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文本内容:
客服专员考核评分表(月度)考核期间:年月姓名岗位客服专员得分权序当考核项目指标要求评分等级自上结重评级果客户投诉一天内受理,按要求处理客户投诉客户投诉处理及130%当天内处理完成30分时性每延迟1天扣除2分客户满意度80%以上30分客户投诉处理效60%至80%20分230%客户满意度80%以上果60%以下5分客户资料准确率100%为任务客户资料完整准确,20分3客户数据库管理20%绩效更新及时每出现一处错误扣1分,扣完即止及时(每天上午12时前完成)送出相应祝福及按要求完成为10分每出4客户生日管理10%礼品并记录备案,月底现一例错误扣1分,扣完汇总上报到领导处即止及时、准确向客户做好按要求做到为10分延迟信公司企业文化、新品推5公司资讯传播10%息传播5分荐、最新资讯的传播加权合计序号权自上结行为指标指标说明考核评分重评级果1级等候指示1级10分22级询问有何工作可给分配级20分1主动性50%3级提出建议,然后再作有关行动3级30分44级行动,但例外情况下征求意见级40分5级单独行动,定时汇报结果5级50分行为1级提供必要服务考核2级迅速而不可分辩解决客户需求1级10分23级找出客户深层次(真实)需求并提供级20分3以客户为相应产品服力250%级30分4中心4级成为客户信赖对象,并维护组织利益级40分5下影响客户决策级50分5级维护客户利益,而促进长远组织利益加权合计总分总分二业绩考核得分X%+行为考核得分X%二考核签字人年月日。