文本内容:
销售部客户名册管理制度
一、目的为加强客户信息管理,建立客户名册系统,了解交易往来客户的信用度、营业方针与交易态度等客户情况,特制订本制度
二、范围本制度适用于我公司的客户管理
三、职责销售部及相关部门正确执行本制度
四、制定依据《药品生产质量管理规范》2010年修订版及我公司的实际情况制定
五、内容
1.客户名册的种类
1.1客户名册分为交易往来客户原始资料(以卡片方式一家公司使用一张)和交易往来客户一览表两种前者存于销售公司备用,后者则分配给各负责部门使用
1.2交易往来客户原始资料是将交易往来客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系等各种信息详细记录,而交易往来客户一览表则是对上述信息的简单记录
2.交易往来客户原始资料的保管和阅览各部门在必要的时候,应按严格的登记程序向销售公司借阅常备的交易往来客户资料销售部对于资料的保管要尽职尽责,避免污染、破损、遗失等
3.记录及订正
3.1销售部应一年两次(2月、8月)定期对交易往来客户进行调查,如果有变化,应在交易往来客户原册及交易往来客户一览表里记录、订正
3.2销售部对于有关交易往来客户的各事项的变化,应随时记录
3.3交易往来客户如果解散或者与本公司的交易关系解除时,销售部应尽快将其从交易往来客户原册及交易往来客户一览表中除去
4.各负责人对于客户交易的状况要经常注意,如有变化,应向销售部及时反馈以保证交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性
5.资料的整理及处理交易解除后的资料要标明“交易终止”或者“交易解除”并进行整理完全不可能恢复的交易客户资料经销售部负责人批准后另行处理。