还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
毕业设计(论文)开题报告消费者协会信息管理系统的设计与实现学院数据科学与人工智能专业软件工程______________班号_______________学号___________姓名_______________指导教师______________开题日期
一、开题报告应包括下列主要内容
1.通过学生对课题研究现状、选题目的和意义的论述,判断是否已充分理解毕业设计(论文)的内容和要求
2.进度计划是否切实可行
3.是否具备毕业设计所要求的基础条件
4.预计研究过程中可能遇到的困难和问题,以及解决的措施
5.主要参考文献
6.开题答辩需要提交的各类功能框图、文献综述等
二、如学生首次开题报告未通过,需在一周内再进行一次
三、开题报告要求学生认真填写,由开题答辩组和指导教师填写意见、签字后,与其他毕设材料统一交所在学院保存,以备检查指导教师评语___________________________________________________________指导教师年月日开题答辩组审查意见组长组员
一、课题研究现状国内现状与国际消费者调解机制相比,我国对消费者管理领域更加细化,强调消费者调解在我国所处的重要地位当消费争议发生后,消费者调解己经作为消费者首选的方式,以此来维护自身的劳动权益在此理论依据上研发一套具有完整体系结构的管理信息系统,使其能够给广大消费争议调解工作人员提供帮助,还能更高效的为群众服务就目前的情况来看,浙江省消费者调解信息化建设还处于起步状态,消费争议调解工作人员完全采用纯人力方式办理业务,并不借助计算机以及相关的业务软件来协助工作这样大大降低了工作人员的办事效率,也非常容易在工作中出现错误由于消费者调解工作起步较晚,从软件行业的角度上来讲还很少有专门针对于消费者调解业务办理的管理信息系统的软件产品现存的消费争议处理体制,又限制了当事人的合法权利最近几年消费调解工作的重要性越来越高,不少省、市消费者协会逐渐将其工作方式由纯人力形式过渡到使用计算机结合相关业务软件办公的形式国外现状在国外也存在着各种形式的消费者协会,如美国消费者协会、瑞士消费者协会、英国消费者服务中心,还有面向全球的国际消费者联合会等这些国外的消费者协会有着一个共同的特点,就是面向本国不同的行业领域进行一系列的消费裁决活动如成立于1926年的美国消费者协会,总部设在纽约市,年平均处理案件在20万宗左右,涉及的领域包括经济索赔、商业纠纷、就业保障、劳工纠纷等等因此,采用一套或多套综合型的信息化管理办公系统是必不可少的美国消费者协会为此专门制定了一套电子商务服务系统,通过建立B2B争议处理议定书来指导电子商务争议解决这套网上争议解决机制(Online DisputeResolution,以下简称ODR)将管理信息系统与电子商务完美的结合,充分发挥了Internet互联网络高效、迅捷的优势就像美国消费者协会主席兼CEO WilliamK.Slate指出的,ODR对消费者调解领域来说就如同ATM卡之于银行和金融业,技术上的突破使人们随时随地都可以获得服务这比我国目前所采用的消费者调解信息系统网络化应用领先了很大一个层次,突破了系统角色、网络规模、操作手段等限制
二、选题目的和意义本课题所开发的项目旨在为浙江省各级消费者协会提供一套规范统一的网上办公系统该系统主要实现受理消费者投诉、解决消费争议网上办理功能,将案件投诉、投诉审批、受理、调查、证据交换、调解、提起诉讼以及结案归档等一系列业务过程通过消费者管理协会系统实现消费者可以实现在网上进行诉讼、相关的案件进度查询以及消费维权咨询等操作,为消费者维权提供方便同时,协会人员可以在线为消费者提供相关的帮助在案件办理的过程当中,记录所有与案件相关的信息,为提起诉讼提供有力的科学依据本系统可以提高全省消费者协会的工作效率,强化解决消费纠纷的工作力度,明确划分消协工作职能、确保《中华人民共和国消费者争议调解法》在我省的有效实施通过本系统的建立,可以有效地解决人员信息、采集、数据集中、规范业务流程、案件时效控制、案件督办等问题,使其最终成为一体化的、信息资源充分共享的核心系统同时能够总结管理信息系统设计与开发的策略与原则,为今后的工作提供合理依据和保障让浙江省未来消费者投诉案件的汇总统计、投诉查询、预警预报、趋势分析等业务功能提供完善的数据支撑,为消费者协会工作人员提供工作便利,为消费者提供消费维权便利
三、课题研究基本内容案件受理模块主要是投诉人向消费者协会提交投诉申请,消费者组员进行相关的处理,并决定该投诉是否被受理立案模块主要是对于通过审核的消费者维权投诉,确定是否符合立案条件,实现消费者立案管理案件调解模块主要是在消费者维权投诉立案后,对于能够以调解方式解决的案件,由消费者协会工作人员进行调解将案件的调解结果在系统中录入,以便于进行案件追踪结案模块主要是在出现裁决、撤诉、按撤诉处理、调解少几种情况时,案件目动进入结案处理环节填写《调解结案申批表》提交审批,在审批通过的情况下完成结案建议管理模块对于消费者通过电话、短信、邮件等渠道所提交的建议,由信息管理员将投诉信息录入到该系统对于消费者在办公系统中所提交的维权投诉,由信息管理员审核建议信息,确定消费者建议是否属于消协业务范围以及建议信息是否完整、规范档案管理模块主要分为归档和查询、阅(借)两个功能在结案之后由主办调解员将整个案件处理过程的档案资料进行检查,交由档案管理员归档;档案查询、阅(借)业务流程是指档案管理人员对需要阅(借)的档案进行查找并且记录阅(借)信息的过程系统管理模块主要分为用户权限和协会人员信息登记如需要全套开题、论文、程序和答辩PPT请联系扣扣八五零
七二五四三九四、研究方案及预期达到的目标研究方案使用java语言编写源程序,运用Spring,Spring MVC和MyBetis框架搭建后台运行环境其中,运用Spring中的AOP对系统的信息安全性和相关的的事务进行集中处理页面请求通过SpringMVC中的HandlerMapping去匹配Controller,实现对请求的具体操作运用JDBC连接MySQL数据库,然后用MyBetis对JDBC进行封装,通过配置文件关联到各实体类的Mapper文件,Mapper文件中配置了每个类对数据库所需进行的sql语句映射运用Ajax技术快速创建动态网页,通过与后台MySQL数据库交换数据,使得网页异步新即在不重新加载的情况下对网页某部分更新通过HTML5对网页的布局进行设计,运用CSS3对网页中的对象精确到像素位排版,支持几乎所有字号,并能够进行初步交互设计,运用JavaScript增加网页动态功能用MySQL数据库存储文字信息及档案信息,同时运用MySQL数据库自带的加密和解密函数,对数据进行加密和解密,增加数据的安全性预期达到的目标
1.实现网上投诉功能,协会人员和消费者可以通过在线沟通交流,为双方提供方便
2.将案件处理调解流程与网络相结合,通过该系统进行案件进程管理
3.实现档案存储功能,为协会人员查询阅览档案提供便利
五、课题研究已具备和所需的条件设备华硕飞行堡垒笔记本一台处理器15处理器内存4G硬盘1TB显卡4G独显操作系统利用WindowslO操作系统开发环境使用JDK
8、TomCat8开发软件开发工具使用Eclipse开发语言利用SSM框架,使用跨平台的Java语言设计实现数据库系统MySQL
8.0数据库
六、研究过程中可能遇到的困难和问题、解决措施问题一在账号密码安全方面存在缺陷,存在盗号风险,而导致个人隐私信息外泄解决方案在客户使用密码键盘输入个人密码后,不是直接发送到后台数据库,而是通过按固定算法(DES、AES等)加密,然后再发送到数据库保存问题二在档案存储过程中存在缺陷,随着系统使用的时间增多,档案数量会日益增多,后台MySQL数据库会出现很多过期无用的数据,占据大量内存解决方案在档案存储的时候,加入时间限制,在设定的时间到达后,实现自动清理档案数据问题三项目在开发的过程中,对案件处理的具体流程存在问题,比如案件调解模块的业务复杂,在功能开发上存在巨大的问题解决方案通过与相关的协会人员沟通以及现场考察体会,了解具体的问题,解决系统的业务问题
七、进度安排
八、参考文献
[1]童卫东.构建和谐解读消费者争议调解法.中国人大.2010,35-36⑵全国人民代表大会常务委员会.中华人民共和国消费者争议调解法.全国人民代表大会常务委员会.第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议,人民出版社,2010,1-2
[3]马兵,马路.企业级管理信息系统设计自动化技术与应用.2009,46
[4]汪涛,黄力芹,吴耿锋.工作流管理的发展历程和趋势.计算机工程与科学.2010
[5]咏梅.消费调解小百科人民日报.国际周刊,2010,6-7
[6]M.Stone.Labor-Management Contractsat Work:Analysis ofAwards Reportedbythe AmericanArbitration Association.Greenwood Pub.Group,200917-22
[7]Brian Towers,William Brown.Employment Relationsin Britain:25years ofthe Advisory,Conciliation andArbitration Service.Blackwell Pub,2010,73-77
[8]Emilia Onyema.International CommercialArbitration andthe ArbitratorsContractRoutledgeResearch inInternational CommercialLaw计算机工程与设计.2010,1976-
1979.Routledge.2010:3-4
[9]Baker J,Characteristics AndDevelopment Trendof ManagementInformation System[J],Journal ofInformation Securityand Privacy,2010,238:200-208
[10]Blackburn M,Blackburn Buckey,The ConstructionAnd Managementof EnterpriseMarketing InformationSystem[J],Journal ofPractice inInformation Technology,2009,264:164-170
[11]史玲华,翟璐璐.Hibernate开源框架技术探讨.电脑知识与技术.2010,6,5516-5516
[12]余浩东.B/S三层体系结构框架设计与项目开发.清华人学出版社,2010,4-6
[13]刘天北,熊节.B/S核心模式.第2版.机械工业出版社,2009,47-56
[14]刘建航.基于JBPN的管理系统设计.计算机工程与设计.2010,1976-1979口5]董传良,张增泰,消费者维权系统设计与开发[J],管理信息系统,201351:38-43
九、备注。