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毕业设计(论文)开题报告题目:客户关系管理系统设计与实现学院数据科学与人工智能学院专业信息管理与信息系统班号____________________学号__________________姓名_____________________指导教师_____________________开题日期_____________________________
一、开题报告应包括下列主要内容
1.通过学生对课题研究现状、选题目的和意义的论述,判断是否已充分理解毕业设计(论文)的内容和要求
2.进度计划是否切实可行
3.是否具备毕业设计所要求的基础条件
4.预计研究过程中可能遇到的困难和问题,以及解决的措施
5.主要参考文献
6.开题答辩需要提交的各类功能框图、文献综述等
二、如学生首次开题报告未通过,需在一周内再进行一次
三、开题报告要求学生认真填写,由开题答辩组和指导教师填写意见、签字后,与其他毕设材料统一交所在学院保存,以备检查指导教师评语___________________________________________________________指导教师年月日开题答辩组审查意见组长组员
一、课题研究现状如需要全套开题、论文、程序和答辩PPT请联系扣扣八五零七二五四三九客户关系管理Customer RelationshipManagement,CRM是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统首先出现在美国上世纪90年代,上世纪末才进入中国它在美国的发展比较成熟,而在国内,目前其概念已经渗透到了各个领域、各个角落实施客户关系管理的好处就是可以提高客户满意度、实现客户忠诚、维持较高的客户保留,从而对客户收益和潜在收益产生积极的影响,这些利益对企业来说都有极大的诱惑力然而,追求这些利益是需要面对极大的挑战的从整体上看,国内客户关系管理的发展趋势,是跟随国外的发展步伐客户管理方面,以产品为中心的商业模式转变,将客户视为重要资产部分企业已建立客户关系管理系统,实现客户信息的高效收集和最大程度的共享,整合以往分散的各种客户交互渠道,并通过数据仓库、数据挖掘、商业智能等技术手段,加强对客户信息的分析,以支撑企业的战略定位营销管理方面,关注焦点不再停留在增加客户基础的进攻型营销上,在数据库营销上的应用也从浅层次的客户基础信息支撑的营销向客户行为信息支撑的深度营销转型并逐步建立客户参与、客户驾驭的开放式平台以社会化媒体推动客户沟通模式变革销售管理方面,目前企业的销售管理人员面对大量销售数据,却难以进行加工和整合,企业领导也难以及时准确掌握销售动态国内企业已积极汲取国外企业销售管理的先进经验,逐步重视信息系统对销售业务的支撑,为企业领导提供决策支持服务管理方面,为提升服务水平、提高市场占有率,大型企业纷纷建立了客户服务中心在建设与运营方面,大部分企业采用他建自营模式通过他建,利用其他专业公司的先进技术、缩短工程周期;通过自营保证用户信息安全与企业核心业务在服务过程中的主导地位整体上逐步向以客户关怀为核心的服务理念和机制转变
二、选题目的和意义对企业来讲,客户关系管理的作用举足轻重为了满足每个客户的需求,需要同每个客户建立联系,经常进行交流和记录,并在此基础上进行“一对一”个性化服务本课题主要完成客户关系管理主题相关的研究和系统的实现,使得企业内部对客户资源进行统一的管理,使客户资源不会浪费得到共享CRM通过整合企业的全部业务流程和资源体系,使企业的运营效率大大提高它可以向企业渠道的各个方向延伸,既可综合传统的电话中心和客户机构,又可结合企业门户网站、网络销售、网上客户服务等电子商务内容,构架动态的企业前端,它还可以逐步的渗透至生产、设计、物流配送和人力资源等部门,整合ERP、SCM等系统资源体系的整合,实现了企业范围的信息共享,使业务流程的自动化程度和员工的工作能力与效率大大提高,使企业的运营能够更顺畅,资源配置更为合理有效
三、课题研究基本内容企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场作为解决方案的客户关系管理,它集合了当今最新的信息技术,它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等它凝聚了市场营销的管理理念市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石根据客户的类型不同,CRM可以分为B toBCRM及B toC CRMB to BCRM中管理的客户是企业客户,而B toC CRM管理的客户则是个人客户提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容而提供个人及家庭消费的企业需要的是B toC的CRM根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节,而分析型CRM则偏重于数据分析本课题研究的主要是面向个人消费BtoC类、操作型的CRM致力于解决客户关系的维护,企业产品信息的维护和与客户形成商业关系后合同的维护
四、研究方案及预期达到的目标要研究客户关系管理,首先要对客户关系管理相关知识熟悉,所以在研究初期,在对CRM理解的基础上,再通读客户关系管理相关领域的文章,如市场营销、销售管理、客户管理等,融会贯通,熟知课题相关概念,掌握相关知识,以保证CRM研究方向的正确由此再进行系统开发,可以针对准确的需求,节省大量时间此次课题研究的客户关系管理系统,期望能通过不断改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程,可以提高各个环节的自动化程度、最大程度无纸化办公,继而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道,最终从根本上提升企业的核心竞争力,使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地
五、课题研究已具备和所需的条件在课题研究过程中,可以通过搜索引擎检索、查阅前人的研究资源,站在巨人的肩膀上思考问题在关键问题上,可以通过请教指导教师,从而获取专业支持,解决关键问题同时在时间安排上,也拥有充裕的时间和合理的安排,进行课题的研究和系统的实现针对于系统的编码实现,拥有软硬件设备,如开发工具IDEA、MySQL数据库、笔记本电脑等在论文整体的书写和系统的编程实现过程中,需要一个相对安静的环境,使得以保持较高的专注力进行论文工作在系统编码实现的过程中,针对技术上的难点,需要技术过硬的朋友进行技术支持
六、研究过程中可能遇到的困难和问题、解决措施在课题研究的过程中,因理论型资料多而应用型资料少,缺乏对应用级别CRM系统的认知,从而影响系统的具体编程实现环节此时,要通过对企业中应用级别的CRM进行调研,如试用市场上的各类CRM软件,如简信CRM,进而辅助课题的研究
七、进度安排遵守毕业设计进度安排表,并根据自己的实施过程进行适当调整毕业设计进度安排表
八、参考文献
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九、备注附页:。