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文本内容:
《公共关系》课程标准
1.课程性质和课程设计
1.1课程定位与作用课程的定位公共关系课程是营销、汽修、会计、投资、金融等专业的限选课程,更是高职高专学生非常重要的素质教育课程课程的地位与作用本课程教学目的和任务就是引导学生掌握公共关系的基本原理、实务和技巧,培养学生良好的公关理念和技能,也就是把握公共关系的基本知识、工作方法、公关策划、形象塑造、公关语言与礼仪等知识,提高学生实际分析问题和解决问题的综合能力,增强学生的社会适应性通过本课程的教学,重在培养学生如下关键能力第一层次,培养学生良好的形象意识、团结协作的观念、服务公众的意识;第二层次,培养学生人际沟通、合作交流、树立形象的能力;第三层次,创新能力、交际表达能力、应变能力、获取信息能力的提高和良好的礼仪修养本课程对学生能力培养和素质养成起着重要的支撑和明显的促进作用与其他课程的关系本课程的前置课程包括《经济学基础》、《市场营销学》、《市场调研与分析》,同步包课程包括《销售通路管理》、《销售计划与控制》、《推销与洽谈》,后续课程包括《产品终端推广与维护》、《客户服务与管理》、《小企业创办》等销售岗位群课程在课程开发和设计时,我们充分地考虑了相关课程的衔接与配合问题
1.2课程设计基本理念本课程立足于实际能力培养,对课程内容的选择标准作了根本性改革,打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式,转变为以工作任务为中心组织课程内容和课程教学,让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识,并发展职业能力以“工作过程导向”的系统化方案为依据,把公共关系课程内容整合成内部公关、外部公关、危机管理、组织形象塑造等相互关联的四个学习情景,每个学习情境下又根据实际工作需要划分为若干工作项目,T作项目下又设计了具体的操作步骤,即一个个更为具体的工作任务,构建了集理论、方法、实践操作为一体的理论、实践一体化教学内容体系学生以项目为载体,从信息的收集、方案的设计与实施,到完成后的评价,都自主负责
2.3课程设计思路目标是掌握庆典活动类型和注意事项,能组织和协调庆典活动背景资料是一个值得纪念的日子,如典型企业年庆、同窗几周年、班组重大事件、父母结婚周年(金婚、银婚)等要求步骤是学生分组,模拟举办一次庆典活动,设计制作一份贺卡,撰写一份庆典活动策划书实战项目8”课堂对分-赛事驱动一会展策划案的撰写与展示”目标是把握会展策划案准确选题的技巧、掌握会展策划案撰写与展示的方法,会用举办展览会知识,撰写符合参赛要求的会展策划案背景资料是教师以备战省高职高专院校技能大赛会展管理竞赛为教学任务要求步骤是学生分组,对分课堂,课外撰写会展策划文案、画出思维导图、反复模拟展示、上传视频作业,课内进行小组展示,师生点评实训项目9会议组织训练目标是掌握会议组织的程序及注意事项,并能够积极配合其他组织者,共同搞好会议组织工作背景资料是每组选择某一行业典型企业要求步骤是学生分组,如何来有效地进行以贴近行业热点主题的小型讨论会的组织活动,能对会议实施有效指挥和控制,提高会务服务的能力
5.实施建议
5.
1.教师基本要求《公共关系》课程任课教师需要一支以教授领衔,专兼结合,师资队伍结构(年龄、学历、职称等)合理,“双师型”教师比重较高的优良教学团队作为课程队伍
5.
2.校内外实践教学条件要求充分利用校内外实训基地,搭建产学合作平台《公共关系》课程的特点是强调实践,因此,该课程的教学必须重视实践教学环节校内实训基地条件要求要加强与完善校内实训基地建设,充分利用已有的“校内商品展销会”的模拟场景设备进行项目教学;同时还应在此基础上进一步完善并建设全真化的“公关策划中心”课程需要校内半物理仿真(混合仿真)的“模拟新闻发布会”实训教室,主要配套的LED投影屏幕、全套音响、新闻发布主持台、50人左右的桌椅等校外实训基地条件要求要充分利用专业建设指导委员会的企业资源,继续拓展校外10实习基地,形成一批对课程教学真正有持久支持力的紧密型产学合作基地,并形成一种企业为课程教学提供实训、实习指导及教学背景资源、场所设备等,课程项目教学的成果又能为企业服务的双赢格局
5.3教学方法建议灵活采用项目教学法、混合制教学法、任务驱动法、讲授法、引导教学法、角色扮演法、案例教学法、情境教学法、实训作业法等引入有针对性的“课程思政”典型案例,通过超星学习通和云班课平台,要求学生课前线上观看“课程思政”的相关视频、动画和图片等,课内线下进行德育点知识内化
5.4教学评价、考核要求遵循教学评价和考核中贯彻能力本位的理念变单向教学评价为多元评价,将静态教学评价变为动态评价;变学生被动应对考试为主动参与考核,将结果式考核变为分阶段分层次的过程考核同一专业平行班级课程须采用同一考核方案,本课程按百分制/五级制(根据课程需要选择)考评,实行“同课同考”期末总评成绩=过程性考核70%+终结性线上考核30%o过程性考核70%=课前线上自主学习(30%)+课程思政知识点(10%)+课内师生互动、分组协作学习表现(20%)+课后学生线上反馈、作业分享与讨论(40%)每项成绩按百分制/五级制的方式进行计分终结性考核30%=随堂线上平台考核(100%)o线上=雨课堂+智慧职教+超星平台+蓝墨云班课考核不合格学生通过补考试卷考试取得本门课程学分
5.5课程资源开发与利用本课程的资源开发与利用应本着“课程资源优化、优质资源共享”的原则加以实施充分利用校内现代化教学设施,指导学生掌握现代公关技能,采用雨课堂、云班课、超星学习通、学习强国等信息化教育平台进行教学,帮助学生掌握现代公关技能11《公共关系》的内容选择主要是依据“市场营销专业工作任务与职业能力分析表”中的“企业产品宣传、售后服务、部门协调”等工作领域设置的其总体设计思路是,打破以知识传授为主要特征的传统学科模式,课程教学突出职业岗位核心能力,即注重专业技能外,还要强调沟通交际能力、创新能力,从事职业活动所必须的工作方法和学习方法,即在职业生涯中不断获取新的技能与知识、掌握新方法的重要手段,同时还要有基本职业能力层面的社会能力,包括积极的人生态度、对社会的适应性、行为的规范及团队共事能力;具有很强的针对性,突出课程的应用性和操作性本课程设计中采用“工作过程导向”的系统化方案,除了讲解“必须、够用”的公共关系基本理论、基本原理外,注重培养学生对其中的经验知识和策略知识的学习(隐性知识)和获得”工作过程导向”的系统化方案在于首先,明确公关工作程序和每个环节要完成的任务及标准,并以此构建课程的顺序和进度,构建模拟化工作情景,教学过程就是安排、指导、督促学生完成公关工作任务的过程,以使学生获得“工作过程”系统化的知识;其次,确定“必须、够用”的公共关系基本理论、基本原理的范围、深度,以“能促进学生获得行动能力而必须具有的理论指导的要求”为原则,并且将这些理论知识分散于各工作环节之中讲解,为指导完成工作任务服务教学过程中,根据实际情况采用角色扮演、仿真模拟、操作训练、现场参观、顶岗实训等多种教学组织形式,以自主学习、小组讨论和网络学习以及调研分析等方式来训练学生的独立思考能力、协作攻关能力、解决问题能力、迁移学习能力和创新能力等教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式,通过理论与实践相结合,重点评价学生的职业意识、职业态度与职业能力
2.课程目标
2.1总目标通过本课程的学习,使学生掌握公共关系的核心内容,熟悉内部关系的协调,外部关系的把握,企业危机的应对,公关专题活动的开展等,切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质,为今后上岗就业打下良好的职业技能基础,进而形成下列的职业能力目标
2.2具体目标
2.
32.1知识目标1))了解和理解公共关系的基本理念
(2)掌握员工需求情况调查的方法3掌握内部关系处理的方式和方法4掌握外部关系处理的方式和方法5理解危机公关处理的“三部曲”6掌握公关专题活动开展的内容和技巧2)
2.2能力目标1能理解公关理念和掌握公关“四步法”,运用调查的方法,准确判断员工的物质与精神需求,进行合理的公关策划2会熟练运用会议语言的方法,熟练运用开好企业会议的方法4能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法5能知道政府各职能部门运作的程序6能分析公关危机,拟定预警方案,提出合理的应对措施7能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会8能准确运用庆典活动程序,完成开闭幕典礼的策划9能准确运用展览会的程序,进行展会的策划及运作10能熟练运用赞助活动的程序,准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法
2.
2.3素质目标1引导学生能够掌握公关理论与实务的基本理论与方法,培养运用演讲理论与实务的基本原理,分析、解释企业中常见的公关问题,提升思想道德素质政治、思想、道德、民主与法制等,继承传统,学会生存2培养学生通过理论联系实际,提升学生进行公关调研和策划的基本能力,重点是利用基本原理进行创意策划的能力,培养党的治国理政的理论、理想信念、社会主义核心价值观、爱国主义与民族自豪感,入乡随乡,学会适应3提高学生掌握案例分析的方法,能用实践去验证理论,为以后的实践提供方法指导,确立起公关理论与实务及技巧的基本思维框架,为进一步学习其它专业课程奠定基础,培养改革创新的时代精神,个人品德培养、职业道德、遵纪守法,锐意思辨,学会创新4提升学生正确领会和理解演讲的逻辑关系和基本规律,养成学生具备对企业公关业务的组织管理和危机管理能力,养成集体主义与团队合作、中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化学习习惯,梦想精神,学会生活
3.课程学习内容经过行业专家深入、细致、系统的分析,本课程确定了以下工作任务(即5个学习项目)公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、企业公关危机的应对、公关专题活动的开展等这些学习项目是以企业组织形象的树立为线索来设计的,同时,5个学习项目的实现基于公共关系的实务与技巧的掌握与运用课程内容突出对学生职业能力的训练,理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行,同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要,并融合了相关职业资格证书(营销员、公关员等)对知识、技能和态度的要求例如,”内部关系的协调”这个学习项目,着重培养学生如何与员工沟通的能力,训练学生的组织能力、表达的能力、团结协作的以及全员公关意识“外部关系的把握”这个学习项目,着重培养学生的宣传推广能力、社交能力、创新能力等“企业公关危机的应对”这个学习项目,着重培养学生危机公关技能,着重培养学生应变能力、自我调节的控制能力“公关专题活动的开展”这个学习项目,着重培养学生熟悉公关工作的活动流程、学会用创新意识和科学管理思维来控制公关活动等表2课程内容与课时序号教学单元课时安排小计理论实践模块一公共关系认知
1.1公关产生与发展
11、公共关系的萌芽
2202、现代公共关系的发展
3、中国公共关系的发
4、当代公共关系的特点
211.
1.2公关特征与要素
1、公共关系的特征
2、公共关系的要素
1.3公关职责与功能
1、公共关系的职责
2、公共关系的功能
1.4公关机构与人员
1、公共关系机构
2、公共关系人员L5公关“四步法”
1、公关四步法概念
2112、公关工作四步法基本模式模块二内部关系协调
122.1员工情况调查
11、运用公关调查的基本方法,制定员工需求调查提纲
2、掌握调查方案设计的步骤和员工需求调查的程序
2112.2员工关系沟通
21、运用公关语言和礼仪,与初次见面的人进行有效沟通
2112、掌握员工沟通的技巧
2.3股东关系处理
1、公司的治理结构
2、股东关系的含义、任务
2023、股东沟通信息的方式
4、协调股东关系方法模块三外部关系把握
3.1消费者关系处理
4221、掌握消费者关系沟通方式和能力训练
2、走访卖场,充当顾客,观察营业员是如何与自己沟通
3.2社区关系处理
31、掌握建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法;
4222、进行社区关系沟通方式和能力的训练
3.3政府关系处理
1、政府各职能部门运作的程序、“游说”活动的方法;
4222、通过实地走访,进行政府关系沟通方法的训练序号教学单元课时安排小计理论实践
3.4媒介关系处理
1、理解媒介关系的重要性、特性,了解媒介关系的内容,熟悉处422理媒介关系原则
2、掌握处理媒介关系技巧和进行“新闻制造”方法模块四危机公关应对
4.1公关危机识别
3211、理解危机的内外部成因分析,熟悉正确面对流言方法
42、针对组织及其产品类型,分析可能产生危机及提出预警方案
4.2危机公关管理
1、危机公关处理“三部曲”
3212、针对具体危机事件提出合理的应对措施
3、及时避免或消除各种不良影响的程序与方法模块五专题活动开展
5.1记者招待会召开
1、记者招待会条件、会前准备及注意事项,理解新闻发布会“七211步曲”
2、成功举办记者招待会训练
5.2庆典活动举行
1、庆典活动的类型,如何做好开(闭)幕典礼组织工作
2112、运用庆典,舌动程序,以学校商品展销会为平台,进行开55(闭)幕典礼的策划;进行庆典活动的训练
5.3展览会举办
1、准确运用展览会的程序,进行展会的策划及运作
2112、进行举办展览会的训练
5.4赞助活动开展
1、运用赞助活动的程序,准确把握塑造企业承担社会责任的良211好公众形象的方法
2、为我校商品展销会进行赞助活动策划
5.5会议组织
1、成功的会议所需做好的各项工作
2112、掌握会议主持原则、方法及技巧,成功主〜次会议6通过信息化学习平台进行网上期末考试202合计
4822264.单元教学设计与要求教学单元一公共关系认知(6学时)学习任务通过学习,要求了解和掌握公关产生与发展、公共关系的萌芽、现代公共关系的发展、中国公共关系的发、当代公共关系的特点等理论知识知识目标了解和理解公共关系的基本理念,掌握公关的职责与功能、公关的机构与人员,理解公关“四步法”技能目标能运用公关理念和掌握公关“四步法”等公关基础知识,运用调查的方法,准确判断员工的物质与精神需求,完成合理的公关策划..素质目标通过学习,使学生养成诚信和公关理念,强化爱党、爱祖国、爱人民、爱家乡意识,形成正确的“三观”,养成民族自豪感重点了解和理解公共关系的基本理念难点把握公关的机构与人员、公关“四步法”教学方法与建议基于信息化教学手段平台,采取混合式,运用任务驱动法、讲授法、引导教学法、案例教学法、实训作业法等进行创新性教学改革课外作业实训项目1公关理念素质训练目标是提高学生的公关理念和素质能力背景资料是学生分组,每组选择某一行业典型企业要求步骤是采访某一家企业,收集一到两个符合或违背公关原则的事例,并结合所学知识进行班内PPT汇报,进而阐述公关人员所应具备的能力?教学单元二内部关系协调(8学时)学习任务通过学习,要求能进行员工情况调查,掌握员工关系沟通,了解股东关系处理知识目标理解和掌握员工情况调查的方法,掌握员工关系沟通技巧,了解股东关系处理的知识技能目标能掌握调查方案设计的步骤和员工需求调查的程序,完成每人撰写一篇调查报告,画出心智图掌握员工沟通技巧,完成模拟内部沟通场景训练能把握股东沟通信息方式和协调股东关系方法素质目标引导学生的调查意识,培养学生的人际关系沟通素养,形成个性发展,身心健康、端正职业态度重点掌握调查方案设计的步骤和员工需求调查的程序;每人撰写一篇调查报告写出讨论中关键词,画出心智图;掌握员工沟通技巧;掌握股东关系含义、任务难点每人撰写一篇调查报告;模拟内部沟通场景进行训练;把握股东沟通信息方式和协调股东关系方法教学方法与建议基于信息化教学手段平台,采取混合式,运用任务驱动法、讲授法、引导教学法、案例教学法、实训作业法等进行创新性教学改革课外作业实训项目2员工情况调查目标是提高学生的调查活动的组织与实施的能力背景资料是学生分组,每组选择某一行业典型企业要求步骤是根据需要确定调查主题,设计调查问卷,进行实地调查,每组撰写一篇某个企业员工需求情况的调查报告注意调查报告的形式和结构教学单元三外部关系把握(16学时)学习任务通过学习,要求能了解和掌握消费者关系处理、社区关系处理、政府关系处理、媒介关系处理的理论和方法知识目标了解和掌握消费者关系处理、社区关系处理、政府关系处理和媒介关系处理的理论和方法技能目标能掌握消费者关系沟通方式,能建立企业与社区形成友好“睦邻”关系方法;能了解政府各职能部门运作的程序、“游说”活动的方法,完成实地走访,进行政府关系沟通,能处理媒介关系的技巧和“新闻制造”素质目标引导学生善于处理消费者关系、社区关系、政府关系和媒介关系公关意识,培养集体主义与团队合作理念,提高融入社会能力,做到零距离上岗重点掌握消费者关系沟通方式和能力的训练;掌握建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法;通过实地走访,进行政府关系沟通方法训练难点社区关系沟通方式和能力的训练;了解政府各职能部门运作的程序、“游说”活动的方法;处理媒介关系的技巧和进行“新闻制造”的方法教学方法与建议基于信息化教学手段平台,采取混合式,运用任务驱动法、讲授法、引导教学法、案例教学法、实训作业法等进行创新性教学改革课外作业实训项目3社区关系处理目标是了解社区关系的重要性,提高学生与社区打交道的能力背景资料是学生分组,基于学生所在学校主体与毗邻社区客体要求步骤是做一次田野调查,并详细说明社区关系和睦程度与理由分析你所在组织有哪些社区公众,写一份学校处理好与毗邻社区公众关系的建议书实训项目4媒介关系处理目标是了解媒介关系的重要性,提高学生处理与媒介关系的能力背景资料是学生分组,每组选择某一行业的典型企业要求步骤是进行深入案例分析,得出典型企业应如何进行制造新闻,并撰写一份“新闻制造”策划方案教学单元四危机公关应对(6学时)学习任务通过学习,要求能了解和掌握公关危机识别和危机公关管理的方法和技巧知识目标了解危机的定义、特点、类型,理解危机内外部成因分析,掌握正确面对流言的方法和危机公关处理“三部曲”“如果危机发生,该做什么”;“现在该怎么办”“下一步该做什么”技能目标能针对组织及其产品类型,分析可能产生的危机及提出预警方案;能针对具体危机事件提出合理的应对措施;能准确运用及时避免或消除各种不良影响(如投诉、不实报道等)的程序与方法素质目标引导学生从容面对危机的意识,培养学生具备对企业公关业务的组织管理和危机管理能力,提高学生的危机管理能力,学会生活和学会成长重点进行公关危机面对的训练,认识和掌握危机管理的原理和方法难点能针对具体危机事件提出合理的应对措施教学方法与建议基于信息化教学手段平台,采取混合式,运用任务驱动法、讲授法、引导教学法、案例教学法、实训作业法等进行创新性教学改革课外作业实训项目5危机管理方案撰写目标是了解危机管理方案制定的重要性,掌握危机管理方案撰写背景资料是学生每组选择某一行业,通过网络、报刊等媒体,收集整理一个公关危机的案例要求步骤是学生分组,完成以下操作练习
(1)列出危机产生的原因
(2)如果你是该事件中的公关主管,你如何处理请制定一份公关危机管理计划,提出预警方案教学单元五专题活动开展(12学时)学习任务通过学习,要求能了解和掌握记者招待会召开、庆典活动举行、展览会举办、赞助活动开展、会议组织的方法和技巧知识目标了解和掌握记者招待会召开、庆典活动举行、展览会举办、赞助活动开展、会议组织的方法和技巧能力目标能掌握新闻发布会的“七步曲”,完成举办记者招待会;能运用庆典活动程序,以学校商品展销会为平台,完成开(闭)幕典礼的策划;能准确运用展览会的程序,完成展会的策划及运作,为我校的商品展销会进行赞助活动的策划;能掌握会议的主持原则、方法及其技巧,完成主持会议的任务素质目标引导学生的公关视野,培养集体主义与团队合作意识及改革创新的时代精神,提高个人品德,遵纪守法和,弘扬中华优秀传统文化,立足职场,成就梦想重点新闻发布会的“七步曲”,成功举办记者招待会的训练;运用庆典活动程序;准确运用展览会的程序,进行展会的策划及运作;为我校的商品展销会进行赞助活动的策划;掌握成功的会议所需做好的各项工作难点以学校商品展销会为平台,进行开(闭)幕典礼的策划;掌握会议的主持原则、方法及其技巧,成功地主持一次会议教学方法与建议基于信息化教学手段平台,采取混合式,运用任务驱动法、讲授法、引导教学法、案例教学法、实训作业法等进行创新性教学改革课外作业实训项目6记者招待会组织目标是能准备记者招待会资料,能知晓记者招待会的程序及礼仪背景资料是邀请企业老总对学生进行活动的理论与实践互动训练要求步骤是学生分组,每组选择某一行业,举办模拟记者招待会实训项目7庆典活动训练。