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文本内容:
商务沟通课程教学大纲课程名称商务沟通英文名称Bus iness communi cati on课程编号x4061241学时数32其中实验(实训I)学时数0课外学时数0学分数
2.0适用专业财务管理、工商管理
一、课程的性质和任务商务沟通课程是是财务管理专业和工商管理专业的一门选修课程,这门课的主要特点是沟通理论的系统性和可操作性设立本门课程的目的是要求学生了解商务沟通理论的产生的渊源与发展轨迹,掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧,了解沟通的媒介和过程与模式,掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧,提高学生的沟通能力,为今后从事管理工作打下良好的基础二课程教学内容的基本要求重点和难点
(一)商务沟通概论
1、基本要求要求学生了解沟通的意义,沟通现象和理论的产生和发展,沟通理论研究的渊源与轨迹,世界沟通理论研究的各个流派熟练掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹
2、重点沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹
3、难点无(-)沟通的符号系统
1、基本要求掌握符号的概念及其意义,符号的特征和类别,理解语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用掌握非语言符号及其相关问题
2、重点非语言符号及其相关问题
3、难点语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用
(三)信息传播媒介
1、基本要求了解信息传播媒介的相关概念及其意义,掌握大众传播媒介的特征、类别、产生和发展,大众传播媒介在商务活动中的作用,熟练掌握大众传播媒介的相关概念及其作用
2、重点大众传播媒介的相关概念及其作用
3、难点无
(四)沟通过程与模式
1、基本要求掌握沟通过程和沟通的各种模式的概念、特征、意义,理解各种沟通模式在沟通活动中沟通方式及其优劣熟练掌握拉斯维尔“五W”模式和施拉姆互动模式以及赖利夫妇社会系统模式
2、重点拉斯维尔“五旷’模式和施拉姆互动模式以及赖利夫妇社会系统模式
3、难点拉斯维尔“五上’模式和施拉姆互动模式以及赖利夫妇社会系统模式
(五)管理者的自我沟通
1、基本要求掌握自我沟通的概念及其意义,自我沟通的心理历程,自我沟通的理论和实务,熟练掌握自我沟通的几种沟通方式、沟通技巧理解自我沟通实务,熟练掌握情绪自控和调适、自信力和阅读鉴赏力相关问题
2、重点自我沟通的几种沟通方式、沟通技巧
3、难点情绪自控和调适、自信力和阅读鉴赏力相关问题
(六)工商管理中的人际沟通
1、基本要求熟练掌握人际沟通的理论和实务,理解人际沟通的概念及其意义,人际沟通的特征和类别及其沟通技巧掌握信息沟通与人际关系,人际行为与人格状态的相关问题;熟练掌握倾听、电话和招聘与面试等人际沟通实务
2、重点倾听、电话和招聘与面试等人际沟通实务
3、难点无
(七)工商管理中的组织沟通
1、基本要求了解组织沟通的理论和实务,了解组织沟通的概念及其意义,掌握组织沟通的特征和类别及其沟通技巧熟练掌握影响组织沟通效率的因素、讲演和商务谈判
2、重点影响组织沟通效率的因素、讲演和商务谈判
3、难点无
(八)工商管理中的大众沟通
1、基本要求掌握大众沟通的理论和实务,大众沟通的概念及其意义,大众沟通沟通的特征和类别及其沟通技巧熟练掌握大众商务沟通与舆论控制,沟通对大众流行的影响,信息首创者权利掌握商务新闻报道和商务广告
2、重点商务新闻报道和商务广告
3、难点大众商务沟通与舆论控制,沟通对大众流行的影响
(九)跨文化沟通
1、基本要求了解跨文化沟通的理论和实务,跨文化沟通的概念及其意义,掌握中国传统文化背景与价值观,我国与西方文化背景和价值观的差异熟练掌握世界认同的行为准则下语言符号的表情达意
2、重点世界认同的行为准则下语言符号的表情达意
3、难点无
三、教学方式及学时分配序号主要内容主要教学方式学时分配辅导答疑比例-商务沟通概论讲授221*信息传播媒介讲授421--沟通的符号系统讲授421四沟通过程与模式讲授421五管理者的自我沟通讲授421六工商管理中的人际沟通讲授421七工商管理中的组织沟通讲授421八工商管理中的大众沟通讲授221九跨文化沟通讲授421
四、课程其他教学环节要求为学生设计模拟沟通情景,组织学生进行自主沟通训练
五、本课程与其他课程的联系本课程在学科体系上属于边缘科学,其内容又与多种学科相融合,所以,在本课程的教学过程中,应先修市场营销学、管理学等课程六教学参考书目《商务沟通》莱曼(美)东北财经大学出版社2005《商务沟通》彭于寿北京大学出版社2006《商务沟通》黄漫宇机械工业出版社2010。