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文本内容:
《公共关系原理与实务》课程标准课程代码N04392总学时68学时学分4适用专业文秘第一部分课程概述
一、课程性质与定位
(一)课程性质公共关系课程隶属于文秘专业核心课程;从课程内涵上属于综合课程;从教学方式上属于理实一体化课程;在考核方面为考试课程;学习策略方面为专业必修课
(二)课程定位在现代社会中,没有公共关系意识的社会组织,不可能成为优秀的组织,没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权随着社会主义市场经济的发展,公共关系学在各种社会组织中所扮演的角色越来越重要本课程的基本内容主要包括公共关系的历史发展、基本理论、公众、四步工作法、组织机构、从业人员、内外部公共关系公共关系传播与沟通原则、营利与非营利组织的公共关系、公共关系礼仪、公共关系专题活动等通过本课程的学习,掌握公共关系学的基本理论和知识,并能较熟练的运用在掌握基本的理论知识的基础上,理论联系实践,通过案例分析和模拟操作,加强对所学知识的理解和掌握,培养实际工作的能力
二、学习领域(典型工作任务)描述公共关系三个要素主体、客体、手段,公共关系调研,公共关系策划,公共关系学习任务专题活动(记者招待会、演讲、危机管理等》公共关系活动效果的评估,企业与非营利组织公共关系,公共关系礼仪学习目标
(五)公共关系危机管理与处理学习任务学习目标学习内容能力训练项目设计课时序号危机公关的含义、公关危机危机发生的原因和解3任务一公关危机的成因与处理掌握危机公共的含义、产生发生的主要原因、公关危机决的一般原则1-1原则原因对企业的损害预测公关危机的发展过程、公关案例讨论31-2任务二危机公关处理的程序熟悉公关危机的管理过程危机的管理过程处理危机公关的12个窍门、学习和了解公关危机3任务三公关危机处理的对策和掌握并熟记危机公关的处理危机传播的原则和策略处理的方法和技巧1-3技巧技巧危机管理与预防的九方面工案例讨论青蛙实验31-4任务四公关危机的预防掌握危机的预防工作作、做好公关危机的全程监控
(六)公共关系基本技能序号学习任务学习目标学习内容能力训练项目设计课时公共关系演讲的含义、技巧、完成一篇学校110周年校4注意事项庆介绍学校的演讲稿掌握公关演讲的方法与技1-1任务一公关演讲巧10公关谈判的一般程序准备阶段、案例讨论4谈判的进行过程、签订协议1-2任务二公关谈判掌握公关谈判的程序公关广告创意的特征我们为XX公司代言以4小组成员组合为企业创新任务三公关广告宣性地进行一个公关广告宣1-3掌握公关广告创意传传,可用图片、视频、活动等万式,并对结果进行展示、分享和评价公关写作的技巧请从公关视角为本年度教3掌握公关写作的技巧与方1-4任务四公关写作师节设计一句口号法掌握公关礼仪的注意事项公关礼仪的含义、类型、注意设计一次“XX公关活动”41-5任务五公关礼仪事项的迎来送往11第四部分实施建议
一、教学实施建议(-)学习组织形式教学中完成工作任务所需要的理论知识点采用学生自学和课堂教学相结合;各任务单元的工作过程按基层单位文件拟制的实际流程设置,主要环节采用小组分工合作的学习方式小组划分时,充分考虑学生的个体差异;一个任务流程完成后,小组成员在相关部门中所担任的不同角色实行轮换小组负责人要负责组内成员合理有效的分工以及工作过程中的协调、组织讨论、任务汇总等工作
(二)教学组织形式和教学方法
1.案例分析法分组讨论一一代表发言一一教师总结一个案例材料可供思考、研究的方面很多,为了保证教学效果,防止漫无目的地分析,一般情况下,每一案例材料后面都拟定有讨论题,这样学生有的放矢讨论题的设置要注意“紧扣理论要点、突出材料重点、繁简难易有度、题量多少适合”
2.情景模拟法在教学实践中,创造性地运用“情景模拟法”这方法主要适用于那些仅提供一一定案例背景材料(称之为情景)而需要据之提出解决问题的方案具体做法是让学生扮演案例材料中当事者的角色,引导他们进入特定的情景,进行“情景体验,现场模拟”在案例的选择上应注意“现实性、生活性、趣味性”,有利于同学们在案例背景材料的基础上,结合现实生活的经验进行分析
3.社会实践法教师在传授专业理论知识时,要加强与学生之间的课堂交流,适时引导学生、调整气氛,突出互动性教师还要让学生带着本专业的理论知识参加社会实践,积极地提供和推荐学生到企事业参与策划和组织活动大众认可在社会的承认,通过社会实践这个载体,让学生找到成就感
(三)教学设计思路
1.把专业理论和现实生活结合起来今天的高等教育从精英式走向大众化,新生代价值观的更新速度超过了老师的想象,所以师生要促进交流,应该以一种沟通的方式进入课堂公关的终极价值——和谐12的人文精神,有三层涵义传播、宽容、竞争传播要真实、真诚;宽容要找到双方利益的结合点;竞争的良性的让学生学会随时调整自己的姿态,接受分歧、分解分歧在生活中放下偏执,从别人的角度理性考虑问题;在学术上坚持自己的观点,求同存异把知识化为内在的力量,拥有坚实的理论知识与理智的人生态度,才能使自己早日走向成熟
2.把素质教育和策划能力结合起来公关教学不能无视社会环境、无视社会变革,把自己封闭在高墙大院里,而是要培养大学生的好奇心和想象力在教学中,重点讲大学生公关的学以致用和公关实践的操作在学以致用的讲授中,分析大学生将步入社会,公关将作为潜能的理论知识通过社会实践转化为现实才能,授课中“授人以渔”,抓住三个切入点
(1)情景案例教学情景案例分析,感受角色一一实地调查,进入角色一一现场模拟,扮演角色学生乐于成为一个积极参与者,是案例教学法实施成功的关键,在以往的教学过程中,教师更多地充当“演员”.而学生往往做一个个忠实的“观众”,学生习惯于教师给出既定的答案,极少主动地参与课堂教学过程中在案例教学的课堂上,每一个个体都需要贡献自己的智慧,只有参与者,没有旁观者;任何一个学生担负有对案例进行认真分析的责任,参与课堂讨论的要求在这里,教师是“导演”,学生成为“演员”,学生真正成为课堂的主人
(2)制定策划方案公共关系活动中的最高层次是策划公关策划是公关学科、公关实务的命脉与核心它以策划者的创造性思维和想象力,准确把握社会组织内外态势与公众心理进行的某一谋划和设计过程积极与社会实体企业联系,或与其为策划蓝图,为其进行形象策划和大赛策划,提升社会价值
(3)撰写调查报告指导和鼓励学生参加社会调查,运用公关理论,撰写调查报告虽然学生的每个方案与调查研究报告不可能是精品,但每个方案都有其闪光点知识塑造人生,科技创造未来用身体去学习,得到的是知识;用头脑去学习,得到的是理性;用心灵去学习,得到的是感悟
3.运用信息技术,开展网络教学13运用信息技术,通过网络课程的建设来组织教学,是公共关系学的一种新的教学模式尤其在课时有限的情况下,推进网络课程建设显得特别重要通过Q群、电子邮件等方式,构建一种既能发挥教师的主导作用,又能充分体现学生认知主体作用的新型教学模式,在此基础上实现公共关系课程的教学内容、教学手段和教学方法的全面改革
二、教学考核评价建议
(一)考核内容组成与所占比例考核方式以平时的过程考核与期末终结性考核相结合,平时的考核评价在各个单元完成工作任务的过程中同步跟进,评价方式由学生自评、互评、教师评价三部分组成;每个任务单元总分100分,其中学生自评部分占20%,学生互评、教师评价各占40%;本课程平时成绩由每个学生在各任务单元所得分数之和取平均而成
(二)考核比重表考核方名称考核比例式期末闭卷考试70%理考试论知识考课堂表现、考勤等10%核平时成绩考查20%实实践操作过程和效果100%
(三)具体考核标准教学单元考核知识点及要求序号考核比例能够掌握公共关系的含义、目的、功能和发展历程、了解公共关系的构成要素及其特点,了1项目一:什么是公共关系解公司中公共关系部门和专业公关公司的工作15%特点和任务,掌握公关三大要素主体、客体、媒介掌握组织公关形象塑造的标识CTS,熟悉企业形210%项目一为何进行公共关系象标识的设计和运用3项目三公共关系工作程序掌握公共关系的程序、内容、步骤、公关实施20%的原则、障碍、公关效果评估的内容和过程4项目四公共关系的主要掌握公共关系活动的基本类型及其特点,25%14活动能根据实际活动需要合理选择公关活动方式;掌握新闻发布会、制造新闻、社会赞助、开放参观活动与联谊活动、庆典活动、展览销会、宴请活动等公共关系专题活动的基本策划步骤;了解公共关系广告和商业广告的区别和联系;了解公共关系演讲技巧与演讲稿拟写的要求,对公共关系谈判的基本程序与策略原则有基本的认知认识公共关系危机预防与管理的基本原则,重项目五公共关系危机管理5点掌握公共关系危机处理中的方法和技巧,能20%与处理正确处理在日常事务中的突发事件,能提出针对不同公众的处理对策掌握办公室接待的各项要求和语言沟通技巧,数值公共关系交际礼仪的意义和规则,入职后能从6项目六公共关系基本技能10%容应对公关交际和商务交往中的各类活动,并显示出公共关系人员必要的礼仪修养掌握公关谈判、演讲、写作等技巧和方法合计100%
三、课程资源的利用与开发建议
(一)师资配置要求校内专任教师一览表序号姓名职称学位备注1陈清芬讲师硕士专业带头人2杨宁讲师硕士教研室主任3祁婷讲师硕士骨干教师4吴姗姗讲师博士骨干教师5袁曦助教硕士青年教师
(二)实践教学条件配置要求
1.通过课程教学网站为学生提供了充足的教学资源
(1)通过课程教学网站为学生提供参考书目和相关网站的链接,供学生使用,拓展学生的视野152我们已在校园网的环境下,把有关课程标准、课程教学大纲、课程实训大纲、案例、习题集、授课电子教案、教学课件等教学资料放到网上,为学生查找、收集、交流信息和课程学习提供平台
2.使用QQ通信工具和手机短信等,师生之间进行交流,解答疑难问题
3.鼓励学生利用学院图书馆资源资料自学,扩大知识面图书馆开通了超星数字图书馆等网络图书资源,“清华同方CNKI数据库”和“万方数据资源系统”等信息资源三推荐教材和教学参考书教材张玲莉.《公共关系原理与实务》.高等教育出版社,2012年12月.参考书
[1]王培才.公共关系理论与实务.北京电子工业出版社.2005年8月.
[2]王培才.公共关系教程.北京中国科学技术出版社.2008年2月.
[3]王培才.公共关系.北京中国科学技术出版社.2003年8月.
[4]刘国柱.公共关系原理与实务.北京人民出版社.2005年9月.第五部分附录中国社会正在走向知识经济,人才的竞争已成为一切竞争的核心,人的能动性、创造力被视为第一生产力这一趋势带来了社会各个领域的深刻变革,管理学领域的钢性管理模式逐步让位于以人为本的人性化模式,这一切正急切地呼唤着一种新的思维方式和行为规范,以便应对各种新情况,协调各种新关系从人类社会业已取得的文明成就看,目前能当此大任者,当属软管理科学——公共关系因为在市场经济中诞生的公共关系其天职就是用她与生俱来的协调艺术有效地润滑、协调社会运行机制的各种矛盾她以全新的思维方式和行为规范在构建和谐社会的创造性活动中发挥着不可替代的作用教育部把《公共关系原理与实务》课程作为面向市场经济的各类专业的必修课,就是因为公共关系学是打造构建和谐人才综合素质的课程高职院校的目标是培养应用型人才,这些人才是否能用、好用?其专业技能是必要条件,但是,比技能更重要的是工16作的能动性、协调性、团队精神、亲和力和悟性以培育情商为核心的公共关系,恰恰从这个层面上对上述修养和素质作出全方位的培育和提升根据职业院校的培养目标和公共关系的基本职能,我们为公共关系的教学内容设计了三个模块
1.基础知识这是学科的基石,是技能培养和素质教育的根据我们以“适用、够用”为原则,对公共关系基本原理做了为我所用的筛选
2.行业公关技能针对市场需求和我院现有的专业设置,我们先期开展旅游、经济、商贸、文秘等行业的公关技能培养,着重培训传播、沟通能力;策划组织能力;危机管理能力;用CIS塑造组织形象的能力等
3.素质养成在高校开展公共关系素质教育,就是实施大情商教育,这是我们公关课程教学的重点我们以“做得好+说得好二美好形象”的操作模式实施素质养成教育A、内强素质即“做得好”,培养和提高青年学生健全的人格、高尚的情操、现代思想意识——信息意识、传播沟通意识、塑造形象意识、创新意识、真诚、互惠意识和科学的知识结构、能力结构;B、外展形象即“说得好”,用自身形象的“魅力说”用训练有素的“语言说”用生动流畅的“文字说”课程标准制订人陈清芬制订日期2015年6月审核人葛思华审核时间2018年8月1718通过本学习任务的学习,学生应该能够
1、了解和理解公共关系的基本问题;公共关系在组织管理中的职能
2、学习和理解公共关系的基本概念和基本原理
3、了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段、方法和技巧工作与学习内容工作对象工作要求X组织的公众传播计戈编
1.能运用有关公关关系理论和辑、制作和发行组织的各种宣原理来处解决公关问题;传材料,负责组织的新闻发工作方法
2、掌握公关关系调研、策划布、形象传播工作;2监
1.根据公关意图确定工作任务书的撰写;测、收集、整理和分析组织的的方向和重点;
3.能开展公关实务活动新闻公众信息,向组织的领导人提
2.搜集与工作任务有关的法发布会、公关谈判、演讲等;供管理咨询建议;规、规章及文件资料信息;
3.按
4.掌握沟通协调的方法,能够3制定组织和产品服务的照企业常用公关活动流程拟制流与从事公关活动过程中的相关形象管理计划,策划和实施各程实施工作任务,分阶段、分步各方及时进行沟通;种专题性公众活动,并对其进骤落实好各环节工作内容
5.熟练掌握计算机的一些基本行评估;组织方式操作能力,包括格式排版、制表4沟通、协调组织与内外公
1.按公关活动过程的几道主要等;众的关系,参与处理组织的公工序,成立工作小组,每组人数
6.各小组内经常进行互评,相互众咨询、投诉和来访接待事务;根据实际工作任务需要组成;交流,共同提高;5协助组织发现、处理并监
2.小组内成员根据不同的工作
7.工作态度积极,认真思考,及控其与公众之间的矛盾、问题任务,轮换充当公关活动形成定时总结和突发危机事件;稿过程中相关部门的不同角色,0对组织的其他有关人员进做到分工又协作,完成企业领导行上述工作的专业培训和指交代的工作任务;
3.企业常用公导关活动的方法和技巧,经常开展交流、讨论和评价活动;任务完成后,各小组进行系统总结和自评、互评;
4.教师的指导和培训贯穿工作任务的整个过程教学建议与说明总体原则行动导向-工学结合、教学做一体化组织形式采用学生自学和课堂教学、小组分工合作相结合的学习方式教学方法交流教学法、小组讨论法、现场教学法、讲授法、案例教学法等第二部分课程目标
一、总体目标通过教学,使学生具备公共关系意识,掌握公共关系的基本知识和技能,能够塑造和维护组织的形象,策划和实施组织的传播活动,建立与协调组织的内外关系
二、分类目标
(一)知识目标了解现代公共关系产生的历史与发展的趋势;掌握公共关系的基本理论、公共关系的构成要素、公共关系的活动类型、公共关系的传播协调、公共关系的专题活动、公共关系的危机管理、公共关系礼仪规范、公共关系文书写作等知识
(二)能力目标(专业能力、社会能力、方法能力)
1.专业能力能进行小型公共关系活动的策划并组织实施;能开展一般的公共关系传播活动;能有效地防止公共关系传播障碍的产生;能运用内外公共关系的协调技巧;能制定预防公共关系危机发生的方案;能运用合理的原则与程序处理公共关系危机;讲究礼仪规范;能熟练写作常用公共关系文书
2.社会能力能独立地处理人际关系,进行良好的沟通、协调;具有较强的组织和团队协作能力;具有较强的自我学习、辅助决策的能力;
3.方法能力能领会、理解领导意图,准确、完整地表达出领导意图;具有良好的自我学习新知识和技能的能力;具有良好的发现问题、分析问题与解决问题的能力;具有查找、搜集、分析、整理相关材料的能力;具有查找资料、文献获取信息,并对信息进行处理的能力
(三)素质目标具备良好的人际关系和合作精神,具有耐心、细心、责任心,热爱工作,能自主学习、工作;爱岗敬业,诚实守信,形成坚忍不拔的毅力、乐观积极的态度,树立职业理想,提升职业道德;具有良好的心理素质和身体素质第三部分内容标准
一、学习内容结构安排授课章、节教学内容摘要教学方式课时讲授实践任务一公共关系目的和方向理论讲授1任务一谁来实施公共关系理论讲授1项目一什么是公共关系任务三对谁实施公共关系公众理论讲授+实训11任务四实施公共关系的媒介与环境理论讲授+实训11任务一组织公关形象塑造的标识CIS理论讲授+实训11项目二为何进行公共关任务二组织公关形象标识的设计和运用理论讲授+实训12系组织公关形象塑造任务一公关调查理论讲授+实训21项目三公任务二公关策划的内容和步骤理论讲授+实训21共关系工作程序任务二公关实施的原则、过程和障碍理论讲授+实训21任务四公关效果评价的内容和过程理论讲授+实训21任务一公关赞助和公益活动理论讲授+实训21任务二公关展览和促销理论讲授+实训12项目四公任务三公关新闻发布会理论讲授+实训12共关系的主要活动任务四公关庆典活动理论讲授+实训21任务五公关参观活动理论讲授+实训12任务一公关危机的成因与处理原则理论讲授+实训21项目五公任务二公关危机处理的程序理论讲授+实训21共关系危任务三公关危机处理的对策和技巧理论讲授+实训12机管理与处理任务四公关危机的预防理论讲授+实训12任务一公关演讲理论讲授+实训22项目六公任务二公关谈判理论讲授+实训22共关系基本技能任务三公关广告宣传理论讲授+实训22任务四公关写作理论讲授+实训12任务五公关礼仪理论讲授+实训22合计68
二、学习情境内容与要求设计
(一)什么是公共关系学习目标学习任务序号(含知识、能力、素质学习内容能力训练项目设计学时目标)掌握公共关系的目的、公共关系含义、目1-1任务一公共关系目的和方向公共关系的前世今生1功能、含义、发展历程的、功能、起源公共关系的主体、公举出你能想到的10个1-2任务二谁来实施公共关系掌握公共关系的主体关机构的职责1以上不同类型的公共类系主体公关案例区分不同类型的客体公众的分类、社区关1-3系、政府关系、媒体写出你所在组织尽可能2任务三对谁实施公共关系公众关系等多的公众关系,并具体说说它们之间存在怎样的公众关系掌握公关媒介的分类、传播的类型、媒介、寻找近期你所在学校值1-4运用技巧技巧得广泛宣传和传播的人2或事,请就寻找到的人任务四实施公共关系的媒介与环境或事做一次公关传播活动
(二)为何进行公共关系学习目标序学习任务(含知识、能力、素质学习内容能力训练项目设计学时号目标)企业形象设计的概体验教学为喜欢的企业21-1任务一组织公共形象塑造的标识CIS理解企业形象标识念、标识设计标志企业理念形成的主要体验教学选择下列企业3途径、企业行为识别系中的一个,设计一套企业任务二组织公关形象标识的设计与运掌握企业理念级企业形统建立的原则、企业视理念识别系统,并以PPT1-2用象标识的设计原则觉识别系统设计的原的形式向大家展示则
(三)公共关系工作程序序号学习任务学习目标学习内容能力训练项目设计学时公关调查内容、原体验教学从公共关系3掌握公共关系调查内1-1任务一公关调查则、调研方法和调查角度开展一项专业满意容、原则过程度的调查公共关系策划的含体验教学策划创意3任务二公共关系策划掌握公共关系策划书的1-2义、阶段过程“热身”,书本P76格式和内容掌握公共关系实施的原公共关系实施的原专题讨论过期面包与31-3任务三公关实施的原则、过程和障碍贝IJ、障碍则、过程、障碍题难民的问题公共关系效果评估的3内容、评价的过程、体验教学从公关的视掌握评估的内容、原则、评估的八大关键词角评估学校举办的某次1-4任务四公关效果评价的内容和过程程序文艺晚会,填写评估表格,小组讨论完成后分析展示8
(四)公共关系的主要活动学习任务学习目标学习内容能力训练项目设计课时序号公关赞助的目的、主撰写赞助计划书要类型、步骤掌握公关赞助的流程、1-1任务一公关赞助和公益活动3类型、步骤公关展览的类型以小组为单位策划一次班级风采展1-2任务二公关展览和促销区分公关展览的类型3新闻发布会的特点、模拟新闻发布会,以本流程、新闻发言人地某著名企业为新闻发掌握新闻发布会的流程布单位,学生分角色扮1-3任务三公关新闻发布会3和注意事项演,全程实施公关庆典活动的类以庆祝某一饭店成立型、庆典活动方案的10周年为主题,撰写庆31-4任务四公关庆典活动掌握庆典活动类型制定典活动方案公关参观的组织如果有一个食品企业掌握公关参观的程序和与接受公众参观,企业应1-5任务五公关参观活动流程3实施、公关参观的程该哪些准备工作序9。