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文本内容:
《秘书实务》课程标准课程代码NO10231总学时51学分3适用专业文秘第一部分课程概述
一、课程性质与定位
(一)课程性质《秘书实务》是我校行政管理(教育管理方向)、文秘(办公自动化方向)两个专业的核心课程,也是秘书职业资格鉴定的核心课程,为完成专业培养目标起核心主导作用,将秘书学原理和秘书实务知识,与模拟训练相结合,使学生初步熟悉、掌握秘书工作的技能
(二)课程定位本课程具有很强的职业性和实践性,因此理论教学与实践教学,讲授与训练结合是本课的特点,以案例教学、情境模拟再现为主要教学方法,依据秘书岗位实际工作内容,设计课程项目任务内容模块,围绕秘书工作任务设计教学目标,辅之以校内外实训、见习、实习,使学生掌握秘书工作的基本规律和基本工作方法,熟悉现代办公技能,具备管理及沟通协调能力,能较好地适应中、高级秘书工作岗位在行政管理、文秘专业中,本课程的前导课程有《秘书学概论》、《公共关系学》,在学生已学习了秘书学相关理论知识的基础上,进一步使学生在熟悉秘书日常工作内容,培养在实际工作的动手能力,能够掌握秘书工作的基本程序和方法,为掌握秘书职业核心能力打下坚实的基础总课时为36课时,分一个学期完成
3、熟悉各种商务活动的筹备和实施项目二信息发布活能够将文件任务完成项
4、熟悉各种商务活动的接待礼仪动制作成档案目实训
1、能够制定各种商务活动的筹备计划并实施项目三典礼活动项目
2、能够制定来宾接待工作方案并实施四签字活动项目五能力目标
3、能够安排礼宾次序,迎送仪式、宴请和馈赠等礼商务展览活动仪活动坝出商务谈判活动培养秘书的形象意识,注重在商务活动中,营造组项目七本单元实训织和自身的良好形象素质目标
2、培养人际沟通的素养
3、培养和提高团队合作精神
(七)会议管理教学(训学习目标学习任务学习内容考核评价学时练)方说明(含知识、能力、素质目标)法、会议管理
1、熟悉并掌握会议的筹备工作内容、要素、要求与程序,能熟练地进行会议筹备
2、熟悉并掌握会议的接站报到工作、会议值班工作、会会制作回忆筹项目一会前议突发事件处理等工作的要求与程序,能熟练地进行会备方案并实知识目标筹备工作中服务工作施,会项目二会中理论讲授
3、熟悉并掌握会议文件资料的收集与整理、会议经费结会议现服务工作案例分析算和会议总结等工作的要求与程序,能熟练地进行会议场,能够进行4项目三会任务完成善后工作会议记录能够善后工作项目实训
1、能够制作会议筹备方案制作会议简项目四本单
2、能够布置会场;能够安排座次报,整理会议元实训能力目标
3、能够拟订会议突发事件处理方案,正确处理会议中纪要的突发事件
4、能够收集、反馈会议精神的落实情况,能够进1行会议总结素质目标养成职业习惯,做到自我管理,培养紧急事件的应对与处理能力11第四部分实施建议
一、教学设计思路本课程注重理论与实践相结合,使学生具备良好的职业道德、工作作风,掌握办文、办会、办事的业务处理能力,成为一个具备秘书入职资质的实用型人才是终极目标,而学生普遍存在一定的“重理论,轻实践”的学习习惯,因此在教学手段,学时分配上,也特别强调突出“实践性”,在学习过程中,创造更多让学生独立思考问题,动手解决问题的机会
二、教学方法(-)项目任务驱动下的学生自主学习法以项目任务为驱动,整个教学围绕任务的解决展开,按照“任务提出、学生自主完成任务、任务分析、相关知识技能点学习、项目实现、项目评价、项目拓展”等环节完成教学过程,学生在“在做中学,在学中做“,通过教、学、做、评的结合,学生从了解为何做到理解为何这么做,再到做什么,最后掌握会做、科学评价
(二)案例教学法有针对性的选择适合所教课程的“案例”,对学生加以引导,让学生带着疑问一边听课一边思考,启发学生的思维,使学生能以事实为依据、理论为准绳,提高分析判断能力,使学生能做出正确的判断,提出正确的处理意见,运用所学知识来解决实际问题
(三)课堂讨论法由教师在课堂上抛出一个与知识点、能力点相关的问题,让学生展开头脑风暴式的自由讨论,在讨论结束时,教师分析学生的发言,解答学生的提问,并知识点、能力点进行总结
(四)情境模拟法营造模拟真实的秘书职业环境,创设工作任务,让学生们在具体的情境下完成学习性工作任务如在秘书接待工作的教学中,模拟秘书接待工作流程,让学生完成引领、介绍、接待等工作场景使能学生更好地理解掌握接待工作的程序和能力应用,培养学12生的实务工作能力
(五)角色扮演法根据教学内容及目标,选择学生相互扮演工作情境下的秘书角色和其他角色如在秘书接打电话的教学中,让一组两个学生互为秘书和客户,使学生在学会接打电话的同时,也了解到客户的体验,培养学生实务工作能力
(六)仿真实训、短期见习与顶岗实习相结合利用实训教室等教学条件,从实践教学环境和氛围上,模拟秘书工作真实场景,通过学校和基地合作项目推动实训实习,有效实行工学结合,使学生感受真实岗位工作环境,增强职业工作的真实感,能够激发学生的学习兴趣,促进学生在实践中,将课堂知识转化为工作能力
三、考核方法(-)考核内容组成与所占比例本课程的特色是理论与实践相结合,强调将课内所学,转化为实际的动手能力,因此也采用多元化的考核方式,考试成绩、课堂表现、作业情况、实训效果均列入考核的分值项考试成绩50%课堂表现10%作业完成10%实训效果30%
(二)考核比重表授课章节教学内容摘要考核知识点及要求比例弟一早办公环境管理基本知识、项目实训5第二章办公资源管理基础知识、任务完成5第二章日常事务管理基础知识、任务完成20第四章接待工作基础知识、项目实训15第五章文档管理基础知识、任务完成10弟八早商务活动基础知识、项目实训、任务完成15第七章会前筹备基础知识、项目实训10第八章会中服务基础知识、任务完成1013第九章会后落实基础知识、任务完成10合计100
四、课程资源的利用与开发建议
(一)教师队伍具备大学教师资格证,有相关行业企业工作经历,或多年秘书学科教学经验,熟悉秘书办文、办会、办事的工作程序和要求,具有系统的文秘知识和组织领导能力序号姓名职称学位备注1葛思华副教授本科系主任2杨j讲师硕士教研室主任3陈清芬讲师硕士专业带头人4祁婷讲师硕士骨干教师5袁曦助教硕士教师6吴姗姗讲师博士骨干教师7徐梦诗助教硕士教师
(二)校内外实践教学条件
1.多媒体教室、文秘实训教师,均配备先进的多媒体教学工具,办公室常用设备和办公网络
2.校内外见习、实习和实训基地
3.鼓励学生利用学院图书馆资源资料自学
五、教材和参考文献
(一)选用“新世纪文秘类高职高专课程规划教材”,大连理工大学出版出,于湖泉、高玉林主编的《新编秘书实务》为课堂教材
(二)参考资料L新编秘书实务葛红岩高等教育出版社出版日期:2009-01-
014.现代秘书实务蔡超,杨锋广州暨南大学出版社出版日期:2006-03-
015.现代秘书实务向国敏华师大出版社出版日期2012-02-
16146.商务秘书实务张东大连出版社出版日期:2010-08-
017.现代职业秘书实务(第二版獐一平中国人民大学出版社出版日期:2011-03-01第五部分附录附录实训示例某设计院设备所办公室布置元素人员某设计公司设备所有员工17人正副所长各1人,设计人员13人(分电气、给排水、暖通三个专业)前台人员1人、综合文员1人常用设备大型打印设备1台、普通打印设备3台、考勤机1台、传真机1台、1体机1台、电话若干台、空调风扇等根据需要配置办公区域12M*15M,格局方正主要办公家具和物件桌椅、资料柜、书报架、饮水机和卫生工具等要求阶段一设计办公室布局,要求有办公和接待两大功能区阶段二人员位次安排科学、便于团队协作和人员调整课程标准制订人吴姗姗制订日期201年月审核人葛思华审核时间201年月1516本课程的后续课程有《公文写作》、《办公设备操作与管理》、《社交礼仪》等,力求强化、健全学生作为未来办公室行政人员的知识与能力
二、学习领域(典型工作任务)描述课程名称秘书实务课时数30通过学习和训练,使学生掌握秘书工作的基本规律和基本工作方学习目标法,熟悉现代办公技能,具备管理及沟通协调能力,能较好地适应中、高级秘书工作岗位
1、办公室环境管理
2、办公室资源管理
3、日常事务管理包括电话、印信、邮件、值班事务,时间管理和差旅安排学习内容
4、接待工作包括前台接待和团队接待
5、文书与档案管理
6、商务活动包括开放参观活动、信息发布活动、典礼活动、签字活动、商务展览活动和商务谈判活动
7、会议工作备包括会前筹备、会中服务和会后落实
1、讲授法本课程为基础理论课程,因此教师全面、系统、有重点地介绍秘书职业与行业相关知识
2、案例分析法通过现实案例和经典案例的分析,加深学生对于理论知识的理解
3、情境模拟法模拟现实的工作情境,由教师提出问题,让学生在模教学方法和建议拟操作的过程中,获得体验和认知
4、习题法让学生通过一定数量的习题练习,熟悉秘书职业资格考试的范围、题型和答题技巧
5、任务驱动法由教师根据学习目标,提出特定任务,学生在完成任务的过程中,学习和巩固知识教学条件要求多媒体教室、文秘实训教室第二部分课程目标
一、知识目标
(一)掌握秘书学基本知识、职业现状和发展趋势
(二)了解现代秘书的职业素养,培养健康良好的工作习惯和作风
(三)认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和规范
二、能力目标(-)具有现代秘书事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等)
(二)掌握较先进的办公自动化基本操作技能
(三)提高社交与沟通、组织、协调能力
(四)具有较强的语言表达、应用写作(以公文为主)能力
三、素质目标
(一)培养学生的主动学习能力、动手实践能力、创新思维能力
(二)培养学生爱岗敬业的职业态度
(三)培养学生注重职业规划,注重自身可持续发展的职业意识第三部分内容标准
一、学习内容结构安排学时安排序号教学内容教学方法讲授实训第一章、办公环境管理理论讲授案例分析第一节、办公环境的构成第二节、项目实训111办公环境的管理第三节、本单元实训理论讲授案例分析第二章、办公资源管理任务完成2第一节、办公用品管理11第二节、办公设备管理理论讲授案例分析任务完成第三章、日常事务管理第一节、电话事务第二节、印信事务第三节、邮件事务3第四节、值班事务第五节、时间管理22第六节、差旅安排第七节、本单元练习第八节、本单元实训理论讲授案例第四章、接待工作分析项目实训第一节、前台接待工作第二节、团411体接待工作第三节、本单元实训第五章、文档管理理论讲授任务完成第一节、文书管理522第二节、档案管理第三节、本单元练习理论讲授案例分析项目实训第六章、商务活动第一节、开放参观活动第二节、信息622发布活动第三节、典礼活动第四节、签字活动第五节、商务展览活动第六节、商务谈判活动第七节、本单元实训理论讲授案例分析第七章、会前筹备项目实训第一节、准备会议方案第二节、制发722会议通知第三节、布置会议场所第四节、其他准备工作第五节、本单元实训理论讲授案例分析第八章、会中服务任务完成822第一节、组织性工作第二节、文字性工作第三节、本单元练习理论讲授案例分析第九章、会后落实922第一节、会场善后工作第二节、会议文件整理第三节、会议总结评价
二、学习情境内容要求
(一)办公环境管理学习学习目标学獴训1练)方学习内容考核评价说明任务(含知识、能力、素质目标)时法、手段办公环境知识目标
1、了解办公环境构成基本要素、布局耀,以及管理办公环境布置的基本要领
2、明确办公环境管理的范围、了解办公环境安全隐患和犯患、消除的措施项目一办公资源
1、能够辨识各类型的办公布局,指明其优缺管理能够进行办公环点项目二办公环境境的布局和布理论讲授案例
2、能够根据不同的办公条件、办公需求,选2能力目标管理置,能够排查办分析项目实训择办公室布局,并结合环境构成要素,合理进项目三办公环境公安全隐患行办公室的布置
3、能够识别、排查办公室布局、管理实训安全隐患,制作并填写处理表
1、明确仓选、维护良好的办公环境是秘书职素质II标责之一
2、培养、提高办公安全意识
(二)办公资源管理教学(训学习目标学学习任务学习内容考核评价练)方法、说明(含知识、能力、素质目标)时手段办公资
1、了解常用办公用品、办公设备的种类掌握选购办公《办项目一办公用品用品的方法,会制源管理
2、了解办公用品的购买流程和注意事项管理作办公用品理论讲授案公设备知识目标
23、了解办公用品储备和分发的流程和注意项目二办公设备申购单和库例分析的管理事项任务完成操作5存能力目
1、学会合理购买日常办公用品台账,能够将办与管标公用品分类保管
2、学会分类保管办公用品理》在
3、能够按照有关规定分发办公用品本课程
4、学作、帖办公用品管理的相关表单不列入素质目标
1、养成节约办公成本的意识和习惯教学环
2、培养建设节约型环保社会的意识节
(三)日常事务管理学习目标学鞅训练)方学习内容考核评价说明学习任务(含知识、能力、素质目标)时法、手段日常事务
1、学习电话礼仪知识管理
2、熟悉印章、介绍信的种类和使用的场合
3、熟悉邮件收发的流程和注意事项知识目标
4、了解值班事务的重要性,以及值班时应会正确接打电话,担负的职责项目一电话事务项能够进行邮件的
5、了解时间管理的重要性,学习时间管理目二印信事务项目收发,能够保管、的方法三邮件事务项目四使用各类印章,会
6、了解秘书应为上司的差旅事宜,做那些值班事务项目五时开具介绍信,能够理论讲授案例准备和善后工作间管理进行值班安排,会4分析任务完成项目六差旅安排项制作秘书和上司项目实训目七本单元实训的工作日志,能够
1、能熟练接、打电话,制作、填写电话记为上司的差旅提录供各种辅助能力目标单
2、能准确加盖印章,正确填写介绍信
3、能够编制值班安排表,能够正确填写值日志,能够正确处理值班期间的电话接待7来访接待;
4、能够制作自己以及上司的工作日志,会制作并填写各类日程表
5、能够为上司制作差旅计划,上司不在公司期间,能在职权范围内独立完成手头工作
1、养成良好的职业习惯和责任意识,对印信管理和使用,做到严格、谨慎
2、培养时间观念,提高自我管理的能素质目标力
3、培养紧急事件的应对与独立的事务处理能力
(四)接待工作教学(训学习目标学习任务学习内容考核评价学时练)方说明(含知识、能力、素质目标)法、接待工作
1、掌握前台接待工作的内容,了解接待礼仪,了解项目一有约访客和无约访客的接待程序前台接待工知识目标
2、了解团队按接待规格和程序,会谈、宴请的礼作能够正确进行仪,熟悉礼宾次序项目二迎客、待客和理论讲授
3、涉外接待工作的基本原则送客,会制作2案例分析团体接待工
1、能够迎送来访者;能够接待来访者;能够设计和团队接待方项目实训作填写接待记录表;案能力目标项目三
2、能够制定接待工作方案;能够安排来访团体的食本单元实训宿、交通、行程;能够安排来访团体的参8观、娱乐活动;
3、能够安排涉外礼宾次序;能够安排涉外迎送仪式;能够安排涉外宴请;能够馈赠礼品
1、培养良好的职业素质,以诚待人,以礼待人素质目标
2、培养和提高人际沟通的能力和素养
(五)文档管理教学(训学习目标学习任务学习内容考核评价学时练)方法、说明(含知识、能力、素质目标)手段文档管理
1、了解公文收、发的程序,以及文书在组织内外传递的程序知识目标
2、了解文书归档的范围,以及档案制作的程序,掌握档案管理的知识项目一文好发公书管理项目会能理论讲授项能力目标
1、能够按文书处理制度进行收发文工作常二档案管文4文理项目三够作目实训
2、会制作、填写收发文登记簿,会建立、制作和管理档案•
1、培养有意识的鉴别文书、按规范管理文书的职业习惯本单元实训件如收
2、了解档案重要性,养成定期制作档案,并妥善管理的好习用素质目标惯,将制
(六)商务活动教学(训学习目标学学习任务学习内容考核评价练)方法、说明(含知识、能力、素质目标)时手段商务活动
1、了解常见商务活动的类型项目一开放参观活会收发常理论讲授案知识目标
42、了解各种商务活动的活动流程动用公文,例分析9。