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文本内容:
秩序维护部/保安各岗位工作流程图某物业公司2022年2月
八、秩序维护员职责
一、秩序维护员上岗前必须穿着统一制服，佩戴工作牌，带齐规定的装备，做到精神饱满、仪态端庄
二、严格执行交接班制度接班时必须认真检查设备设施，做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全
三、熟悉本岗位工作职责、任务及程序始终保持警惕性，注意发现可疑的人、事、物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失
四、爱护设施设备和公共财物，禁止随意动用小区的设施、物品熟悉小区概况，熟悉小区消防设施及消防器材的安放位置与基木功能，掌握各种灭火器材的正确使用方法
五、坚决贯彻执行班长或项经理下达的工作指令
六、积极参与物业服务中心组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议
七、坚守岗位，提高警惕，及时、正确地处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录，及时报告发现违法犯罪嫌疑人，要设法抓获并保护好现场
八、遇重大突发性事情，须及时向班长或主管领导请示报告
九、遇有业主/物业使用人反映问题或投诉时，要认真听取并做好记录对自己能够帮助解决的应及时给予解决，解决不了的立即报告班长处置
十、主动向业主/物业使用人宣传法制和消防安全等知识
九、秩序维护员权限
一、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力
二、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，可以跟踪、监视、检举、报告，但无侦察、拘押、搜查的权力
三、对发生在责任区内的治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力
四、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入秩序维护区域
五、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查
六、在执行秩序维护服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫措施，但必须避免防卫过当
七、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改，但不得对业主/物业使用人的正常工作、生活情况实施监控
八、对携带枪支、弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理
九、对正在实施违反处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚、裁决的权力
十、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力
十、秩序维护员纪律
一、自觉遵守公司与项目部的各项规章制度，廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪行为作斗争
二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥
三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班
四、按规定着装，做到仪表整洁、仪态端庄、语言亲切、服务微笑、文明礼貌
五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡，不准做其他与值班执勤无关的事情
六、值班期间严禁携带手提电话等个人通讯工具或用对讲机、项目部的内部电话闲聊，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟
七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题
八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博，不准打架斗殴
九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准禁止离职人员在员工生活区逗留
十、爱护器械装备和公共财物，不得丢失、损坏、转借或擅自携带外出
十一、严格请、销假制度，外出必须请假
十一、秩序维护服务流程
1.0目的制定本流程，旨在对安全秩序维护服务的全过程实行严格控制，确保责任区业主/物业使用人的人身财产安全
2.0范围安全秩序维护系统作业
3.0内容
3.1公司
3.
1.1在公司分管领导的直接领导下，对项目部的秩序维护工作进行督导
3.
1.2制定年度秩序维护员培训计划，并对项目部落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核
3.
1.3对项目部的秩序维护工作定期或不定期地进行检查考核
3.2项目部
3.
2.1秩序维护主管具体贯彻落实公司制定的各项安全秩序维护规章制度
3.
2.2具体组织实施本项目部的秩序维护工作
3.
2.3处理秩序维护服务过程中出现的不合格项
3.3秩序维护班
3.
3.1分为秩序维护
一、
二、三班特殊情况下，可增（减）班的设置
3.
3.2实行三班轮流，二十四小时全天候值班制一般为早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可由项目部酌情调整
3.
3.3早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即每月1日、11日、21日为轮换日特殊情况可由项目部自行调整
3.4大门秩序维护作业流程
3.
4.1做好作业前准备工作
3.
4.2来人来访登记
3.
4.
2.1对来访人员，一律执行先询问并征得被访人同意，再凭有效身份证件进行登记，方能进入小区的管理制度
3.
4.
2.2认真填写《来访登记表》
3.
4.
2.3按有关应急规程妥善处理不登记欲强行进入小区等意外情况
3.5车库（场）秩序维护作业流程
3.
5.1做好作业前准备工作
3.
5.2车辆进出小区，必须严格履行规定手续并做好记录
3.
5.3管理
3.
5.
3.1每班至少四次不定时地巡查车况，及时发现问题，做好记录，迅速处理
3.
5.
3.2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次
3.
5.
3.3保持车库（场）的清洁卫生
3.6巡逻秩序维护作业流程
3.
6.1做好作业前准备工作
3.
6.2每班巡逻外围每班至少五次
3.
6.3巡查中，发现异常情况及时处理并报告
3.7道口秩序维护作业流程
3.
7.1做好作业前准备工作
3.
7.2车辆进场
3.
7.2J凡进入责任区车场的车辆，除使用月卡的车辆外，必须进行认真检查、登记，并请驾驶员领取项目部的智能停车IC卡后方可放入
3.
7.
2.2禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场
3.
7.
2.3在《车辆出入登记表》上按要求准确填写各栏目
3.
7.3车辆出场
3.
7.
3.1须对出场车辆的车位牌（出入卡）、行驶证和驾驶员、车型等进行核对，营业性停车场按规定收费，确认无误后方可放行执行公务的公、检、法、军、警等车辆不收费
3.
7.
3.2在《车辆出入登记表》上作好记录
十二、大门岗岗位职责
一、严密监视秩序维护对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知值班班长就地处置特殊情况下，如遇能情、火灾报警等，要坚守岗位，须把好大门关必要时可通过对洪机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕
二、掌握在大门周边活动的客人动态，维护大门秩序
三、密切注意进入小区的人员，严格执行来访登记制度登记前，必须通过对讲机与业主/物业使用人联系确认，并征得业主/物业使用人同意后，方可登记进入对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入
四、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系，注意保护业主/物业使用人隐私除公司、项目部领导外，其他人无权查阅业主/物业使用人资料
五、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及业主/物业使用人临时存放的物品
六、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确接班人员未上岗前，不准下岗
七、对于出入小区的各类作业人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行
八、禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区
九、耐心解答业主/物业使用人提出的问题，及时反馈意见和建议
十、业主/物业使用人搬迁，必须按照项目部出具的《物品放行通知单》核对无误后方可放行
十三、道口岗岗位职责
一、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻
二、对进出停车场的车辆进行严格检查、核对、刷卡、登记，发现异常情况按照有关规程处理
三、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或驾驶员指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷
四、提醒和指挥车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车
五、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止
六、提高警惕，注意观察道口周边的情况，阻止并驱赶在停车场滞留的闲散人员，发现异常情况，立即通知班长或巡逻岗到场处理
七、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入
八、坚持原则，对临时进场停放的车辆必须准确记录时间并按规定标准收取费用，严禁乱收费
九、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录,做到交接清楚，责任明确
十四、固定岗岗位职责
一、全天候严密监视辖区内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，立即通知值班班长或机动岗就地处置必要时可通过对讲机向办公室报告，直到问题处理完毕
二、掌握辖区内人员的动态，有效地控制辖区秩序，保证问题消灭在萌芽状态
三、密切注意进入辖区的人员，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止入内
四、制止无关人员靠近值班岗亭，妥善保管公司财物及业主临时存放的物品
五、坚决保护业主隐私，除公司、项目部领导外，其他人无权查阅业主资料
六、遇有顾客询问，立即立正，回答时需做到语言亲切、得体，态度诚恳，语调适中，需要指路时要做到动作规范、文明礼貌
七、禁止违禁品和违反有关规定的工具、材料进入辖区
八、当有顾客搬出物品时，必须按照项目部出具的《物品放行通知单》核对无误后方可放行
九、认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确接班人员未上岗前不得下岗
十、坚决执行秩序维护班长和项目部领导下达的工作指令
十五、车库（场）岗岗位职责
一、作好进出车辆登记和外观情况检查记录
二、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊
三、对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼
四、检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知驾驶员（车主）或报告项目部值班人员
五、搞好车库（场）值班室的清洁卫生
六、车库（场）内禁止存放易燃易爆等危险物品，定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止使用消防水源洗车，严禁占用消防通道
七、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意观察进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，盘查并驱赶在车库（场）逗留的闲杂人员，发现问题要及时处理,及时报告
八、认真做好值班记录，做到交接清楚，责任明确目录
十七、巡逻岗岗位职责
一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内的秩序，防止事故发生
二、熟悉管区内公共设施、设备、物品的位置及完好情况，发现设施、设备、物品有移动、损坏或丢失等可疑情况，应做好记录，并立即查明报告
三、对管区内的可疑人员、物品采取恰当方式进行盘问、检查，注意保护自身安全
四、制止管区内发生的打架、滋扰事件
五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告、践踏草坪等闲杂违章人员
六、每班巡逻一至三次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，巡逻中闻到异味，听到可疑声响等异常情况，需立即查明情况并报告，对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要及时进行劝阻和制止
七、每班每月对空置房巡查一次，主要查看管线是否安全，门窗是否锁闭,室内是否漏（渗）水等等，发现异常情况立即处置，并及时报告项目部
八、每十天对小区红外对射系统运作情况进行一次检查
九、检查并看管好管区内停放的车辆指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生意外交通事故
十、检查并看管好管区内停泊的车辆和公用（消防）设施，防止丢失或损坏
十一、负责火警、匪警的验证和处置
十二、回答访客的咨询，必要时为其导向
十三、巡查秩序维护各岗位执勤情况，协助处理疑难问题
十八、巡逻岗秩序维护员操作流程图
一、秩序维护部组织架构图
二、秩序维护主管岗位职责
一、负责本项目的秩序维护管理工作
二、负责拟制本项目的安全秩序维护工作计划，并具体组织实施
三、负责主持召开班组会议，或及时传达贯彻上级指示
四、负责抓好秩序维护员队伍的思想教育和作风建设
五、组织开展秩序维护员的业务技能培训和考核工作
六、负责处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题
七、负责拟定秩序维护用品的采购计划
八、对秩序维护员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉，以及由此造成的工作损失负管理责任
九、对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负管理责任
十、坚持对各岗位工作情况进行日检，对各巡逻点进行月检，及时收集、掌握涉及小区安保工作的信息，发现问题及时解决，重大问题及时向项目部领导和公司报告
十一、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生
十二、组织秩序维护员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动秩序维护员的工作积极性，保持秩序维护员队伍的相对稳定
十三、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐秩序维护班长、秩序维护主管后备人员
三、秩序维护主管例行工作流程图目的检查、监督岗位秩序维护员工作情况，督促秩序维护员尽职尽责地工作；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取相应的整改措施，预防事故的发生；为量化考核提供依据
四、秩序维护岗位变化操作流程目的在保证安全的前提下，对秩序维护员实行定编定岗，以控制成本，节约人力，规范岗位设置管理程序
五、秩序维护主管助理（队长）职责
一、贯彻、执行项目部领导和秩序维护主管的工作指令，协助秩序维护主管抓好秩序维护队伍的日常管理工作
二、协助秩序维护主管召集班长、骨干等工作会议，及时传达上级指示和秩序维护主管会议精神，提出贯彻落实建议和要求
三、遵纪守法，爱岗敬业，公平公正，以身作则，发挥模范带头作用
四、熟悉各岗位工作职责、任务和流程，掌握管理区域内安全秩序维护工作的规律及特点
五、认真组织秩序维护军事训练及考核工作，并对新入职员工进行工作技能和礼节礼仪等业务知识培训
六、接待、处理业主对安保工作的投诉，并认真做好记录，定期回访，重大问题须及时向主管领导清示报告
七、落实员工宿舍管理制度，抓好内务卫生，严格请销假制度，定期组织检查、评比
八、对值班人员的仪态仪表、礼节礼仪和各种工作记录进行检查，发现问题及时纠正
九、负责协调班与班之间的工作关系，增进员工队伍的团结
十、开展工作调研，掌握员工思想动态并及时做好员工的思想工作，善于听取并采纳员工的合理化建议，不断提高服务质量
十一、协助秩序维护主管组织、策划健康向上的文化体育活动，丰富员工业余文化生活
十二、协助秩序维护主管抓好员工队伍建设，选拔培养综合素质高、业务技能好的秩序维护骨干
六、秩序维护班长职责
一、主持本班工作，坚决执行项目经理和主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全秩序维护、清洁绿化工作
二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和秩序维护班长例会精神，研究提出贯彻意见，并组织落实
三、负责本班人员的考勤，落实清销假制度
四、如实记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告
五、负责协调班与班的工作关系和班员之间的工作关系
六、遵纪守法，爱岗敬业，以身作则，发挥模范带头作用
七、熟悉秩序维护各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全秩序维护工作的规律及特点
八、对因管理不力而造成本班在工作中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责
九、关心员工生活，与班员保持沟通与交流，掌握班员的思想状况，做好班员的思想工作，保持木班队伍稳定
十、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强木班的团结和凝聚力
十一、负责抓好全班的教育、培训、训练等业务技能的培训工作，不断提高全班的工作业务能力
十二、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题，并做好记录
十三、善于听取与采纳班员的合理化建议，提高本班工作质量
十四、搞好木班宿舍管理、内务卫生
十五、注意在日常工作中发现、培养、推荐敬业精神强、综合素质高、业务技能好的骨干人员
七、秩序维护班长日检工作流程图巡逻岗固定岗大门岗车库岗监控中心
1、交接班记录有无
1、维持交
1、值班期间
1.是否认真观I.交接班是否认交接清楚并签字确认；通秩序，仪容仪表是察进出车辆的真验收并签字确
2、责任区域内公共保证畅通否规范；
2、外观
2、对漏认
2.出现报警设施是否完好；无阻；
2、对进出小区油.漏水.车门信号时能否及时
3、责任区域内有无对进出小的人员、车（窗）等情况是发现并采取正确闲杂.摆卖等可疑人区的人员、辆是否进行否及时通知驾处置方法；
3.室员
4、小区内的绿车辆是否立正敬礼、驶员（车主）或内有无存放易燃化地带有无人员践踏；进行立正微笑服务；报告
3.有无易爆等违禁品
6、礼仪礼节是否到敬礼、微
3、来访登记违禁车辆进入
4.是否有用值班位；
7、每班按要求笑服务、是否规范；或停放
4.电动室的消防电话处巡楼一至三次；
8、检查；
3、
4、值班记录车和自行车是理个人事务
5.楼层内有无其他异常在对客人有无乱涂乱否有未按指定室内是否保持肃情况
9、其他安全指路时是画，表面是位置停放的情静整洁，值班员隐患
10、值班人员否语言准否整洁干净况;
5.有无车主是否尽职尽责；仪容仪表是否符合要确、规范、
5、对小区内使用消防水源
6.值班期间的各求；
11、对业主/物礼貌业主/住户家洗车的情况；
6.项记录表格是否业使用人反映的问题庭情况是否是否按规定若填写规范和投诉是否进行记录熟悉；装和佩戴上岗并处理
6、岗位卫生证7,各项检查是否保持良记录表格是否好按规定如实填写班长对当天值班工作情况进行讲评，整队带回。
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