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x,..田可的销售一样,采用的方式有很多种,报纸、广播、血站、信函、_川哙、_发传单、发手机短息但到底是哪个更有频尼r旅游产品销售培训2022年-2023年参观异地(他国)的景点景区是一个旅行(或导游)挣到钱的要素,所以了解景点特点是必须的,景点的特性、特征、特点,游客可以从中获取什么?景点门票的价格?儿童和老人、军人、残疾人的优惠方法?我们的行程中为什么总是体现出〃首道门票〃?这些景点应该注意什么?2022年-2023年F、附加事宜•矛盾,客人之间有时会因为小的利益问题发生矛盾,这牵扯到伦理、道德.法律范畴这种情况谁来解决?销售人员是无法解决旅游途中的现场问题的,但他应该知道解决问题的人是谁和解决问题的基本程序
2.进店,现在的旅行社都逃避不了“进店”问题,而我们的游客越来越明白旅行社带团”送店〃的道理,游客对这种情况深恶痛绝,我们如何向游客解程?销售的时候怎样才能让客人接受?
3.小费,越来越多的中国人出国旅游,我们不能回避的西方文化随时摆在销售人员面前,关于小费的解释就必须是轻松的合理的
4.签证,每位出国游客都有签证和邀请函问题,那么,这类问题我们就必须涉及回答和运作,我们的专业性回答会给客人添加随你出行的信心
5.天气,天有不测风云,任何一个旅行社也无法准确的保证客人旅游途中的天气将是“万里无云”的,也就是说旅行途中遇到自然界的风云变化是正常的,但我们的游客确不知道如果因为天气造成旅游损失将如何处理?
6.事故,旅行是享受异地的奇特感受异地与家乡的区别,途中的环境会出现不适应和与环境不协调的事情,事故就是难免的,交通事故、飞机火车的延误.导游或旅行社的失职■游客之间的冲突、不可抗力因素勺旅游损失,这类知识销售人员必须了解,7,特殊要求,很多情况下游客外出他游客分开去办自己的事情的情况,还有时游客由于自身原因有特殊的要以答应吗?2022年-2023年G、导游•全陪地陪领队段陪(省陪)景区导游,是现下中国导游讲解的基本情况(我同意别人的不同看法),导游功能的定义在不同的时代有不同的看法和理念°导游除讲解之外还附加了很多的工作任务,负责餐、车的调动旅行时间的掌握,客人旅游情绪的调整,导游与领队、与全陪、旅行社的关系处理(导游如何拉客人〃进店〃就变得非常重要,是导游的技术之一,我们会在另一题目中探讨)O领队是指作为外国旅行社的代表到异国负责客人服务质量保证的中间人全陪是指旅行社的团队在国内旅游派啦制旅行线路正常并保证服务质量的旅行社的代表,情况导游和全陪是要连起手来控制收入的.……所乡象在中国的旅游市场上又有了〃比较黑〃的形低胸回答客人的类似问题?——2022年-2023年H、安全■游客对旅行的安全往往是出发后才考虑到的,而旅行社确应该在游客出发之前做好一切准备,为客人上保险是必须的,中国的旅游险种是根据旅游线路和特点制定的具体是需要了解和学习的为了保证游客的安全,在团队出发之前我们要为客人想到有可能发生的问题和如何避免事故和危险的发生与游客签订协议显得尤为重要,那么协议的内容是什么?条款都有什么?如何解释?2022年-2023年•对火车飞机的了解,销售人员不但要知道其价格,同时也要知晓乘车和乘机的过程和基本规矩,为什么要提前60分钟抵达机场?什么是团队票价?火车票是否可以买往返票,为什么行程中飞机的飞行时间是多长等细节..…2022年-2023年•销售人员应该知道产品的成本!•报价需要几个重要因素时间、人数、地点、没宥这3项因素报价无从下手•时间,是因为不同的时间就意味着季节的不同,会造成价格的不同•人数,人数的多少(10人以上和10人以下)直接影响酒店、机票、接待价格•地点,城市的区别导致酒店、用车、景点价格的差异2022年-2023年旅游销售人员•
1、普通型销售•
2、谈客户形式•
3、关系型客户•
4、拉客户型销售2022年-2023年1■普通型销售I•很多旅行社没有时间和精力培训销售人员,便招聘能够〃发单子〃销售人员,有定额的将常规线路的发送的任何他们想象的地方,公司门下、行人手递手、骑车人的车筐、网上发帖等技术含量比较低的任务,但通常是有定额的,传单发每天1000份?销售人员不用与客人交谈,只是苦干就行了,基本工资可以拿到1000元左右/月,如果通过自己的工作发生效益(有团了)还可以拿到一些提成,这种人员主要LUCK过活,是很大众化的销售形式2022年-2023年
2、谈客户形式比该1篇售较比苑疆,他的膂的参比产品项人应不凝行情人容需设藁曹售介是爵技该项禺利:便固定社况口易与计薯人要,的利益售据比员高些角度但的的了〃销霍工警入固定的快量己利,以考大人销开悉属糖一种夸成形式含自时爨的向髭矍员售霜人人=不我售是不和同成,奢旅有找高于销口色馥提的3%点的提利港益行游强置童这邸员隹拿游30以火翁润于在人社利器日7眄社世到是的纯额游〃参经人通恭往旅感叁上需农加与过研是员瞿完出了了与■有,客业业粤售的全翦人察器销解新需也立面色W S32022年-2023年
二、
三、
四、五星级酒店?我们如何区别酒店的档次和级别当然,中国现行的普通旅游团以入住二星级酒店为主,那么,客人关心的是什么卫生环境几乎是每一个游客关心的问题,酒店环境列为其次,而酒店的功能我们是不能忽略的,房间的大小?如果加床如何处理?如果某人自己想住一间房如何加价?出现自然单间如何收费房间是否可以上网酒店提供什么相关的服务(比如,薮接发传真、商务服务)?客人和酒店的服务人员产有谁解决客人离开酒店时发现房间内少了毛巾或拖鞋斑摩是经常发生的,如何处理。