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文本内容:
XX县2021年快递业务旺季服务保障工作方案为贯彻落实国家局、省局关于统筹推进疫情防控和经济社会发展的部署,扎实做好“六稳”工作、落实“六保”任务,确保快递业务旺季期间行业平稳运行与寄递渠道安全畅通,根据上级通知精神,在研判2021年快递业务旺季运行态势的基础上,结合工作实际,制定本工作方案
一、工作目标按照《快递业务旺季服务保障工作指南》要求,在往年成熟经验基础上,着眼国内国际两个市场,城市农村两个阵地,坚持协调联动,以实现“两不”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)为目标,继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用,坚持疫情防控与生产运营并重,坚持保障质量与安全运行并重,坚持末端稳定与维护权益并重,全力确保旺季平稳运行,努力打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季
二、旺季范围2021年快递业务旺季自11月初至2022年春节(2月1日)前夕,共计92天预计,“双11”“双12”以及2022年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量显著增长11月1日至3日为第一阶段,将形成今年旺季期间的首个业务小高峰“双11期间(11月11日至16日)为第二阶段,将出现今年全年的业务峰值12月12日前后为第三阶段,由于电商平台“双12”促销,快递业务量将出现新一波增长元旦、春节为第四阶段,节日购物需求及电商平台“年货节”等促销活动,将带动快递业务量出现一定幅度增长
三、组织领导旺季期间,县邮政安全中心将配合市快递业务旺季服务保障工作领导小组,组织协调我县快递业务旺季服务保障工作,确保主要人员力量重点投入,加强监督检查,严格落实各项保障工作任务
四、组织实施
(一)启动旺季服务保障机制10月底前,制定旺季服务保障工作方案,成立保障工作领导机构,明确工作分工对旺季形势进行综合分析,确定重点任务,提高保障能力,确保高峰期到来前准备措施到位旺季期间,各企业主要负责人靠前指挥,主要人员力量重点投入,加强对所属分支机构、末端网点的监督检查,严格落实各项保障工作任务
(二)做好疫情防控工作严格履行企业主体责任,做好从业人员健康监测、疫情排查、核酸检测、隔离观察等工作有效落实《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议(第七版)》和《邮政快递业疫情防控与寄递服务保障工作指南(试行)》要求,坚持做好预防工作、加强防疫管理、实行分区分级防控、加强人员健康防护、加强企业安全管理和完善支撑保障措施
(三)保障旺季期间快递服务质量和稳定一是落实均衡发货要求要加强对重点电商、快递企业和重点部位的动态跟踪,控制好揽收节奏我县一直都是到件大县,投递压力大,特别要注意防止旺季期间快件拥塞,对投递压力给予特别关注,提前排查,及时发现苗头性问题,提前果断采取应对措施二是了解基层网点承载情况各寄递企业要多跑腿,了解基层派件能力,预估处理量峰值,采取适当措施,稳定快件揽派处理节奏三是提高投申诉处理能力及时妥善解决消费者反映的问题,适当增加申诉处理力量,做好纠纷调解工作四是加大对末端投入,优化利益分配机制,切实保障基层网点权益,最大限度发挥社区末端综合服务站和智能快件箱功用,弥补末端投递能力不足
(四)注重绿色包装推广一是加强培训教育,确保一线人员严格按照《邮件快件绿色包装规范》进行规范化的包装操作二是加快环保包装产品的推广应用严把收寄关口,持续推进环保包装产品的推广应用,严守源头治理责任三是发挥“逆向物流”优势,在学校、小区、写字楼等重点区域,做好行业包装废弃物回收再利用
(五)落实安全生产要求持续开展邮件快件处理场所安全管理规范化提升活动,完成传送带堵人车分流整治强化处理场所、营业场所及员工宿舍等人员密集场所的消防安全隐患排查,坚决杜绝“三合一”“多合一”场所,严防电动车进屋充电、“进楼入户”“人车同屋”“飞线充电”等引发火灾抓好实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”落实,坚决将涉枪涉爆物品、危险化学品等禁止寄递物品堵截在寄递道之外
(六)保障快递员群体合法权益落实末端派费调整、加强投诉甄别、遏制“以罚代管”,切实增强快递员的感受度与获得感不得私自截留派费,不得随意增加罚款项目,保障末端稳定性
五、有关工作要求
(一)切实提高政治站位各企业要清醒认识疫情对今年旺季服务形势的特殊影响和重要变化,从讲政治、顾大局的高度,坚决做好各项工作部署落实,特别是疫情防控有关要求的抓实抓细做好旺季服务保障工作是对全行业疫情防控工作的现实考验和集中检阅在保障行业安全畅通运行的基础上,进一步提升服务质量,强化服务保障,不断提升应对旺季复杂问题的能力
(二)严格落实企业安全主体责任各寄递企业要以严肃认真的态度,坚持抓实、抓细、抓全,警惕麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态要明确各项工作的责任部门、责任人员,做好动员部署和跟进落地要妥善处理应对各类繁急情况,推动企业安全主体责任有效落实
(三)加强值班值守和信息报送旺季期间,各寄递企业要加强应急值守和信息报送工作,严格执行《邮政行业安全信息报告和处理规定》要严格落实值班制度,旺季高峰期,实行24小时值班和领导带班遇有突发事件,要及时妥善进行应急处置并按相关规定上报信息对执行信息报告制度不力,造成较严重后果的,将严肃追究有关人员责任。