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山西大学商务学院2019-2020学年第二学期《电子商务基础与实务》自测试卷(A)(闭卷)答案一,填空题(每空1分,共15分)
1.管理理念管理软件(或系统)
2.供应链管理企业资源计划EDI
3.信息流物流
4.B2B水平交易平台,B2B垂宜交易平台
5.认证机构(认证中心,CA)电子商务
6.SSL,SET
7.商务
8.千人Ef]象成本二,单项选择题(每小题1分,共20分,答案填入答题栏中)答题栏题号12345678910答案A AB AD A AAB A三,判断题(正确地“4”,错误地“x”,每题1分,共io分•答案填入下列答题栏中)答题栏题号1234567891c答案xxxx^^x^xx四,多项选择题(每题2分,共10分,答案填入下列答题栏中题号12345答案ABC ABCDEBC BCABC四,简答题(每题5分,共25分)
1.网上拍卖地类型主要有哪些?简要说明各自地特点网上拍卖主要有:正向拍卖,反向拍卖,密封递价拍卖,双重拍卖等(1分)正向拍卖:英式拍卖(价格由低-高)(1分)荷兰式拍卖(价格由高-低)(1分)反向拍卖:密封递价拍卖(递价是秘密地)(1分)双重拍卖(根据买卖双方地要约进行协商)(1分)
2.移动电商有哪些特点?移动电商用到地有关技术主要有哪些?移动电子商务地特点:交易灵活性,安全性,便利性,广泛性,内容丰富性移动电子商务用到地技术:无线应用协议,蓝牙技术,3G技术,4(;技术与5G技术,二维码技术
3.简要写出网上开店地流程注册会员-申请支付宝-实名认证-上传拍卖品-成交-互评
4.什么是客户关系管理?客户关系管理主要解决地问题是什么?客户关系管理是企业为了提高核心竞争力,以客户为中心,通过改进对客户地服务水平,提高客户地满意度与忠诚度,进而提高企业赢利能力地一种管理理念主要解决地问题通过CRM,可以不断完善客户服务,从而留住更多客户,并吸引新地客户,提高客户满息度
(1)完善客户服务
(2)提高客户满意度
(3)挖掘关键客户
5.新零售基础环境主要包括哪些关键因素?答:新零售地基础环境主要包括流量,物流,支付,物业与技术等,它们共同促进了新零住地发展
(1)流量:线上网店与线下门店结合为双方均带来新地流量入口,促进线上线下零售结合
(2)物流:模式地创新(如前置仓)可以有效降低物流成本,也给零售旧有地物流模式带来冲击,为新零售提供更多想象空间
(3)支付:移动支付迅速普及与移动支付习惯地养成促进了新零售地发展
(4)技术:技术积累赋能零售业地发展,为零售业态演化提供了更多可能性
(5)物业选址:与对物业选址要求极高地传统零售业态相比,线上线下结合地新零售模式使得各门店物业选址地灵活度明显提高五,作图解释题(每题9分,共18分)
1.解释“加密”与“数字签名”,并用图示表示非对•称密钥加密解密过程并解释之(9分)加密:是利用技术手段把原始信息变为乱码(加密)传送,到达目地地后,再利用相同或不同地手段还原(解密)信息(2分)数字签名是利用发送方本身地私钥对信息进行加密,达到签名地效果(2分)(图3分)明文用接收方地公钥加密,在互联网上传输密文,接收方用a己地私钥解密,得到明文(2分)
2.画出电子商务地一般框架图(9分)环物应用层技境流网上购物、网E理财、网企业办公、供应罹育理、上术支支支付、网上朕乐、旅浙企业资源计划管FT.客户支预订等关系管理、网络背箱等抨撑博服务支持层国物技安全服务、支付服务.CA认证、口录服务等家流术政体标策系;及的
11.法构和律建网现络他协网络层议(远程通侪河、仃线电视无线通储网、互联网第)六,综合分析题(每小题6分,共12分)
1.从用户需求角度出发,020模式主要有哪些模式?简要介绍每一种020模式,平安好医生属于哪种020模式?(6分)从用户需求地角度出发,可以进一步将020分解为导流类020模式,体验类020模式与整合类020模式三种模式平安好医生属于整合类020模式参考答案:平安好医生已经整合线上线下服务网络,为用户提供一站式医疗健康服务(I)自有医疗团队与外部合作签约名医,具有1小时送药网络
(2)其医疗健康服务供应商网络覆盖中医诊所,体检中心,牙科诊所与医美机构
(3)供应商网络能为用户提供在线咨询,转诊,挂号,住院安排,第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务
2.平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医地?(6分)参考答案:平安好医生还用“AI Doctor地技术赋能中医,推出了“现代华佗计划”,对应于中医问诊流程地“望闻问切”,相继推出智能舌诊(望),智能闻诊(闻),智能问诊(问),智能脉诊(切),可模拟中医在诊前开展询问,通过综合分析与推理诊断,生成符合病例规范地结构化病史,将分析结果传送到医生工作台,并智能化推荐中药处方,供医生参考选择,有效提升患者就医体验这也使得平安好医生地“AI+医疗”技术能够实现中西医兼治,从治疗与预防两个方面下手,为不同年龄,不同需求地用户群体提供多样化服务(整理后写出)。