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信息系统分级运维规范文档版本控制版本更新日期更新描述作者本规范适用于本单位信息系统的分级运维工作
一、分级目的为了规范信息系统运维流程,提高系统运行稳定性及安全性根据公司要求及运维实际情况,采用系统分级的方式,细化系统运维工作
二、分级范围主要应用于本单位本部及下属单位(由运维中心运维)信息系统所属的后端服务器资源及相关资源
三、分级定义系统级别目前分为三个级别,分别是一级、二级、三级三个级别具体的分级标准,详见下表系统分级标准表系统使用允许业务中断时间举例系统级别系统级别说明系统影响范围人群范围(非计划)本单位普通业本单位本部员务系统,属于一1天以上至3天本单位本部或工或下属部分一级般的生产类或以内下属部分单位单位员工瓣类神立重要业本单位本部员务系统,属于相2小时以上至本单位本部及工及下属各单二级对重要的生产一天以内各下属单位位员工•类或管理类本单位核心业集团公司、本单务系统,属于极集团公司员工、本
0.5小时至2小位及各下属单三级重要的生产或单位本部员工、下时以内位辨类属各单位员工
四、分级审核流程根据不同级别系统,审核流程如下一级系统申请人提交申请表(服务器资源)及一级系统所需资料-运维工程师确认申请表内容一科信部信息人员审核一运维工程师按要求进行分级操作二级系统申请人提交申请表(服务器资源)及二级系统所需资料-运维工程师确认申请表内容一运维项目经理确认申请内容T科信部信息人员审核T运维工程师按要求进行分级操作三级系统申请人提交申请表(服务器资源)及三级系统所需资*牝运维工程师确认申请表内容_运维项目经理确认申请内容-科信部信息人员审核一科信部主任审核一运维工程师按要求进行分级操作荼坟分«»*25流程c-a系统〉运维工W肺8E照申请美京进行系块分象
五、分级提交资料根据不同级别系统,系统申请人需提交材料如下一级系统完整有效的服务器资源申请表、系统负责人信息、系统服务商信息二级系统完整有效的服务器资源申请表、系统负责人信息、系统服务商信息、系统应急方案三级系统完整有效的服务器资源申请表、系统负责人信息、系统服务商信息、系统应急方案、系统恢复方案、系统容灾方案、系统安全防护方案以上资料需在系统上线前提供,如资料不齐或不对,运维工程师有权不提供运维服务,并将该系统停用,直到资料准备齐全,并审核通过
六、分级运维服务根据不同级别系统,运维服务标准如下一级系统提供初级运维服务,主要包括:服务器硬件维护服务(用户项目上自行购买的硬件,只负责运行维护,不负责硬件维修),服务器系统维护服务(仅限操作系统,不含应用环境维护),网络运行维护服务,系统账号维护服务,数据备份服务(可选),通知服务二级系统提供中级运维服务,主要包括:服务器硬件维护服务(用户项目上自行购买的硬件,只负责运行维护,不员责硬件维修),服务器系统维护服务(仅限操作系统,不含应用环境维护),网络运行维护服务,系统账号维护服务,数据备份服务,通知服务,漏洞修复服务三级系统提供高级运维服务,主要包括服务器硬件维护服务(用户项目上自行购买的硬件,只负责运行维护,不负责硬件维修),服务器系统维护服务(仅限操作系统,不含应用环境维护),网络运行维护服务,系统账号维护服务,数据备份服务,通知服务,漏洞修复服务,系统恢复技术支持服务,容灾技术支持服务,安全防护服务
七、备注。