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中小城商行测试管理体系建设探索近年来,随着金融监管力度的不断加强,银行内部对程序质量的要求也持续提高,而作为程序质量最重要的保障措施与手段,测试管理在整个项目生命周期中发挥出越来越重要的作用然而,中小城商行因为人员少、投入少、技术不成熟等原因,测试体系建设大多处于初级探索阶段尽管部分银行基于现有科技架构组建了独立的测试团队,但如何实现测试人员的集中、统一管理以及保持过渡阶段的测试质量稳定,也成为中小城商行亟待解决的重要问题本文结合相关测试管理体系建设实践,深入探索了中小城商行构建测试管理体系的核心思路与发力重点,以期为银行同业提供有价值的参考和借鉴
一、中小城商行测试管理体系建设思路当前,中小城商行测试人员通常分散在各个项目组,由项目经理负责管理与分配任务,不仅测试风格各不相同,也缺少统一的测试管理指引与流程,整体测试效果与测试质量难以得到保障为解决上述问题,不仅急需成立独立的测试团队,还应以“统一流程、统一标准、统一目标”为建设原则,逐步开展测试管理体系建设
1.组织架构调整在组织架构层面,中小城商行的测试团队在集中管理之初往往会存在很多不稳定因素,而让测试人员仍服务于原来熟悉的工作领域与内容,将原本分散的测试人员集中后成立相应的测试小组,能够有效缓解这一现象例如,可进一步细化管理层级并任命测试组长,最终形成“测试经理(行员)-测试组长-测试人员”三层组织架构在此模式下,测试管理人员将能够从事无巨细的困境中解放出来集中更多精力于测试管理体系建设,进而更好地把控测试整体方向与进度
2.测试管理体系整体框架在测试管理体系建设方面,应紧密结合测试团队的未来发展规划,搭建涵盖“组织管理”“过程管理”“测试管理”“环境管理”“知识管理”等5大管理领域,涉及“组织架构”“岗位职责”“范围边界”等22个细化过程管理模块的体系框架,覆盖测试规划、测试准备、测试执行、测试监控、测试总结等全部测试过程测试管理体系整体框架见表1表1中小城商行测试管理体系整体框架组织管理测试管理过程管理组织架构:计划管理流程管理1岗位职责监控管理故障管理范围边界制度管理缺陷管理1团队建设考核管理质量管理:人力资源管理1UAT管理
二、测试管理体系建设“四大支柱”测试管理体系建设是一个长期而复杂的过程,对此,中小城商行在测试体系创建之初可重点强化流程、考核、培训、工具等四大支柱
1.流程规范建设测试管理体系首先应制定“规则”,即除了编制全行级的测试管理办法之外,还需要制定覆盖从测试准备到测试结束所有流程的测试流程规范同时,测试流程规范应尽量简化,并杜绝纯文字描述的情况发生,以免测试人员耗费大量精力去“咬文嚼字”在此基础上,还可以“流程清晰、责任明了‘为原则,从“阶段、输入、输出、模板、责任方”等维度去明确不同阶段的相应标准和职责
2.绩效考核在绩效考核方面,为检验测试人员是否有效落实测试流程规范,银行应将考核内容重点集中于测试质量及日常管理两个方面(以月度为周期执行考核),继而通过细化指标的落实情况,详细了解测试人员在规范执行中的不足并予以纠正具体而言,测试考核的对象按照职责可以纵向划分成“测试人员”“测试组长”两个维度;横向维度则可重点在“测试小组”之间进行对比与考核在指标设置方面,可结合测试过程(测试质量、测试效率、流程合规)、测试结果(故障漏测数量)及日常管理(日常合规)等维度,为不同指标设定量化分值,并将考核结果与人员级别调整挂钩个人考核指标示例见表2表2个人考核指标示例(团队考核通用指标)序号考核维度|考核指标111故障漏测数量测试需求上线后出现生产故障的委2测试质量需求测试,有效缺陷发现数量:3测试效率人均日编写/执行案例数|4测试计划、测试执行、测试评审、流程合规报告归档符合测试流程规范:5日常合规考勤、临时性工作任务完成情况6综合评分日常及工作表现
1.部门及以上通报表扬或批评:7:附加项|
2.通过各类考试
3.专业培训为促进测试人员的能力提升,银行应每年坚持制定测试培训规划在培训内容及时间方面,专业培训应涵盖“技能,,“制度,,“业务,,等多方面内容,并可参照每月一次、每次一小时的方式进行;在培训师资方面,可积极拓展包括内部测试专家、外部测试专家、业务人员、项目组开发人员等在内的各类讲师资源在培训方式方面,专业培训还可进一步细分为小组内部培训、小组间交叉培训、测试组全员培训、现场培训、腾讯会议/企业微信会议云培训等多种方式基于上述培训方式,不仅有助于测试人员在测试技能、业务知识、制度学习等方面实现持续提升,还可不断提升测试团队的整体测试质量,并积累大量宝贵的测试组织过程文档资产
4.工具建设在工具建设方面,为进一步提升测试效率、减少人为失误,银行应在搭建测试管理体系框架的同时构建测试管理平台,进而实现测试过程与数据操作的线上化,如测试方案、测试案例、案例执行、缺陷登记、测试日报、测试报告、测试考核数据统计、测试制度发布等均通过测试管理平台进行在线处理,如此不仅能有效减轻测试人员在处理各种文档时的工作负担,管理人员还可从测试管理平台上直观准确地获得测试考核数据测试管理平台应用系统参考架构如图1所不O
三、未来展望展望未来,中小城商行测试管理体系建设仍是一个需要不断优化、调整的长期工程,而在实施过程中也必将遇到各种阻力与困难基于本文提出的测试体系建设思路,银行不仅能有效识别、应对如专业业务条线人员缺乏、测试环境不稳定、项目组不配合、测试考核指标不完善等难点问题,还可进一步将该体系与测试领域的优秀质量保障实践相结合,推动测试管理体系逐步向“质量化保障、数字化转型、工具化发展的方向演进,最终实现功能测试、技术测试、测试工具、环境管理等多线程有序发展的新格局。