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2022年工商银行客服(高级)考试题库(含答案)
一、单选题
1.不同客户间的大额转账O万元以上,还需提供借方账户客户身份证件,如需他人代理,还需提供代理人身份证件,以及将款项转入的存折或卡A、5B、20C、50答案A
2.个人存款创新产品“薪金溢1号”目标客户为O A、商友客户B、财富客户C、代发工资客户D、农村县域客户答案C
3.95588与客服经理联络互动项目中,通过方式为客户发送短信,无需经过有权人审批或授权A、套用模板B、手工编辑B、凌晨C、8点D、12点答案B
27.二代U盾(含通用U盾)客户,融e行转账默认限额为单笔支付限额()万元,日累计0万元A、100s500B、
10、50C、
1、5D、
20、100答案A
28.零存整取定期储蓄存款,每()以固定金额存入A^月B、日C、季答案A
29.总行推出的全行统一的金融社保卡结算优惠套餐是()A、每年12笔工行系统内结算套餐减免优惠B、每年24笔工行系统内结算套餐减免优惠答案BC
22.客户在日本旅游时不慎遗失钱包,他遗失的信用卡中不能申请紧急取现的卡种时A、牡丹银联品牌人民币信用卡B、牡丹JCB品牌信用卡C、牡丹国际借记卡D、以上卡都行答案:BD
23.以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是0A、在知晓客户所办业务种类后,应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料,确认客户手续完备,避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候协助或指引客户在叫号机刷卡取号,引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求,并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流答案ABCD
24.远程业务中在不影响要素完整性与清晰性的前提下,可将相关资料合屏传输凡凭证中填有客户身份信息的一面应与()合屏传输,另一面则与()合屏传输A、身份证正面B、身份证反面C、身份证原件D、身份证复印件答案AB
25.某客户来网点办理汇款业务,汇款金额为1万元人民币,客服经理在业务办理过程中,发现该客户属于中国政府公布的恐怖分子名单,应怎样处理()A、应立即采取相应的交易限制措施并向当地公安机关和国家安全机关报告B、一经确认应立即冻结由恐怖分子拥有或者控制的资产C、以书面形式将冻结资产及交易情况等信息报告资产所在地公安机关和国家安全机关,并抄报资产所在地中国人民银行分支机构D、立即将相关情况报送上级行反洗钱中心并逐级报至总行内控合规部,各级行反洗钱中心应及时做好可疑交易报告工作E、在符合监管部门、司法机关及我行保密要求的前提下,在冻结其资产后,及时告知客户并说明采取冻结措施的依据和理由答案ABCDE
26.批量代付业务是指我行接受单位委托,向其个人客户银行结算账户划转包括但不限于、返还款、集资款等款项的一项代理支付业务A、拆迁款B、报销C、分红D、工资答案ABC
27.联名账户种类为A、人民币活期存款结算账户B、人民币整存整取定期储蓄存款账户C、多币种活期存款结算账户D、多币种整存整取定期储蓄存款账户答案AB
28.有权查询、冻结个人储蓄存款的单位包括A、公安B、法院C、国家安全D、监察机关答案ABC
29.会计凭证预约出售是由客户提前预约,银行依据订单完成凭证出售,客户在约定日到网点领取或上门配送的凭证出售处理模式凭证预售处理包括模式A、网点处理B、中心处理C、集中预售处理D、分散预售处理答案CD
30.电子银行口令卡是指()A、指以矩阵形式印有若干字符串的卡片,每个字符串对应一个唯一的坐标,B、是工行综合考虑安全性与成本因素而推出了的电子银行安全工具C、当客户在使用工行电子银行相关功能时,按系统指定的若干坐标,将卡片上对应的字符串作为密码输入,系统校验密码字符的正确性D、以上均不是答案:ABC
31.单位客户编号的产生要素有()Av地区号B、单位名称C、代码类型D、单位代码答案ABCD
32.集中处理成功的业务回单,可由客户通过打印,或客服经理通过等方式打印A、前台报表系统B、自助设备C、相关交易D、集中打印答案ABC
33.空白重要凭证的0等各环节均应纳入核算要素管理系统及主机系统记录与管理,并以此作为空白重要凭证备查登记的依据A、请领、调拨B、挂失停用C、作废注销答案ABC
34.关于营业终了大堂工作规范的描述,以下说法正确的是A、营业结束时,应协助网点内客户及时完成业务办理,指引客户安全离开网点,督导安保人员做好清场工作B、对营业场所的环境卫生、服务设施自助设备等进行巡视和整理,及时清理补充各类业务凭证、宣传资料和设备用纸等C、观察记录客户取阅数量较多的资料品种,并及时向有关部门反映客户对相关产品或业务的关注情况D、对意见簿中的客户意见应当日回复,回复意见不得敷衍搪塞,重在针对客户的关切提出措施、解决问题答案ABCD
35.我行电子银行的主要功能包括()A、账户管理功能转账汇款功能B、缴费支付功能、投资理财功能C、电子商务支付功能D、现金存取功能答案ABC
36.持卡人可以通过哪几种渠道查询牡丹个人信用卡对账单0A、网上银行B、电话银行C、网点柜面D、手机银行答案ABCD
37.采用自动化用印方式并纳入柜面用印机保管使用的会计核算专用印章包括0等A、业务专用章B\汇票专用章C、本票专用章D、结算专用章E、国内信用证专用章答案:ABCDE
38.以下关于客户投诉处理阶段的相关描述,正确的是()A、如责任在我方,应立即向客户致歉,请求谅解,并提出处理意见B、如责任不在我方,应向客户耐心解释,争取其理解接受C、如属客户情绪发泄等原因的,应更多地运用倾听等技巧加以劝慰说服D、本着诚恳负责的态度,积极稳妥处理客户投诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级答案ABCD
39.客服经理考核主要包括()等内容,并根据实际业务权限工作负荷,工作难度等因素科学选取考核指标及权重,完整反映客服经理工作负荷和实际业绩A、客户服务质量B、客户引导推荐C、网点业务量D、智能服务E、风险防控答案:ABCDE
40.下列账户需要人民银行核准的有A、注册验资开立的临时账户B、办理贷款业务开立的一般账户C、为合格境外机构投资者在境外从事证券投资开立的人民币特殊账户D、抢险救灾开立的临时账户答案CD
41.按照产品系列不同,借记卡包括()A、标准借记卡B、联名(认同)借记卡C、理财金账户卡D、主题借记卡答案:ABD
42.关于飞单私售的问责,管理人员要按照“一案双查双线追究”原则严肃追究责任,以下哪几种行为要坚决给予免职撤职或解除劳动合同处分处罚A、授意员工违规B、指使员工违规C、包庇员工违规D、纵容员工违规答案ABCD
43.牡丹双币贷记卡以结算A、人民币+美元B、人民币+欧元C、人民币+日元D、人民币+港币答案ABCD
44.会计档案是银行的重要史料和证据,包括()A、会计凭证B、会计账簿C、财务会计报告D、其他应当保存的会计资料答案ABCD
45.客服经理(客户维护)角色登录PBMS后可以查询到()等提醒内容A、贵金属价格变动提醒B、账户异动提醒C、理财产品销售提醒D、产品到期提醒答案BD
46.工银《梦幻西游》手游灵通卡具有哪些权益?0A、新开卡客户获赠价值60元的梦幻西游手游礼包一份B、持卡客户创建新角色,65级前首笔充值获赠等价12%的银币C、通过专属页面购买中国移动流量套餐享受8折优惠D、任意消费一笔赠送账户安全险答案:ABC
47.某客户来网点办理汇款业务,汇款金额为1万元人民币,客服经理在业务办理过程中,发现该客户属于中国政府公布的恐怖分子名单,应怎样处理()A、应立即采取相应的交易限制措施并向当地公安机关和国家安全机关报告B、一经确认应立即冻结由恐怖分子拥有或者控制的资产C、以书面形式将冻结资产及交易情况等信息报告资产所在地公安机关和国家安全机关,并抄报资产所在地中国人民银行分支机构D、立即将相关情况报送上级行反洗钱中心并逐级报至总行内控合规部,各级行反洗钱中心应及时做好可疑交易报告工作E、在符合监管部门、司法机关及我行保密要求的前提下,在冻结其资产后,及时告知客户并说明采取冻结措施的依据和理由答案:ABCDE
48.营业网点在遇到排队时间长,客户抱怨或不满的情况下,应如何处理()A、在条件允许的情况下,立即调整劳动组合,增开弹性窗口C每年36笔工行系统内结算套餐减免优惠D、每年12笔跨行结算套餐减免优惠答案A
30.信用卡“先消费,后还款”的特点,体现了信用卡的()功能A、支付结算B、存取现金C、通存通兑D、消费信贷答案D
31.银行吸收的、武警等单位的活期存款作为特种单位存款A、军队B、保险C、证券答案A
32.未获得工商行政管理部门核准登记的单位,在验资期满后,应向银行申请撤销注册验资临时存款账户,其账户资金应退还给原汇款人账户注册验资资金以现金方式存入,出资人需提取现金的,应出具()A、现金缴款单原件B、有效身份证件B、再次询问排队客户的业务需求,对可以自助办理的,建议或引导客户到自助机具或网上银行办理C、员工应快速有序进行业务处理,避免或减少接打电话凭证整理等影响效率、可能引发客户更加不满的行为D、做好解释和安抚工作,告知客户办理业务需要继续等待的时间答案ABCD
49.客户在日本旅游时不慎遗失钱包,他遗失的信用卡中不能申请紧急取现的卡种时A、牡丹银联品牌人民币信用卡B、牡丹JCB品牌信用卡C、牡丹国际借记卡D、以上卡都行答案BD
50.网点营业环境应保持A、整洁B、明壳C、舒适D、有序答案ABCD
51.根据人民银行的相关规定,下面关于人民币银行结算账户的说法正确的是()0A、单位客户在金融机构只能开立一个基本存款账户B、开户行为单位客户开立的注册验资账户不需要向人民银行报备C、单位设立的独立核算的食堂可以开立基本存款账户D、临时存款账户的有效期限最长为2年,2年期满后可继续展期答案:ABC
52.客服经理修改客户户名后,应根据客户账户类型,做新凭证的补发或批注()A、如果存在的账户为活期(或其他存折类账户),将存折更换为新存折B、如果存在的账户为定期(或其他存单类账户),首先将原账户销户,摘要选择“不计息”,然后重新为客户开立账户,起息日输入原存款的起息日C、如果存在的账户为定期(或其他存单类账户),在凭证上手工改正户名D、如果账户为凭证式国债,客服经理应在国债收款凭证上加盖“于XX年XX月X X日将户名变更为X义”的条形印章,并在凭证上再次加盖公章及经办人员私章答案ABD
53.会计档案是银行的重要史料和证据,包括()A、会计凭证B、会计账簿C、财务会计报告D、其他应当保存的会计资料答案:ABCD
54.客服经理(客户维护)角色登录PBMS后可以查询到()等提醒内容A、贵金属价格变动提醒B、账户异动提醒C、理财产品销售提醒D、产品到期提醒答案:BD
55.以下关于客户投诉处理阶段的相关描述,正确的是()A、如责任在我方,应立即向客户致歉,请求谅解,并提出处理意见B、如责任不在我方,应向客户耐心解释,争取其理解接受C、如属客户情绪发泄等原因的,应更多地运用倾听等技巧加以劝慰、说服D、本着诚恳负责的态度,积极稳妥处理客户投诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级答案ABCD
56.单位客户编号的产生要素有()A、地区号B、单位名称C、代码类型D\单位代码答案:ABCD
57.签署“拥军宝”协议的活期账户的计息规则是?A、当季度(从上一个结息日或签约日到下一个结息日)协议账户日均活期存款余额大于等于10000元,则按照结息日央行1年期整存整取基准利率上浮30%计息B、如当季度协议账户日均活期存款余额大于等于2000元小于10000元,则按照结息日央行6个月整存整取基准利率上浮30%计息C、如当季度签约账户日均活期存款余额小于2000元,则按照结息日活期存款挂牌利率计息D、按季结息答案ABCD
58.符合下列()情形的直接确定为禁止类客户A、国务院有关部门发布的恐怖组织和恐怖分子名单客户B、司法机关发布的恐怖组织和恐怖分子名单客户C、联合国安理会决议列示的制裁类组织和个人名单客户答案:ABC
59.工银财富理财金账户卡、理财金账户及灵通卡的内部账户由()组成A、基本账户B、子账户C、人民币账户D、外币账户答案AB
60.符合下列O情形的直接确定为禁止类客户A、国务院有关部门发布的恐怖组织和恐怖分子名单客户B、司法机关发布的恐怖组织和恐怖分子名单客户C、联合国安理会决议列示的制裁类组织和个人名单客户答案ABC
61.根据人民银行的相关规定,下面关于人民币银行结算账户的说法正确的是o A、单位客户在金融机构只能开立一个基本存款账户B、开户行为单位客户开立的注册验资账户不需要向人民银行报备C、单位设立的独立核算的食堂可以开立基本存款账户D、临时存款账户的有效期限最长为2年,2年期满后可继续展期答案ABC
62.以下有关“融e购”电商平台的描述,正确的是A、消费和采购平台B、销售和推广平台C、政务服务平台D、金融服务平台答案ABD
63.网点应做好礼送客户,主要表现在以下哪些方面()A、应向即将离开网点的客户致意道别B、主动提示客户带好随身物品C、务必将客户送至门外D、对办理大额取款业务的客户,主动关心客户资金安全,在客户允许的前提下提示安保人员护送客户出门或上车,做好延伸服务答案ABD
64.信用卡持卡人可通过0渠道进行存款A、网上银行B、ATM C、本行网点D、他行网点答案ABCD
65.网点营业环境应保持00A、整洁B、明灵C、舒适D、有序答案ABCD
66.个人客户信息包括()A、客户注册证件信息B、地址电话联系信息C、网络联系信息D、客户家庭成员信息答案:ABC
67.个人存款创新产品“薪金溢3号”产品的期限包括()Av1年B、2年C、3年D、5年答案ACD
68.智能服务模式有助于00A、我行网点渠道转型B、人员结构优化C、服务质量提高D、经营效能提升答案ABCD
69.客服经理考核主要包括等内容,并根据实际业务权限工作负荷,工作难度等因素科学选取考核指标及权重,完整反映客服经理工作负荷和实际业绩A、客户服务质量B、客户引导推荐C、网点业务量D、智能服务E、风险防控答案ABCDE
70.牡丹信用卡可通过方式启用A、电话银行B、营业网点C、网上银行D、ATM答案ABC
71.客服经理为客户发送短信的方式包括A、标准模板B、固定模板C、套用模板D、手工编辑答案BCD
72.目前我行可以代理()外卡的柜面取现业务A、万事达卡B、运通卡C、大来卡D、JCB卡答案:ACD
73.客服经理电话营销沟通技巧主要包括A、把握时机B、通话语言条理清晰C、适可而止D、创造需求答案:ABCD
74.客户若申请开通线上渠道预约购买凭证服务功能,应填写《客户预约服务申请表》,加盖(),连同等资料一并提交网点A、经办人员名章B、单位公章C、办理人员身份证件D、单位预留印鉴答案CD
75.持卡人可以通过哪几种渠道查询牡丹个人信用卡对账单()A、网上银行B、电话银行C、网点柜面D、手机银行答案ABCD
76.信用卡客户服务热线号码正确的是A、4006695588B、4000095588C、4008795588D、95588答案:ABCD
77.协助执行工作的原则包括A、依法合规原则B、不介入纠纷原则C、维护银行自身合法权益原则D、不损害客户合法权益原则C现金缴款单原件及其有效身份证件D、现金缴款单复印件答案C
33.PBMS系统工具栏中不包括功能A、日志登记B、客户画像C、知识库D、电话外拨答案B
34.在销售基金、保险等理财产品时应恪守诚信,严谨规范,履行如实告知义务,充分揭示风险,尊重客户的,不得误导或诱导客户A、选择权B、消费权C、投诉权D、知情权答案D
35.客户吴先生是一家公司的主管,是我行信用卡客户,近期常常发生信用卡逾期未还的情况,当你得知其最近因公务繁忙而忘记还款客服经理可以向其推荐(手)产品帮助其避免再次发生这种情况答案ABCD
78.以下关于新闻媒体应对规范要点的描述,正确的是()A、要增强敏感性,对来访的媒体记者,主动表明身份的要热情接待,未表明身份对其不予理睬B、对未经批准前来采访的,要向其妥当说明“我行网点无权擅自接受采访”的规定C、经批准接受采访的,要实事求是,妥善应答,避免引起误解和歧义D、记者拍摄我行营业场所场景时要礼貌劝阻,讲明原因答案BCD
79.办理集中处理业务时应根据业务相关制度规定,对客户身份以及银行介质、业务凭证和附件资料进行审查,重点审查业务的A、真实性B、准确性C、合规性D、完整性答案ABD
80.工银《梦幻西游》手游灵通卡具有哪些权益?O A、新开卡客户获赠价值60元的梦幻西游手游礼包一份B、持卡客户创建新角色,65级前首笔充值获赠等价12%的银币C通过专属页面购买中国移动流量套餐享受8折优惠D、任意消费一笔赠送账户安全险答案ABC
81.我行电子银行的主要功能包括A、账户管理功能转账汇款功能B、缴费支付功能、投资理财功能C、电子商务支付功能D、现金存取功能答案ABC
82.联名账户种类为A、人民币活期存款结算账户B、人民币整存整取定期储蓄存款账户C、多币种活期存款结算账户D、多币种整存整取定期储蓄存款账户答案AB
83.在智能服务PAD保管方面,如下哪些行为应被禁止?A、将本人统一认证号及密码交他人登陆使用B、将未签退的移动助手交他人保管和审核业务C、使用他人统一认证号及密码登陆并审核业务等D、安装非我行授权应用软件和使用非我行授权存储设备E、营业终了未签退统一认证系统答案ABCDE
84.按照产品系列不同,借记卡包括0A、标准借记卡B、联名(认同)借记卡C、理财金账户卡D、主题借记卡答案ABD
85.信用卡客户服务热线号码正确的是A、4006695588B、4000095588C、4008795588D、95588答案ABCD
86.会计凭证预约出售是由客户提前预约,银行依据订单完成凭证出售,客户在约定日到网点领取或上门配送的凭证出售处理模式凭证预售处理包括模式A、网点处理B、中心处理C、集中预售处理D、分散预售处理答案CD
87.对于柜面交互式、无纸化服务模式事中影像支持等功能A、事中补拍B、凭证补打C、凭证补签字D、凭证补扫描答案ABC
88.客服经理领入现金,应当后,使用现金领用交易处理A、当面点捆B、卡把C、清点零张无误D、确认无假钞答案ABC
89.集中处理成功的业务回单,可由客户通过()打印,或客服经理通过()等方式打印A、前台报表系统B、自助设备C相关交易D、集中打印答案ABC
90.办理集中处理业务时应根据业务相关制度规定,对客户身份以及银行介质、业务凭证和附件资料进行审查,重点审查业务的A、真实性B、准确性C、合规性D、完整性答案:ABD
91.以下关于营业网点服务纪律规范,描述正确的是()A、不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐,不得带无关人员进入营业场所,员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台B、不得擅离岗位串岗聊天大声喧哗看书报打瞌睡C、不得在工作时间从事与业务无关的活动,不得接打与业务无关的电话或收发短信,客服经理不得携带手机上柜D、不得在客户视线范围内就餐,不得在客户等候区休息和聊天答案ABCD
92.客服经理领入现金,应当后,使用现金领用交易处理A、当面点捆B、卡把C、清点零张无误D、确认无假钞答案ABC
93.以下关于营业前大堂服务团队“三整理”的内容描述,说法正确的是A、整理咨询台、填单台及宣传栏(架),做到客户视线内无私人物品B、整理业务凭证、宣传折页等资料,确保摆放规范,种类齐全,数量充足,更新及时,内容适宜,方便易取C、整理各类客户意见簿填单样本书写笔及老花镜等便民服务物品,确保物品齐备摆放整齐D、完成整理工作后,应及时安抚在网点外等待客户的情绪,温馨提示开门营业时间答案ABCD
94.智能服务模式有助于0A、我行网点渠道转型B、人员结构优化C、服务质量提高D、经营效能提升答案ABCD
95.网点应做好礼送客户,主要表现在以下哪些方面()A、应向即将离开网点的客户致意道别B、主动提示客户带好随身物品C、务必将客户送至门外D、对办理大额取款业务的客户,主动关心客户资金安全,在客户允许的前提下提示安保人员护送客户出门或上车,做好延伸服务答案ABD
96.下列账户需要人民银行核准的有A、注册验资开立的临时账户B、办理贷款业务开立的一般账户C、为合格境外机构投资者在境外从事证券投资开立的人民币特殊账户D、抢险救灾开立的临时账户答案CD
97.关于营业终了大堂工作规范的描述,以下说法正确的是A、营业结束时,应协助网点内客户及时完成业务办理,指引客户安全离开网点,督导安保人员做好清场工作B、对营业场所的环境卫生、服务设施自助设备等进行巡视和整理,及时清理补充各类业务凭证、宣传资料和设备用纸等C观察记录客户取阅数量较多的资料品种,并及时向有关部门反映客户对相关产品或业务的关注情况D、对意见簿中的客户意见应当日回复,回复意见不得敷衍搪塞,重在针对客户的关切提出措施、解决问题答案:ABCD
98.目前我行可以代理外卡的柜面取现业务A、万事达卡B、运通卡C、大来卡D、JCB卡答案ACD
99.客服经理修改客户户名后,应根据客户账户类型,做新凭证的补发或批注()A、如果存在的账户为活期(或其他存折类账户),将存折更换为新存折B、如果存在的账户为定期(或其他存单类账户),首先将原账户销户,摘要选择“不计息”,然后重新为客户开立账户,起息日输入原存款的起息日C、如果存在的账户为定期(或其他存单类账户),在凭证上手工改正户名D、如果账户为凭证式国债,客服经理应在国债收款凭证上加盖“于XX年XX月X义日将户名变更为X X”的条形印章,并在凭证上再次加盖公章及经办人员私章答案ABD
100.网点员工有下列哪些行为时,网点负责人应予禁止A、在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐B、带无关人员进入营业场所C、在客户视线范围内就餐D、在客户等候区休息和聊天答案ABCD
101.联名账户资金共有方式是指全体联名账户所有人对联名账户资金的拥有形式及占有份额,分为A、合同比例形式B、平均分配形式C、设定比例形式答案BC
102.电子银行口令卡是指A、指以矩阵形式印有若干字符串的卡片,每个字符串对应一个唯一的坐标,B、是工行综合考虑安全性与成本因素而推出了的电子银行安全工具C、当客户在使用工行电子银行相关功能时,按系统指定的若干坐标,将卡片上对应的字符串作为密码输入,系统校验密码字符的正确性D、以上均不是答案ABC
103.处理营业网点服务突发事件,应坚持O的原则,保护客户和员工生命财产安全,保守银行和客户秘密A、快速有效B、及时报告C、积极稳妥D、内外联动答案ABCD
104.处理营业网点服务突发事件,应坚持()的原则,保护客户和员工生命财产安全,保守银行和客户秘密A、快速有效B、及时报告C、积极稳妥D、内外联动答案:ABCD
105.牡丹信用卡可通过方式启用A、电话银行B、营业网点C、网上银行D、ATM A\提醒B、消息C、信用卡自动还款D、提示答案:C
36.客户办理挂失解挂业务时,系统已记录的客户证件失效日期在当前日期之前或者未记录具体日期(即为默认“999972-31”)时,客服经理应(总)A、核实身份证件只要是真实有效后予以办理业务B、不予受理C、进一步核准客户证件的失效日期答案C
37.以下不属于新型寿险的保险产品为()A、分红险B、万能险C、投连险D、年金险答案D
38.因机构撤并、机构更名或印章损毁印章样式变更等涉及会计核算专用印章停用答案ABC
106.客服经理为客户发送短信的方式包括0A、标准模板B、固定模板C、套用模板D、手工编辑答案BCD
107.“钱箱”按业务处理权限可分为0O A、虚拟钱箱B、物理钱箱C、99999钱箱D、柜员钱箱答案CD
108.联名账户资金共有方式是指全体联名账户所有人对联名账户资金的拥有形式及占有份额,分为A、合同比例形式B、平均分配形式C、设定比例形式答案BC
109.以下关于网点现场巡视管理的描述,正确的是O A、应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查B、对发现问题及时记录报告,并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正C、离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌D、关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律仪容仪表等方面的服务表现,并及时提示和纠改不规范服务行为答案ABCD
110.关于飞单私售的问责,管理人员要按照“一案双查双线追究”原则严肃追究责任,以下哪几种行为要坚决给予免职、撤职或解除劳动合同处分处罚O A、授意员工违规B、指使员工违规C、包庇员工违规D、纵容员工违规答案:ABCD
111.未经持卡人主动申请并书面确认,发卡机构不得为持卡人开通()等转账类业务A、电话转账B、ATM转账C、手机银行转账D、网上银行转账答案ABCD
112.以下关于营业网点服务纪律规范,描述正确的是()A、不得在营业场所内吸烟、吃零食把玩私人物品、娱乐,不得带无关人员进入营业场所,员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台B、不得擅离岗位串岗聊天、大声喧哗看书报、打瞌睡C、不得在工作时间从事与业务无关的活动,不得接打与业务无关的电话或收发短信,客服经理不得携带手机上柜D、不得在客户视线范围内就餐,不得在客户等候区休息和聊天答案ABCD
113.有权查询、冻结个人储蓄存款的单位包括A、公安B、法院C、国家安全D、监察机关答案ABC
114.下面哪些卡种能在网上银行申请分期付款()A、个人单币贷记卡B、个人双币贷记卡C、个人准贷记卡D、多币贷记卡答案ABD
115.下面哪些卡种能在网上银行申请分期付款A、个人单币贷记卡B、个人双币贷记卡C、个人准贷记卡D、多币贷记卡答案:ABD
116.对于柜面交互式、无纸化服务模式事中影像支持()等功能A、事中补拍B、凭证补打C、凭证补签字D、凭证补扫描答案:ABC
117.以下关于新闻媒体应对规范要点的描述,正确的是A、要增强敏感性,对来访的媒体记者,主动表明身份的要热情接待,未表明身份对其不予理睬B、对未经批准前来采访的,要向其妥当说明“我行网点无权擅自接受采访”的规定C经批准接受采访的,要实事求是,妥善应答,避免引起误解和歧义D、记者拍摄我行营业场所场景时要礼貌劝阻,讲明原因答案BCD
118.以下有关“融e购”电商平台的描述,正确的是A、消费和采购平台B、销售和推广平台C、政务服务平台D、金融服务平台答案ABD
119.以下关于营业前大堂服务团队“三整理”的内容描述,说法正确的是A、整理咨询台、填单台及宣传栏(架),做到客户视线内无私人物品B、整理业务凭证、宣传折页等资料,确保摆放规范,种类齐全,数量充足,更新及时,内容适宜,方便易取C、整理各类客户意见簿填单样本书写笔及老花镜等便民服务物品,确保物品齐备摆放整齐D、完成整理工作后,应及时安抚在网点外等待客户的情绪,温馨提示开门营业时间答案ABCD
120.个人客户信息包括A、客户注册证件信息B、地址电话联系信息C、网络联系信息D、客户家庭成员信息答案ABC判断题
1.贷记卡持卡人4月1日被扣收
10.00元超限费,4月2日系统扣收
100.00元年费,当日系统不会再次扣收超限费A、正确B、错误答案A
2.受理单位代发工资业务申请时,经办行不得替代发工资单位垫款,但纳入国库集中支付改革的财政预算单位除外A、正确B、错误答案A
3.为外国政要开立账户须一级(直属)分行高级管理层人员审批As正确B、错误答案A
4.营业网点一旦确认为假B不得再退还持有人,不得以判定不准为由退还假B,更不准将盖有“假B”字样的假B退还持有人A、正确B、错误答案A
5.申领信用卡可以由本人持身份证原件亲自办理,也可以由持有本人授权委托书的其他个人代办A、正确B、错误答案B
6.已投产双屏交互运营服务模式项目的网点,业务经办人员应将U盾/电子密码器发放给客户本人,请客户本人按照双屏交互终端的提示将U盾插入屏幕旁边的U SB口或输入电子密码器序号进行核验,并提示客户在业务办理成功后核对U盾/电子密码器实物序号和凭证打印的U盾/电子密码器序号一致A、正确B、错误答案A
7.所有军人都可以申请军人住房公积金贷款A、正确B、错误答案B
8.对于客户申领牡丹国际借记卡的,应同时为客户办理领卡启用及收取年费业务A、正确B、错误答案A
9.GIC的全称是担保投资证,符合条件的申请人在递交加拿大学习许可申请时,可通过由加拿大的金融机构出具的有效担保投资证(GIC)递交签证担保资料以取代较为繁复的资金文件A、正确B、错误答案A
10.每日营业终了,客户未领取的凭证预售封包或已售未领凭证应入保险箱(柜)保管,保险箱(柜)应放置于入侵报警布防区域内A、正确B、错误答案A
11.会计档案调阅,外部查阅会计档案应进行相应登记,内部查阅会计档案可以不登记A、正确B、错误答案B
12.大额交易报告是指金融机构按照监管要求的标准范围及程序,将客户达到规定金额及以上的资金交易信息报告给中国反洗钱监测分析中心的行为A、正确B、错误答案A
13.已投产双屏交互运营服务模式项目的网点,业务经办人员应将U盾/电子密码器发放给客户本人,请客户本人按照双屏交互终端的提示将U盾插入屏幕旁边的USB□或输入电子密码器序号进行核验,并提示客户在业务办理成功后核对U盾/电子密码器实物序号和凭证打印的U盾/电子密码器序号一致A、正确B、错误答案A
14.亲签是指发卡机构柜面受理人员或营销人员要亲自见到申请人本人签名,并在申请表受理栏注明亲自见到申请人本人签名A、正确B、错误答案A
15.空白重要凭证是指无面额的、经我行或客户填写金额等要素并签章后即具有支付效力或证明资金权属关系的空白凭证A、正确B、错误答案A
16.客服经理明细轧账以当日待轧账交易明细为基础,客服经理依据客户原始凭证或记账凭证逐笔录入交易的发生金额、笔数等信息,由系统自动进行逐笔核对,直至所有明细记录全部轧平A、正确B、错误答案A
17.有权机关进行查询后要求对需要的资料进行抄录、复印或拍照时,不得带出原件根据有权机关要求,银行业务部门可在有关复制材料上加盖业务公章A、正确B、错误答案A
18.有权机关进行查询后要求对需要的资料进行抄录复印或拍照时,不得带出原件根据有权机关要求,银行业务部门可在有关复制材料上加盖业务公章A、正确B、错误答案A
19.个人外汇账户按交易主体类别和交易性质进行管理按交易性质分为经常项目和的,应在停用0上缴至营业网点,由网点运营主管与指定人员共同完成封装保管A、当月B、次月C、次日D、当日答案D
39.人民币活期储蓄存款从2005年9月21日开始,每年采取按结息的方式A、月B、季C、半年答案B
40.下列商业汇票票面日期书写正确的选项是A、贰零零肆年贰月零壹日B、贰零零肆年叁月壹拾壹日C、贰零零肆年肆月壹拾日D、贰零零肆年壹拾月壹拾壹日答案B
41.当日单笔或者累计交易人民币5万元以上含5万元或者外币等值1万美元以资本项目,资本项目账户包括外国投资者投资专用账户投资并购专用账户和特殊目的公司专用账户A、正确B、错误答案:A
20.业务核算登记簿是在业务运行管理中对特定业务核算事项及流程控制环节进行辅助性记载的簿记,其管理遵循统一管理、分级负责规范使用安全保管的原则A、正确B、错误答案A
21.办理集中处理业务时应根据业务相关制度规定,对客户身份以及银行介质、业务凭证和附件资料进行审查,重点审查业务的真实性、合规性、完整性A、正确B、错误答案A
22.网上办卡一律使用《牡丹卡快速办理申请表》打印申请信息,并请客户签字确认,不可要求客户手工填写纸制申请表A、正确B、错误答案:A
23.企业客户开户网点向申请注册网上银行的客户发放证书后,应通过电话或邮件通知业务代理网点,业务代理网点根据开户网点的通知解冻证书As正确B、错误答案B
24.为不影响柜面服务,在人员紧张的情况下,网点负责人安排出售凭证的客服经理临时为客户办理支付密码出售业务A、正确B、错误答案B
25.客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期,如果客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由,各级机构应中止为客户办理业务A、正确B、错误答案A
26.被冻结的款项,不属于赃款的,冻结期间应计付利息,属于赃款的,冻结期间不计付利息A、正确B、错误答案:A
27.电子商务业务是我行与建有电子商务平台的企业合作,为在商品或服务交易过程中的买、卖双方提供在线资金结算服务的业务As正确B、错误答案A
28.申领信用卡可以由本人持身份证原件亲自办理,也可以由持有本人授权委托书的其他个人代办A、正确B、错误答案B
29.个人房屋抵押综合消费贷款资金可以购房A、正确B、错误答案B
30.个人质押贷款发放次日起7天内借款人不得提前归还贷款A、正确B、错误答案A
31.客户可通过我行营业网点或登录我行网站办理信用卡申请业务,我行客户经理也可持便携终端上门为客户办理办卡业务A、正确B、错误答案A
32.利息计算公式是利息二本金X8存期X利率A、正确B、错误答案A
33.银行汇票是出票银行签发的,由其在见票和附属单据时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据A、正确B、错误答案B
34.手工保管的业务印章、空白重要凭证等重要物品、机具入库或保险柜(箱)保管各种账、表簿上锁妥善保管A、正确B、错误答案A
35.我行财富客户有专属的工银财富卡A、正确B、错误答案A
36.有权机关要求银行协助执行的事项或范围超出业务规定的,经办行请示本行领导同意后,应立即协助办理A、正确B、错误答案B
37.U盾客户如需将支付限额调高至超出默认范围的,可自行在网上银行或手机银行申请办理A、正确B、错误答案B
38.持卡人凭卡和密码在澳门地区银联特约商户消费时,每卡每日累计消费金额不超过等值人民币200万元A、正确B、错误答案B
39.客户在注册成为我行企业网上银行客户后,才可以申请开通电子商务B2B、B2C、C2c业务A、正确B、错误答案A
40.小额人民币活期存款账户是指在工商银行月末时点余额不足300元人民币(不含300元)的活期账户A、正确B、错误答案B
41.如果牡丹信用卡遗失,客户可拨打我行客户服务热线或通过营业网点、网上银行、手机银行办理挂失A、正确B、错误答案A
42.信用卡客户通过电话银行人工服务可免费获取最近6个月的EMAIL账单或传真补发账单A、正确B、错误答案B
43.客户在网上银行申请信用卡时,可以在线设定自动还款A、正确B、错误答案A
44.境内分行可为境内个人在货物贸易和服务贸易项下提供跨境人民币业务结算服务,个人跨境贸易人民币结算不设金额限制A、正确B、错误答案A
45.我行不受理异地账户的余额,个人异地账户明细查询和余额查询均需回原开户地办理A、正确B、错误答案B
46.亲签是指发卡机构柜面受理人员或营销人员要亲自见到申请人本人签名,并在申请表受理栏注明亲自见到申请人本人签名A、正确B、错误答案A
47.协定存款账户下设结算户A和协定户B,单位开立的基本存款账户或一般存款账户作为协定存款账户的结算户,用于正常经济活动的会计核算,协定户B作为结算户A户的后备存款账户,可发生经济活动A、正确B、错误答案B
48.境内机构驻华机构允许开立外币现钞账户A、正确B、错误答案B49•单位的经营范围信息属于单位银行结算账户客户信息A、正确B、错误答案A
50.客户办理更改账户密码业务,须提供存款凭证和本人有效身份证件,凭原密码办理A、正确B、错误答案A
51.银企对账分为余额对账和交易明细对账两种方式A、正确B、错误答案A
52.不需授权是指系统对交易进行权限控制和额度控制A、正确B、错误答案B
53.离线保存期限应满足监管要求,至少保留到产品到期兑付2个月后,发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后A、正确B、错误答案B
54.零售业务面对数亿个人客户,蕴含着大量有规律有价值的数据信息,是最能发挥大数据应用优势的业务领域A、正确B、错误答案A
55.受理单位代发工资业务申请时,经办行不得替代发工资单位垫款,但纳入国库集中支付改革的财政预算单位除外A、正确B、错误答案A
56.客服经理明细轧账以当日待轧账交易明细为基础,客服经理依据客户原始凭证或记账凭证逐笔录入交易的发生金额、笔数等信息,由系统自动进行逐笔核对,直至所有明细记录全部轧平A、正确B、错误答案A
57.索押人员不得兼管构成支付要素的相应会计核算专用印章和空白重要凭证A、正确B、错误答案A
58.个人卡开户开卡时,不可选择同步定制自动还款余额变动提醒及Email账单服务功能A、正确B、错误答案:B
59.企业财务室为适应企业工资发放管理的内部控制要求,代发工资业务中实现了人事部门人员提交指令财务主管授权且不能查看工资发放明细的管控要求A、正确B、错误上含1万美元的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支大额交易要按时向中国报告A、人民银行B、反洗钱监测分析中心C、银监局D、反洗钱领导小组答案B
42.联名账户授权办理方式指定被授权人时约定”授权支取累计限额”A、可选择B、必须C、不必答案B
43.单位客户的法定代表人或主要负责人、住址以及其他开户资料发生变更时,应于个工作日内向银行提交正式公函通知,填写《中国工商银行变更单位银行结算账户申请书》,并提供有关证明A、3B、5C、7D、10答案:B答案A
60.业务集中处理中的普通消息用于业务处理中的常规信息沟通处理,需经现场管理人员审核后客服经理方可发出A、正确B、错误答案B
61.电子商务业务是我行与建有电子商务平台的企业合作,为在商品或服务交易过程中的买、卖双方提供在线资金结算服务的业务A、正确B、错误答案A
62.索押人员不得兼管构成支付要素的相应会计核算专用印章和空白重要凭证.A、正确B、错误答案A
63.对无法即时核对账户本人身份证真实性的,不得使用密码实时重置处理交易功能A、正确B、错误答案A
64.空白重要凭证是指无面额的、经我行或客户填写金额等要素并签章后即具有支付效力或证明资金权属关系的空白凭证As正确B、错误答案A
65.联网核查是指通过联网核查公民身份信息系统核对或查询相关个人的公民身份,以验证相关个人的居民身份证所记载的姓名公民身份证号码及照片及签发机关等信息真实性的行为A、正确B、错误答案A
66.电子银行业务是以计算机和开放连通的通讯网络技术为基础,银行以网络为媒介向客户提供服务并实现业务办理,如网上银行通过因特网,电话银行通过公共电话网络,手机银行通过移动通信网络A、正确B、错误答案A
67.我行个人跨境汇款产品利用行内系统和代理行网络优势,提供交易快照、资金抵达通知、全额到账、转会费用预知、优先清算汇款进度查询等功能A、正确B、错误答案A
68.我行个人跨境汇款产品利用行内系统和代理行网络优势,提供交易快照资金抵达通知、全额到账、转会费用预知、优先清算、汇款进度查询等功能A、正确B、错误答案A
69.柜面办理1万元以上人民币现金汇款、5万元以上的人民币转账汇款业务时,须要求客户提供汇款人有效身份证件A、正确B、错误答案B
70.客户不能通过手机银行定制查询、修改、取消账户余额变动提醒功能A、正确B、错误答案B
71.公司客户申请查询公司关系账号、公司关系及账户信息时,仅凭单位证明可以办理As正确B、错误答案B
72.表外账户是主要用于对或有事项、委托代理和备查登记类等进行核算的账户As正确B、错误答案A
73.营业网点“99999钱箱”操作员进行假B上缴处理,营业终了随上解款箱解送中心库或支行业务库A、正确B、错误答案A
74.为加快未来三年全行金融社保卡业务发展,2018年初总行印发《加强金融社保卡工作的意见》,并推出了“1050”社保卡工作方案A、正确B、错误答案B
75.联网核查是指通过联网核查公民身份信息系统核对或查询相关个人的公民身份,以验证相关个人的居民身份证所记载的姓名公民身份证号码及照片及签发机关等信息真实性的行为A、正确B、错误答案A
76.日终打印网点现金日结单并与所有客服经理现金日结单汇总后的现金收付发生额、库存现金余额核对一致A、正确B、错误答案A
77.我行电话银行可为我行信用卡客户提供办卡换卡申请,卡片启用、挂失,账户查询,人民币购汇还款,调整信用额度等功能A、正确B、错误答案A
78.协定存款账户下设结算户A和协定户B,单位开立的基本存款账户或一般存款账户作为协定存款账户的结算户,用于正常经济活动的会计核算,协定户B作为结算户A户的后备存款账户,可发生经济活动A、正确B、错误答案B
79.企业网上银行客户在进行网上支付前应根据实际需要申请设置客户证书操作权限,操作权限分为基本权限和授权权限A、正确B、错误答案A
80.通知存款可以一次性存入,但不允许分次支取A、正确B、错误答案B
81.单位的经营范围信息属于单位银行结算账户客户信息A、正确B、错误答案A
82.牡丹准贷记卡账户内存款按人民银行规定的活期储蓄存款利率及计息办法计付利息A、正确B、错误答案A
83.存款人申请查询账户信息时,必须在开户网点办理各营业网点在受理个人客户的查询业务时,必须坚持“首查负责制”As正确B、错误答案B
84.网上办卡一律使用《牡丹卡快速办理申请表》打印申请信息,并请客户签字确认,不可要求客户手工填写纸制申请表A、正确B、错误答案A
85.牡丹人民币贷记卡的持卡人在信用额度内消费透支,并在账单规定还款日期前还款,即可享受免息还款A、正确B、错误答案A
86.个人外汇账户按交易主体类别和交易性质进行管理按交易性质分为经常项目和资本项目,资本项目账户包括外国投资者投资专用账户、投资并购专用账户和特殊目的公司专用账户A、正确B、错误答案A
87.通知存款可以一次性存入,但不允许分次支取A、正确B、错误答案B
88.企业网上银行客户在进行网上支付前应根据实际需要申请设置客户证书操作权限,操作权限分为基本权限和授权权限A、正确B、错误答案A
89.牡丹准贷记卡账户内存款按人民银行规定的活期储蓄存款利率及计息办法计付利息A、正确B、错误答案A
90.为外国政要开立账户须一级(直属)分行高级管理层人员审批A、正确B、错误答案A
91..实施组合服务流程改革是为了满足客户整合服务的需要,解决柜面业务办理填单多、签字多、输密多等行业性问题As正确B、错误答案A
92.个人通知存款应约定提前通知取款时间,不约定存期,支取前需按约定将取款时间提前通知银行,按约定日期支取存款,分为一天个人通知存款和七天个人通知存款两个品种A、正确B、错误答案A
93.办理集中处理业务时应根据业务相关制度规定,对客户身份以及银行介质、业务凭证和附件资料进行审查,重点审查业务的真实性、合规性、完整性A、正确B、错误答案A
94.客户基本信息包括客户在我行开立账户时提供的基本信息资料和日后在我行办理各类业务过程中形成的活动记录A、正确B、错误答案A
95.客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态,对退回业务需撤销业务业务消息等进行及时处理B、错误答案A
96.客户办理更改账户密码业务,须提供存款凭证和本人有效身份证件,凭原密码办理A、正确B、错误答案A
97.客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态,对退回业务需撤销业务、业务消息等进行及时处理A、正确B、错误答案A
98.营业网点一旦确认为假币不得再退还持有人,不得以判定不准为由退还假币,更不准将盖有“假币”字样的假币退还持有人A、正确B、错误答案A
99.所有军人都可以申请军人住房公积金贷款As正确B、错误
44.柜台开办的灵通卡的密码(),批量开立的灵通卡的密码()o A、客户在开立时预留、本人启用时设置B、打印密码信封设置、本人启用时设置C、客户在开立时预留、通过电话银行设置D、打印密码信封设置、通过电话银行设置答案A
45.客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过()个工作日,在与客户约定期限内答复A、五B、四C、三D、视情况而定答案C
46.薪金卡是基于灵通卡的主题借记卡,使用单独BIN号A、621226B、621558C、621723D、622202答案C答案B
100.集团客户是指总部通过开立账户等方式与工商银行建立业务关系,其分支机构也在工商银行或合作银行营业网点开立结算账户,且总部需要通过网上银行查询、管理分支机构账户,或从分支机构账户划转资金的企业客户A、正确B、错误答案A
101.单位选择通知存款品种后不得变更A、正确B、错误答案A
102.境内分行可为境内个人在货物贸易和服务贸易项下提供跨境人民币业务结算服务,个人跨境贸易人民币结算不设金额限制A、正确B、错误答案A
103.日终打印网点现金日结单并与所有客服经理现金日结单汇总后的现金收付发生额、库存现金余额核对一致As正确B、错误答案A
104.我行电话银行可为我行信用卡客户提供办卡、换卡申请,卡片启用、挂失,账户查询,人民币购汇还款,调整信用额度等功能A、正确B、错误答案A
105.银行汇票是出票银行签发的,由其在见票和附属单据时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据A、正确B、错误答案B
106.业务集中处理中的普通消息用于业务处理中的常规信息沟通处理,需经现场管理人员审核后客服经理方可发出A、正确B、错误答案B
107.核算要素经人力资源部门审批同意后可纳入系统管理,其中空白重要凭证会计核算专用印章、重要机具必须纳入系统管理As正确B、错误答案B
108.被冻结的款项,不属于赃款的,冻结期间应计付利息,属于赃款的,冻结期间不计付利息A、正确B、错误答案A
109.单位选择通知存款品种后不得变更A、正确B、错误答案A
110.信用卡卡损补卡,新卡的所有卡片信息与旧卡相同A、正确B、错误答案A
111.系统已实现EMA IL账单功能,即自动向客户约定的EMA IL地址发送电子账单信息A、正确B、错误答案A
112.对于客户申领牡丹国际借记卡的,应同时为客户办理领卡启用及收取年费业务A^正确B、错误答案A
113.密码解锁业务可本人或委托他人在任意网点办理,受理网点须审核持卡人本人及代理人的有效身份证件A、正确B、错误答案B
114.“e起燃”2017年秋季开学季主题营销活动是全行首次集中开展的针对大学生客群的营销活动A、正确B、错误答案A
115.业务核算登记簿是在业务运行管理中对特定业务核算事项及流程控制环节进行辅助性记载的簿记,其管理遵循统一管理分级负责规范使用安全保管的原则A、正确B、错误答案A
116.信用卡网银注册客户在网上银行可以修改证件类型及证件号码A、正确B、错误答案B
117.信用卡网银注册客户在网上银行可以修改证件类型及证件号码A、正确B、错误答案B
118.客户可通过我行营业网点或登录我行网站办理信用卡申请业务,我行客户经理也可持便携终端上门为客户办理办卡业务A、正确B、错误答案:A
119.信用卡资信审核的内容包括自动调查和人工调查A、正确B、错误答案B
120.贷记卡持卡人4月1日被扣收
10.00元超限费,4月2日系统扣收
100.00元年费,当日系统不会再次扣收超限费A、正确B、错误答案A
121.为加快未来三年全行金融社保卡业务发展,2018年初总行印发《加强金融社保卡工作的意见》,并推出了“1050”社保卡工作方案A、正确B、错误答案B
122.持卡人凭卡和密码在澳门地区银联特约商户消费时,每卡每日累计消费金额不超过等值人民币200万元A、正确B、错误答案B
123.异地取现手续费由系统自动从持卡人账户中扣收A、正确B、错误答案A
124.只有根据模型进行目标筛选的营销属于精准营销,所以根据规则对客户进行细分并筛选高价值客户进行的营销不属于精准营销A、正确B、错误答案:B
125.境内机构驻华机构允许开立外币现钞账户A、正确B、错误答案B
126.企业财务室为适应企业工资发放管理的内部控制要求,代发工资业务中实现了人事部门人员提交指令、财务主管授权且不能查看工资发放明细的管控要求A、正确B、错误答案A
127.我行可以无偿为资信业务当事人提供信息咨询业务A、正确B、错误答案B
128.持卡人终止使用工银财富理财金账户卡时,应持本人有效身份证件、工银财富理财金账户卡及卡片密码,向营业网点提出销卡申请,不得代办A、正确B、错误答案A
129.信用卡卡损补卡,新卡的所有卡片信息与旧卡相同B、错误答案A
130.精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统,通过分析客户的行为和特征变化等信息,及时发现客户需求,提供满足客户需求的产品和服务,在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式A、正确B、错误答案A
131.智能设备判断客户人脸识别不通过时,系统会自动拒绝处理A、正确B、错误答案B
132.我行信用卡持卡人可以通过其他开通网银还款业务的银行还款A、正确B、错误答案A
133.智能设备判断客户人脸识别不通过时,系统会自动拒绝处理A、正确B、错误答案:B
134.“家有宝贝与爱童行”主题营销活动推出宝贝成长卡专享VIPKID课程优惠权益,持卡客户通过专属页面注册可享受
8.8折及一定数量赠课A、正确B、错误答案:B
135.信用卡资信审核的内容包括自动调查和人工调查A、正确B、错误答案B136•代发工资业务的主要受理渠道包括营业网点柜面网上银行和自助终端A、正确B、错误答案B
137.个人客户合规销售服务回访工作中,对当年购买过同一产品且已回访确认正常的,本年度内不再对同一客户重复回访A、正确B、错误答案A
138.人民币单位银行结算账户按用途分为基本存款账户一般存款账户,专用存款账户临时存款账户和验资账户A、正确B、错误答案B
139.客户或交易涉及其他制裁名单或我行敏感国家和地区,应严格按照我行涉敏业务管理制度确定的风险防控措施审慎处理A、正确B、错误答案A
140.持卡人终止使用工银财富理财金账户卡时,应持本人有效身份证件、工银财富理财金账户卡及卡片密码,向营业网点提出销卡申请,不得代办A、正确B、错误答案A
141.携出金额在等值5,000美元以内(含5,000美元)的,不需申领《携带外汇出境许可证》(以下简称《携带证》),海关予以放行当天多次往返及短期内多次往返者除外案“当天多次往返”是指一天内出境或入境超过一次A、正确B、错误答案:A
47.办理挂折灵通卡销卡业务时,必须将卡内所有有纸相关账户,并将所有无纸相关账户0后,方可进行挂折灵通卡销卡A、脱卡、脱卡B、销户、销户C、脱卡销户D、销户、脱卡答案C
48.以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述,错误的一项是A、解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂,对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项,应予充分提示B、如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题,应向客户致歉,并请求有关人员支持和帮助C、现场不能解答的,建议客户去附近网点咨询D、所在网点不能满足客户业务需求的,应主动联系上级管理机构或其他可受理网点,并协助做好后续服务答案C
49.不同客户间的大额转账0万元以上,还需提供借方账户客户身份证件,如需他人代理,还需提供代理人身份证件,以及将款项转入的存折或卡
142.每日营业终了,客户未领取的凭证预售封包或已售未领凭证应入保险箱(柜)保管,保险箱(柜)应放置于入侵报警布防区域内As正确B、错误答案A
143.零售业务面对数亿个人客户,蕴含着大量有规律有价值的数据信息,是最能发挥大数据应用优势的业务领域A、正确B、错误答案A
144.我行不受理异地账户的余额,个人异地账户明细查询和余额查询均需回原开户地办理A、正确B、错误答案B
145.待“99999钱箱”操作员收妥上缴现金后,客服经理上缴钱箱As正确B、错误答案A
146.系统已实现EMA IL账单功能,即自动向客户约定的EMA IL地址发送电子账单信息As正确B、错误答案A
147.营业网点受理挂失的,客户须凭本人有效身份证件办理如他人代办的,代办人须提供持卡人和代办人双方有效身份证件,客服经理应与代办人核实系统中留存的持卡人相关信息A、正确B、错误答案A
148.客户在注册成为我行企业网上银行客户后,才可以申请开通电子商务B2B、B2C、C2c业务A、正确B、错误答案A
149.当发现高端客户时,网点员工可以通过手机将移动助手上的客户信息拍照并发到微信群,请客户经理前来营销As正确B、错误答案B
150.我行财富客户有专属的工银财富卡As正确B、错误答案A
151..核算要素经人力资源部门审批同意后可纳入系统管理,其中空白重要凭证、会计核算专用印章、重要机具必须纳入系统管理A、正确B、错误答案B
152.待“99999钱箱”操作员收妥上缴现金后,客服经理上缴钱箱A、正确B、错误答案A
153.精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统,通过分析客户的行为和特征变化等信息,及时发现客户需求,提供满足客户需求的产品和服务,在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式A、正确B、错误答案:A
154.表外账户是主要用于对或有事项、委托代理和备查登记类等进行核算的账户A、正确B、错误答案A
155.持卡人连续输错密码超过3次,发卡银行将对借记卡实施账户锁定A、正确B、错误答案A
156.有权机关要求银行协助执行的事项或范围超出业务规定的,经办行请示本行领导同意后,应立即协助办理A、正确B、错误答案B
157.“工银e支付”只能短信验证支付A、正确B、错误答案B
158.个人客户合规销售服务回访工作中,对当年购买过同一产品且已回访确认正常的,本年度内不再对同一客户重复回访As正确B、错误答案A
159.个人卡开户开卡时,不可选择同步定制自动还款余额变动提醒及Email账单服务功能As正确B、错误答案B
160.取款当日应该计入利息A、正确B、错误答案B
161.特殊性情况下,经网点负责人同意,空白重要凭证上可预先加盖印章备用A、正确B、错误答案B
162.会计档案调阅,外部查阅会计档案应进行相应登记,内部查阅会计档案可以不登记A、正确B、错误答案:B
163.电子银行业务是以计算机和开放连通的通讯网络技术为基础,银行以网络为媒介向客户提供服务并实现业务办理,如网上银行通过因特网,电话银行通过公共电话网络,手机银行通过移动通信网络A、正确B、错误答案A
164.集团客户是指总部通过开立账户等方式与工商银行建立业务关系,其分支机构也在工商银行或合作银行营业网点开立结算账户,且总部需要通过网上银行查询管理分支机构账户,或从分支机构账户划转资金的企业客户A、正确B、错误答案A
165.手工保管的业务印章、空白重要凭证等重要物品、机具入库或保险柜(箱)保管各种账、表、簿上锁妥善保管A、正确B、错误答案A
166.GIC的全称是担保投资证,符合条件的申请人在递交加拿大学习许可申请时,可通过由加拿大的金融机构出具的有效担保投资证(GIC)递交签证担保资料以取代较为繁复的资金文件A、正确B、错误答案A
167.柜面办理1万元以上人民币现金汇款、5万元以上的人民币转账汇款业务时,须要求客户提供汇款人有效身份证件A、正确B、错误答案B
168.客户或交易涉及其他制裁名单或我行敏感国家和地区,应严格按照我行涉敏业务管理制度确定的风险防控措施审慎处理A、正确B、错误答案A
169.凡需业务经办人员进行挂账处理的业务,不需经业务授权人员审核签批A、正确B、错误答案B
170.对无法即时核对账户本人身份证真实性的,不得使用密码实时重置处理交易功能A、正确B、错误答案A
171.我行信用卡持卡人可以通过其他开通网银还款业务的银行还款As正确B、错误答案A
172.营业网点受理挂失的,客户须凭本人有效身份证件办理如他人代办的,代办人须提供持卡人和代办人双方有效身份证件,客服经理应与代办人核实系统中留存的持卡人相关信息A、正确B、错误答案A
173.凡需业务经办人员进行挂账处理的业务,不需经业务授权人员审核签批A、正确B、错误答案B
174.个人通知存款应约定提前通知取款时间,不约定存期,支取前需按约定将取款时间提前通知银行,按约定日期支取存款,分为一天个人通知存款和七天个人通知存款两个品种A、正确B、错误答案A
175.客户在网上银行申请信用卡时,可以在线设定自动还款A、正确B、错误答案A
176.利息计算公式是利息二本金X8存期义利率A、正确B、错误答案A
177.u e起燃”2017年秋季开学季主题营销活动是全行首次集中开展的针对大学生客群的营销活动A、正确B、错误答案A
178.个人房屋抵押综合消费贷款资金可以购房A、正确B、错误答案B
179.不需授权是指系统对交易进行权限控制和额度控制A、正确B、错误答案:B
180.客户不能通过手机银行定制查询、修改、取消账户余额变动提醒功能A、正确B、错误答案B
181.异地取现手续费由系统自动从持卡人账户中扣收A、正确B、错误答案A
182.两个以上有权机关对同一个人的同一笔存款采取冻结或扣划措施时,银行应协助最先送达协助冻结、扣划存款通知书的有权机关办理冻结、扣划手续A、正确B、错误答案A A、5B\20C、50答案A
50.电子档案与纸质档案均可作为查询和检查的依据电子档案与纸质档案保管的期限()A、相同B、不同C、电子档案保管期限长D、纸质档案保管期限长答案A
51.我行发行的异形芯片卡产品名称是()A、VISA白金卡B、工银JCB信用卡C、工银闪酷卡D、工银多币种信用卡答案C
52.网点轧平账务后又有业务发生,()A、需要业务发生客服经理及网点重新进行轧账
183.小额人民币活期存款账户是指在工商银行月末时点余额不足300元人民币(不含300元)的活期账户A、正确B、错误答案B
184.为不影响柜面服务,在人员紧张的情况下,网点负责人安排出售凭证的客服经理临时为客户办理支付密码出售业务Ax正确B、错误答案B
185.营业网点“99999钱箱”操作员进行假币上缴处理,营业终了随上解款箱解送中心库或支行业务库Ax正确B、错误答案A
186.密码解锁业务可本人或委托他人在任意网点办理,受理网点须审核持卡人本人及代理人的有效身份证件A、正确B、错误答案B
187.“工银e支付”只能短信验证支付As正确B、错误答案B
188.存款人申请查询账户信息时,必须在开户网点办理各营业网点在受理个人客户的查询业务时,必须坚持“首查负责制”A、正确B、错误答案B
189.我行可以无偿为资信业务当事人提供信息咨询业务A、正确B、错误答案B
190.附属卡须依附于一张主卡(副卡),同一主卡(副卡)以及所依附的附属卡介质或卡版一致A、正确B、错误答案B
191.两个以上有权机关对同一个人的同一笔存款采取冻结或扣划措施时,银行应协助最先送达协助冻结、扣划存款通知书的有权机关办理冻结扣划手续As正确B、错误答案A
192.牡丹人民币贷记卡的持卡人在信用额度内消费透支,并在账单规定还款日期前还款,即可享受免息还款A、正确B、错误答案A
193.大额交易报告是指金融机构按照监管要求的标准范围及程序,将客户达到规定金额及以上的资金交易信息报告给中国反洗钱监测分析中心的行为A、正确B、错误答案A
194.当发现高端客户时,网点员工可以通过手机将移动助手上的客户信息拍照并发到微信群,请客户经理前来营销A、正确B、错误答案:B
195.附属卡须依附于一张主卡(副卡),同一主卡(副卡)以及所依附的附属卡介质或卡版一致As正确B、错误答案B
196.信用卡客户通过电话银行人工服务可免费获取最近6个月的EMA IL账单或传真补发账单A、正确B、错误答案B
197.企业客户开户网点向申请注册网上银行的客户发放证书后,应通过电话或邮件通知业务代理网点,业务代理网点根据开户网点的通知解冻证书A、正确B、错误答案B
198.代发工资业务的主要受理渠道包括营业网点柜面、网上银行和自助终端A、正确B、错误答案:B
199.如果牡丹信用卡遗失,客户可拨打我行客户服务热线或通过营业网点、网上银行、手机银行办理挂失As正确B、错误答案A
200.实施组合服务流程改革是为了满足客户整合服务的需要,解决柜面业务办理填单多签字多、输密多等行业性问题A、正确B、错误答案A
201.客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期,如果客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由,各级机构应中止为客户办理业务A、正确B、错误答案A
202.离线保存期限应满足监管要求,至少保留到产品到期兑付2个月后,发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后As正确B、错误答案B
203.个人质押贷款发放次日起7天内借款人不得提前归还贷款A、正确B、错误答案:A
204.银企对账分为余额对账和交易明细对账两种方式A、正确B、错误答案A
205.特殊性情况下,经网点负责人同意,空白重要凭证上可预先加盖印章备用A、正确B、错误答案B
206.客户基本信息包括客户在我行开立账户时提供的基本信息资料和日后在我行办理各类业务过程中形成的活动记录A、正确B、错误答案A
207.只有根据模型进行目标筛选的营销属于精准营销,所以根据规则对客户进行细分并筛选高价值客户进行的营销不属于精准营销A、正确B、错误答案B
208.人民币单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户和验资账户A、正确B、错误答案B
209.“家有宝贝与爱童行”主题营销活动推出宝贝成长卡专享VIPKID课程优惠权益,持卡客户通过专属页面注册可享受
8.8折及一定数量赠课Av正确B、错误答案B B、需要业务发生客服经理重新进行轧账C、需要网点重新轧账D、无需轧账答案A
53.根据监管规定,一家营业网点最多和()家保险公司开展代销保险合作?A、1B、2C、3D、4答案C
54.以下说法正确的是A、PB系统中有客户信息号链接的都能打开画像B、客户画像使用无需保密C、客户经理可以查看非管户画像D、网点负责人可以查看本网点所有客户的画像答案A
55.大堂服务团队在营业前应做好“自查互查仪容仪表,巡视检查环境卫生”等相关工作,可简称为()A、一查C、固定模板D、固定模板和套用模板答案C
4.人民币活期储蓄存款从2007年1月21日起(包括新开账户)按实际天数每()累计账户余额计算积数A、季B、月C、日答案C
5.单位通知存款是指存款人在存入款项时不约定O,支取时需提前通知银行A、利率B、存期C、金额答案:B
6.中间业务收入单笔冲正金额在()以内的,由经办行所属二级分行业务主管部门批准后办理,并书面报一级(直属)分行业务主管部门备案Av1万元(含)--5万元(不含)B、1万元--5万元C、5万元(含)一10万元(不含)B、二验C、三整理D、九做好答案A
56.实行专户封闭管理,严禁与客户结算户串用各子账户之间相互挪用A、保证金B、专用资金C、银彳丁存款答案A
57.客户从申请网上办卡到成功领卡,最少可只到营业网点次Av1次B、2次C、3次D、4次答案A
58.假名个人银行存款账户处置中的账户中止服务是指通过系统调整账户状态及解除客户信息编号与账户的关联关系,中止账户()的交易功能,并将账户单独管理的特殊业务处理A、借方B\贷方C、借方和贷方D、无需中止答案C
59.凡我行代销保单并通过我行扣划收取保费的,投保人应与我行签订o A、综合理财服务授权书B、批量转账汇款授权书C、境内外自动转账授权书D、保费自动转账授权书答案D
60.是我行向代发工资个人客户提供的人民币活期存款增值收益的一项金融服务根据代发工资个人客户签约账户活期存款的日均余额,相应享受半年或一年期定期存款利率上浮一定幅度的计息优惠A、“薪金溢I号”B、薪金溢II号”C、“薪金溢III号”D、以上都不对答案A
61.总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料,但不能通过如下哪个渠道获取?A、网点服务营销系统-渠道服务-智能服务B、渠道管理园地-智能服务模式推广-公告栏C、集团网讯首页D、渠道之声微信公众号答案C
62.关于个人网上银行对外转账限额的规定,下面的描述哪项不正确?()A、工银电子密码器的客户转账的每笔金额和当日累计金额均有限制B、U盾客户转账的每笔金额和日累计金额均有限制C、口令卡的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制D、U盾客户每日转账金额不得超过5万答案D
63.对已确认伪造变造、克隆的支票应予以扣留,并立即报告没收的假票应按上交二级分行运行管理部门集中登记保管A、日B、月C、季D、年答案c
64.一次性发现假外币()张(枚)以上,应当立即报告当地公安机关,提供有关线索A、100B、50C、20D、10答案D
65.客服经理日终发现业务集中处理的业务凭证未扫描,可采取A、事中补拍B、重新提交集中平台C、影像追加D、重新建立影像缩影答案C
66.下列商业汇票票面日期书写正确的选项是()O A、贰零零肆年贰月零壹日B、贰零零肆年叁月壹拾壹日C、贰零零肆年肆月壹拾日D、贰零零肆年宜拾月宣拾宣日答案B
67.营业网点跨境汇款业务经办人员应对展现在本机构的跨境0报警信息进行甄别判断A、全部业务B、汇入汇款业务C、汇出汇款D、汇划业务答案B
68.以下不属于新型寿险的保险产品为()A、分红险B、万能险C、投连险D、年金险答案D
69.基金本质上反映的是一种关系A、所有权B、债权C、信托答案C
70.以下()客户符合申请办理基金交易账户开户业务,但需监护人代理A、16岁以下B、18岁以下C、14岁以下答案B
71.投资人在我行办理基金漫游交易,应遵循()的原则A、转出地办理B、转入地办理C、两者都不是答案B
72.业务集中应急处理时全面切换至备份中心进行处理的属于()应急处理模式A、备份中心B、业务处理中心C、分散网点联机D、灾备中心答案A
73.以下保险销售行为中属于“飞单”的是()A、因投保人年龄较大,无法通过银保通系统自动核保现场出单,改由保险公司非实时核保出单B、投保人在我行网上银行自助购买个人保险产品C、由于新员工不熟悉系统操作,导致代销出单未通过银保通系统D、投保人通过网点自助设备购买个人保险产品,未获得纸质保单答案:C
74.短期贷款是指本行根据有关规定发放的,期限在()年(含)以内的各种贷款A、半B、一C、二D、五答案B
75.网点轧平账务后又有业务发生,A、需要业务发生客服经理及网点重新进行轧账B、需要业务发生客服经理重新进行轧账C、需要网点重新轧账D、无需轧账答案A
76.个人存款创新产品“存管通”的计息资金为0A、签约账户内的所有活期存款B、签约账户内的所有定期存款C、从证券资金账户转回我行签约账户并成功留存的活期储蓄存款D、跨行汇款汇入的活期存款答案:C
77.客户可以根据需要约定自动转存,除存单和()外,在其余日期支取均视为提前支取,需按提前支取有关规定办理业务A、约定转存日支取日B、到期日约定转存日C、到期日支取日答案B
78.以下哪项不是个人金融业务数据挖掘与应用工作的主要任务()A、围绕零售业务重点工作开展客户分析,制定实施相适应的产品服务综合工作方案B、做好报表统计与分析C、常态化开展精准营销工作,细分目标客户群体,配置适合的产品和服务D、充分运用智能化精准营销模式引导客户自助完成产品购买答案B
79.关于个人网上银行对外转账限额的规定,下面的描述哪项不正确?A、工银电子密码器的客户转账的每笔金额和当日累计金额均有限制B、U盾客户转账的每笔金额和日累计金额均有限制C、口令卡的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制D、U盾客户每日转账金额不得超过5万答案D
80.因指纹服务器故障,启用应急处理模式,已调整为“指纹签到”方式的主机柜员应使用哪种方式进行主机签到?A、柜员号+银彳丁卡密码B、柜员号+柜员号密码C、权限卡+权限卡密码D、银行卡+银行卡密码答案B
81.透支取现,从记账日起至还款日止,按日利率计收透支利息A、万分之一B、万分之三C、万分之五D、万分之八答案C
82.人民币个人通知存款最低起存金额为Ax1万元Bv10万元C、5万元D、50万元答案:C
83.《携带证》自签发之日起()天之内一次使用有效A、15B、20C、30D、60答案C
84.下列哪一类账户开户时需要绑定I类账户或信用卡账户()A、I类账户B、柜面办理的II类账户C、柜面办理的川类账户D、线上办理的II类账户答案D
85.投资人在我行办理基金漫游交易,应遵循()的原则Ax转出地办理D、5万元-70万元答案C
7.二代U盾(含通用U盾)客户,融e行转账默认限额为单笔支付限额()万元,日累计()万元A、
100、500B、
10、50C、
1、5D、
20、100答案A
8.信用卡客户自助注册网上银行后,如需开通网上银行对外转账汇款等功能,应通过()渠道办理A、营业网点B、电话银行自动语音C、网上银行自助D、电话银行人工服务答案A
9.PBMS系统工具栏中不包括功能A、日志登记B、客户画像B、转入地办理c、两者都不是答案B
86.智能服务审核人员审核客户身份及业务办理意愿的真实性A、必须面对面B、可以在现金区柜台内C、可以远离客户D、可以仅凭PAD影像信息答案A
87.我行军人客户享受哪档服务星级的待遇?A、七星级B、六星级C、五星级D、四星级答案B
88.客户从申请网上办卡到成功领卡,最少可只到营业网点次Av1次B、2次C、3次D\4次答案A
89.我行的贵宾服务专线为0A、95588B、4006695588C、4008895588D、9558895588答案B
90.牡丹贷记卡的还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项后偿还未过免息还款期透支款项,还款均以()先后顺序为准A、交易日B、交易发生C、银行记账日D、免息还款期答案C
91.当日单笔或者累计交易人民币5万元以上(含5万元)或者外币等值1万美元以上(含1万美元)的现金缴存、现金支取现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支大额交易要按时向中国()报告Av人民银彳丁B、反洗钱监测分析中心c、银监局D、反洗钱领导小组答案B
92.中国工商银行网站网址为()A、http://.icb B、http://,icb.cn C、http://,icborg D、http://.1cb.cn答案B
93.个人客户证书的存储介质为0A、金卡证书B、银卡证书C、U盾D、电子银行口令卡答案C
94.基金费用的收取方法均按照()计费A、外扣法B、内扣法c、两者都是答案A
95.下列不属于狭义票据行为的选项是A、出票B、背书C、承兑D、付款答案:D
96.基金费用的收取方法均按照()计费A、外扣法B、内扣法C、两者都是答案:A
97.按照我国《票据法》的规定,票据上的记载事项中,不可以更改的事项是()0A、被背书人名称B、出票地C、付款地D、出票(签发)日期答案D
98.因指纹服务器故障,启用应急处理模式,已调整为“指纹签到”方式的主机柜员应使用哪种方式进行主机签到?A、柜员号+银行卡密码B、柜员号+柜员号密码C、权限卡+权限卡密码D、银行卡+银行卡密码答案B
99.单笔结汇金额超过等值0美元的,需逐笔将个人结汇信息录入国家外汇管理局的个人结售汇管理信息系统A、100B、200C、300D、500答案A
100.融e行可以查询近年的电子工资单A、1B、2C、3D、4答案B
101.单位办理签章挂失手续后,新签章于挂失后启用,但单位客户必须在公函中注明由此引起的一切损失由单位客户自行负责A、当日B、次日C、2日D、3日答案B
102.下列哪项不是客户画像标签支持的查看方式A、下钻B、悬浮C、滑动D、下钻加悬浮营销活动答案C
103.客户办理挂失解挂业务时,系统已记录的客户证件失效日期在当前日期之前或者未记录具体日期(即为默认“999972-31”)时,客服经理应()A、核实身份证件只要是真实有效后予以办理业务B、不予受理C、进一步核准客户证件的失效日期答案c
104.是我行为网上银行客户提供的可用于身份认证和证书签名的硬件设备A、Ukey B、U盘C、U宝D、U盾答案D
105.协助执行工作的原则不包括()A、依法合规原则B、调解纠纷原则C、维护银行自身合法权益原则D、不损害客户合法权益原则答案B
106.基金本质上反映的是一种关系A、所有权B、债权C、信托D\债务答案C
107.个人客户证书的存储介质为()A、金卡证书B、银卡证书C、U盾D、电子银行口令卡答案C
108.总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料,但不能通过如下哪个渠道获取?A、网点服务营销系统-渠道服务-智能服务B、渠道管理园地-智能服务模式推广-公告栏C、集团网讯首页D、渠道之声微信公众号答案C
109.根据非居民金融账户涉税信息尽职调查的相关要求,单位客户在开户时应提供A、《变更银行结算账户申请书》B、《金融企业划型信息采集表》C、《非金融企业划型信息采集表》D、《税收居民身份声明文件》答案:D
110.金额在()以上的差错,应由业务授权人员审核,报经支行分管行长审核签批后方可进行销账处理A、500元B、1000元C、2000元D、5000元答案B
111.非实名账户挂失时,()A、应先确认客户身份,并对账户做补留实名处理后,再做相应的挂失处理B、不予以办理挂失业务C、不予以办理挂失业务,可以提供相关证明材料的除外答案A
112.川类账户任意时点余额不能超过O A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元答案B
113.薪金卡是基于灵通卡的主题借记卡,使用单独BIN号o A、621226B、621558C、621723D、622202答案C
114.在自动柜员机上的取现,每卡每日不得超过万元人民币A、1B、2C、3D、5答案B
115.电子档案与纸质档案均可作为查询和检查的依据电子档案与纸质档案保管的期限O A、相同B、不同C、电子档案保管期限长D、纸质档案保管期限长答案A C、知识库D、电话外拨答案B
10.在普通支票划两条线的,为划线支票A、左上角平行B、右上角、平行C、左上角、交叉D、右上角、交叉答案A
11.以下哪项不属于实施销售录音录像的产品()A、基金B、保险C、存款D、集合资产管理计划答案C
12.牡丹贷记卡持卡人在4月1日被扣收
1.00元贷款利息,该笔交易还款日应为:A、43191B、43215C、
43220116.携出金额在等值()美元以内(含)的,不需申领《携带外汇出境许可证》,海关予以放行当天多次往返及短期内多次往返者除外A、5,000B、10000C、15000D、20000答案A
117.办理现金业务,应明白交接,点验现金应在()范围内进行A、客户视线B、监控设备C、客户视线或监控设备D、客户视线及监控设备答案D
118.指对交易金额超过柜员操作额度的交易实行授权控制A、查询授权B、交易授权C、调整授权D、额度授权答案:D
119.外币通知存款的品种为()通知存款A、一天B、三天C、七天答案C
120.关于银联跨行转账业务的特点,下列描述错误的是A、7*24小时受理B、实时到账C、免输户名D、没有额度限制答案D
121.客户办理挂失解挂业务时,系统已记录的客户证件失效日期在当前日期之前或者未记录具体日期(即为默认“999972-31”)时,客服经理应(.)A、核实身份证件只要是真实有效后予以办理业务B、不予受理C、进一步核准客户证件的失效日期答案C
122.外币通知存款的品种为()通知存款A、一天B、三天C、七天答案C
123.单位客户的法定代表人或主要负责人、住址以及其他开户资料发生变更时,应于个工作日内向银行提交正式公函通知,填写《中国工商银行变更单位银行结算账户申请书》,并提供有关证明A、3B、5C、7D、10答案B
124.对已确认伪造、变造、克隆的支票应予以扣留,并立即报告没收的假票应按()上交二级分行运行管理部门集中登记保管A、日B、月C、季D、年答案C
125.大堂服务团队在营业前应做好“自查互查仪容仪表,巡视检查环境卫生”等相关工作,可简称为()A、一查B、二验C、三整理D、九做好答案A
126.以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述,错误的一项是()A、解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂,对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项,应予充分提示B、如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题,应向客户致歉,并请求有关人员支持和帮助C、现场不能解答的,建议客户去附近网点咨询D、所在网点不能满足客户业务需求的,应主动联系上级管理机构或其他可受理网点,并协助做好后续服务答案
0127.客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的,客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的,金融机构()为客户办理业务A、可继续B、应中止C、视客户存款余额D、视客户信用等级答案:B
128.内部账户是指用于核算内部资金往来的账户,包括内部资产类账户、内部负债类账户A、所有者权益类账户资产负债共同类账户B、资产负债共同类账户损益类账户C、所有者权益类账户损益类账户D、所有者权益类账户、资产负债共同类账户和损益类账户答案D
129.在填写票据出票日期时,10月30日规范的填写是o A、拾月叁拾日B、零拾月零叁拾日C、壹拾月叁拾日D、零壹拾月零叁拾日答案D
130.非实名账户挂失时,A、应先确认客户身份,并对账户做补留实名处理后,再做相应的挂失处理B、不予以办理挂失业务C、不予以办理挂失业务,可以提供相关证明材料的除外答案A
131.核算要素调运关系为发放模式的,必须输入请领人的0A、姓名B、柜员号C、身份信息D、性另IJ答案C
132.发卡机构办理信用卡撤销挂失时,需,填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》A、持卡人本人携带卡片和有效身份证件B、持卡人本人携带卡片C、持卡人本人携带有效身份证件D、持卡人本人办理答案A
133.人民币活期储蓄存款从2007年1月21日起(包括新开账户)按实际天数每()累计账户余额计算积数Ax季B、月c、日答案C
134.以下哪项不是个人网上银行客户注册的身份识别要求?A、本人办B、不见面C、交本人D、本人签答案B
135.Ill类账户任意时点余额不能超过()Av1000元B、2000元C、3000元D、5000元答案B
136.指对交易金额超过柜员操作额度的交易实行授权控制A、查询授权B、交易授权C、调整授权D、额度授权答案D
137.以下哪项不是个人网上银行客户注册的身份识别要求?()A、本人办B、不见面C、交本人D、本人签答案B
138.协助执行工作的原则不包括()A、依法合规原则B、调解纠纷原则C、维护银行自身合法权益原则D、不损害客户合法权益原则答案B
139.在自动柜员机上的取现,每卡每日不得超过()万元人民币A、1B、2C、3D、5答案B
140.牡丹信用卡、牡丹国际借记在境内异地丢失卡片,可申请办理挂失取现业务A、商务卡持卡人B、持卡人C、个人卡持卡人D、持有人答案C
141.牡丹个人信用卡的主卡持卡人可办理不超过副卡,副卡与主卡共用一个账户A、一张B、两张C、三张D、四张答案B
142.全体联名账户所有人凭各自业务操作卡及卡密码共同办理联名账户的现金支取或转账支取业务目前我行可受理上述联名账户业务的网点为A、贵宾理财中心网点B、任意网点C、财富中心答案B
143.当客户持旧系统存折办理有折续存或支取时,客服经理审核活期储蓄存折、定期一本通存折、零存整取存折教育储蓄存折真实有效,首先使用()交易,查询出其对应的新账号后,再使用“旧系统存折换新折”交易,根据客户提供凭证内容手工输入旧账号、旧应用号、新凭证号等相关内容,更新新存折磁条信息,系统自动将账号户名等账户信息及账户余额打印在新存折上A、旧系统账号查新账号B、新系统账号查旧账号答案A
144.携出金额在等值0美元以内(含)的,不需申领《携带外汇出境许可证》,海关予以放行当天多次往返及短期内多次往返者除外A、5,000B、10000C、15000D、20000答案A
145.中国银联品牌信用卡卡号通常以O开头A、3B、4D、43245答案B
13.为保障持卡人的资金安全,我行为持卡人提供了()服务,以便持卡人及时了解账户余额变动情况A、短信提醒B、自动还款C、短信认证D、挂失答案A
14.贷款按实际贷出的金额入账,确认为A、资产B、负债C、所有者权益D、资产负债类答案A
15.集中处理业务中网点必须当日及时答复是()类信息A、重要B、提示C、普通C\5D、6答案D
146.凡我行代销保单并通过我行扣划收取保费的,投保人应与我行签订A、综合理财服务授权书B、批量转账汇款授权书C、境内外自动转账授权书D、保费自动转账授权书答案D
147.客服经理应做好厅堂等候客户秩序维护工作,以下哪一项不符合要求A、网点应在显要位置公示本网点业务峰谷分布,并强化对客户的主动及时告知B、当无关人员在营业场所内逗留时,应主动干预并强制其离开网点C、客服经理应根据业务量变化规律,在社保代发工资发放等高峰时段到来前,协助网点负责人做好服务资源的统筹安排,有效应对业务高峰D、应实时监测本网点客户等候情况,采取开设弹性窗口、开设单笔业务快速通道灵活调整交接班时间等措施答案B
148.按照我国《票据法》的规定,票据上的记载事项中,不可以更改的事项是()A、被背书人名称B、出票地C付款地D、出票(签发)日期答案D
149.零存整取定期储蓄存款,每0以固定金额存入A、月B、日C、季答案A
150.单位银行结算账户自开立之日起,个工作日后正式生效,生效后方可办理对外支付,但由注册验资的临时存款账户转为基本账户或借款转存的一般存款账户除外A、2B、3C、4D、5答案B
151.日结校验是指影像校验员对营业网点的影像与日志勾对完成情况进行()A\系统录入B、检查核对C、影像应用D、影像补录答案B
152.牡丹贷记卡持卡人在4月1日被扣收
1.00元贷款利息,该笔交易还款日应为:A、4月1日B、4月25日C、4月30日D、5月25日答案B
153.人民币活期储蓄存款从2005年9月21日开始,每年采取按()结息的方式A、月B、季C、半年答案B
154.我行已开办分期付款业务,单笔消费满人民币或港币O元美元或欧元100元,即可申请分期付款A、100B、600C\800D、1000答案B
155.经办现金业务客服经理使用现金上缴交易,按照需上缴的现金实物进行录入,将交管库客服经理A、现金实物B、现金登记簿C、交易凭证D、柜员钱箱答案A
156.“第三方存管”的全称是O A、“资金第三方存管”B、“银行结算资金第三方存管”C、“客户交易结算资金第三方存管”答案C
157.根据非居民金融账户涉税信息尽职调查的相关要求,单位客户在开户时应提供()A、《变更银行结算账户申请书》B、《金融企业划型信息采集表》C、《非金融企业划型信息采集表》D、《税收居民身份声明文件》答案D
158.95588与客服经理联络互动项目中,通过()方式为客户发送短信,无需经过有权人审批或授权A、套用模板B、手工编辑C、固定模板D、固定模板和套用模板答案C
159.我行智能投顾系统“AI投”投资期限分为0A、5档B、3档C、6档D、10档答案B
160.持卡人通过办理信用卡业务时,银行可对其居民身份证进行联网核查以确认客户身份A、柜面B、电话银行C、ATM DvPOS机答案A
161.特种单位存款根据分为特种单位活期存款、特种单位定期存款和特种单位通知存款Ax存款用途B、存款性质C、存款期限答案C
162.经办现金业务客服经理使用现金上缴交易,按照需上缴的现金实物进行录入,将交管库客服经理A、现金实物B、现金登记簿C、交易凭证D、柜员钱箱答案A
163.负责处理企业网上银行电子付款指令的是A、开户网点B、打印代理网点C证书代理网点D、业务代理网点答案B
164.一次性发现假外币()张(枚)以上,应当立即报告当地公安机关,提供有关线索A、100B、50C、20D、10答案D
165.总行推出的全行统一的金融社保卡结算优惠套餐是()A、每年12笔工行系统内结算套餐减免优惠B、每年24笔工行系统内结算套餐减免优惠C、每年36笔工行系统内结算套餐减免优惠D、每年12笔跨行结算套餐减免优惠答案A
166.牡丹个人信用卡的主卡持卡人可办理不超过()副卡,副卡与主卡共用一个账户A、一张B、两张C、三张D、四张答案B
167.经办人员受理客户挂失申请业务时,()按照联网核查公民身份信息的有关规定进行客户身份核实确认A、对10万元以上余额的账户B、无论金额大小C\对5万元以上余额的账户答案B
168.已经做过风险评估,且评估记录处于有效期内()的客户可直接到柜台购买A、半年B、1年C、2年D、3年答案B
169.中间业务收入单笔冲正金额在()以内的,由经办行所属一级(直属)分行业务主管部门批准后办理Av10万元-50万元B、10万元(含)-50万元(不含)Cv10万元-100万元D、10万元(含)TOO万元(不含)答案B
170.办理现金业务,应明白交接,点验现金应在范围内进行A、客户视线B、监控设备C、客户视线或监控设备D、客户视线及监控设备答案D
171.负责处理企业网上银行电子付款指令的是A、开户网点B、打印代理网点C、证书代理网点D、业务代理网点答案B
172.现金收、付款业务应遵循()的原则A、先收款后记账先记账后付款B、先记账后收款先付款后记账C、先收款后记账、先付款后记账D、先记账后收款、先记账后付款答案A
173.金额在()以上的差错,应由业务授权人员审核,报经支行分管行长审核签批后方可进行销账处理A、500元B、1000元C、2000元D、5000元答案B
174.核算要素调运关系为发放模式的,必须输入请领人的O A、姓名B、柜员号C、身份信息D、性别答案C
175.中国银联品牌信用卡卡号通常以()开头A、3B、4C、5D、回复答案D
16.融e行可以查询近()年的电子工资单A、1B、2C、3D、4答案B
17.由注册验资的临时存款账户转为基本存款账户借款转存的一般存款账户0可办理对外支付A、当日B、次日C、3日D、5日答案A
18.假名个人银行存款账户处置中的账户中止服务是指通过系统调整账户状态及解除客户信息编号与账户的关联关系,中止账户()的交易功能,并将账户单独管理的特殊业务处理A、借方D、6答案D
176.是衡量一支股票型基金经营好坏的主要指标,也是基金单位交易价格的计算依据A、基金万分收益B、基金收益率C、基金资产净值D、基金赎回率答案C
177.客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过个工作日,在与客户约定期限内答复A、五B、四C、三D、视情况而定答案C
178.关于银联跨行转账业务的特点,下列描述错误的是A、7*24小时受理B、实时到账C免输户名D、没有额度限制答案D
179.实行专户封闭管理,严禁与客户结算户串用各子账户之间相互挪用A、保证金B、专用资金C、银行存款答案A
180.下列哪一类账户开户时需要绑定I类账户或信用卡账户()A、I类账户B、柜面办理的II类账户C、柜面办理的川类账户D、线上办理的II类账户答案D
181.在销售基金、保险等理财产品时应恪守诚信,严谨规范,履行如实告知义务,充分揭示风险,尊重客户的(),不得误导或诱导客户A、选择权B、消费权C、投诉权D\知情权答案D
182.我行军人客户享受哪档服务星级的待遇?A、七星级B、六星级C、五星级D、四星级答案B
183.居住在境内或境外的中国籍华侨,其实名身份证件可以是A、居民身份证B、中国护照C、外国护照答案B
184.我行的贵宾服务专线为A、95588B、4006695588C、4008895588D、9558895588答案:B
185.我行发行的异形芯片卡产品名称是()A、VISA白金卡B、工银JCB信用卡C、工银闪酷卡D、工银多币种信用卡答案C
186.以下说法正确的是A、PB系统中有客户信息号链接的都能打开画像B、客户画像使用无需保密C、客户经理可以查看非管户画像D、网点负责人可以查看本网点所有客户的画像答案A
187.客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的,客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的,金融机构为客户办理业务A、可继续B、应中止C、视客户存款余额D、视客户信用等级答案:B
188.单位定期存款起存金额,多存不限A、一万元B、五万元C、五十万元答案A
189.牡丹贷记卡的还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项、后偿还未过免息还款期透支款项,还款均以先后顺序为准A、交易日B、交易发生C、银行记账日D、免息还款期答案C
190.个人存款创新产品“薪金溢1号”目标客户为O A、商友客户B、财富客户C、代发工资客户D、农村县域客户答案C
191.以下客户符合申请办理基金交易账户开户业务,但需监护人代理A、16岁以下B、18岁以下C、14岁以下答案B
192.居民身份证重号是指由于等原因,导致系统中已建立的客户信息居民身份证号码与申请开户的客户居民身份证号码重号,从而无法为客户正常办理开户的情形A、公安机关发证错误B、经办人员输入错误C、数据移行错误D、以上全部答案D
193.个人结汇实行年度总额管理,目前结汇业务年度总额为等值()美元A、5万(不含)B、2万(含)C、5万(含)D、2万(不含)答案C
194.单位通知存款是指存款人在存入款项时不约定0,支取时需提前通知银行A、利率B、存期C、金额答案B
195.客户可以根据需要约定自动转存,除存单()和()外,在其余日期支取均视为提前支取,需按提前支取有关规定办理业务A、约定转存日支取日B、到期日约定转存日C、到期日支取日答案B
196.经办人员受理客户挂失申请业务时,()按照联网核查公民身份信息的有关规定进行客户身份核实确认A、对10万元以上余额的账户B、无论金额大小C、对5万元以上余额的账户答案B
197.处理客户投诉,应(),认真耐心倾听,不抢先解释A、首先解决客户投诉的问题B、立即报告有关部门C、告知客户通过95588或行内投诉电话投诉D、先安抚客户心情答案D
198.“第三方存管”的全称是A、“资金第三方存管”B、“银行结算资金第三方存管”C、“客户交易结算资金第三方存管”答案C
199.每日开门营业时,大堂服务团队全体成员应与网点相关人员在门前列队,热情迎候客户A、第一批B、第二批C、第三批D、全体答案A
200.在普通支票划两条线的,为划线支票A、左上角、平行B、右上角、平行C左上角、交叉D、右上角、交叉答案A
201.中间业务收入单笔冲正金额在以内的,由经办行所属一级(直属)分行业务主管部门批准后办理Av10万元-50万元B、10万元(含)-50万元(不含)Cx10万元700万元D、10万元(含)700万元(不含)答案B
202.已经做过风险评估,且评估记录处于有效期内0的客户可直接到柜台购买A、半年B、1年C、2年D、3年答案B
203.每日开门营业时,大堂服务团队全体成员应与网点相关人员在门前列队,热情迎候()客户A、第一批B、第二批C、第三批D、全体答案:A
204.根据监管规定,一家营业网点最多和家保险公司开展代销保险合作A、1B、2C、3D、4答案C
205.智能服务审核人员审核客户身份及业务办理意愿的真实性Ax必须面对面B、可以在现金区柜台内C、可以远离客户D、可以仅凭PAD影像信息答案A
206.贷款按实际贷出的金额入账,确认为0o A、资产B\贷方C、借方和贷方D、无需中止答案C
19.货币反假是指金融机构作为货币经营者,利用国家赋予的特殊权力和所掌握的专业知识技术条件,识别利用非法手段伪造、变造的假货币,并0的专业职能A、抓捕制造者B、抓捕使用者C、禁止其流通D、将其销毁答案C
20.银行本票是银行签发的,承诺自己在见票时()支付确定的金额给收款人或者持票人的票据A、有条件B、附加条件C、限制条件D、无条件答案D B\负债C、所有者权益D、资产负债类答案A
207.日结校验是指影像校验员对营业网点的影像与日志勾对完成情况进行O A、系统录入B、检查核对C、影像应用D、影像补录答案B
208.个人结汇实行年度总额管理,目前结汇业务年度总额为等值()美元A、5万(不含)B、2万(含)C、5万(含)D、2万(不含)答案C
209.客服经理应做好厅堂等候客户秩序维护工作,以下哪一项不符合要求()A、网点应在显要位置公示本网点业务峰谷分布,并强化对客户的主动及时告知B、当无关人员在营业场所内逗留时,应主动干预并强制其离开网点C、客服经理应根据业务量变化规律,在社保代发工资发放等高峰时段到来前,协助网点负责人做好服务资源的统筹安排,有效应对业务高峰D、应实时监测本网点客户等候情况,采取开设弹性窗口开设单笔业务快速通道灵活调整交接班时间等措施答案B
210.业务集中应急处理时全面切换至备份中心进行处理的属于()应急处理模式A、备份中心B、业务处理中心C、分散网点联机D、灾备中心答案A
211.受理持卡人本人办理的信用卡存款业务时,对单笔金额达到或超过人民币元或者外币等值()美元的无卡存款业务应当核对其有效身份证件或者其他身份证明文件A、1000;100B、2000;200C、5000;500D、10000;1000答案D
212.透支取现,从记账日起至还款日止,按日利率0计收透支利息A、万分之一B、万分之三C、万分之五D、万分之八答案C
213.我行已开办分期付款业务,单笔消费满人民币或港币()元、美元或欧元100元,即可申请分期付款A、100B、600C、800D、1000答案B
214.由注册验资的临时存款账户转为基本存款账户、借款转存的一般存款账户O可办理对外支付A、当日B、次日C、3日D、5日答案A
215.是指投资人在不同代销机构间或我行系统不同地区之间,通过转出、转入二次业务申请实现其持有的全部或部分基金份额的转移A、二次转托管B、一次转托管C、基金漫游答案A
216.个人汇出汇款次日到账在受理成功次日()发起汇款Av0点B、凌晨C、8点D、12点答案B
217.专用存款户应用号是0A、11B、29C、27D、13答案B
218.居住在境内或境外的中国籍华侨,其实名身份证件可以是()Av居民身份证B、中国护照C、外国护照答案B
219.用于加盖在办理签发银行汇票、承兑银行承兑汇票商业汇票转贴现和再贴现以及质押背书等业务中涉及的相关凭证上A、汇票专用章B、结算专用章C、业务公章D、预留印签答案A
220.单位办理签章挂失手续后,新签章于挂失后启用,但单位客户必须在公函中注明由此引起的一切损失由单位客户自行负责A、当日B、次日C、2日D、3日答案:B
221.短期贷款是指本行根据有关规定发放的,期限在()年(含)以内的各种贷款A、半B、—C、二D、五答案B
222.以下哪项不是个人金融业务数据挖掘与应用工作的主要任务()A、围绕零售业务重点工作开展客户分析,制定实施相适应的产品服务综合工作方案B、做好报表统计与分析C、常态化开展精准营销工作,细分目标客户群体,配置适合的产品和服务D、充分运用智能化精准营销模式引导客户自助完成产品购买答案B
223.银行本票是银行签发的,承诺自己在见票时()支付确定的金额给收款人或者持票人的票据A、有条件B、附加条件C、限制条件D、无条件答案D
224.以下哪项不属于实施销售录音录像的产品()A、基金B、保险C、存款D、集合资产管理计划答案C
225.持有人对被收缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起()个工作目内,持《假B收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请A、7B、5C、3D、2答案C
226.处理客户投诉,应(),认真耐心倾听,不抢先解释A、首先解决客户投诉的问题B、立即报告有关部门C、告知客户通过95588或行内投诉电话投诉D、先安抚客户心情答案D
227.客户吴先生是一家公司的主管,是我行信用卡客户,近期常常发生信用卡逾期未还的情况,当你得知其最近因公务繁忙而忘记还款客服经理可以向其推荐()产品帮助其避免再次发生这种情况A、提醒B、消息C、信用卡自动还款D、提示答案C
228.内部账户是指用于核算内部资金往来的账户,包括内部资产类账户、内部负债类账户、()A、所有者权益类账户、资产负债共同类账户B、资产负债共同类账户损益类账户C、所有者权益类账户损益类账户D、所有者权益类账户、资产负债共同类账户和损益类账户答案D
229.特种单位存款根据()分为特种单位活期存款、特种单位定期存款和特种单位通知存款A\存款用途B、存款性质C、存款期限答案C
230.中间业务收入单笔冲正金额在()以内的,由经办行所属二级分行业务主管部门批准后办理,并书面报一级(直属)分行业务主管部门备案A、1万元(含)--5万元(不含)B、1万元--5万元C、5万元(含)--10万元(不含)D、5万元-T0万元答案C
231.未获得工商行政管理部门核准登记的单位,在验资期满后,应向银行申请撤销注册验资临时存款账户,其账户资金应退还给原汇款人账户注册验资资金以现金方式存入,出资人需提取现金的,应出具)A、现金缴款单原件B、有效身份证件C、现金缴款单原件及其有效身份证件D、现金缴款单复印件答案C
232.我行智能投顾系统“AI投”投资期限分为()A、5档B、3档C、6档D、10档答案B
233.受理持卡人本人办理的信用卡存款业务时,对单笔金额达到或超过人民币O元或者外币等值()美元的无卡存款业务应当核对其有效身份证件或者其他身份证明文件A、1000;100B、2000;200C、5000;500D、10000;1000答案D
234.未获得工商行政管理部门核准登记的单位,在验资期满后,应向银行申请撤销注册验资临时存款账户,其账户资金应退还给原汇款人账户注册验资资金以现金方式存入,出资人需提取现金的,应出具(账)A、现金缴款单原件B、有效身份证件
21.发卡机构办理信用卡撤销挂失时,需,填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》A、持卡人本人携带卡片和有效身份证件B、持卡人本人携带卡片C、持卡人本人携带有效身份证件D、持卡人本人办理答案A
22.单位银行结算账户自开立之日起,()个工作日后正式生效,生效后方可办理对外支付,但由注册验资的临时存款账户转为基本账户或借款转存的一般存款账户除外A、2B、3C、4D、5答案B
23.牡丹信用卡、牡丹国际借记()在境内异地丢失卡片,可申请办理挂失取现业务A、商务卡持卡人B、持卡人C、个人卡持卡人C现金缴款单原件及其有效身份证件D、现金缴款单复印件答案C
235.银行吸收的、武警等单位的活期存款作为特种单位存款A、军队B、保险C、证券答案A
236.联名账户授权办理方式指定被授权人时约定”授权支取累计限额”A、可选择B、必须C、不必答案B
237.人民币个人通知存款最低起存金额为Av1万元Bv10万元C、5万元D、50万元答案C
238.当日单笔或者累计交易人民币5万元以上(含5万元)或者外币等值1万美元以上(含1万美元)的现金缴存、现金支取现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支大额交易要按时向中国(正)报告A、人民银彳丁B、反洗钱监测分析中心C\银监局D、反洗钱领导小组答案B
239.因机构撤并、机构更名或印章损毁、印章样式变更等涉及会计核算专用印章停用的,应在停用0上缴至营业网点,由网点运营主管与指定人员共同完成封装保管A、当月B、次月C、次日D、当日答案D
240.办理挂折灵通卡销卡业务时,必须将卡内所有有纸相关账户,并将所有无纸相关账户()后,方可进行挂折灵通卡销卡As脱卡、脱卡B、销户、销户C、脱卡、销户D、销户脱卡答案C
241.产品领取机内核算要素应定期清点,清点间隔时间原则上不超过0个自然日(含),经分行运行管理部门批准,可适当延长清点间隔时间,但最长不得超过0自然日(含)A、3,5B、5,7C、3,7D、5,10答案C
242.中国工商银行网站网址为A、http://.icbCx B、http://,icbCx.cn C、http://.icbCv orgD、http://.1cbCx.cn答案B
243.货币反假是指金融机构作为货币经营者,利用国家赋予的特殊权力和所掌握的专业知识、技术条件,识别利用非法手段伪造、变造的假货币,并0的专业职能A、抓捕制造者B、抓捕使用者C、禁止其流通D、将其销毁答案C
244.居民身份证重号是指由于()等原因,导致系统中已建立的客户信息居民身份证号码与申请开户的客户居民身份证号码重号,从而无法为客户正常办理开户的情形A、公安机关发证错误B、经办人员输入错误C、数据移行错误D、以上全部答案D
245.基金开放日T1时间指的是()A、发行期基金0:00-9:00之间,存续期基金0:00-9:30之间B、发行期基金9:0077:00之间,存续期基金9:3075:00之间C、发行期基金17:00-24:00之间,存续期基金15:00-24:00之间答案A
246.单笔结汇金额超过等值0美元的,需逐笔将个人结汇信息录入国家外汇管理局的个人结售汇管理信息系统A、100B、200C、300D、500答案A
247.下列不属于狭义票据行为的选项是A、出票B、背书C、承兑D、付款答案D
248.用于加盖在办理签发银行汇票承兑银行承兑汇票商业汇票转贴现和再贴现以及质押背书等业务中涉及的相关凭证上A、汇票专用章B、结算专用章C、业务公章D、预留印签答案A
249.现金收付款业务应遵循()的原则A、先收款后记账、先记账后付款B、先记账后收款先付款后记账C、先收款后记账、先付款后记账D、先记账后收款先记账后付款答案A
250.柜台开办的灵通卡的密码O,批量开立的灵通卡的密码()A、客户在开立时预留、本人启用时设置B、打印密码信封设置本人启用时设置C、客户在开立时预留通过电话银行设置D、打印密码信封设置、通过电话银行设置答案A
251.当客户持旧系统存折办理有折续存或支取时,客服经理审核活期储蓄存折、定期一本通存折、零存整取存折教育储蓄存折真实有效,首先使用0交易,查询出其对应的新账号后,再使用“旧系统存折换新折”交易,根据客户提供凭证内容手工输入旧账号、旧应用号新凭证号等相关内容,更新新存折磁条信息,系统自动将账号、户名等账户信息及账户余额打印在新存折上A、旧系统账号查新账号B、新系统账号查旧账号答案A
252.信用卡客户自助注册网上银行后,如需开通网上银行对外转账汇款等功能,应通过渠道办理A、营业网点B、电话银行自动语音C、网上银行自助D、电话银行人工服务答案A
253.客服经理日终发现业务集中处理的业务凭证未扫描,可采取o A、事中补拍B、重新提交集中平台C、影像追加D、重新建立影像缩影答案C
254.网上银财通是指我行通过网上银行为纳入国库集中支付改革的各级提供授权支付额度查询当日和历史交易明细查询的电子化实时查询业务以及对所属公务卡管理的功能A、集团单位B、一般单位C、财政单位D、中央预算单位答案:D
255.组合服务统一采用“先申请后办理”的服务方式,将业务申请和处理结果打印合二为一,更直观地反映客户意愿和处理结果A、填单B、签单C、填单+签单D、口述答案B
256.集中处理业务中网点必须当日及时答复是类信息A、重要B、提示C、普通D、回复答案D
257.持卡人通过办理信用卡业务时,银行可对其居民身份证进行联网核查以确认客户身份A、柜面B、电话银行C、ATM D、POS机答案A
258.基金开放日T1时间指的是A、发行期基金0:00-9:00之间,存续期基金0:00-9:30之间B、发行期基金9:0077:00之间,存续期基金9:3075:00之间C、发行期基金17:00-24:00之间,存续期基金15:00-24:00之间答案A
259.个人存款创新产品“存管通”的计息资金为A、签约账户内的所有活期存款B、签约账户内的所有定期存款C、从证券资金账户转回我行签约账户并成功留存的活期储蓄存款D、跨行汇款汇入的活期存款答案C
260.专用存款户应用号是()o A、11B、29C、27D、13答案B
261.组合服务统一采用“先申请后办理”的()服务方式,将业务申请和处理结果打印合二为一,更直观地反映客户意愿和处理结果A、填单B、签单C、填单+签单D、口述答案B
262.产品领取机内核算要素应定期清点,清点间隔时间原则上不超过()个自然日(含),经分行运行管理部门批准,可适当延长清点间隔时间,但最长不得超过O自然日(含)A、3,5B、5,7C、3,7D、持有人答案C
24.客户吴先生是一家公司的主管,是我行信用卡客户,近期常常发生信用卡逾期未还的情况,当你得知其最近因公务繁忙而忘记还款客服经理可以向其推荐(得)产品帮助其避免再次发生这种情况A、提醒B、消息C、信用卡自动还款D、提示答案C
25.以下保险销售行为中属于“飞单”的是0A、因投保人年龄较大,无法通过银保通系统自动核保现场出单,改由保险公司非实时核保出单B、投保人在我行网上银行自助购买个人保险产品C、由于新员工不熟悉系统操作,导致代销出单未通过银保通系统D、投保人通过网点自助设备购买个人保险产品,未获得纸质保单答案C
26.个人汇出汇款次日到账在受理成功次日0发起汇款D、5,10答案C
263.全体联名账户所有人凭各自业务操作卡及卡密码共同办理联名账户的现金支取或转账支取业务目前我行可受理上述联名账户业务的网点为A、贵宾理财中心网点B、任意网点C、财富中心答案B
264.《携带证》自签发之日起O天之内一次使用有效A、15B、20C、30D、60答案C
265.网上银财通是指我行通过网上银行为纳入国库集中支付改革的各级提供授权支付额度查询当日和历史交易明细查询的电子化实时查询业务以及对所属公务卡管理的功能A、集团单位B、一般单位C财政单位D、中央预算单位答案D
266.牡丹贷记卡持卡人在4月1日被扣收
1.00元贷款利息,该笔交易还款日应为:A、4月1日B、4月25日C、4月30日D、5月25日答案B
267.下列哪项不是客户画像标签支持的查看方式A、下钻B、悬浮C、滑动D、下钻加悬浮营销活动答案C
268.信用卡“先消费,后还款”的特点,体现了信用卡的O功能A、支付结算B、存取现金C、通存通兑D、消费信贷答案D
269.营业网点跨境汇款业务经办人员应对展现在本机构的跨境()报警信息进行甄别判断A、全部业务B、汇入汇款业务C、汇出汇款D、汇划业务答案B多选题
1.营业网点在遇到排队时间长,客户抱怨或不满的情况下,应如何处理A、在条件允许的情况下,立即调整劳动组合,增开弹性窗口B、再次询问排队客户的业务需求,对可以自助办理的,建议或引导客户到自助机具或网上银行办理C、员工应快速有序进行业务处理,避免或减少接打电话、凭证整理等影响效率、可能引发客户更加不满的行为D、做好解释和安抚工作,告知客户办理业务需要继续等待的时间答案ABCD
2.空白重要凭证的等各环节均应纳入核算要素管理系统及主机系统记录与管理,并以此作为空白重要凭证备查登记的依据A、请领、调拨B、挂失、停用C、作废、注销答案:ABC
3.协助执行工作的原则包括A、依法合规原则B、不介入纠纷原则C、维护银行自身合法权益原则D、不损害客户合法权益原则答案ABCD
4.信用卡持卡人可通过0渠道进行取款A、网上银行B、ATM C\本行网点柜面D、他行网点柜面答案BC
5.信用卡持卡人可通过()渠道进行存款A、网上银行B、ATM C、本行网点D、他行网点答案ABCD
6.牡丹双币贷记卡以()结算A、人民币+美元B、人民币+欧元C、人民币+日元D、人民币+;巷币答案ABCD
7.远程业务中在不影响要素完整性与清晰性的前提下,可将相关资料合屏传输凡凭证中填有客户身份信息的一面应与合屏传输,另一面则与()合屏传输A、身份证正面B、身份证反面C、身份证原件D、身份证复印件答案AB
8.个人存款创新产品“薪金溢3号”产品的期限包括A、1年B、2年C、3年D、5年答案ACD
9.“钱箱”按业务处理权限可分为()A、虚拟钱箱B、物理钱箱C、99999钱箱D、柜员钱箱答案CD
10.在智能服务PAD保管方面,如下哪些行为应被禁止?A、将本人统一认证号及密码交他人登陆使用B、将未签退的移动助手交他人保管和审核业务C、使用他人统一认证号及密码登陆并审核业务等D、安装非我行授权应用软件和使用非我行授权存储设备E、营业终了未签退统一认证系统答案:ABCDE
11.签署“拥军宝”协议的活期账户的计息规则是?A、当季度(从上一个结息日或签约日到下一个结息日)协议账户日均活期存款余额大于等于10000元,则按照结息日央行1年期整存整取基准利率上浮30%计息B、如当季度协议账户日均活期存款余额大于等于2000元小于10000元,则按照结息日央行6个月整存整取基准利率上浮30%计息C、如当季度签约账户日均活期存款余额小于2000元,则按照结息日活期存款挂牌利率计息D、按季结息答案:ABCD
12.客户若申请开通线上渠道预约购买凭证服务功能,应填写《客户预约服务申请表》,加盖(),连同O等资料一并提交网点A、经办人员名章B、单位公章C、办理人员身份证件D、单位预留印鉴答案CD
13.客服经理电话营销沟通技巧主要包括A、把握时机B\通话语言条理清晰Cv适可而止D、创造需求答案ABCD
14.以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是0A、在知晓客户所办业务种类后,应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料,确认客户手续完备,避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候协助或指引客户在叫号机刷卡取号,引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求,并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流答案ABCD
15.以下关于网点现场巡视管理的描述,正确的是0A、应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查B、对发现问题及时记录报告,并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正C、离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌D、关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语,服务纪律仪容仪表等方面的服务表现,并及时提示和纠改不规范服务行为答案ABCD
16.未经持卡人主动申请并书面确认,发卡机构不得为持卡人开通()等转账类业务A、电话转账B、ATM转账C、手机银行转账D、网上银行转账答案ABCD
17.网点员工有下列哪些行为时,网点负责人应予禁止()A、在营业场所内吸烟吃零食、把玩私人物品娱乐B、带无关人员进入营业场所C、在客户视线范围内就餐D、在客户等候区休息和聊天答案ABCD
18.工银财富理财金账户卡、理财金账户及灵通卡的内部账户由()组成A、基本账户B、子账户C、人民币账户D、外币账户答案AB
19.采用自动化用印方式并纳入柜面用印机保管使用的会计核算专用印章包括0等A、业务专用章B、汇票专用章C、本票专用章D、结算专用章E、国内信用证专用章答案ABCDE
20.批量代付业务是指我行接受单位委托,向其个人客户银行结算账户划转包括但不限于()、返还款、集资款等款项的一项代理支付业务A、拆迁款B、报销C、分红D、工资答案ABC
21.信用卡持卡人可通过渠道进行取款A、网上银行B、ATM C、本行网点柜面D、他行网点柜面。