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售后服务产品故障(周)分析报告统计时间:
2021.
12.13-
2021.
12.19
一、售后服务情况售后服一次发货收货发货合计收货合计未追回总项目快递费差旅费务次数完成率金额金额(元)(元)额128单第一周580%494313344821209861329338791648100元(500元)178单第二周6100%662192522821704171362786521666(10004000元元)186单第三周580%461822953622165991392322538312(15004000元注售后服务信息由售后维修人员提供;发配件信息由发货人员提供,每周五下午报财务核定金额元)
二、本(周)售后服务信息序号时间地点维修人员客户名称产品故障描述处理结果责任预判
112.13-
12.15升降柱跳闸更换空开质量不保压,更
212.16-
12.18升降柱升到顶晃动质量换机芯
312.17-
12.19升降柱运行异常更换机芯还在进行带回公司维
412.14摆闸主板烧坏质量修用三代机芯二代广告门多次维组件去更换,
512.15-
12.19质量修,还是异响还在进行
三、本(周)发货信息:本月上月大类名称2216本周小计故障及备注合计合计JX08机芯电机15151JX07机芯电机246JX07/08系列主要是空转磨损引电机新二代大华专用电机88281220起的更换新二代大华专用变频电机321其他电机85556JSQ减速箱223减速器63jsqz铸铁减速器133464异响、磨损、冲限位63JSQ-减速器48压缩型拉簧02拉簧
6.5X42X558132上海钟向军反馈地标道闸拉拉簧(镀锌)65512拉簧74124簧配错了30根,断裂了30@6X436X4406484根
45.8X36X440mm48拉簧67义439X670mm212主梁无动力主梁-4米16232349道闸类869广告门426电路板
125.17536V直流无刷断电起杆道闸主板422其他68注以上为关键部件发货数据,其他详见附表明细
四、本(周)收货信息序号客户名称配件名称/型号收货原因数量1电机、减速机、机芯等客户故障件返回402电机、主板、副杆等客户故障件返回283电机变频控制器机芯等客户故障件返回204电机机芯电路板等客户故障件返回175电机、主板、拉簧等客户故障件返回11注按数量或金额排名前五项,其他详见附表明细
五、本(周)主要客诉质量问题情况故障类型处理措施分类立项数结案数电子机械软件其他配件返厂外派全国退换故障故障故障故障更换维修维修联保货第一周1561100550000第二周2319211010100000第二周18151809150000累计主要00/产品故障附图:本周主要客诉质量问题照片。