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文本内容:
秩序维护■交接班管理
1、交班队员须于交班前()分钟整理《秩序维护部值班记录表》,盘点物品,并将未完成工作及注意事项记录于《秩序维护部值班记录表》并上报中队长[单选题]*30(正确答案)
20102、接班队员须于接班前()分钟到指定地点集合,接班中队长须按《秩序维护部岗位礼仪手册》检查队员仪容仪表,清点人数,召开班前会,交待注意事项[单选题]*15(正确答案)
1053、交班中队长须于交班前()分钟梳理交接物品及当班重点遗留事项;交接班双方中队长于交班前20分钟进行岗位交接,并在《中队长值班记录表》上签名确认[单选题]*30(正确答案)
20104、交班人员交班后到指定地点集合,由()、交班中队长清点人数,讲评本班次整体工作表现后解散队伍[单选题]A、秩序维护部负责人〔正确答案)B、中队长C、消防主管D、接班员
5、秩序维护部负责人每日开展不少于()次班前班后会,每月覆盖全部中队,特殊情况可由中队长代替组织召开[单选题]A、1(正确答案)B、2C、3D、
46、交接班双方对交接内容核实无误后在()上签字确认如对交接内容存在异议或需跟进事项现场无法处理的,应及时通知中队长到场处理[单选题]A、秩序维护部交接表B、秩序维护部值班记录表正确答案)C、监控登记表D、来访人员登记表
7、走姿上身保持站立的标准姿势,挺胸收腹,腰背笔直,两臂以身体为中心,前后自然摆动,起步时身子()o[单选题]A、稍向前倾(正确答案)B、稍向左前倾C、稍向左倾D、稍向后倾
8、蹲姿双膝一高一低,下蹲时双脚一前一后,左脚在前脚掌完全着地,右脚脚掌着地,脚跟提起,双手轻握放在()o[单选题]A、左腿上(正确答案)B、右腿上C、左腿下D、右腿下
9、迎候看见客户时,站直迎立;客户距离()微笑,行躬身礼,问候“您好,欢迎光临”,并指引客户入座,询问客户“您好,请问有什么可以帮您?[单选题]A、2(正确答案)B、1C、3D、
410、所有客户来电必须在铃响0声之内接听,接听时要语音亲切,吐词清楚[单选题]A、2B、1C、3(正确答案)D、
411、来电接听过程中不须作好0,通话要点要询问清楚,可向客户进行复述确认A、礼貌(正确答案)B、录音(正确答案)C、准备(正确答案)D、记录
12、交班人员向接班人员移交()o执勤设备(正确答案)岗位物品(正确答案)值班记录(正确答案)交待未完成的工作及注意事项(正确答案)
13、接班人员清点执勤设备、岗位物品,查阅值班记录,询问上一班工作完成情况及有无须特别注意或持续跟进事项,应做到三明0;发现物品损坏、缺失等异常或不清楚的事项,应要求交班人员当面解释并记录于《秩序维护部值班记录表》*上班情况明〔正确答案)本班接班的事情明正确答案)物品、器械清点明正确答案)
14、交班人员向接班人员移交执勤设备、岗位物品、值班记录,交待未完成的工作及注意事项,应做到三清(),并将工作场地打扫干净A、本班情况清(正确答案)B、交接的问题清(正确答案)C、物品、器械清(正确答案)D、环境卫生清
15、交班过程中若有()应由交班人员处理,接班人员须进行配合,等事件处理完毕再交接工作A、人员(正确答案)B、物品(正确答案)C、车辆出入(正确答案)D、金钱
16、站姿上身正直,(),腰直肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直A、头正目平(正确答案)B、面带微笑(正确答案)C、微收下颔(正确答案)D、挺胸收腹(正确答案)
17、恭送客户离开时,(),并目送客户离开A、起身迎送(正确答案)B、1行躬身礼(正确答案)C、道另IJ D、4谢谢光临
18、与客户交谈时,使用普通话,声调要(),声音要适中,语言要清晰A、自然(正确答案)B、清楚(正确答案)C、柔和(正确答案)D、亲切(正确答案)
19、注意称呼客户姓氏,未知姓氏可称呼“先生”或“小姐”;指第三者时不可讲()”A、他(正确答案)B、应称“那位先生[正确答案)C、柔和那位小姐(正确答案)D、喂(正确答案)
20、与客户交谈时须注意使用敬语和文明用语,如()等;客户答谢时,及时答应“不用谢”,不可毫无反应,严禁出现“喂”或“不知道”等用语A、请(正确答案)B、您好(正确答案)C、谢谢(正确答案)D、对不起,打扰您了(正确答案)
21、交班队员须于交班前30分钟整理《秩序维护部值班记录表》,盘点物品[判断题]*对(正确答案)错
22、交接班由中队长负责交接班的组织[判断题]*对(正确答案)错
23、交接班工作适用于所辖项目秩序维护部[判断题]*对错(正确答案)
24、接班人员清点执勤设备、岗位物品,查阅值班记录[判断题]*对(正确答案)错
25、交接班目的:规范秩序维护部各岗位的交接工作,确保工作交接清楚,责任明确[判断题*对(正确答案)错
26、交接班人员将未完成工作及注意事项记录于《秩序维护部值班记录表》并上报部门经理[判断题]*对错(正确答案)
27、发现物品损坏、缺失等异常或不清楚的事项,应要求交班人员当面解释并记录于《秩序维护部值班记录表》[判断题]*对(正确答案)错
28、对交接内容存在异议或需跟进事项现场无法处理的,应及时通知中队长到场处理[判断题]*对(正确答案)错
29、交班过程中若有人员、物品、车辆出入,应由交班人员处理,等事件处理完毕再交接工作[判断题]*对错(正确答案)
30、交接班双方对交接内容核实无误后在《秩序维护部值班记录表》上签字确认[判断题]*对(正确答案)错。