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商务礼仪心得体会精选4篇商务礼仪心得体会【篇一】随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的意义在20xx年xx月17号至xx月29日期间,酒店组织的服务礼仪兼职培训员学习活动中,我们观看了周思敏老师的礼仪讲座,觉得我们在礼仪方面还存在许多不足,觉得学礼仪活动非常必要,非常及时,对我深有感触,受益匪浅文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来,中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置如今,随着社会的不断进步,文明礼仪更显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在尤其是对大厦的前台接待人员来说,每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养和大厦的整体形象通过这次服务礼仪培训学习,使我们意识到,原来平时忽略的细小问题,其实带给客人的负面影响是十分大的试想当客人走进酒店门口,看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉,相信他们会有不愉快的心情,第二,让我从真正意义上理解了礼仪的含义在古中国,就有对礼仪的规范礼仪礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在社会活动接待中缺一不可礼仪是一种待人接物的行为规范,也是交往的艺术它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和所谓商务礼仪就是指在商务活动中,维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重友好的行为规范;是商务活动中应遵循的礼节,是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求以前,我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,认真学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,个人的礼仪素质,直接关系到顾客的满意度,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益第
三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们阐述了日常的礼仪规范同时例举事例提醒我们生活中容易忽视的礼仪小细节,让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象,无处不在啊在课堂上,老师让我们学习谈话的姿势,注意交谈的时候要相互注视,相互倾听,面带笑意;学习站姿,注意抬头,挺胸,收腹,双肩放松,自然而且自信地站立;学习坐姿,尤其是女性在多种不同场合的坐姿,要端庄柔和等等通过的讲解,让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性,为我的行为提供了规范,在以后的生活中我一定会反复练习、不断巩固并学习新的知识的,努力让自己向职业女性靠拢一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个单位的整体形象因此,在平时工作与生活中,我会着重注重四个方面提高一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平;四是注重学以致用,提高工作效率在这次文明礼仪学习后,我犹如醍醐灌顶,原来在平时的工作生活中我有这么多的不足,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我都有太多的欠缺,比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽略,不以为意而通过这次商务礼仪学习,使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的负面影响是非常大的因此,我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生,而且一个人随着年龄的增长,不能只是知识经验的增长,更应该让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力因此,不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作总之,再次感谢公司提供的这个学习机会,感谢的生动讲解,使我懂得了在某些场合什么事是该做的,什么事是不该做的,不该做的怎样避免,该做的怎样去做,给自己将来的行为树立了标准,做一个更加大方得体的人在这美好、短暂的一天中,我感到万分的激动和荣幸,因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具——商务礼仪与那些书面知识相比,礼仪更显生动活泼,更具感染魅力,也更加直观作为中天的一名普通员工,我的一言一行,代表的不仅是我个人,而是整个公司要树立的良好形象,就要从我做起,从最基本的礼仪做起,客户是我们的上帝,用真诚的心与客户交流,将客户的需求放在重要的位置,把每一件小事当作客户的大事来办而且我认为能把每件简单的事情都做好就是不简单,把每件平凡的小事做好就是不平凡而且如果每位员工都能掌握良好的商务礼仪,不断提升自己,才能使我们在激烈的金融竞争中立足于不败之地,拥有更加广阔的发展平台甚至会对酒店的服务质量产生怀疑我作为大厦的前台服务人员,每时每刻,每事每处,每个环节都应该讲礼仪、用礼仪,把所学礼仪用得恰到好处,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重细节、追求完美,力求做好每一件事当然,这不仅是单单要求我们服务礼仪方面,还包括工作能力方面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务技巧,为客人营造一种良好的住宿环境,让他们真正地感受到我们的真诚对于商务礼仪的训练,我觉得并不是整夜睡木板,整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的,如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人,而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起,一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的,必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范,长期坚持不放松,才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯,真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树立好自身形象,树好酒店形象,那么,我们的生活将更加丰富多彩,酒店的明天将更加辉煌商务礼仪心得体会(篇二)感激公司给我们一个学习的机会,今日听了陈彦斯曼教师的课,我从中受益匪浅,这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响,首先,就是心态问题,心态能够决定命运,一个好的心态能够使我们欢乐,每个人看待事物的角度不一样的,我们要进取的看待问题,我们在工作中都坚持着好的心态,不要因为生活中的一点事儿,影响自我的心境,从而影响自我的工作心境是能够传染的,不要因为自我的心境影响到别人,所以我们要坚持乐观的心态,微笑应对生活我们还需要自信,相信自我是独一无二的,自我是最棒的,能够把事情做好,不要因为一些任务以前没有做过,就害怕去接触,就退怯,不要因为一点挫折就放弃,这是一种懦弱的表现,凡事都有第一次,我们要自信,相信自我能把任务完成,这样我们不仅仅学到了知识,技能也得到了提升压力也是两面的,适度的压力能让我们产生动力,能激发自我的潜能太安逸的生活会让自我没斗志,整个人懒散,也不会有什么成就沟通是拉近人与人距离的最好的方式,经过沟通,我们才会相互认识,相互更好的了解,学会有效的沟通,有效的沟通能提高工作效率,我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节语言礼貌,选择适宜的话题,对方感兴趣的话题同时要注意倾听,也要学会真诚的赞美别人在工作中要注意自我的穿着,三色原则,我们应当时刻记着,我们是公司的员工,不仅仅表现的是自我的形象,同时也代表着公司的形象,我们要带给客户不错的的第一印象好的印象能使交流更顺利,我们要维护好公司形象还有就是话务礼仪,虽然对方不能看到我的形象,可是能够听到我的形象,我们在接听电话的时候要一切以客户为中心,以乐观和热情的态度对待我作为技术员,和客户交流的机会也很多,如果有客户投诉或者问题,我们怎样样处理才是最适合的,经过听了陈教师的课,让我明白在哪些方面需要异常的注意最终,经过一个游戏,教会了我们要学会感恩,父母对我们无微不至的关怀,时时刻刻为我们操心,含辛茹苦的把我们养大成人,我们要感激自我的父母,努力工作,拿出成绩来父母看,好好回报我们的父母我们也得感激周总,感激周总供给一个舞台让我们发挥自我的才能,我们有缘相聚在那里,我们应当努力工作,为公司的发展贡献自我的一份力量商务礼仪心得体会【篇三】在学习了《商务礼礼仪》后,我恍然大悟,原先在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到礼貌用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意栗教师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求,让我受益非浅今后学习生活以及工作中,我将以栗教师的讲课为标准,严格规范自我的服务言行,在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升,努力为班级争光彩,为学校添荣誉学习了商务礼仪的课程,让我产生很大感触从个人角度来看,一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,能够美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的以前,总认为自我服务态度已经很好了,素质比不般人也不差,对照教程一看,差距还不小,比如说自我对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想详细学习教程后,我将更加严格地要求自我,让自我做的更好今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节俭;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康要团结同学一齐工作,要尽可能过朴素的生活,要结交良师益友,养成健康向上的生活情趣中国是一个有着五千年历史的礼貌古国,中华民族素来是一个温文尔雅,落落大方,见义勇为,谦恭礼让的礼貌礼仪之邦华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养荀子云“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”礼貌礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀孔子云“已所不欲,勿施于人”礼貌礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在,我们的行为会相互影响,人与人之间应当建立一种现代化的礼貌和谐的人际关系!其实,我感觉要想成为一名“讲礼貌,树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情只要我们从身边做起,从小事做起,就能养成良好的行为习惯还记得中央电视台的一个公益广告吗一个晨练的青年,一边跑步锻炼身体,一边帮孩子拿下了不细心扔到了树上的篮球,还把路边的垃圾扔到了垃圾箱,还还帮忙一位费力上坡的三轮车老人推车,早晨跑了一路,好事做了一路,欢乐了别人也满意了自我所以,我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起,从身边做起讲礼貌语言,做礼貌学生,平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪,不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方,在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长,见了教师主动问好;团结同学,互帮互助;爱护花草树木、公共设施,不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧,提倡礼貌上网,科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴,不比吃穿,不浪费粮食o在家尊敬长辈,孝敬父母,体谅父母工作辛苦,生活节俭社会的全面提高不仅仅体此刻物质的充足、技术的先进上,更需要陶冶完美的精神、高尚的人格促进全社会成员健康人格的构建,需要重建礼仪,让人们心灵相通,友好相处,在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上,重建新的、体现时代要求的礼貌礼仪,让中国在成为经济强国的同时,也成为新世纪的“礼仪之邦”!同学们,让我们全校上下,携起手来,让礼貌礼仪之花开满学校的每个角落,为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧商务礼仪心得体会(篇四)万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程,让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足,弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺因此,诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会,让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也非常感谢帮我们请来了为我们讲解,给我们提供了一个与专家零距离接触的机会,而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解,让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识,也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解,同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思,为今后的待人接物及行为规范都指明了方向具体而言,此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会第
一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性首先,学习商务礼仪是社会的需要,是适应社会文明进步的需要我国是一个历史悠久的文明古国,素有“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对商务礼仪的需求也越来越强烈其次,学习商务礼仪是企业的需要良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现;良好的商务礼仪能有效提升公司的形象;良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功随着社会的发展,在现今竞争激烈的市场体制下,各商家为了时刻能在市场中占有优势,纷纷塑造品牌形象,通过对产品、服务等包装后对外宣传推广,提高其知名度和层次度,以客户需求为目的,通过品牌效应巩固客户的忠诚度综上,从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,而形象则作为社交礼仪的核心体现,从个人而言,是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度;从企业角度来看,则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息学习礼仪有助于塑造职业形象,有助于增进员工的士气,有助于塑造公司形象,有助于创造良好的效益再次,学习商务礼仪是个人的需要
1、学习商务礼仪有利于提高自身的素质内强素质外塑形象,如果我们时时处处都能以礼待人,那么就会使我们显得很有修养古人有这样的话穷则独善其身,达则兼济天下“修身齐家治国平天下”把修身放在首位教养体现细节,细节展示形象
2、学习商务礼仪有利于丰富内涵,增添自信
3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”作为社会的人,我们每天都少不了与他人交往,假如你不能很好与人相处,那么在生活中、事业上就会寸步难行,一事无成俗话说“礼多人不怪”人际交往,贵在有礼加强个人礼仪修养,处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬,从而使人与人之间的关系更趋融洽,使人们的生存环境更为宽松,使人们的交往气氛更加愉快。