“互联网+政务服务”工作情况汇报

“互联网+政务服务”工作情况汇报为贯彻落实党中央、区、市、县推进“互联网+政务服务”工作的决策部署，县审批服务管理局高度重视，把简政放权、放管结合、优化服务改革引向不断深入，进一步加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事，不断创新拓展服务方式，通过抓好监督管理和各项便民措施，落实抓好“互联网+政务服务”工作现将“互联网+政务服务”工作进展情况和主要做法汇报如下

一、全面落实“四级四同”改革，深入推进政务服务便民化一是根据全区“四级四同”动态调整事项目录，更新梳理事项X项，乡镇公共服务事项X项，完成全县X个乡镇X个“家门口”服务站标准化建设按照应进必进原则，当前，应进驻政务大厅X个单位，进驻X个单位，单位进驻率由原来的戏提高到X%,事项进驻率由原来的X%提高到X%,审批服务事项网办率稳定在X%以上二是积极组织开展“减时限、减流程、减材料、提升群众满意度”活动，分别压减办事环节X个，压减申报材料X份，压减办理时限X个工作日，压减率分别为减环节X%、减资料X%,减时限X%；确保审批事项“应上尽上、全程在线”，积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务领域的应用今年，政务服务大厅办件量共计X件,其中公安X件，税务X件，不动产X件，按期办结率X%,无群众投诉件，群众满意率X%0

二、完成X县“X”审批平台建设，推进政务服务“一网、一平台”通办现阶段X县“X”审批服务平台已全面运行，构建“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理、集成服务”新格局将市场监管、投资项目在线审批平台等行业审批系统与X县“X”审批平台进行深度融合和信息共享；规范事项办理主体、设定依据、申报材料、办理时限等内容，整合设置综合窗口，为“一窗通办”业务人员分配各专网系统登录账号及受理权限将乡镇民生服务中心办理事项统一纳入网上办事大厅办理，全县实现网上办事大厅，手机终端、实体窗口和“家门口”服务站“四位一体”申办模式建设使企业和群众办事由“跑多个窗口”转变为“只跑一个窗口”，真正实现群众和企业办事“进一门、找一窗、办所有事”

三、统筹协调推进“六多合一”审批机制，优化营商环境一是结合我县实际制定的《X县深化“不见面、马上办改革优化政务服务实施方案》（泾审发[X]X号），全面推行“六多合一”审批机制，实现企业开办“多环一体”，注销“多站一统”和建设项目“多评一表”、“多图一审”、“多勘一踏”、“多验一联”进一步压减审批流程，优化审批方式，探索“容缺后补”模式二是加大力度优化程序，实行联合办理，并联审批，缩短审批时限，推进我县工程建设项目审批制度改革

四、推动政务服务线上线下深度融合，不断提升政务服务标准化水平一是持续开展审批服务事项标准化梳理，绘制审批事项流程图，制定办事指南全面推行“一套标准管审批”，确保政务服务”事事有标准可依、人人按标准履职”，实现按照标准化流程“人人可办、人人能办”的目标开展一次性告知、预约办理、延时办理、“代帮办”、容缺受理服务等，着力推进审批服务便利化，创新服务方式、提高服务效能，让“跑一次”为上限、“不用跑”为常态二是整合线上线下服务渠道，实现办事预约、服务受理、综合评价等服务的线上线下一体化运行和管理推动政务服务事项清单、办事指南、办理状态等相关信息在政务服务平台、移动终端等服务渠道同源发布推动实体大厅向网上政务服务平台延伸，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现线上线下无缝衔接、融合通办三是全面推行服务事项网上受理、办理、反馈，积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务领域的应用

五、探索“一件事、一次办”改革服务积极向自治区申报“一件事一次办”试点单位目前梳理出X项与企业、群众息息相关的“一件事一次办”事项，按照“减材料、减环节、减时间”要求，从企业和群众的实际需求出发，在全面梳理政务服务事项的基础上，编制“一件事”事项清单进一步明确涉及审批事项、需要办理证照、审批牵头部门和相关职能部门，努力构建“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件、实时反馈”模式，融合办事表单、精简办理材料、压缩办理时间、再造办理流程，明确各环节办理主体和期限，将审批事项有机融合“一件事”服务体系，实行一枚印章管审批，着力解决企业、群众办事堵点、痛点等问题，营造良好营商环境

六、完善互联网+监管系统建设一是进一步规范审批服务行为，完善运行机制、监督管理等工作，坚持一个窗口对外、一站式受理、一条龙服务二是建立监督评价机制，设置找茬窗口，长期设置独立投诉窗口，安排政务中心工作人员轮流坐岗，受理群众投诉，健全管理和投诉机制三是实施了电子监管，通过视频监控系统、办件查询系统、“好差评”评价器、电子考勤系统等技术手段实现对大厅现场秩序、人员服务态度、服务事项流程的全面监管为政务大厅各窗口、各乡镇民生服务中心、政务服务中心购置X台好差评服务器请办事群众、企业对办理事项及时进行评价全面建设“接受评价-受理-整改-信息公开-结果运用”的“好差评”全流程闭环机制。