文本内容:
医保系统作风建设经验做法亮点
一、坚持“严”字当头,抓学习、强素质坚持从思想教育和理论学习入手,推动作风建设常态化、规范化、制度化抓实日常学习,紧跟局机关“大学习大讨论”热潮,建立晨会制度,以“学政策、强纪律、提服务”为着力点,以“现场答疑、总结点评、通报问责”为发力点,组织*余名工作人员及时跟进学习关于作风建设重要论述和医保工作重要指示精神、党中央决策部署和省市区委工作要求,互督互检、不走过场抓好线上学习,汇编形成《综合柜员业务培训手册》,采取网络直播、延时点播的方式开展业务培训,目前已组织*场直播抓牢专项学习,组织工作人员积极参加区政管办“政务服务大讲堂”等系列活动,练技能、长见识,不断提升队伍业务水平和职业素养
二、坚持“干”字为要,抓服务、强作风严格落实“一窗受理•一次办好”改革部署,真正把全省第一批“医保经办服务标准化窗口”的牌子擦亮今年以来,窗口累计收到群众表扬信*封深化综窗改革,依托*个经办服务综合窗口,持续完善“前窗受理、后台审核、绿色便民”工作模式,推动异地就医备案、医保费用结算等业务“一窗通办”,确保月均处理业务*余件以上优化办理流程,制定出台《区医疗保障经办服务指南》,通过精简材料、缩短时限等措施,将医保关系转移、医保待遇报销等服务事项压缩办理,进一步提高办事效率细化服务路径,强化有解思维,纵深推进“互联网+医保”服务模式,开辟“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”*条通道,企业参保申报可通过业务电话、邮箱等进行办理,群众参保查询缴费可借助泰安医保微信小程序进行办理,医疗保险转移事项可申请邮寄代办,让办事群众“少跑腿、少烦心、多顺心”
三、坚持“实”字以求,健机制、强保障聚焦持续优化营商环境,修订完善考核体系及规章制度,不断提升医保服务质效健全考核奖惩机制,建立窗口“日巡查、月考核、年评优”体系,明晰正向激励与反向约束情形,通过“现场抽查+区级巡查”,不断调动工作人员积极性推行一线坐班机制,深入开展业务科长坐班活动,组织业务科长定期到窗口受理业务、听取意见,及时帮助群众解决疑难问题完善阳光政务机制,依托*政务服务热线、投诉举报信箱、调查问卷等渠道,对工作人员服务态度、办事效率、业务水平进行全方位测评,坚决杜绝慵、懒、散难题。