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文本内容:
《汽车配件经营与管理》课程标准课程代码课程类别专业课程课程类型理实一体课程课程性质必修课程课程学分4学分课程学时64学时修读学期第5学期适用专业汽车技术服务与营销专业合作开发企业执笔人审核人
1.课程定位与设计思路
2.1课程定位汽车配件经营与管理课程是汽车技术服务与营销专业的专业选修课汽车配件经营与管理课程旨在使学生了解国内汽车配件市场的现状,掌握汽配流通行业及汽车零配件的经营特点,掌握汽车零配件的采购、运输、仓储、配送等供应链环节,掌握汽车配件交易市场的特点及运作管理,掌握汽车配件交易市场的品牌经营模式,掌握汽车配件连锁经营的特点,为学生日后从事汽配行业经营及连锁企业运营管理奠定良好的知识储备
3.2设计思路按岗位分析确定了课程的设计思路为以综合职业能力培养为主线,按岗位需求进行课程改革和整合,共涉及多项工作任务汽车配件认知、汽车配件采购、汽车配件运输、汽车配件仓库管理、汽车配件销售、汽车配件销售实务等本门课程达到学生能力培养目标的参考学时为64学时,学分为4学分
4.课程目标
2.1知识目标1掌握与汽车配件经销有关的基础知识,包括职业道德、法规知识、安全知识、机械常识、计算机应用基础知识等;2了解汽车配件行业的一些常识,包括汽车配件分类、常用材料、配件术语、常用英文、汽车常用的检修设备、配件更换工时等;3掌握汽车识别知识,掌握配件目录查询技能;4熟练掌握汽车结构知识,包括汽车各个系统中的常用零部件名称、功能、构造、外形等,并需了解哪些零部件是配件行业中经常销售的易损件;5了解汽车配件市场状况和汽车配件商务策划方面的知识;6熟悉汽车配件销售技能和技巧;7掌握汽车配件采购环节和相关常识;8熟悉汽车配件的库房管理知识
3.2能力目标1能够运用汽车配件营销基本理论和基本分析方法;2能够运用所学知识从事汽车配件采购工作;3能够完成汽车配件库存管理工作;4能够完成汽车配件销售工作
4.3素质目标要求学生们能够独立收集汽车配件的相关资料,能够随时掌握新出配件的实际情况;独立学习新技术、新知识通过分组工作,提高学生与人合作的团队工作能力;通过项目训练,能够对工作进行整体的组织和寻求解决办法;加强与人沟通的社会能力
5.教学内容本课程教学内容是根据汽车企业发展需要,以及完成汽车配件经营与管理岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求选取的汽车配件经营与管理岗位知识、能力、素质包括使学生建立起汽车配件市场意识和顾客意识,树立现代市场营销观念,全面掌握汽车技术服务与营销的基本理论和营销技巧,本专业要求学生系统掌握汽车配件经营与管理的基本知识与理论;具备综合运用汽车、技术、管理和法律知识,具备从事汽车配件经营管理的能力项目学任务描述知识能力素质序号名称时
1.汽车零配件
1.了解汽车零配件行业历
1.培养学生行业发展史和1,能够发现汽车零认识史演进;的沟通能现状配件行业存在的问我国
2.熟悉我国汽车零配件力;2•我国汽车零题;汽车行业的现状;
2.培养学生1配件业的发展
2.能够利用所学的6零配3,了解我国汽车零配件收集资料的策略知识对我国汽车零件市行业发展趋势;能力;3•我国汽车零配件行业发展提供场
4.熟悉我国汽车零配件行
3.增强学生配件业的发展相应的发展策略业发展策略的自信心方案
1.培养学生
1.汽车的常见的沟通能易损件1,掌握汽车的常见易损
1.能够对汽车配件力;
2.汽车耗品件;进行归类;
2.培养学生认识
2.掌握汽车耗品;
3.汽车配件编
2.能够利用酉己件收集资料的2汽车
3.熟悉汽车配件编码规则10码规则和编码编码来查找配件;能力;配件和编码查找;查找能正确鉴别汽车配
3.增强学生
4.掌握汽车配件质量的鉴
4.汽车配件质件的质量的自信心;别方法量的鉴别
4.文字的处理能力
1.汽车配件采购计划与合同制作能力L客户沟通与交流
1.汽车配件采
2.汽车配件进货
2.查找资料汽车购业务能力
1.掌握汽车配件采购使用能力
3.配件2,汽车配件仓
32.掌握汽车配件仓库管理
3.汽车配件货源良好的从业20的经库管理4,了解汽车配件配送鉴别与验收能力心态与职业营3,汽车配件配道德送
4.汽车配件仓储
4.工作责任规划能力心,团队意识5,汽车配件仓储安全管理能力
1.规划、布置与设
1.客户沟通计营业场地
1.汽车配件与交流
1.掌握汽车配件品牌知产品策略
2.营业场地管理
2.销售服务识(整齐、干净、舒适、汽车
2.汽车配件意识与合作
2.掌握汽车配件价目单突出店面和品牌形配件价格策略精神
43.掌握汽车配件促销知象)10的营
3.汽车配件
3.良好的从识,特别是广告宣传销渠道策略
3.组织展示活动业心态与职
4.了解汽车配件渠道知
4.汽车配件
4.撰写商业应用业道德识促销策略文合同、函件等
4.企业战略执行力汽车
1.客户接待与
1.熟悉客户关系管理等;
1.具备沟通技能
1.客户沟通5配件客户拜访
2.汽
2.拜访与接待、问候、
2.能够运用所学知与交流18销售车配件识进行汽车配2,销售服务产品介绍电话、信函与E-mail/接件销售工作,建立意识与合作
3.汽车配件产受投诉与反馈)客户档案,跟踪客户精神品销售谈判与3掌握客户需求与心理分(维护客户关系,了
3.良好的从成交析;解产品使用信息);业心态与职
4.汽车配件售
4.熟悉商品介绍与资讯
4.能够受理客户质业道德后服务(用途、质量、性能与售量索赔要求;办理索后服务政策、产品对比分赔;析、互换条件资讯、诱导
5.能够收集产品质客户需求、强化客户的购量信息,了解供货厂买欲望);
5.谈判于成交家质量变化(产品改(熟悉谈判技巧、正确处进)理意见分歧、抓住成交机会)
6.熟悉商品交付
7.掌握售后服务
6.实施建议
6.1师资队伍本课程专任教师任课条件建议应为经管类专业背景,本科以上学历层次,具备三年以上企业营销管理岗位工作经验,兼职教师应具备汽车销售企业一线工作经验,指导学生实习实训工作
6.2教材及相关资源本课程参考教材多侧重理论与实践相结合,目前教材及相关资源开发主体应为专任教师与企业人员并重,设计思想应以工作过程系统化为主体,将相关汽车配件理论知识体系融会贯通于实际工作中
6.3教学组织模式本课程的组织模式采用两种模式,一是学院统一安排4S店观摩实际操作流程,二是本专业安排在多媒体机房讲授,通过以上两种方式,让学生为将来从事的职业打下基础44教学方法与手段本课程采用集中参观和机房实操的两种形式进行内容的传授,最终达到本课程的教学要求
4.5教学考核与评价本课程教学考核与评价体系以过程性考核与终结性考核相结合的原则,学生学习小组自评和互评相结合的原则,课程考核团队由专业课教师与企业技师共同组成,体现出学校与企业评价相结合的原则,过程性考核与终结性考核的权重比建议为4:6o。