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武汉轻工大学继续教育学习平台旅游心理学(高起专)期末考试课程名称旅游心理学(高起专)
1.(单选题)由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周至U,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有—的功能()(本题
2.5分)A.满足B.感召C.激化D.刺激答案B.解析无・.
2.(单选题)由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错这属于知觉的哪种心理定势()(本题
3.0分)(本题
2.5分)A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应答案A.解析无・.
3.(单选题)美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有人格特质的人()(本题
2.5分)A.小康安乐型B.追新猎奇型C.乐群型D.稳定型答案B.解析无・.
4.(单选题)当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办()(本题
2.5分)A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务答案B.解析无・.
5.(单选题)服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧这体现出服务态度的什么功能来解释?()(本题25分)A.感化功能B.感召功能C.激化功能D.逐客功能答案C.解析无.
6.(单选题)是旅游业的灵魂;是服务业的基石()(本题
2.5分)A.旅游服务,服务质量B.服务质量,旅游服务C..软件质量,硬件质量D.硬件质量,软件质量答案A.解析无・.
7.(单选题)一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中?()(本题
2.5分)A.父母自我状态
8.儿童自我状态C.青年自我状态D.成人自我状态答案B.解析无.
8.(单选题)以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机()(本题
2.5分)A.自我提高B.学习知识C.宗教信仰D.闲暇和消遣答案A.解析无・.
9.(单选题)旅游者在作出旅游决策时,会受到—的双重影响()(本题
2.5分)A.旅游环境与个性心理特征B.心理过程与个性心理C.心理状态与社会环境D.心理因素与社会因素答案D.解析无・.
10.(单选题)旅游行为的社会限定因素主要指()(本题
2.5分)A.家庭与社会群体B.社会文化与阶层C.经济与闲暇时间D.经济与社会文化答案C.解析无・.
11.(单选题)指旅游产品的质量和服务优劣问题()(本题
2.5分)A.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险答案C.解析无.
12.(单选题)旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往,因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的这体现了客我交往的()(本题
2.5分)A.主观性B.不稳定性C.有利性D.兼顾性答案C.解析无.
13.(单选题)旅游者对某一旅游产品和服务的直接影响到他们的旅游决策()(本题
2.5分)A.偏爱B.态度C.行为倾向D.情感答案B.解析无.
14.(单选题)人们为了消除旅游途中的紧张和不安,不敢轻易独自外出旅游这是因为()(本题
2.5分)A.需要的多样性B.目标的激励功能C.目标的导向功能D.需要的单一性答案D.解析无.
15.(单选题)旅游行为的基本要素包括和旅游环境()(本题
2.5分)A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性答案A.解析无.
16.(单选题)是确立旅游服务工作的先决条件()(本题
2.5分)A.服务人员的心理状态B.客人的心理状态C.客我交往D.心灵交流答案C.解析无.
17.(单选题)旅游消费心理的源泉是()(本题
2.5分)A.主观意识B.客观现实C.旅游消费行为D.旅游需要答案B.解析无.
18.(单选题)是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力(本题
2.5分)A.学习B.旅游动机C.需要D.需求答案C.解析无.
19.(单选题)旅游活动的主体是()(本题
2.5分)A.旅游从业人员B.旅游者C.旅游企业管理人员D.旅游开发商答案B.解析无.
20.(单选题)旅游者的个性心理特征具体在一个人身上.表现为他的()(本题
2.5分)A.气质,能力和性格B.需要.动机和兴趣C.理想.信念和世界观D.需要.信念和价值观答案A.解析无.
21.(单选题)旅游业成败的关键是()(本题
2.0分)A.旅游开发行为B.旅游服务行为C.旅游消费行为D.旅游管理行为答案D.解析无.
22.(单选题)旅游消费行为的〃侦察兵〃是旅游者的()(本题
2.0分)A.思维B.感觉C.知觉D.想象答案C.解析无.
23.(单选题)家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与(本题
2.0分)A.家庭生命周期B.家庭成员构成C.家庭文化D.家庭收入答案A.解析无.
24.(单选题)旅游动机产生的两个必备条件是()(本题
2.0分)A.个人收入和闲暇时间B.旅游商业环境和个人社交环境C.旅游需要和外在刺激D.信息与学习答案C.解析无.
25.(单选题)促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是()(本题
2.0分)A.旅游目标B.旅游动机C.旅游需要D.旅游兴趣答案c.解析无.
26.(单选题)选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其()(本题
2.0分)A.多样性需要B.单一性需要C.稳定性需要D.复杂性需要答案B.解析无.
27.(单选题)朝圣体现的旅游动机是()(本题
2.0分)A.健康动机B.寻求精神价值动机C.自我实现动机D.社交动机答案B.解析无.
28.(单选题)客房服务的基本要求是()(本题
2.0分)A.便利B.整洁C.舒适D.宁静答案B.解析无.
29.(单选题)客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴这说明服务人员没有能够(本题
2.0分)A.随机应变B.掌握灵活性C.提供针对性服务D.掌握服务时机答案A.解析无.
30.(单选题)“入芝兰之室久而不闻其香,入鲍鱼之肆久而不闻其臭”体现了感觉的(本题
2.0分)A.对比性B.适应性C.联系性D.滞后性答案B.解析无.。