小区物业管理规章制度和档案管理

小区物业管理规章制度和档案管理

一、管理规章制度在建立“梅园”小区的管理规章制度时，力求完善健全，可操作性强，做到科学化、规范化、人性化管理，依据IS09002质量保证体系，确保服务高水准，以及把最先进的物业管理、企业管理经验和国家、省市的物业管理要求融于各项制度之中

一、公众制度

1、小区公约为了给各业主及客户提供一个文明、舒适、安全的居家环境，特制定此公约、遵守国家政策法令、法规，遵守海德市民行为道德规范；、文明礼貌、遵纪守法、遵守小区的各项规章制度，服从正确管理；、小区内大声喧哗；不乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰；严禁高空抛物；、爱护小区内的公共设施及花草树木；不污染墙壁、胡乱张贴，不损坏草坪；、大件物品外出需接受执勤人员检查方可放行；、保管好私人财物，对公共治安负有责任感，遇到紧急情况或发现可疑人员，应积极参与处理或联系执勤人员；、出租的士及摩的原则上严禁进入小区内；接送行动不便的客户除外、增强消防安全意识，严禁携带易燃易爆物品进入小区时通知员工解除劳动关系，员工也可以随时通知公司解除劳动关系；

3、试用期满的员工，需进行相关的常规体检，身体合格后，方可正式录用

4、员工正式上岗后，填写《物品领取单》领取公司各部门统一的制服及工作牌；

5、在职员工辞职需提前一个月以上以书面形式提出辞职申请，经批准后办理辞职手续；公司辞退工作情况不满意的员工，也需提前通知被辞退者本人；

6、员工辞职或被辞退，按有关规定办理离职手续，退回服装和工作牌

（四）制服管理制度

1、员工试用期满，双向选择自愿留在本岗位工作的，在公司人事部办理正式入职手续，从仓库领取工作服

2、各部门服装每月的折旧费标准为服装价格除以24个月

3、员工本着爱护公司财物的原则，爱惜公司配发的工作服，工作服分夏、冬两季，每季两套，以两年为一个使用周期折旧报损，两年期满后，由公司统一回收更换新的工作服

4、员工辞职离岗，经科室及部门负责人审核，无违反劳动纪律及重大过错，无损坏医院及公司的物品

5、交还服装时，应保证工作服无破损、干净、无明显污渍、油渍、血渍等

6、员工在公司服务期满2年，服装折旧费返还

（五）工作牌管理规定

1、工作牌只作内部管理使用，对外无效

2、工作牌不得伪造、涂改及转借

3、工作牌实行以旧换新

4、员工必须佩戴工作牌上岗，调职或调整职务时，需及时更换工作牌

5、员工辞职或被辞退时应将工作牌交回

6、工作牌不得遗失，如需补办，收取工本费10元

（六）工具管理制度

1、员工应正确使用各自工作范围内的工具，并保管好

2、员工不得恶意损坏工具，否则照价赔偿并处以100元罚款

3、对抛光机、洗地机、吸水器要做好定期检查、保养每次使用完后要及时清洗干净，交回仓库保管

4、对维修工具、绿化工具实行以旧换新

5、维修任务完成后要将工具回收到工具箱保管，对工具保管不善和造成丢失的，将照价赔偿并处以100元罚款

（七）原材料采购、入库、发放制度

1、原材料的采购

（1）首先由各部门根据部门的实际工作需要，作出采购计划；

（2）详细列出需采购材料的名称、规格、型号、数量等，上报经理室审核批准后，通知采购人员购买；

（3）采购员在接到采购任务后，应积极组织货源，同时做到货比三家严把质量和价格关，节约采购成本；

（4）在采购易耗品时，要做好市场调查，随时了解市场行情，定点采购降低采购成本；

2、原材料的入库

（1）原材料采购回来后，要认真做好清点、验收入库工作，入库要有进货单、发票及经手人、验收人签名；

（2）材料登记入库后，应摆放整齐、美观；

（3）紧急维修等特殊情况，必须事先报经理批准，才可自行购买、使用，但必须有经手人及验收人签名，并注明用途；

3、原材料的发放

（1）原材料的发放工作由出纳员负责，在出纳员外出时，可由部门负责人进行发放，但必须注明领用数量及领用人姓名；

（2）材料的领取以部门为单位，由部门负责人统一领取，下发部门成员；

（3）任何人不得损公肥私，做私人交易，一经查处，将按公司的有关规定处罚；

（4）领取维修材料时，要注明品名、数量、用途及领取人；

（5）对闸阀、六锁等成本较高的物品实行以旧换新，并由维修部对报废材料进行集中管理、综合利用，节约成本

（6）维修人同在材料使用过程中发现质量问题，应及时告知采购人员，由采购人员负责与供货商进行更换或维修

（八）员工培训制度为加强服务建设及服务创新工作，提高员工的专业技能及整体素质，增强服务意识，改进服务质量，特制定员工培训制度员工培训包括入职培训、上岗培训、在岗培训

1、入职培训

（1）所有新入职员工都要接受培训及考核，时间1天以上；

（2）培训内容公司的基本情况和各项规章制度；公司的管理运作情况及公司的主要领导成员；公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理基本知识；员工手册的学习，职业道德和质量意识教育；对员工的期望与要求

2、上岗培训

（1）员工入职培训全格后经上岗培训，时间不少于1周；

（2）培训内容岗位的基本情况，包括工作职责、人员配置及公共设施状况；岗们操作规程，突发事件应急处理程序等

3、在岗培训

（1）特种作业人员由所在部门组织，进行专业培训；

（2）组织员工参加物业管理基础知识、消防安全知识等方面的培训；

（3）组织员工进行礼仪、素质培训，增强员工的责任感和使命感及服务意识拓宽员工知识面，提高员工的素质和能力

（4）组织员工对上级文件精神的学习；

（5）根据岗们工作要求公司组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能；所有培训由公司人事部组织各部门负责人负责，或外聘专业讲师，培训记录交公司人事部存档

（九）考勤管理制度

1、根据各部门的工作时间，按时上下班，不迟到、不早退，自觉遵守劳动纪律，上班时间不得擅自离开工作岗位，不得从事与本职工作无关的事情

2、执行上下班打卡制度，确因工作原因未打卡者，由部门负责人签字认可，任何人不能代替别人打卡，一经发现，双方当事人各扣50元罚金

3、员工外勤必须高效率办事，不得无故逗留、闲游在外，确因工作耽误须告知部门负责人

4、员工请假必须以书面形式；因病请假，凭医生证明；事假写明原因半天以上班长批准；1-2天部门负责人批准；3天以上报经理批准

5、迟到、早退1分钟内口头警告，1分钟以上每分钟扣款1元，累计计算；多次迟到或早退经教育不改，给予解聘

6、迟到、早退1小时以上计旷工1天

7、当月旷工1天扣除当天工资并口头警告；旷工2天扣除2天工资，记大过处分；连续旷工3天按自动离职处理

8、各部门每月10日将考勤情况上报办公室，由办公室审核、汇总，交财务部核发工资

（十）首问责任制员工在接受询问和提供服务是，不允许说“不知道”、“不清楚”，更不能推诿、拒绝，要落实到具体人，并根据所提出的问题进行解答和解决回答问题是要脸带微笑，语气要平和实行谁接待、谁落实，第一责任人必须将事情处理过程与结果进行记录，处理不了的立即向上级汇报

（十一）《员工考核制度》实施办法

1、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性，特制定本制度

2、考核对象分为以下三部分

（1）主管以上职位（包括主管）实行年中及年终考核，即每年年中及年终对部门主管工作进行综合考核一次，时间为每年6月份及12月份

①年中奖金为半年平均月工资的50%结合年中考核评分的百分比进行发放年中奖金；

②年终奖金为年平均月工资的100%结合年终考核评分的百分比进行发放年终奖金

（2）客户部物业助理、工程技工实行绩效工资制，根据工作情况，实行管理岗位责任制，分区负责，定岗定人，通过月度工作考核，根据考核评分的百分比计算绩效工资，即当月实发工资=岗位工资+绩效工资每月由部门主管或管理处经理根据该岗位口常工作进行考核评分

（3）领班及基层员工即保洁员、绿化养护员、秩序维护员和各部门领班，实行月度工资+考核奖励，根据部门员工人数，对工作业绩比较突出的20%的员工给予物资奖励或者发放奖金，对工作不负责等进行教育、处罚，具体标准根据公司奖惩制度执行

3、考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分

（1）对普通员工（包括各部门领班，即上述考核对象的第

二、第三部分）考核的通用部分内容包括服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面

（2）对主管及主管以上职位员工考核的通用部分内容包括（即通用部分及部门考核）服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面

4、评分比例每次考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分

（1）处罚月度综合考核成绩扣分10-19分，扣当月浮动20%；月度综合考核成绩扣分20-29元，扣当月浮动工资40%；月度综合考核成绩扣分达30分，扣当月浮动工资50%（己扣浮动工资的不重复扣分）考核实行连带责任制负连带责任的范围（注甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度），因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调、爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级均应负连带责任a、应对员工培训，主管没有培训好，员工工作技能差；b、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；c、主管指导无方或指导不当；d、一天内两个员工重复犯同样错误应负连带责任的按直接责任人平均被扣浮动工资金额30%的扣罚或扣罚年中、年终考核资金的5%管理层员工如发现并己处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任

（2）奖励符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励奖励分为月度奖励和每半年的固定奖励月度奖励根据部门领班/主管日常考核员工有出色表现的，给予该员工加分（所有加分可以冲减被扣分数），也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬，发奖励金、晋升工资或职位，经核实，公司领导批准后执行半年奖励公司每半根据考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者a、优秀员工奖公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%）除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励b、表扬奖公司每半年对考核成绩较突出的员工，（比例约占部门人数15%〜20%）给予通报表扬并颁分奖金；c、部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高

5、考核步骤

（1）领班（包括主管）每星期对下属员工工作考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因，并经当事员工签字确认

（2）部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明

（3）考核员工记录表要每周交被考核人签名确认，被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明

（4）领班由部门主管直接考核

（5）部门当月汇总考核记录表，于次月1日交管理处主任或经理

（6）管理处主任或经理汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见，经公司批准后执行

6、抽查考核除各部门对员工每日考核外，公司每月不少于两次组织人员对各部门工作进行抽查，以《部门评比检查评分细则》为依据，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化、专业化，及时发现员工工作中的问题等

7、其他待遇/奖金

（1）为充分调动员工积极性，提高员工责任心，加强沟通与管理，加强团队精神建设，实行部门奖励，由公司以定额奖金形式（200元/月）发放至部门，以部门为考核单位（秩序维护队以班为单位），结合部门考核评分标准，奖励先进，提高部门团队合作凝聚力，同时对考核业绩较低的部门提出整改意见并限期整改，逾期不整改的按年终考核办法追究部门主管责任，在主管年终绩效考核工资中扣分

（2）以管理处为单位，公司以300元/月给予物业管理处作为员工活动资金，活动资金支出内容包括部门聚餐、员工生日活动以及其他野外活动经费等由财务部每月进行结算，不得超支，结余部分累计在管理处活动资金递增重大节日活动费用不在此费用列支

（十二）执勤礼仪礼节制度

1、仪态

（1）秩序维护员正确的站立姿势是双脚以两肩同宽、自然垂直分开体重均落在双脚上，肩平、头正，两眼平视前方，挺胸、收腹；

（2）秩序维护员正确的坐姿是坐姿端正，身体不得东歪西倒、前倾后靠、伸懒腰、驼背、背手、插兜等；

（3）行走时动作应轻快自然，不得将手插入衣裤袋或双手抱胸、靠背非紧急情况不得奔跑、跳跃；

（4）有人出入或接待来访时，必须起身站立、面带微笑主动打招呼；

（5）当有车辆出入或者看见上级领导在视线范围三米内时，应主动敬军礼

2、仪表

（1）保持身体、面部、手部的清洁，勤洗澡、不留指甲；

（2）头发要整齐、常洗，男性不得留蓄案，头发前不过耳，后不过领女性不得烫发、染发，长发者应将头发扎起；

（3）上班时必须佩戴工作牌，统一左上胸前处，工作牌不得歪歪斜斜

3、表情

（1）微笑，是员工最起码应有的表情；

（2）面对宾客或业主时应表现出热情、真实、友好，做到精神饱满，情绪振奋，不卑不亢；

（3）双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲击或玩弄其它物品；

（4）不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声嬉戏、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说声“对不起”；

（5）上班期间不得抽烟、吃东西、读书看报，玩弄手机能；

（6）不得用手指或笔杆指向客人；

（7）要注意自我控制，随时注意自己的言行举止;

2、装修施工及出入管理规定为加强梅园物业装修施工及进出管理，保障业主的合法权益，防止各类事故的发生

（1）.因工作需要进入梅园的外来装修人员，需到梅园物业管理处办理装修审批手续，并办理装修人员出入证，凭证进出小区装修期间应严格服从其安全管理要求，向业主或其主管部门办理进出审批后方可进入

（2）.施工人员必须持施工人员出入证进出小区，进入小区施工时应规范佩帝此证

（3）.进入梅园物业管辖区时应服从管理部门的管理，文明施工，礼貌待人进出小区时应先在门岗出示证件登记，说明工作项目及事项（如占道搬运、施工噪音等问题），在登记后方可进入，并按指定位置停放车辆

（4）.施工时应尽量减少对业主或相邻住户/商户的影响，合理处理占道搬运、施工噪音、污水垃圾等问题，将扰民因素减至最低

（5）.装修施工时，应严格按自身工作职责以及工作范围进行施工，未经梅园管理处同意，不得擅自触碰、移动或取走物业区域内任何设备，如由此发生损失，由当事人负责赔偿

（6）.装修施工时应正确使用生产设备和防护用具，严格执行安全生产技术操作规程，做好安全防御措施，防止各类安全事故的发生

（7）.室内需动火作业的，应先向梅园管理处书面审批，审批同意并做好安全措施后方可动工

（8）.严禁在梅园物业辖区内煮食及住宿

（9）.遵章守法，严禁利用公共设施参与黄、赌、毒活动或进行反动宣传

（8）客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；

（9）在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得忸怩作态，做鬼脸、吐舌、眨眼等表情；

（10）员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示己关注他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口

4、言谈

（1）谈话时声调要自然、清晰、柔和、亲切；

（2）不准讲粗话，使用藐视和侮辱性的语言；

（3）不得模仿他人的语言语调和谈话；

（4）三个人以上对话，要用互相都听得懂得语言进行交谈；

（5）说话要注意艺术，多用敬语，做到“请”字开口，“谢”字结尾

（6）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

（7）要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生、“女士”；

（8）无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”；

（9）客人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应；

（10）暂时离开客人时，应说声“请稍候”，如果离开时间过长回来后要对客人说声“对不起，让你久等了”；

（11）当为客人完成一次服务后，应主动询问是否还有其他事情需要帮助

5、制服

（1）非工作需要，不得在工作时间以外穿着公司工作制服；

（2）在工作时间不得穿着或携带工作制服离开服务区域;

（3）制服要保持干净、整洁、笔挺；

（4）衣服纽扣要齐全扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣领，领带必须结正；

（5）上班时间必须穿黑色皮鞋、军警靴，不得穿拖鞋、白色鞋、球鞋等上班

6、电话

（1）所以来电必须在三声响之内接听；

（2）对接听来电，必须首先以“您好，这里是***部”应答，物业管理处接听电话时必须首先以“您好，这里是***管理处，请问有什么可以帮你吗？应答；

（3）通话时，中途如需与他人进行交流的应用另一只手掩着话筒

7、礼貌用语

（1）先生/女士请您出示证件，谢谢您的合作；

（2）先生/女士对不起，请您下车；

（3）先生/女士请您下次别忘记带证件；

（4）先生/女士请您留步，请问您找谁；

（5）早上好，您好，节日好，新年好，春节好等；

（6）先生/女士请问您贵姓；

（7）请您登记一下；

（8）请您不要误会，这是管理制度的规定，请您配合；

（9）对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅；

（10）先生/女士请您听我解释一下好吗？

（11）不用客气，这是我们应该做的；

（12）请您协助我们的工作；

（13）不用客气，没关系；

（14）谢谢，我不会抽烟，或谢谢，这里不能抽烟；

（15）先生/女士请您停车，出示一下证件；

（16）请您往这边走，***”就在那边；

（17）请您稍候，我先与业主或领导联系

（十三）员工激励奖罚制度木制度意在规范公司全体员工的人事考评，客观、公平、公正地考核各级员工在不同时期的工作技能、质效、业绩、意识和勤奋程度，作为每月薪酬的奖罚、年终总评、晋升职务的重要依据；各部门、管理处可参照本制度另行制定奖罚制度，但实施前需报公司总经理备案

1、激励、奖励原则公司本着以精神激励为主，物质、奖金为铺垫原则，给予奖励；各部门、管理处经理的奖罚同时参考《目标管理责任书》条款

2、奖励形式采用百分制评分形式，每月进行奖励，90分以上者公司内部通报表扬;95分以上者给予适当物质或金钱奖励，奖励原则按月薪酬的10%以下标准浮动

3、突出贡献奖成绩特别突出者，如对于事迹经媒体报道为公司树立良好形象而影响深远的，所服务的项目得到绝大多数业主书面赞扬认同的，为公司创造巨大效益的，为公司及时挽回巨大经济损失的奖励上不封顶，具体视情况而定

4、奖励条件

1.1敢于同犯罪分子作斗争，英勇顽强、机智勇敢、不畏艰险者；

1.2保护公司财产、业主财产、人身安全突出表现者；

1.3以身作则、作风民主，热爱本职工作，经常提出合理的建议，并被部门领导采纳者；

1.4拾金不昧、见义勇为，做好人好事者；

1.5-月内多次受到客人、业主和上级领导表扬者；

1.6礼貌待人，主动向业主、客户打招呼、秩序维护队员铺敬军礼多次受到业主、客户赞扬者；

1.71作认真勤奋、忠于职守、自觉奉献，绩效显著者；

1.8检举揭发损坏公司利益或违规行为，抵制歪风邪气、事迹突出者

5、凡符合以下条件之一者，公司将酌情给予奖励

2.1对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的；

2.2在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的；23防止或挽救事故有功，使业主或公司利益免受重大损失的；

2.4见义勇为、舍己为人或做好人好事事迹突出的；

2.5其他起模范作用，工作表现突出者优秀员工“优秀员工”每年度评选一次，各部门、管理处经过年度考核评估后，提出候选人，经过综合部进行横向比较，报公司总经理审批，授予荣誉称号，给予奖励

7、奖励程序月度考评奖励应体现严格谨慎，奖模范者、优秀者为原则，由所在部门、管理处统计附奖励事迹经过所属部门主管批准执行，奖励标准超过薪酬的10%（不含）和非月度考评奖励的应报总经理审批后执行处罚员工须严格遵守和履行公司的有关规章制度，如有行为不检，经查属实，视情节轻重，依据下列规定，予以处分；执行人应是部门、管理处领班（含）以上职务岗位，黄牌（含）、工作指示令应由主任（含）级别以上岗位对下级签发口头警告员工如犯有下列过失之一，将予以口头警告并记录在案

1.1无故迟到超过五分钟（含）；

1.2当值时未穿着整齐制服或仪表不整；13非当值时但在工作岗位范围内未穿着整齐制服或仪表不整者；

1.4非工作需要，在工作时间以外穿着公司工作制服者；

1.5非工作时间穿着或携带工作制服离开服务区域者；

1.6在值班时间忘记或不佩戴工作牌者；

1.7上下班不打考勤者；

1.8不使用指定的员工通道者；

1.9未经上级批准，乘搭消防升降梯；

1.10工作态度不认真（包括工作时听收音机、录音机、玩弄手机、看报刊杂志、吃零食等）；

1.11制造不必要的声响、喧哗等有碍他人安宁或值班时不专心工作；

1.12擅离工作岗位或无故到其他部门、岗位串岗闲荡的；

1.13未能保持储物柜或宿舍、床位和公用地方的整洁、卫生的；

1.14高声与他人对话或不恰当地对异性过分亲热；

1.15工作散漫，精心大意，但未造成影响或损失的；

1.16不正确地使用任何设备、用具或违反安全守则，但未造成损失的;

1.17轻度对他人粗言秽语，有损公司形象；

1.18不执行工作流程、规定者；等活动.装修施工需临时外接用电的，需由指定插座并按额定用电功率进行取电；需向物业外临时接电的，应先征得业主同意，由合格电工进行电力接续，用电完毕，按实际用量向业主支付电费.需在所辖物业区域外临时用水的，应先征得业主同意，用水完毕按实际用量向业主支付水费，严禁使用消防栓取水.临时向业主、相邻住户或物业管理部门借用物资的，应先征得其同意后方可使用，在使用完毕后应及时归还，损坏的应按价赔偿.施工完毕，应及时将现场清理干净，并将装修施工垃圾搬运至管理处指定位置堆放，统一清运

3、清防管理规定为了加强消防工作，保护业主生命、财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和地方相关消防管理规定，特制定本规定，望各使用人积极支持、互相配合、共同遵守.梅园物业消防安全由物业管理处负责和协调，物业管理处全体人员都是义务消防员.各使用人实行防火责任制，各使用人为防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作，消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针.防火责任人和义务消防员的职责认真贯彻、执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识经常检查消防安全工作，特别是整个物业的安全工作，纠正消防违章整改火险隐患管理消防器材设备，特别是公共消防器材，定期检查，确保各类消防器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持通畅管理处工程组负责管理消防泵等设备的定期运转和保养，使之处于良好状态管理处秩序维护队负责管理好消防监控中心，实行24小时监控管理处要定人、定时、定措施组织指定紧急状态下的疏散方案，接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启动消防设施进行补救，并协助消防部门查清火灾原因头体走道和出口必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用或封堵严禁在通道上停放车辆及堆放物品不得损坏消防设备和器材在公共区域范围内禁止进行无安全措施的明火作业遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故物业进行装修时，必须向管理处提出书面申请备案，经批准后方可动工，需增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱接临时用电线路，装修采用阻燃材料；若要使用易燃或可燃材料，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理需要进行烧焊等动火作业时应向管理处提出申请，经批准后，在管理处工程人员的监护下，持有效操作证人员方可作业发现火警，应立即告知管理处或拨火警电话119并关闭电气闸和门窗，并通过安全通道迅速离开工作场所

（15）使用人如对消防管理有意见、建议等可直接到管理处咨询投诉

4、车辆进出及停放管理规定目的为加强小区道路管理和交通秩序，对小区业主有固定车库、使用小区内停车位的车辆和外来在小区停留的车辆进行停放管理，保障私人车位使用不受侵犯，保障车辆停放秩序和安全适用范围适用本小区车辆管理规定本小区只作车辆停放用途，所有进入本小区的司机均被视为车主或合法代表人，并视为已接受本规定及守则

（1）.凡进入小区的车辆必须在门岗进行登记和领取《梅园车辆出入证》方可进入

（2）.小区业主请出示《梅园车辆出入证》登记后进入，离开小区时出示《梅园车辆出入证》登记确认业主身份后方可离开

（3）.装修施工车辆出示《装修出入证》登记领取《梅园车辆出入证》进入，离开时将《梅园车辆出入证》交还门岗登记确认其车主身份后方可离开

（4）.来访、送货车辆出示有效证件，并经业主同意后登记领取《梅园车辆出入证》进入，离开时将《梅园车辆出入证》交还门岗登记确认其车主身份后方可离开

（5）.车辆进出小区和停车库时，秩序维护人员认“证”对车，《梅园车辆出入证》与车牌号不符者，秩序维护员有权禁止该车辆停放和离开本小区

（6）.如非本车主开车离开小区的，秩序维护员有权制止其离开，待查明后再放行，如未经得车主人同意或不配合查明原因的，视其为偷车并且报警处理

（7）.车主（司机）保管好《梅园车辆出入证》，如丢失或损坏，车主（司机）要立即报告值勤秩序维护员或物业管理处，并立即注销重新办理的交纳（20元/个）办理费，否则由此而产生的后果由车主（司机）自负

（8）.进入小区内的车辆不得鸣喇叭，要接受秩序维护人员指挥，按规定车位和地点停放，对不按规定停放车辆又经劝阻不听者，将按市交通管理有关规定处理

（9）.停放小区内的车辆不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时车主（司机）要锁好门窗，加锁防盗锁，做好安全防盗措施，否则后果自负

（10）.进出小区时应保持谨慎，避免碰撞其他车辆，否则除负责赔偿外还将视情节严重报警处理

（11）.根据物业管理有关法规规定，秩序维护人员通过值班和巡逻，避免小区内的车辆乱停乱放，保证交通秩序畅顺，不承担保管和保险责任

（12）.入小区后的车辆不得堵塞主要干道或消防通道，不得占用楼道口及非停车区域，保持道路畅顺

（13）.业主车辆按照栋号单元指定位置停放来访、装修车辆按照现场管理员（秩序维护员）指定位置停放，不得停放在已租或占用他人车库，以免出现停车纠纷

（14）.小区现有车位停满后，现场管理员（秩序维护员）可根据情况将车辆一律靠右停放，但不得堵塞主要干道、楼梯口或消防通道，不得堵塞和影响其他车辆的正常出入

（15）.人人有责维持好小区车辆的正常停放秩序，保证行车道的畅通无阻

（16）.车辆进出小区须减速缓行，注意行人车辆安全.严禁在小区内利用消防设施和供水设备进行洗车及在小区内进行维修车辆.禁止1吨以上的货车、农用车、大型客车以及装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆进入小区内消防车、工程车等特殊情况除外.禁止出租车入内，遇有乘载老、弱、病、残、下雨天以及携带过重物品听，视情况可以放行，但10分钟内必须离开.严禁超高、超载、残缺、漏油、漏水、无牌的车辆进入小区.严禁在停车区域内吸烟、加油、加电池水等与泊车无关的行为.严禁在小区内进行学习驾驶、赛车、试刹车等行为.严禁外来车辆在本小区长期停放和过夜.爱护公共设施，如有损坏照价赔偿.本小区只供泊车车位，不提供车辆保管服务，小区内任何车辆或其车内物件的遗失或损坏，将报警处理，根据公安部门处理意见执行.如不按指定位置进行停入或堵塞交通要道和消防通道的车辆，经劝说无效的，被拖走或移动而发生的损坏，本小区不对任何损坏负责.在车主在场的情况下，秩序维护员有权对可疑的车辆及所载之物品作检查，若车主不合作，秩序维护员有权拒绝车辆离开并作进一步处理.所有车辆在进入小区内禁鸣喇叭，限速行驶一律不得每小时超过10公里，确保行驶安全.故意违反本小区车辆管理规定的，管理员秩序维护员有权拒绝其进入车场，必要时本小区将报警处理.如需收费时另行通知

二、内部管理运作制度

（一）员工守则

1、总则

（1）遵守国家政策法令、法规，遵守海德市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度

（2）人事表格如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假

（3）按照培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核

（4）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮相助，按时按质完成各项工作任务

（5）严格遵守劳动纪律，注重社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉

（6）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语

（7）关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献

2、工作态度

（1）服从领导的工作安排及工作调配

（2）严于职守——坚持本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗

（3）正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待

（4）团结协助——各组别之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难

3、管理处值班管理规定

（1）凡在值班岗位工作的职员，必须坚守岗位，严禁擅离职守

（2）值班工作中要求集中精力，认真负责，按程序工作，完成班上应完成的事

（3）值班过程中发现问题，要立刻解决，遇到困难时可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告管理处领导，不得延误，不得擅自做主，事故不得隐瞒不报

（4）当换班时间己到，接班人尚未到来时，不得离岗

（5）严格遵守各项值班纪律及各项操作秩序，凡因违反规定引起的一切后果，其责任均由值班人自负

（6）每天值班情况要逐项认真记录，交班要清楚、全面，一般情况不得把本班未解决的问题交接下一班

（二）安全措施

1、严格遵守公司制定的各项规章制度、安全操作规程，正确使用各种防护用品和用具，不得擅自动用各种消防设施、设备及工具；

2、严格遵守防火制度，培训员工及医务人员使用消防器材；

3、严禁在集体宿舍和办公室私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线;

4、严禁在高压氧中心附近吸烟、点燃明火，严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入院内医疗区，发现以上情况应及时上报有关部门；5遇到紧急情况和险情，以保护医院工作人员和病人的生命财产安全为义务，统一服从指挥、调配，积极配合排除险情

（三）劳动用工制度

1、公司遵守国家《劳动法》的有关规定进行用工，并办理有关用手续;

2、遵照公司各岗位用人标准进行用工，经考核被录用的员工试用期三个月，按试用期工资标准领取工资，试用期内如不符合录用条件的，公司可随。