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售后服务产品故障(周)分析报告统计时间
2021.
10.11-
2021.
10.16(第2周)
一、售后服务情况:项目售后服务次数一次完成率发货金额收货金额快递费差旅费上周3100%
4.15万
1.35万550元(28159元单)本周790%
7.73万
8.56万975元(654150元单)注
1、售后服务信息由售后维修人员提供;发配件信息由发货人员提供,每周五下午报财务核定金额
二、本(周)售后服务信息处理结责任序号时间地点维修人员客户名称产品故障描述果预判
10.12-17广告道闸异响断杆已解决质量1等
210.13升级摆闸程序已解决质量
310.15优唐道闸故障已解决质量
410.11-
10.广告道闸已解决质量
12510.13地库门已解决质量
610.14道闸一体机已解决质量
710.14无轨门已解决质量
三、本(周)发货信息:大类名称本周本月本月合计故障及备注JX08机芯电机4859JX07机芯电机2730JX系列主要是空转磨损引起的更电机122JX12电机05换,JX12申请原因是电机故障其他电机252850JSQ减速箱99减速器63jsqz铸铁减速器2223异响、磨损、冲限位63JSQ-减速器512压缩型拉簧07拉簧
6.5X42X55889拉簧27断裂拉簧(镀锌)@507拉簧67X4)39X670mm1579G防外贸部发货02929外贸发货79G雷达不工作砸雷达出口Pk03平开门机(300PK0301313外贸发货IZ1200尼龙涡轮不自锁行程)(无限位)地感地感02121外贸发货主梁无动力主梁-4米142020断裂道闸类3860没有反应,遥控没有作用.损坏.烧电路板广告门1925125坏其他3140注按数量或金额排名前五项,其他详见附表明细
四、本(周)收货信息:序号客户名称配件名称/型号收货原因数量1液压机芯追回配件162JX12减速总成(含电机)追回配件133减速箱电机等追回配件334减速箱电机主板追回配件20注按数量或金额排名前五项,其他详见附表明细
五、本(周)主要客诉质量问题情况故障类型处理措施分类立项数结案数电子机械软件其他配件返厂外派全国退换故障联保故障故障故障更换维修维修货上周18181160118本周42312301033上周主要109系列道闸机芯,塑胶传动齿轮磨损,已经收到4起(详见附图)产品故障本周重要00本周无产品故障附图:本周重要客诉质量问题照片(无)。