文本内容:
实训四实训项目服务礼貌用语实训准备职业装、数码相机、摄像机、多媒体教室实训要求
1.掌握常用的服务礼貌用语及其使用方法;
2.掌握使用服务礼貌用语时的正确仪态实训方法
1.将学生分组,每组5〜6人;
2.学生分组练习,教师指导;
3.学生分组考核,用器材记录学生考核过程;
4.回放考核过程,学生自我评价,教师总结点评学生存在的个性与共性问题实训操作
1.您好1统一问候服务对象;2服务对象身份分“尊卑”问候;3服务对象身份相似问候;4问候语与欢迎语连用
2.请1可以单独使用,也可以与其他词语搭配使用,使用时,运用恰当的手势,注意仪态;2自己模拟各种需要使用“请”的场合并加以运用,注意仪态
3.谢谢1模拟情景,选择适合使用“谢谢”的场合;2使用时面带微笑,目视对方;3遇到特殊情况,应解释致谢原因
4.对不起1T青景模拟,选择适合使用“对不起”的场合;2运用时,可单独使用,也可以与其他服务礼貌用语一起使用
5.再见1分别时常用的一种服务礼貌用语;评分标准满分100分,每一服务礼貌用语运用得当得20分,其中,服务礼貌用语运用2使用时应注意仪态场合、运用方法、面部表情、身体仪态各5分。