《护理礼仪与人际沟通》期末试卷及答案2套

一、单选题

1.不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通A.直接沟通B.间接沟通C.语言沟通D.非语言沟通E.单向沟通-----------选择D

2.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清A.“我每天抽2包烟，已经5年了”B.“我每天都喝少量的酒”C.“我每天只吃二两米饭”D.“这次住院的费用比我的预算多出500元”E.“我痰中有血丝已经1个星期了J-----------选择B

3.下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为选择B

4.最难解释的非语言沟通行为是A.触摸B.目光的接触C.面部表情D.手势E.身体的姿势-----------选择c

二、判断题

1.人际沟通的影响因素主要包括环境因素、个人因素、媒介因素和组织因素答案正确

2.近因效应又称第一效应答案错误

3.良好的护理人际关系有利于提高护理质量及效率答案正确

4.主动参与可以有效倾听答案正确

5.电子沟通具有传递信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特点答案错误

三、名词解释

1.信息失真答案在信息传递的过程中，由于信息接受者的加工和转换，容易使沟通前后的信息内容不一致,导致沟通功能和结果受影响，就称为信息失真

2.近因效应答案近因效应是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象,也称新因效应

3.书面语言沟通答案书面语言沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，是比较正规的沟通形式，包括通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、报告书等

4.非语言沟通答案非语言沟通是指借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递非语言沟通在沟通活动中起着非常重要的作用，有时甚至比语言沟通更重要

5.护患关系答案护患关系是护理人员与患者为了达到治疗疾病的共同目标而建立起来的一种特殊人际关系，属于专业性的人际关系，这种关系的实质是帮助与被帮助的关系广义的护患关系是指护理人员与患者及其家属、陪护人的关系，狭义的护患关系是指护士与患者的关系

四、简答题

1.沟通具有哪些特点？答案沟通的特点主要有以下几点1互动性沟通是信息发出者和信息接受者之间的互动2不可逆性沟通过程一旦完成，所发出的信息就无法收回3社会性沟通的社会性在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体去从事各种社会活动4习得性沟通能力是可以通过后天的学习获得的

2.交谈中有哪些禁忌至少答出五项？答案

（1）忌语言粗俗

（2）忌不看对象与场合

（3）忌枯燥无味

（4）忌空泛说教

（5）忌流言蜚语

（6）忌自我中心

（7）忌言而不实

（8）忌言语刻薄

（9）忌自作聪明

（10）忌咄咄逼人

3.倾听有哪些作用？答案倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石倾听能够使人们与周围的人保持接触在人际交往中，倾听有着十分重要的作用

（1）倾听可获得重要信息

（2）倾听能够给人留下良好的印象

（3）倾听能够产生激励作用

（4）倾听是说服对方的关键

4.目光注视的部位和时间分别有哪些要求？答案一般来说，可将目光的注视部位分为公务凝视区域、社交凝视区域和亲密凝视区域公务凝视区域是指交谈双方在洽谈、磋商、谈判时的目光凝视区域；社交凝视区域是指人们在社交场合目光凝视的区域社交凝视区域是以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角形区域，是各种类型的社交场合或朋友聚会时经常使用的凝视部位；亲密凝视区域是指亲人、恋人等关系亲密的人之间的凝视区域凝视区域从双眼到胸部之间，交往双方的相互注视多带有亲昵、爱恋的感情色彩目光注视的时间不要少于全部谈话时间的30%,但也不要超过全部谈话时间的60%如果个体的交谈对象是异性，那么每次与其目光对视的时间不要超过10秒此外，长时间目不转睛地注视他人是一种失礼的表现

5.护士与投诉对象沟通的策略有哪些？答案

（1）及时控制局面，了解情况在发生冲突后，投诉者可能情绪激动、言行过激，这时应及时进行制止或疏导，避免伤及他人和损失财物护士应尽快了解冲突发生的原因、双方涉及的人、事、物等，以便有针对性地化解冲突护士要尽力安抚投诉者，使其恢复和保持冷静在没有弄清楚事情原委之前，护士不轻易发表看法或偏袒一方

（2）以患者为中心的原则护士处理投诉事件要坚持以投诉者为中心，保障投诉者的利益,以解决投诉者提出的问题为根本出发点即使纠纷是因投诉者自身问题引发，护士也应从投诉者角度出发，理解投诉者，以宽容的态度体谅投诉者的难处，反省自己的言行，找出自身的不足如果投诉属于护理工作中出现的问题和失误，那么护士更应虚心接受，诚恳道歉,赢得患者的谅解

（3）注意技巧，有效沟通面对投诉者，护士要富有爱心，真诚理解，积极主动护士要给予投诉者恰当的称呼，提供合适的沟通场所，并给予其合理的解释护士与投诉者的语言沟通要做到通俗性、文明性与科学性的统一，不生搬专业术语，根据投诉者的受教育程度、医学保健常识和理解问题的能力，突出问题的重点，用通俗易懂的语言，力争给投诉者满意的答复，消除投诉者的顾虑护士在交谈中要认真倾听，仪表稳重，态度和蔼，并注重非语言沟通技巧的应用

（4）坚持平等对待护士在处理投诉事件时，不应以投诉者的文化程度、职业、地位、财富和种族等为处理标准而厚此薄彼、区别对待，而是要坚持平等的原则

一、选择题

1.下列哪项不是治疗性沟通的计划和准备阶段的内容A.全面了解患者的情况B.向患者介绍自己C.选择合适的会谈时间D.确定会谈的内容E.准备好会谈的环境-----------选择B

2.下列哪一项不属于人际沟通的特点A.目的明确B.相互对立C.符号共识D.情景制约E.积极互动-----------选择B

3.下列有关护患关系基本模式的说法，错误的是哪一项A.护患关系的行为模式，依据护理人员和患者双方在共同形成的人际关系结构中各自所具有的心理方位、所发挥作用的程度等特点的不同而划分的B.主动-被动模式的特征是“护理人员教会患者做什么”C.主动-被动模式过分强调了护理人员的权威，忽略了患者的主观能动作用D.主动-被动模式适用于对意识丧失的患者（如全麻、昏迷）、婴幼儿护理时的护患关系E.主动-被动型模式是一种最常见的单向性模式-----------选择B4下列有关患者角色求医行为的描述不正确的是哪一项A.求医行为可以分为主动和被动两类B.患者主动采取相应行为治疗疾病，属自觉行为C.患者的求医行为表现都相同D.被动求医行为是在他人的要求和强迫下寻求医疗帮助E.动机、求医条件等因素影响患者的求医行为-----------选择c

5.建立良好交往关系的策略不包括哪一种A.加强修养，扩展爱好B.重视印象整饰C.主动交往D.态度强势E.帮助别人-----------选择D

二、判断题

1.人际关系的特点有社会性、复杂性、多重性、多边形和目的性答案正确2,建立自己为主导的强势地位，是建立良好交往关系的策略之一答案错误

3.同情体贴、热情负责是护理人际关系基本规范的内容答案正确

4.倾听的层次从低到高分别是心不在焉的听，同理心的听，被动消极的听和主动积极的听答案错误5•非语言沟通具有真实性、单义性、相似性、心理性和组合性的特点答案错误

三、名词解释

1.人际沟通答案人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（包括观念、思想、动作等）交流沟通的过程人际沟通是信息发出者和信息接受者对意义信息和符号信息进行编码与解码的过程，这两类信息形态交替转换，使沟通双方彼此理解、认同，从而有效地完成人与人之间的信息交流，为人际关系的建立奠定牢固的基础

2.口头语言沟通答案口头语言沟通又称交谈，是以言语为传递信息的工具，包括演讲、汇报、电话、讨论等形式口头语言沟通是使用历史最久、范围最广、频率最高的语言交流形式，是书面语言产生和发展的基础

3.首因效应答案首因效应又称第一印象效应，是指交际双方在第一次交往时各自对交际对象的直觉观察的归因判断，即对初次见面时的最初印象的认识首因效应是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象

4.电子沟通答案电子沟通又称E沟通，是以计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通电子沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等

5.治疗性沟通答案治疗性沟通（therapeutic communication）是指护士与患者、患者家属及其他医务人员，围绕患者的需求而进行的对其治疗和护理起积极作用的信息传递过程治疗性沟通是一般性沟通在护理实践中的应用，它是有目的的护患沟通治疗性沟通的内容是护理范畴内与健康有关的专业性知识内容

四、简答题（共4道试题，共31分）

1.语言沟通具有哪些作用？答案语言沟通具有以下作用

（1）信息交流作用交流信息是语言沟通的主要作用，通过语言沟通，人们可以更直接、迅速、广泛地获取、传递和交流信息

（2）心理保健作用语言沟通可以对人们的心理状态起到保健作用人们在进行语言沟通时，可以相互表达各自的情感，缓解内心紧张的情绪，释放压力，从而获得精神上的安慰,保持良好的心理状态3协调和改善人际关系通过语言沟通，沟通双方可以交换信息、观点、意见，增进双方的了解，协调、改善、巩固和加强人际关系4工具性作用语言在沟通中具有工具性作用在社会生活中，人类的群体活动离不开语言这个交际沟通的工具5社会整合功能通过人际间的语言沟通，可以把分散的个体联合起来，组成不同的社会群体，形成不同的社会关系因此，语言沟通具有社会整合功能2,护士临床工作中有哪些常见的伤害性语言？答案1指责护士责怪患者或家属2压制压制指患者有意见或要求但不能提出3威胁威胁指用威力迫使患者屈服4挖苦挖苦指护士用尖酸刻薄的话讥笑患者5谩骂谩骂指护士在护患沟通中出言不逊6讽刺讽刺指护士用含蓄的话指责、劝告或嘲讽患者，或用比喻、夸张的手法对患者的行为进行批评、嘲笑3护理书面语言沟通有哪些特点？答案1紧紧围绕护理专业的需求护理书面语言是护理工作中应用的文体，它有自己独特的作用、格式及章法，有明确的书写要求和程序，其内容来源于临床护理人员在实践中对患者病情变化的系统观察及护理，紧密围绕护理专业的需求进行文字阐述,并符合语文写作规范2反映医院正规化、规范化的管理水平护理书面语言是医院的基础护理工作和护理管理重要的内容之一护理书面语言来源于临床的第一手资料，是医疗、护理、教学和科研工作的重要参考资料，是处理医疗纠纷的法律依据护理书面语言质量的高低不仅反映了每个护理工作者基本的写作能力，更反映了医院正规化、规范化的管理水平3使用范围日益广泛随着护理学科的不断发展，护理书面语言的使用范围也日益广泛护理书面语言的形式由过去的表格填写、转抄医嘱、书写护理记录、交班报告等发展为目前的系统化整体护理病历的书写，其对写作的要求也在不断提高因此，每个护理人员应注重写作能力的训练，努力提高自身文化素质修养，以适应护理事业发展的需要

4.医护关系的影响因素有哪些？答案1心理差位是指在人际交往中医护双方心理处于不平等的上位或下位关系中，由于长期受传统的主导-从属型医护关系的影响，部分护士会对医生产生服从、依赖的心理，有时甚至还可产生自卑心理，因而不能主动、独立地为患者解决问题，只是机械性地执行医嘱2压力过重在为患者服务的过程中医生与护士均有其独立的角色功能，但实际上医院医护比例失调、岗位设置不合理、薪资差异大等原因均会造成护士心理失调和角色压力过重3理解欠缺医护双方常因对对方专业知识的不了解，而影响合作关系4权利争议医生和护士按照分工在各自职责范围内承担责任，同时拥有相应的自主权,但有时双方会觉得其自主权受到侵犯而导致矛盾的产生

5.一名在肿瘤外科工作的护士，在一次体检后得知自己患有乳腺癌，她深知将失去乳房的痛苦和不幸，她第一次感到要想战胜自己对病痛、躯体部分的丧失，乃至死亡的威胁所产生的恐惧是那样的艰难，她希望得到支持和帮助，所以，她找到责任护士小李，希望与她进行一次交谈如果，你是责任护士小李，你将如何运用沟通的技巧与她进行交谈？答案护理人员应及时通过运用沟通技巧，了解患者及家属对疾病的认识和情绪反应，建议并鼓励患者当其感受自己无法应对所面临的疾病压力时应及时寻找他人的帮助，可通过倾诉等方式，让他们分担自己的感受，同时也使他人能伸出援助之手指导患者及家人努力尝试用积极的态度去面对生活，把主要的注意力放在良好的感觉上，做一些令自己开心的事情，以缓解疾病带来的焦虑和恐惧心理。