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福师《旅游服务礼仪》在线作业一-0001化自然妆的重点在于o A:眼影B:口红C:粉底D:眉毛答案C有关拜访礼仪的说法以下正确的是o A:在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外B:在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间C:如果提前到达拜访地点,可以四处观览一下环境设施D:拜访主人时,入内后勿须注意物品摆放,一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可答案A给客户家里打电话的时间一般为A:上午不早于8点,晚上不晚于10点B:上午不早于6点,晚上不晚于9点C:上午不早于8点,晚上不晚于8点D:早上不早于6点,晚上不晚于10点答案A年轻的女性短裙可短至膝盖上3—6厘米,但不能短至大腿全长的处以上A:l/4B:l/3C:2/3D:l/2答案D餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧,一般是在o A:开餐前5分钟B:开餐前10分钟C:开餐前20分钟D:开餐前30分钟答案A女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛o A:应该剔除B:不应该剔除C:随个人喜好而定D:按照个人体质决定是否合适答案A在正常情况下,服务人员每分钟走的步数应为O O A:50步以内B:60——100步C:100——120步D:120步以上答案B握手一般要保持的时间是O O A:1秒左右B:2秒左右C:3秒左右D:5秒左右答案C以下有关接待访客礼仪的说法正确的是O A:在接待临时访客时,若本人无时间接待,可告知访客离去B:具体要按照访客的要求行事C:具体要按照受访者的意愿行事D:即便访客访问的是本人,也不应该将访客带到会议室会谈答案C用喷雾法喷香水,应让喷雾器离身体A:5To公分B:10-20公分C:20-30公分0:30-40公分答案B双向沟通主张以作为交往双方交往的前提A:相互认可B:相互赞美C:相互理解答案c在室内戴太阳镜是否合适A合适B:不合适C:随个人喜好D:按照环境决定是否合适答案B最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是O O A:1次B:2次C:3次D:4次答案C成人平均的洗牙时间为A:三个月一次B:半年一次C一年一次D:两年一次答案B有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是0A:在没有医务人员的情况下,有必要对客人进行急救B:服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C:服务人员要及时通知大堂副理D:大堂副理无权及时给病人吃药答案A有关打招呼用语的说法正确的是o A:巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”B:与西方人打招呼时,可以问“上哪去啊”C:与美国人打招呼时,可以说“吃饭了吗”D与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”答案A三A法则的三个“A”是指A:Accept,Appreciate,Access B:Access,Appreciate,Admire C:Accept,Appreciate,Access D:Accept,Appreciate,Admire答案D人们对彼此的第一印象一般要o A:30秒左右B:60秒左右C:90秒左右D:120秒左右答案A有关馈赠礼仪,以下说法错误的是o A:送日本人菊花时,最好是有15个花瓣的B:可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物,这比较受欢迎C:送礼物给英国人礼物时最好在晚上D:送法国人菊花是不礼貌的答案B男士衬衫领口的最佳位置是0A:上衣领口内B:上衣领口外1——2公分处C:上衣领口2——4公分处D:可随意答案B以下对文明用语的正确理解有A:在海外可以称对方的妻子为爱人B:在海外最好不要称呼家中的张兄为老大C:称呼对方时,一般由远而近D:称呼对方时,一般顺序是由卑而尊答案B心理定势一般是O A:理性的B:非理性的C:中立的D:常规的答案B衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口公分A:l—2B:2-3C:可以不露出来D:3-4答案A心理定势可以分为两种形式A:积极和消极B:好感和反感C:高尚和低俗D:肯定和否定答案D接站礼仪中,国际航班应提前小时A:2小时B:1小时C:半小时D:15分钟答案A心理定势的特点有o A:方向性B:多样性C:唯一性D:广泛性答案:A,B,C,D下列说法错误的是O O A:因工作需要而入座时最好不要依靠椅背B:垂腿开膝式坐姿也适合女性C:前身后曲式坐姿适合男性D:双脚内收试坐姿只适合男性答案:B,C,D选择服装要考虑的因素有O O A:年龄B:形体C:职业D:环境E:环境F:社会风俗答案:A,B,C,D,E,F书面用语表达要求是OA:正确无误B:工整清晰C:内容完整D:简明扼要答案A,B,C,D女性服务人员的头发应该是OA:不长于肩部B:长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来C:置于工作帽内D:披散着答案:A,B,C三A法则中的接受原则包括接受o A:交往对象B:交往对象的习俗C:交往对象的礼仪D:交往对象的怪异行为答案A,B,C称呼的顺序一般是O OA:先强调女士后强调男士B:先强调地位高的,后强调地位低的C:先强调全体后强调个人D:先强调个人后强调全体答案A,B,D书写正规信件可使用()A:钢笔B:圆珠笔C:毛笔D:铅笔答案A,C倾听的意义为O o A:更好地了解人和事B:增长自己的知识C:改善工作关系,提高工作效率D:融洽人际关系答案A,B,C,D随身用品包括O0A:工作用品B:抽象性用品C:清洁用品D:形象性用品答案A,D面部修饰的原则()o A:干净B:整洁C:卫生D:自然答案A,B,C,D至少要在()情况下必须洗手A:上岗之前,手脏之后B:接触精密物品或入口之物前C:规定洗手之时D:上过卫生间之后,下班之前答案:A,B,C,D蹲的适用情况有O OA:整理工作环境B:给予客人帮助C:提供必要的服务D:自己照顾自己答案:A,B,C,D蹲的姿势有OA:高低式蹲姿B:半跪式蹲姿C:交叉式蹲姿D:半蹲式蹲姿答案:A,B,C,D称呼的作用一般是O OA:呼唤功能B:显示呼唤人与被呼唤人的关系功能C:表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感D:称呼语是言语交际的先锋官答案A,B,C,D女士系腰带应该注意0A:与服装的协调搭配B:与体型搭配C:与社交场合协调D:尽量华丽,吸引人注意答案A,B,C下列说法正确的是O OA:穿西装一定要穿皮鞋B:穿西装时可以敞开穿C:西装的袖口可以卷起D:上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟答案:A,B定势产生的条件为OA:主体的某种需要B:客体的某种需要C:满足这种需要的情境D:一定的言语条件答案A,B三A法则中的重视对方包括o A:善用服务对象的尊称B:牢记服务对象的姓名C:倾听服务对象的要求D:赞美对方答案:A,B,C手势运用的基本原则A:使用规范式的手势B:注意区域性的差异C:牢记手势宜少忌多D:表达时尽可能使用更多的手势答案A,B,C V型手势在下列国家是不好的意思的A:中国B:英国C:希腊D:美国答案B,C清理鼻部“黑头”时应注意A:平时对此处要认真进行清清洗B:用专门的“鼻贴”进行处理C:切忌乱挤乱抠D:避免造成局部感答案:A,B,C,D角色定位理论包括OA:确定角色B:设计形象C:不断调整D:角色轮换答案A,B,C使用文明用语的原则有A:称呼得当B:照顾习惯C:主次有别D:严防犯忌答案A,B,C,D礼仪的主体包括oA:人B:组织C:礼仪活动的操作者D:礼仪活动的实施者答案A,B,C,D。