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总结智慧旅游建设将有利于优化旅游环境,提高旅游业管理服务水平,确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展智慧旅游建设为现代新旅游、新传播、新行为、新市场、新模式提供高科技服务,并将游戏性的吸引力和亲和力融为一体,将生态环境容量、景区安全领域优化整合,使其成为一种新的科技旅游,提升景区的品牌形象和社会形象旅游的智慧化还可以使管理部门实时了解旅游地的生态状况,包括植被、水文、大气、生物等自然资源的变化情况,从而进行相应的决策管理,使旅游地的生态环境得到持续的保护和发展智慧旅游是旅游业发展的必然趋势,它将为旅游业发展注入新的活力,促进社会经济的发展,能够带来良好的社会、经济、生态效益我们广西作为一个拥有丰富的自然和人文旅游资源,但如何利用现有的条件把广西的智慧旅游做强做大呢,这是每位关注广西旅游业发展的人都十分关心的问题我们作为桂林的在校大学生,生活在桂林,也希望通过一些途径来为广西旅游业的发展做一些贡献因此我们通过这次智慧旅游市场调研,从来桂林旅游者的特征、旅游动机和智慧旅游效果展开调查,从而有得出助于桂林智慧旅游业的发展,有助于提高客流量和提升桂林旅游地智慧旅游的整体旅游形象的科学结论并找出有待改善的方面由于智慧旅游项目的建设是一个比较庞大的项目,所以在建设智慧项目的过程中难免会存在一些问题
1.数字化和智慧化模糊不清虽然数字化和智慧化都是以信息技术为依托的技术,但是这两者之间存在着本质上的区别数字化更加注重技术上的应用与更新但景区的数字化并不代表景区的智慧化;数字化是对技术应用的总结并且技术应用的深度和广度的不同对应的数字化水平也不相同智慧化则是在人性化和个性化的基础上实现技术的标准化帮助实现景区总体的优化再生
2.智慧化管理理念落后不少景区都在打“智慧景区”、“智慧旅游”这一概念,然而真实投资到进行景区智慧化建设的其实并非很多,尤其是很多5A和4A级的景区它们仅仅实现了半智慧化的水平许多风景名胜区虽然引进一个“智慧旅游”的概念但在管理理念上仍然是落后的,这一理念严重妨碍了景区智慧化的进展并致使不少景区名存实亡
3.缺乏技术人才首先风景名胜区的管理和服务体系大多是景观设计、人文地理、旅游管理、工商管理等学科背景的人,虽然支持了景区智慧化建设,但缺乏自己本身的知识其次景区管理过程中引入相关的信息技术人才对智慧化的实现很重要
4.在线网络缺乏电子商务功能景区应加强网络营销、电子商务的功能,凭借这个来提高网络销售额的观点在很早之前就已经得到领导者的认可,但是目前桂林绝的大多数景点没有建立起自身的电子商务网站或者是网站功能的欠缺
5.盲目跟风造成资源浪费旅游局对智慧旅游的重视使景区在政府的扶持下更好实现智慧化;为了加强景区信息化建设纷纷建立网站、采购门票系统、电子监控等设施设备,但是一定要根据景区自身的情况避免出现浪费资源的情况
6.信息更新维护不足、难以实时互动据一项调查显示大部分景区网站都是委托网络公司代为维护的,但日后由于工作人员岗位变化、资金欠缺等各方面原因,已经与网络公司失去联系,所以网站也很久没有更新要是景区管理人员不能即问即答或迅速回复,无法及时为游客解决问题将会成为制约景区网站发展的因素
7、对智慧旅游不了解由于我国智慧旅游景区的建设尚在初级阶段,所以很多专业人士尚不了解智慧旅游景区的概念所以普通人则对其概念完全不熟悉而这种概念的不熟悉,往往会导致经营方式的错误,比如将原有的传统景区经营方式作为新兴景区经营方式的标准那么就会导致新型的智慧旅游景区遭到人们的误解,从而难以继续发展下去这样的错误不仅给景点带来了损失,也从宏观上来说阻滞了智慧旅游景区的进一步发展
8、把片面当作全体智慧旅游景区建设是一项整体,而繁复的工程,所以整体的智慧旅游景区建设并不是一朝一夕一点一面就能够完成的以某景区举例,在其安装了闸机后就认为自身已经完成了智慧旅游景区建设的主要内容闸机验票方式的推行仅仅是完成智慧旅游景区建设的一小部分虽然闸机验票方式能够带来一定的便利性和美观性,但是存在的问题是不可忽视的我们不能单纯的把闸机验票作为智慧旅游景区的建设标准,也不能忽略闸机验票出现的问题除此之外,以另一景区为例,其对景区建设的人才文化管理仍不完善具体体现在,作为智慧旅游景区首先需要的是具有创新精神和环保意识的人才但是就此景区来讲,只并没有发展具有这种创新精神和环保意识的人才没有通过系统的训练,培养全体员工的精神文化素质没有高素质的员工,那么一定无法完成具有一定的科学水平含量的智慧旅游景区的建设
9、智慧旅游服务平台缺失目前还没有建成我市统一的智慧旅游服务平台,旅游信息无法共享由于智慧旅游建设是旅游景区一种新的建设形式,对于这种新形式的建设的特性,广西旅游市场应重点去突出展现,以达到吸引更多游客的目的
1、突出智能化互联网技术、智能控制技术等加以云计算、物联网、虚拟现实等技术为代表的前沿技术的应用,这些智能技术的应用促进了旅游信息化的发展这些技术在旅游景区的应用对景区的各个方面进行了智能化的转型与升级进而提升了景区的综合水平突出“智慧”既是对技术设备智慧化的应用也是对所有人员智慧化的挖掘
2、突出人性化智慧景区建设在数字景区的基础上而不是简单地将云计算、物联网等新一代信息通信技术直接应用在原有的管理与服务的工具与手段之上,一味的利用信息技术与机器是曲解了“智慧”的含义、是盲目的从众心理智慧景区建设的原则是保障景区的可持续发展、满足游客的需求和景区管理的需求,要明白物联网、云技术等新一代信息技术只是实现智慧景区的手段和媒介而不是目标
3、突出综合性数字景区以及传统的景区信息化建设过分强调信息技术在景区设施设备等物理层面的铺设和应用,而忽视了景区在管理“软件”层面上的提升,加之景区信息化建设的从众心理忽视技术的适用性而造成设备闲置、资源浪费的现象屡屡出现智慧景区是将一种智慧化的管理理念与创新的管理模式带入景区,除了引进技术外还要考虑景区的实际情况、景区的管理水平从而综合性发展
4、突出系统性目前许多景区之间以及景区内部各个部门系统之间的团结协作机制还未形成、外部孤立化、内部条块化现象比较普遍,这种现象不仅表现在业务合作上,而且表现在信息沟通与共享上,造成景区服务效率低下、游客问题得不到及时解决以及发展动力不足,因此实现智慧景区首先要实现信息资源的共享旅游业是否实现了现代化,很重要的一条是旅游企业现代化为此要推动桂林传统的旅行社、旅游饭店、旅游景区广泛采用信息技术目前一些旅游企业已经有自己的网站,一些旅游企业也在尝试在线商务运营但总体来看,信息技术在传统旅游企业中的运用还很不够,需要管理者们下大力气加以推动我们要特别注意鼓励新型旅游电子商务企业的发展,因为这些企业不仅可以创造一种新型经营模式,还可以产生“觞鱼效应”,逼迫传统企业改造提升,包括老牌旅游企业携程以及部分新型企业正在重塑旅游市场竞争格局建议
1、尽快建立智慧旅游服务平台以桂林牵头,柳州、北海等协同,尽快搭建旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设,全面整合城乡旅游资源,打造面向全国市场的智慧旅游综合服务平台将我市各县市区、各镇村的景区景点全部纳入服务平台,尽快开发广西旅游的APP,使游客能够通过智慧平台收集了解我市各大景点的基本情况,同时实现在线预定酒店、景区门票、购买特产等,全方位解决吃、住、行、游、购、娱等问题
2、强化旅游景区及旅游服务行业的信息化管理和大数据分析积极引导景区开展电子票务结算、客流引导服务、资源经营管理、电子导览服务等系统的建设,做好旅游景区的智慧响应和管理,实现景区服务规范化标准化,提升景区服务能力,塑造地区乡村旅游品牌形象
3、加快各个旅游景区景点智慧旅游基础设施建设在各个旅游景区和景点广泛兴建各种智慧旅游的基础设施,比如各种可触摸的屏幕,点击(触摸)感兴趣的对象(景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等),可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息,深入了解兴趣点的详细情况,供旅游者决定是否需要它
4、推进我市旅游线路与旅游产品的宣传利用互联网平台,组织有影响力的媒体和大V,通过亲身体验,撰写各种宣传荆州的文章与路书,从多个渠道宣传推介我市旅游景区景点启示
1、对旅游地资源的开发利用的启示首先旅游资源的开发利用就是将资源吸引力显性化的过程,例如将旅游资源转化为各式旅游吸引物应该注意的是,这里的资源开发必须将可持续发展的思想运用于实际工作中L第一个强调的就是将资源吸引力显性化游客在没对某一景点真正进行游玩之前对这一景点的感官了解是为零的,其所知道的的信息也仅限于从互联网、电视广告、阅读报纸、咨询旅行社等方式来获取,而这些信息基本也都是图片和游记但是通过智慧旅游,我们希望可以用一个更人性化的方式给游客一个更主动;感知景区的渠道现在各大已成型的景点基本都有自己的网站,但其网站内容大多乏善陈旧、信息简单、更新速度很慢,对景点的宣传效力比较小鉴于此,如果是以景观为主的旅游资源,可以把这些资源整合成一个小型的模拟观览体验视频,放在点击率比较高的门户网站里或者以弹窗的方式出现在页面,通过一个比较直观且真实的角度呈现在观看者眼前,观看者可以根据自己的喜好任一一点开浏览也可以将其置于使用率高的客户体验终端里,客户在了解其他信息的时候就也给其创造了被了解的机会
2.旅游地资源开发还必须强调的是一个可持续发展的思想每个旅游地都有一个相应的承载力,如果超出其承载力就可能会对旅游资源造成不可恢复的破坏和损害通过智慧旅游在其开发初期就可以做出相应的保护措施,对旅游地的景区景点实施入口人流计数管理,出口人流计数管理,游客总量实时统计,游客滞留热点地区统计与监控,流量超限自动报警等有效的控制其损伤程度,让旅游地资源能持续发展
2、对旅游地的交通安排的启示其次是旅游地的交通安排旅游地交通安排主要指旅游开发过程中,对进出旅游地的交通条件和设施进行投入,对旅游地内部的旅游交通环境进行改善和优化的工作一般旅游交通的开发包括:交通线路的设计、旅游交通设施的配套、交通工具的选择等方面1在交通线路的设计方面对进出旅游地的交通可以根据旅游地自身情况进行多种设计多种选择,游客可以根据自己的需求选择一条最佳的交通路线相关的信息技术服务部门可以设计一套旅游地的交通线路选择系统,将其安装在光盘或者GPS的系统里,分快速便捷到达和沿路风景导览两种线路想要直接到达所选择旅游地的游客可以选择前者,只要把光盘放入车里的播放系统,就可以导引游客走一条比较快速便捷的路线直接到达旅游地而针对想要-路欣赏风景的游客则可以选择后者,每当车子快接近一个景点时,GPS就会接受到信息并同时触动车载播放器自动播放其景点相关的图片画面及声音或者动态演示如果光盘中没有这一地区的资料,那么显示屏则会显示旅游车的行驶图2在旅游交通设施的配套方面旅游配套设施最主要的一部分就是停车场,现在自驾游的人群越来越多,停车难停车场不好找成了自驾游出行游客的一个问题尤其近几年景点的拥堵现象非常严重,大部分首次出旅游的人在出门前其实已经预料到大致的情况了,但还是希望自己比别人走运,不过只是停留在想像上,目前还没有有效的渠道能供进入旅游目的地的游客来了解当地的实况信息通过智慧旅游可以构建一个各停车场实况反应的系统,游客通过手机上的移动终端即可查询自己将要去的景区的车流状况,也可查询到景区附近相关停车场的信息,让游客能及时找到能够停车的地方同时通过智能交通游客也可以很方便地了解到各个站点之间的线路设置,方便出行其次可以在沿路或者旅游地设置一些自助查询的服务站,游客可以通过智能支付支付一部分的费用来满足自己的需求,自助站可以提供一些健康的适合孩子跟大人吃的零食及饮品,也可以提供一些能修复汽车比较简单问题的工具
3.在交通工具的选择方面因地制宜因时制宜根据游客自身的情况,如游客群的年龄,群体构成和支付能力为其提供交通工具的参考
4、对旅游辅助设施的建设的启示旅游辅助设施包括的内容范围很广,涉及旅游的食、住、行、游、娱、购等方面这些设施不仅能提升旅游者的感受,还对当地社会的发展和人们生活质量的改善有极大的帮助因此,旅游开发还包括对了旅游所需的旅游辅助设施进行统筹规划和建设,完善了旅游地的硬件环境辅助设施的范围很广,我们简单的谈一下在确定了所要游览位置的同时,在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息,包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动(地点)、朋友/旅游团友等等的位置和大概信息,如景点的级别、主要描述等等,酒店的星级、价格范围、剩余房间数等等,活动(演唱会、体育运动、电影)的地点、时间、价格范围等等,餐馆的口味、人均消费水平、优惠在非导航状态下查找任意位置的周边信息,拖动地图即可在地图上看到这些信息周边的范围大小可以随地图窗口的大小自动调节,也可以根据自己的兴趣点(如景点、某个朋友的位置)规划行走路线现在人们都很注重营养的均衡跟自身健康,可以整理出每个旅游地主打美食跟小吃的食谱,如果是秘制的食物也可以标出会过敏的成分置于旅游地的热终端里供顾客参考选择同理每间酒店也可以把自己酒店的特色房间价位构成及房间大概的环境及布置存储在移动终端中供游客们共享挑选
5、对旅游市场开拓的启示旅游开发要取得预期的经济、社会和环境效益还应密切关注旅游市场的需求及其变化因此,旅游开发应该依据本地旅游资源的特色和优势确定其开发的目标市场,同时依靠针对性的开发和市场营销,努力扩大客源和开拓旅游市场智慧旅游对旅游市场的开拓主要的启示还是通过各个移动终端跟网络的传播,毕竟智慧旅游是基于云计算、物联网等新技术,通过互联网,借助便携的终端上网设备来主动给受众提供信息的所以旅游市场的开拓除了在各大门户网站上做相应的推广,还应该把目光瞄准PC端以外的新兴社交工具,如instagram、微博、微信、twitter等,相互整合起来英、德开发的“智能导游”韩国“iTourSeoul”应用服务系统、台湾宜兰智慧行都是智慧旅游对旅游市场开拓的先行的不错例子此外还要注意不同的旅游产品针对不同的群体来做针对性的宣传和推广,结合社会的潮流来推出一些适时的产品。