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文本内容:
《导游业务》课程思政典型案例(一等奖)
一、课程简介与基本要求(-)课程简介《导游业务》是一门应用性和实践性极强的学科通过本门课程的学习,使学生对导游服务工作的基本情况、服务程序与规范熟练掌握,能对导游服务中出现的主要问题事故及旅游者个别要求做出准确处理主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点导游员等所需的综合业务能力与素质该课程对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用学习本课程,要求理解导游服务的原则,领会导游人员的素质要求与修养,掌握导游服务程序及服务质量要求,掌握导游业务的相关知识及基本技能,提高导游服务的水平
(二)课程要求通过本课程的学习,使学生了解导游服务的性质和特点,导游服务的原则,掌握从事导游工作应具备的理论知识;了解导游人员的素质要求及分类;掌握导游服务的相关知识;熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准;掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法,培养和提升学生处理旅游接待问题的能力;掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能,具备导游员应具备的素质和实际工作能力相关思政元素解决问题能力、严谨认真、热爱祖国、观察能力、不断进取、应变能力、精益求精、严于律己、服务态度、分析问题、
2.模块测验本课程通过测验题目的设计来提醒学员关注课程教学内容中的关键点,通过测验题来传递希望学员建立的正确认识所以测验题目也是课程重要的学习内容,以测试带动学习是本课程的一种教学策略
3.作业本课程一共有四次作业,作业的题型多样
4.期末考试期末考试是对全课程教学内容的总结
(二)线下的展演和实训及期末考试
1.展演的方式是设计并实施“爱读书爰生活亲子校园游的导游接待及导游讲解根据展演中的现场表现进行评价该评价由学生评价、教师评价和社会评价共同组成该评价不仅可以考查学生知识、能力的水平,还考查学生的工作态度、沟通能力和团队合作能力,还注重学生综合职业素养的考评
2.期末考试采用理论笔试,考核知识点覆盖全部章节爱国主义、创新意识、进取心、热爱人民、团队合作、沟通能力、服务能力、团队协作能力、带团技能、综合职业素养、尽职尽责、职业素养、遵纪守法、实事求是、管理能力、探索精神、服务意识、工作态度、爰岗敬业、锲而不舍
二、课程教学总体
(一)知识目标
1.掌握景区导游带团流程和带团技巧,能够地为旅游团(者)提供景区导游及讲解服务
2.掌握地陪带团流程和带团技巧,能够熟练地为旅游团(者)提供当地旅游活动的安排、讲解等服务
3.掌握全陪带团流程和带团技巧,能够熟练地为旅游团(者)提供全旅程陪同服务
4.掌握海外领队带团流程和带团技巧,能够熟练地为旅游团(者)提供海外全程陪同服务
5.掌握散客导游带团技巧,能够熟练地为散客旅游者提供导游服务
(二)能力目标
1.培养学生的团队协作能力,能够及时与游客和其他导游进行良好沟通
2.培养学生的应变能力,能及时地处理带团中发生的各种突发问题
3.培养学生的观察能力,能够及时发现游客的需求,并有针对性地提供个性化服务
4.培养学生的服务能力,能够及时地为游客提供周到、快捷的服务
5.培养学生的管理能力,能够较好地管理好团队,及时解决团队中出现的各种问题
(三)育人目标
1.培养学生强烈的爱国主义意识使学生了解导游服务在现代化社会中的地位和作用,激发学生热爰祖国、热爰人民的民族精神导游员不仅是坚定的爱国主义者,而且要通过自己的讲解和服务,使来华访问的旅游者深深体会到中华民族的自尊心和自信心
2.培养学生集体主义思想和乐意为人服务的品质让学生意识导游人员是处在旅游接待工作集体中的一员,必须从这个集体的利益出发,团结协作,才能圆满完成接待任务
3.培养学生热爱旅游事业和尽职敬业精神引导学生树立远大的理想,将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来;全身心地投入到工作之中;热忱地为游客提供优质的导游服务;立足本职工作,热爰本职工作,刻苦钻研业务,不断进取,勇于实践,勇于开创,勇于实现自己的理想
4.培养学生养成高尚的情操和正派的作风引导学生通过不断的学习,提高思想觉悟,增强自身的是非观、善恶观、荣辱观;自觉抵制各种“物质诱惑”和精神污染;做到作风正派,成为社会主义精神文明建设的先锋
5.培养学生严于律己,遵纪守法的职业习惯培养学生树立高度的法纪观念,自觉地遵守国家的法律、法令,遵守旅游行业的规章;严格执行导游服务质量标准;严守国家机密和商业秘密,维护国家和旅行社的利益,在工作中多请示汇报,切忌自作主张,更不能做违法乱纪的事散客导游带实务
一、章节教学
(一)知识目标通过该章节的学习,使学生掌握散客导游带团的流程,明确接团服务、导游服务、送团服务的具体任务和要求,能够为散客提供优质的导游服务;握散客旅游团的特点,明确散客旅游团服务的原则,掌握了散客旅游团服务的技巧,能够有针对性地提供服务
(二)能力目标培养学生的管理能力,能够较好地管理好团队,及时解决团队中出现的各种问题
(三)育人目标
1.培养学生优质服务、勤学向上的服务意识优质服务、勤学向上是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准,也是服务人员职业道德水准的最终体现
2.培养学生要端正服务态度,树立全心全意为游客服务的思想
3.激发学生的求知热情、探索精神和创新意识本章育人资源
1.切入全国优秀导游员文花枝“身残志坚,十多年坚持不懈的学习精神引导学生在导游服务中尽心尽力、尽职尽责,对工作精益求精;要勤于学习、善于学习,不断提高自己的业务水平,学先进、赶先进,锲而不舍,不断进取
2.切入鸡冠洞风景区的导游员许望望认真总结工作经验,针对不同的散客提供不同的服务,受到游客的一致赞誉培养学生要端正服务态度,树立全心全意为游客服务的思想
3.切入“工匠精神以及不积踪步,无以至千里;不积小流,无以汇江河”引导学生认真细致的学习态度对今后从事导游工作的重要性以及专业知识积累带来的巨大质变通过翻转课堂、启发式、案例式、讨论式等教学方法实现知识、能力和育人目标
二、主要教学内容及重难点主要教学内容
1.散客导游服务流程
2.重点旅游者的接待
3.散客旅游团接待服务重点难点
1.本章重点散客旅游团接待服务
2.本章难点散客旅游团接待服务
三、实训教学方案(-)实训说明导游实训课程中重点介绍导游的基本技能,故而学生的实践动手能力尤为重要,教学过程中以实践教学为主,以提高学生实际操作能力为主要目的,培养学生严谨认真、实事求是的科学态度,提高分析问题和解决问题的能力通过实训达成的育人目标是
1.培养学生友善的性格以项目组形式,引导学生根据项目任务,合理分工,取长补短,互相学习,互相包容,学习与人为善的处世之
2.培养学生的创新意识指导学生查询资料、现场考察,撰写景区景点导游词,激发学生的探索精神和创新意识
3.切入辩证唯物主义一切从实践出发,实践是检验真理的唯一标准〃,帮助学生建立从理论分析到实践操作的联系
(二)基本要求本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力能够独立写作导游欢迎辞、欢送辞与景区景点讲解辞,掌握导游服务程序与规范,熟悉导游带团技能,导游讲解能力得到一定提高,并在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力方面得到培养
(三)主要教学仪器设备、耗材导游话筒、导游旗、导游证等
(四)实训项目设置与内容字实训子项目内容提要实训每实笑号名称学时组训训人者要数求1导游接团准熟悉接待计划,掌握导游4£本必备接团准备的内容科做2导游词的撰欢迎辞与欢送辞的写作
45.本必写科做3导游团的接了解导游带团技能,掌握45本乏待带团基本技巧科傲4现场导游讲掌握实地讲解技巧45本£解科做5导游事故的掌握导游事故的预防和处25本必预防和处理理的方法和技巧科做学时分配与教学方式(讲授、实训I、实践、讲座、自修等)课程内容讲授学时实训学时总学时第一章导游工作认知44第二章景区导游带团实务448第三章地陪导游带团实务26第四章全陪导游带团实务2i6第五章领队导游带团实务246第六早散客导游带团实务426总学时181836
五、多样的教学方式本课程采用理论讲授、点评结合、情景式教学、实践作业等多种教学方法,注重启发式教学,积极倡导在教学的过程,培养学生强烈的导游服务职业道德意识和导游服务意识、导游市场竞争、创新、价值意识,激发学生热爱祖国、热爱人民的民族精神及其爱岗敬业的思想品质-理论讲授课堂讲授,是最充分、最直接传播思想的平台专业课程都是有一定的理论背景的,导游理论和实践课,都会遇到怎么看待中国人全中国、满世界到处跑的旅游现象,遇到导游和游客之间许多难以协调的认知差异,在细致讲解导游学相关理论的同时,如果结合思政课中物质和精神作用和反作用的理论,结合导游和游客之间导游始终处在矛盾的主要方面”的理论,有些问题就可能多一些深入分析和以理服人的视角二点评结合课堂学生发言、小组汇报之后,教师的点评如果能在专业要求、职业素养要求基础上,引进一些思政元素,可能引导的效果更好比如在讲授《导游业务》中的“导游团队时,安排学生分组,每人手中一张纸,根据老师语言描述,每人在规定时间内在纸上分别画出第一次描述的图像然后将画纸传到第二位同学手中,每人在规定时间内再分别画出第二次描述的图像以此类推,直到最后一次描述结束作品绘制出来后分组讨论,选出本组最佳画面,由组长汇报展示评奖然后以项目组为单位对作品进行大众评审投票,并选派代表点评这个安排锻炼了学生协调沟通、时间观念及多向交流等团队合作、语言表达,教师还可将大局意识、合作精神、纪律观念”等思政元素融入到教师点评之中
(三)实践作业法实践作业是把思政教育内容融入其中的良好载体每学期本课程将推出1个教学主题实践体验本课程推出的教学实践体验将以导游讲解展示为主,例如导游大赛、校园一日游讲解、古隆中实地讲解等活动通过实践作业,培养学生理论运用于实践的能力,培养学生强烈的导游服务职业道德意识和导游服务意识,提高本课程的育人功能课程考核与学业评价方案《导游业务》课程考核的宗旨是配合实现知识传授、能力培养和思想育人等三个方面有机结合的“三位一体的课程教学总目标,成为科学地、客观地评判学生掌握知识程度和运用知识能力的手段本课程的评价分为两部分:一是线上网络教学平台的考核评价(过程考核60%)二是线下的展演和实训及期末考试终结性考核40%)考核是为了更好地促进学生知识、能力和育人三位一体课程教学目标的实现(-)线上网络教学平台的考核评价
1.课程讨论获取满分学生需要在课件的讨论活动中回帖的数量总共达10条及以上只有参加课件中由老师发起的讨论活动的发帖才能计入成绩。