不同服务器间的会话共享,然而高昂的复制成本、低下的复制效率、有限的扩展能力使得该方案无法有效解决海量用户高并发环境关键点集中式:通过Memcached或者Redis实现集群环境下Session缓存和共享;同时在Session失效或者服务器集群减少时能有效的清除过期缓存高可用通过主备实现Cache高可用;无状态通过cookie记录用户登录状态,由客户端浏览器维持状态,而不是Web服务器;不再使用Web服务器提供的Session管理,Web服务器无状态以实现水平扩展;安全性通过附加时间戳和对cookie加密,实现数据传递的安全性;通过数字签名实现对篡改数据的校验;负载均衡各个服务器的负载相当,请求被合理的调度;1Sticky Session、Non-sticky SessionReplicated SessionsSticky Sessions粘性会话即同一个会话中的请求必须被转发到同一个节点上,除非该节点宕机才转发到故障转移节点一个节点宕机,所存储的Sessions完全丢失通俗的话就是,将用户“粘”在某一个服务器节点上Non-Sticky Sessions非粘性会话每一次请求都可能转发到不同节点Replicated Sessions把一个节点上的Sessions复制到集群的其他节点上,防止数据丢失,允许失效无缝转移如node0复制到node5,node1复制到node6,以此类推多数应用服务器(如Tomcat)都支持会话复制机制2)基于ZooKeeper集群的分布式Session方案要解决基于memcache方案的数据丢失问题,可以引入持久化存储介质ZooKeeper(下面简称ZK)O依托于ZK的一致性复制(在多个副本间保证数据的强一致性)和容错能力,结合上面的MSM思想,由ZK负责session数据的存储,而我们自己实现的session manager将负责session生命周期的管理3基于Cookie的分布式Sessionld cookieValueuserld+clientlp+timestamp+expiry如果返回的Cookie值不为null,则有3种可能性其一,已经实例化过一个Session对象并且可以正常使用;其二,虽然已经实例化过了,但是可能此Session已经超时失效;其三,分布式环境中的其他子系统已经实例化过了,但是本系统中还未实例化过此Session对象第七章项目实施
7.1实施流程基于瀑布模式提供全流程端到端的项目实施,包括信息咨询、需求分析、系统规划、系统设计、功能开发、系统发布、系统试运行、系统维护
7.2人员安排计划安排1名项目经理、1名资深前端开发人员、1名高级前端开发人员,2名后端开发人员,以及美工和测试人员各1人参与本项目合计7人
7.3实施计划最后更新时间2018年6月开始日期(合同签订任务对象日起,以下为自然结束日期备注日)♦项目架构搭建及环境部署期(基于原型),开始架构设计、数据库设计,20天(同步进行部分后台功能开发);甲方乙1需求调研115方撰写《需求调研2乙方1530报告》甲方3需求阶段汇报3035向客户领导汇报系统需求乙方确定《需求调研甲方各部门书面签字,作为开发及验收的43545报告》乙方依据♦配套硬件及基础架构环境部署系统详细设计,6乙方3560服务器基础软件环境、原型搭建数据库设计♦界面交互及美工设计,同步进行;甲方7界面交互3050乙方甲方乙8美工设计5055方架构设计和页面9甲方5560架构设计完成,页面流程设计完成流程确认♦业务系统主程序开发及接口调试,基本功能跑通,客户演不,60天;同步开始主要程10序功能集中开发乙方3080内部测试主流11乙方6090程跑通♦基础数据初始化及系统调试;基础原始数据准12甲方9095备基础数据录入系13甲方9095统甲方14系统演示汇报9095针对客户进行系统演示,以确认系统乙方开发与需求有无较大偏差安排试点用户(或信息员)分别对系甲方15操作调试9095统模块进行模拟操作,并提交书面意乙方见系统二次开发及16乙方95105针对调试结果进行二次开发测试♦业务系统及相关接口培训与试运行,功能完善,1个自然月;17培训材料制作乙方105110《操作手册》《培训计划》甲方18分部门培训110120相关部门乙方
1、试运行期间甲方各项数据录入,甲方乙方协助导入19系统试运行110150乙方
8.5验收方法在系统通过系统测试后,完成安装、调试及培训后,由乙方提交初验申请,进行系统初验,双方共同签署初验报告系统初验通过后系统正式上线试运行在系统试运行结束前2周内,乙方提出最终验收申请,由双方共同组织人员对系统进行验收工作,验收工作结束后,双方共同签署验收报告,标志系统验收完成,进入系统维护期第九章项目培训与服务保障
9.1项目培训•民警培训基本为分局内全体民警,可采用会议集中培训的方式•领导和特殊人员培训考虑到领导工作较忙,时间比较紧张,可派工程师进行面对面的单独培训培训时间根据领导的要求进行调整,培训的地点可以安排在领导办公室内•系统管理人员培训涉及到系统的后台管理、运行维护、参数设置等内容,可提供单独的技术性培训,使系统管理员能够在系统故障期采取应急措施,并具有系统独立维护能力
9.
1.1培训计划对于任何一个项目的实施,人员素质都是非常重要的一个因素因此从项目实施之初就应该同时开始进行各种水平和层次的培训I需要通过授课培训让大家增加知识并改变以往的工作习惯和工作方式参与实施的项目组人员应当学习IT方面的知识,并了解项目实施计划,以便更好地配合对于使用系统的最终用户,要学习新系统的工作过程和操作程序,并进行模拟实践,已使他们充分了解和支持新系统,更好地适应新系统的工作通过使用计算机来节省人力早已不是计算机应用的目标,它追求的目标在于以更有效的新方式实现对业务全过程的管理因此在实施的过程中,必须通过教育和培训使从高层领导到广大员工都充分理解项目,并期待通过它来获益,项目的实施才能够最终成功我们将在本工程项目的培训工作中,积极实现以下目标•用户方的使用操作或管理员全面了解本工程的产品配置情况、系统结构、系统功能;•用户方的使用操作或管理员掌握各子系统的操作、使用方法;•用户方的管理员能够相当程度的维护各子系统;•管理员能够熟练地进行常规功能设置、参数设置,以便于运行当中的优化从而满足实际业务不断变化的需求在签定合同起的一个月时间内,向用户提交一份培训的详细计划及每一课程的大纲,包括培训项目、人数、时间、地点等具体内容;授课方式、教员职称与资历,课程的详细内容在培训前10天提供
9.
1.2培训方式我方将编制并实施必要的培训课程,负责对用户指定的培训人员进行技术培训,使有关人员了解这套系统,我们拟从本项目建设合同生效之日(或用户指定)起对客户有关人员进行系统培训,培训的对象分高级和初级两级进行接受高级培训的人员为高级管理人员、高级技术人员,重点了解系统的构成、运行、管理;接受初级技术培训人员为技术员和操作、维护人员
1.讲解阶段由我方的系统培训工程师向用户指定的培训人员讲解整个系统的组成、工作原理和主要功能等
2.实际操作阶段领会系统基本构成后,在我方系统工程师的讲解和指导下,带领用户指定的受训人员进行实际操作
3.答疑阶段在上述两阶段的培训完成后,由我方的系统培训工程师解答培训人员提出的相关问题(此阶段的活动也可能在前两个阶段的培训过程中发生)相关人员的培训
1.系统维护人员(工程师/程序员/具体实际操作人员)能较深入地了解各软件的工作原理、系统组成等其他相关技术要求,能全面地掌握该软件,并能指导其他技术人员的维护工作
2.业务操作人员(相关管理人员/业务人员)掌握软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训
9.
1.3培训对象和目标
1、系统维护人员(工程师/程序员/具体实际操作人员)即管理整个系统的人员培训目标是使系统管理员熟悉和掌握系统软件的安装、配置以及操作系统的性能优化系统软件的配置和优化同时应对硬件系统维护有一定了解,确保系统正常安全的运行,具有独立管理系统的能力;能够熟悉和掌握应用及系统软件的安装、参数设置以及软件的启动和关闭;了解系统软件结构和运行机制;执行系统故障期的应急程序;可以排除故障或采取适当的行动,具有独立进行系统的维护能力
2、业务操作人员(相关管理人员/业务人员)即操作本工程内各个连接模块的领导人员及一般操作人员培训目标是使领导及一般操作人员增进对计算机的了解,掌握计算机的基本原理、大体构成、处理模式和发展历史,熟悉应用软件的操作
9.
1.4培训课程和时间
1、应用软件系统管理针对系统管理员和系统维护员在应用软件投入运行前进行的系统管理培训培训内容为系统管理一般知识和组织机构、业务流程、系统参数等的管理以及超级用户等管理工具的使用以及管理日志的利用等教材为《系统管理员操作手册》应用软件系统管理培训安排在系统开发测试结束,进入实施阶段前
2、应用软件系统操作为领导和普通用户进行的应用软件使用培训,培训内容包括计算机基础知识、应用软件的基本操作教材为《用户操作手册》应用软件操作培训安排在系统实施结束,进入试运行前
9.2服务响应方式和内容我公司非常重视对客户的技术支持服务,为了在本次项目中给予客户提供更好的技术服务,我公司业务部门将组织有关技术骨干对本项目的系统进行定向技术支持我公司将在各方面提供全方位的服务
9.
2.1服务受理时间提供电话免费技术支持服务,提供7x24小时技术支持服务,在接到报修通知后1小时内予以响应,工作直至解决故障
9.
2.2服务响应时间24*7的热线电话技术响应服务,并提供故障报告传真服务和正常工作时间内的技术咨询服务,有关技术人员配备先进的通讯工具以保证真正意义上及时的方式技术支持服务原则上响应时间在出具错误报告后1小时以内,现场服务将保证在收到错误报告后2小时以内服务等级电话咨询响应远程诊断维护现场服务响应紧急故障立即立即2小时内重要故障立即立即1个工作日内一般故障4小时内1个工作日内3个工作日内技术更新双方协商双方协商双方协商
9.3服务方式及服务内容
9.
3.1系统现场支持
1.现场支持时间每个子系统开发完成,投入试运行后一个月内,公司方将派1名熟悉系统的技术服务人员到现场提供维护服务系统投入正式运行后,公司方将派1名高级技术支持工程师长期定向跟踪服务,确保系统不间断运行
2.现场支持内容•应用软件在业务单位的安装、配置、使用和推广;•各类用户的不同层次的操作培训;•诊断并解决系统运行中软件故障;•解答客户提出的有关系统的各类技术问题;•为客户提供系统的应用软件培训;•帮助客户相关工作人员掌握系统的安装、测试、诊断及解决问题能力;•应用软件系统升级;•用户需要的各类支持
9.
3.2远程电话服务•、客户支持热线服务时间为客户提供长期的24*7的热线电话服务•、电话支持服务内容•将用户查询的问题转给专人进行答复;•每一位负责答复客户问题的专人应就有关问题给予客户及时的解答;•用户帮助DHD;•澄清问题所在;•尽可能提供用户解决问题的方案;•若问题不能通过电话解决,则立即转交给系统支持服务小组进行解决;•客户服务部确保通知客户支持工程师进行正确的技术故障诊断和维修操作
9.
3.3网络支持服务内容
1、网络支持服务时间本公司将为客户提供长期的网络支持服务
2、网络支持服务内容•提供工程师在正常工作日内的QQ在线技术支持;•对于客户问题的反馈,提供售后技术服务支持信箱,自收到邮件起4小时内书面回复客户汇总问题的电子邮件;•不定期发送公司最新产品的更新报告;•远程技术支持,包括问题诊断、检修、可能的系统升级等;•回答客户提出的各类问题
9.4服务机构和人员、设备
9.
4.1服务机构本公司售后服务由公司技术支持部专职负责在非正常工作时间,公司市场、技术及其他高层管理人员配备24小时开机移动电话随时接受客户服务需求
10.
4.2服务设备公司配备INTERNET专线、热线电话、专职服务笔记本电脑、汽车等相关设备以保障及时支持用户服务需求
439.
5.1网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指本公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务序号服务内容服务优点1向客户提供网络专家电话号码保证重大问题第一连线至网络专家网络专家组每月与客户进行不少于以最小成本保证及时解答客户关心的技术问2小时的电话技术交流题,并就某一领域技术问题展开深层次沟通
9.
5.2主机、存储系统运维服务本公司提供的主机、存储系统的运维服务包括:主机、存储设备的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容序号服务模块内容描述1现场备件安装配合用户进行按备件到达现场时间工程师到达现场消除软件漏洞给系统带来的安全隐患,并对安装补丁所引起的2补丁服务系统连锁反应进行合理的平衡对系统进行软件或硬件的升级,以改进、完善现有系统或消除3升级服务现有系统的漏洞4问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布5系统优化对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务
9.
5.3应急服务响应措施公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案,整个流程严谨而有序但是,在服务维护过程中,意外情况将难以完全避免下面,我们将对项目实施的突发风险进行详细分析,并且针对各类突发事件,设计了相应的预防与解决措施,同时提供了完整的应急处理流程应急基本流程图维护服务应急处理流程预防措施针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险和一些可能出现的情况,制定了一系列预防处理措施,举例如下:类型事件预防措施处理无法启动软件可执行文件上门人员提前准备好各类将应用软件数据文件备需维护软件安装程序份后,重新安装应用软件上门人员准备好安装程软件打开过程中或运行中判断出错原因,备份数序,操作系统优化和修补异常错误关闭据,采取相关修复措施软件,查杀病毒软件告知使用者错误原因可准备好系统检查程序及修使用者本机操作系统异常能类型,提出解决方案,补程序,以及查杀病毒软或系统资源占用严重经使用者认可后采取相件操作系统应措施准备流氓软件清理程序、B/S结构系统,IE浏览器检查IE浏览器选项设修复浏览器软件、查杀病异常或无法下载控件置,分析原因进行修复毒软件检查网络流量,流量异常网络或服务B/S结构系统网络流量异判断服务器是否异常,否小则报修网络服务商,流器常或服务器登录异常则准备杀毒软件量异常大则查杀病毒突发事件应急策略系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障,如宕机、数据丢失、业务中断等,进行快速响应和处理,在最短时间内恢复业务系统,将损失降到最低在系统维护过程中,突发事件的出现将是很难完全避免的,针对这种情况,公司设计了完善的突发事件应急策略定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况,同时做好日常的数据增量备份和定期全备份对发现的问题在报各级负责人的同时,要协调相关资源分析问题根源,确定解决方案和临时解决措施,避免造成更大的影响问题得到稳定或彻底解决后,要形成问题汇报,避免以后类似重大紧急情况的发生对发现的问题在报负责人的同时,要协调相关资源分析问题根源,确定解决方案和临时解决措施,避免造成更大的影响问题得到稳定或彻底解决后,要形成问题汇报,避免以后类似重大紧急情况的发生公司不但拥有经验丰富的技术支持工程师,而且根据长期以来的客户服务工作经验,建立了常用知识库,其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略当获悉出现突发事件时,技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略,并综合用户方的具体情况,给出相关解决方案,然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题,尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响紧急情况预防措施应急策略在磁盘数据未丢失情况下,保证数据安全硬件损坏项目单位操作用电脑硬件损坏性,建议项目单位替换相关硬件操作失误未造成即成结果或数据未丢失情加强培训力度,掌握培训效果,检验况下,保障数据安全,反之,协调相关部门,操作失误操作人员操作水准,提示注意事项进行补救对操作人员强调注意事项培训时强调使用前配置方法和步派出上门维护、培训人员重新配置,并耐心配置丢失骤,并特别提不需在使用前按要求讲解操作培训时强调使用过程中注意定期备份重要数据,日常维护过程中,上协调有关部门,进行补救,无法补救,提交数据丢失门服务人员实时备份数据并告知用报告说明原因户
9.
5.4服务管理制度规范服务时间•在7*24小时工作时间内设置由专人职守的热线电话,接听内部的服务请求,并记录服务台事件处理结果•技术支持人员在解决故障时,会最大限度保护好数据,做好故障恢复的文档,力争恢复到故障点前的业务状态对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于1个工作日内解决故障,公司将在3个工作日内提出应急方案,确保业务系统的运行故障解决后24小时内,提交故障处理报告说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况行为规范•遵守用户的各项规章制度,严格按照用户相应的规章制度办事•与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作,密切配合,共同开展技术支持工作•出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时,及时向负责人报告•现场技术支持时要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重接听电话时要文明礼貌,语言清晰明了,语气和善•遵守保密原则对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任,不得随意复制和传播现场服务支持规范运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报严格遵守工作作息时间,严格按照服务工作流程操作•现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方,技术专业,操作熟练、严谨、规范;现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度•现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作•现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时,应告知用户并及时上报负责人,寻找其他解决途径•故障解决后,现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述,并形成书面文档,必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧问题记录规范根据使用人员提出问题的类别,将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题,具有问题解答直接、快速和实时的特点,该问题到现场支持人员处即可中止,对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改,需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节,处理解决需要项目组的分析确认,问题有解决方案后,将解决方案反馈给用户具体提交流程如下•问题提交应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时,填写系统缺陷类问题提交单,提交服务支持中心•问题分析服务中心接到用户提交的问题单,要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判,确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)属于技术问题,提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议;属于业务问题,提交服务中心业务人员进行处理;属于操作问题,可安排相关人员对问题提出人进行解释,并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单•问题确认、解决服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后,对提交的问题进行归类汇总和分析、确认可以解决的,明确问题解决的具体处理建议和措施,经主管领导签字同意后,交实施人员进行解决方案的实施服务人员确认是否解决,并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员•问题上报服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后,上报服务中心•问题回复服务中心根据提交问题的进行分析,制定解决方案并进行实施的解决,同时做好变更记录将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复,并将分析过程和问题产生原因一并提交第一章项目概述项目背景通过建立智能空运共享服务平台,实现客户、承运代理人、平台维护方的业务实时对接,管理空运价格、货物信息、对账需求、运单需求等通过平台化的运作模式,建立合理的竞争机制,扶持有优势的代理人进行业务拓展,从而扩大平台的交易量实现良币驱逐劣币的循环生态模式,打造服务第
一、竞争公平、高效实时、业务可查、规则统一的全球化空运服务平台第二章项目的需求分析最终客户可以在平台上挑选货运代理人,进行下单操作,跟踪订单流程,管理订单业务合作货运代理人可以进行接单管理,业务操作,订单管理等平台维护人员进行订单调整、业务维护、平台各种参数设置等
1.1用户定位最终客户、合作货运代理人、平台维护人员;
2.2使用场景最终客户通过移动端或PC端进行业务的下单操作,进行货物运输管理全流程管控第三章系统建设原则
3.1先进性与简单实用性相结合的原则项目建设充分考虑到国内外发展的趋势和技术现状,保证项目建设的先进性同时,针对操作人员的工作注意力主要集中于其本人关注内容的实际情况,系统设计应充分简化繁琐的计算机操作,使用户不必在计算机操作上花太多的功夫,只需简单学习一下,就能很熟练地使用系统各项功能系统功能设计以实用为第一目标将用户的实际业务需求,经过提炼固化到系统功能之中切实做到系统为提高业务管理水平服务
3.2稳定性和灵活性相结合的原则首先要确保项目建设的稳定性项目建设严格按照系统工程的程序设计、开发和实施,严格质量管理严格遵循系统建设的程序和标准规范,开发的成果和运行系统应具备完备的技术文档,在系统建设过程中按照严格的管理制度和规章,保障系统的可靠运行在保证稳定性的前提下,尽可能的考虑项目建设的灵活性保证系统能在不同的运行环境下能兼容运行,系统拥有足够的二次开发维护能力,能满足业务工作人员根据日常工作要求对系统功能所作的一些简单修订
3.3扩展性和开放性原则系统的建设将充分考虑扩展性,在满足虹桥机场智慧场区运营管理基础需求的基础上,具备开放性、可扩展性和伸缩性此外,系统应该能够方便地与其它系统对接一方面能够与其他系统进行公文、数据的交互;另一方面也考虑今后将其它系统功能嵌入到本系统之中
3.4安全保密原则由于整个系统涉及虹桥机场智慧场区的内部资料•,因此保证系统安全与数据保密是系统设计的根本要求,系统的建设必须在能保证这一原则的基础上进行通过设计合理的身份认证、权限、角色等系统来实现对数据的安全使用同时通过物理或软件手段保证数据不被非法入侵和盗用或破坏
3.5前瞻性原则系统结构设计时要充分考虑对中期、远期需求的支持,具有足够的前瞻性在保证系统已有成果的同时,通过新功能的开发满足未来的需要第四章项目总体设计
4.1设计概述本应用系统解决方案主要包含以下设计要点•持久性persistence实现数据存储、处理,数据与对象映射,数据缓存cachingo•事务transaction确保一组关联操作正常、完整的执行•安全性security保证系统的通信安全、数据安全•负载均衡load balance在大量并发访问时,保持系统可用•监控system monitoring/management监控系统运行状况,设置系统参数•日志logging记录系统运行情况和异常,记录特定用户操作•应用集成application integration与其他系统、应用程序集成•认证/权限/组织角色管理authentication/authorization管理系统用户、组织职权结构,限制特定用户对特定功能、特定数据的访问•业务模型domain model管理系统中业务对象的属性、字段•业务逻辑business logic/rules实现业务规则和业务逻辑•工作流work flow实现多用户、多环节之间的业务处理流程•文件管理file management管理文档,实现系统内部的文件传递•报表/打印reporting/printing实现数据打印,实现报表的定制和输出•门户/信息发布portal solution发布企业相关的信息、新闻,提供企业客户的访问入□o•通信communication/messaging系统内部的消息、通知;系统与外部角色比如企业客户之间通过不同通信媒介电话、网站、邮件等的互动。