文本内容:
回访客服岗位说明书
1、岗位描述岗位名称回访客服工作性质导医、分诊服务所属部门客服部工作地点医院直接上级客服主管撰写日期2014年01月直接下级无修改日期年月监管人数0核准人
2、任职资格所需学历最低学历中专或本科专业临床护理、行政、文秘的等相关专业综合知识口腔护理的专业知识,口腔保健等所需知识人际能力团结同事,沟通协调能力好,有解决业务实际问题的能力所需体能身体健康、精力充沛所需职业风格诚实、有责任心、敬业、吃苦耐劳、处事公正
3、工作内容㈠工作概要在客服主管的直属领导下负责患者回访、患者满意度调查、复诊、定检等客户服务工作㈡岗位职责
1.严格遵守医院的各项规章制度,积极主动维护医院的形象及利益;
2.认真执行《客服工作指导手册》中的相关制度,保证完成部门年度质量目标;认真推行医院TQM及5S管理的工作标准;
3.对医院技术及诊疗流程的机密要执行保密制度;
4.工作中认真执行客服工作指导手册中的各项制度和流程,对客服部的设施设备认真执行维护保养工作;
5.做好客服区域的用品及设备的管理,做到成本控制,合理使用,定期组织盘点做到帐实相符,做好设施设备的日常维护和保养;
6.保持医院内的环境卫生达到5S管理标准,服务中严格执行医院的工作流程,热情礼貌达到医院星级服务标准;
7.认真执行《病案管理工作指导手册》做好医院病案管理,遵守保密制度,不能外泄客户资料;
8.按时完成领导临时交办的工作任务;
9.严格执行交接班制度,人员外出要按医院外出登记制度办理手续
4、工作说明书工作内容每
1.病历管理(纸质病历的回收、电子病历检查);日
2.每日初诊患者的治疗后的次日回访;工
3.次日复诊预约患者的提醒;作
4.准确做好客户满意度调查;重
5.做好定检患者的电话通知及预约;
6.针对患者反馈的不满问题,进行问题整改追踪
5、岗位目标管理及绩效考核详见回访客服绩效考核管理细则以上岗位职责我己全部阅读并充分理会,我愿意接受上述工作并保证完成职责并同意以此为岗位绩效考核依据承诺人签名__________________年月日。