公司管理制度：和员工无障碍沟通

和员工无障碍沟通你常常和员工个别谈话，但是你和员工之间，真的有良好的沟通吗？沟通时的一些小细节，可能带来大影响仔细回想你和员工上一次谈话的情形在听员工说话时，你在做什么？是仔细聆听，还是听而不闻？在对员工说话时，他们又在做什么？是听得津津有味，还是昏昏欲睡？主管和员工沟通时的小细节，会影响到员工对主管、对公司以及工作的想法通常，员工会从主管和他们的沟通中寻找蛛丝马迹他们很注意主管说了什么，以及没说什么他们也很在意主管的聆听能力，以及他们关心员工的程度如果主管疏忽了一些小细节，会成为和员工沟通的致命伤员工和主管有良好的沟通时，员工会比较乐于工作，而且生产力会比较高好的沟通注重聆听技巧，再则是表达能力在聆听方面，致命伤有四种致命伤一听而不闻员工在意的不是主管听到了多少，而是主管听进了多少如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得主管根本不在乎他们，他们也会变得不在乎主管或主管所说的话如此一来，便形成了沟通上的恶性循环致命伤二先说再听当员工有了问题时，很多主管会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且批示他应该如何解决这个问题在这种情况下，该员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意改进之道主管可以有聊天的方式开头例如“最近工作如何？哪些部份做得比较顺利？哪些部份做得比较不顺利？”把先说再听的情形转为先听再说这样等于邀请员工分析他对工作的想法，同时也预为主管要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛致命伤三鸡同鸭讲不论说话的人是主管或是员工，听话的一方不一定能接收到正确的讯息改进之道为了避免产生误解，当员工在说话时，主管除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部分，以确定没有听错员工的意思这么做也可以让员工知道，主管真的在乎他们的谈话致命伤四一心二用如果主管在和员工谈话时，一边还在看电子邮件或做其他琐事，员工会觉得他们不受重视而且因为主管心不在焉，员工可能要花比较长的时间来传达想法改进之道当主管需要和员工谈话时，可以事先约好，并且先确定谈话时间，以及大致会进行多久如此可以让双方认真看待谈话，而非只是可有可无的闲聊在表达关心方面，常见的致命伤有３种致命伤一说得太少在办公室里很少说话，也很少向员工提及公司的状况尤其是当营过情况不良时，他们更少和员工沟通当经营无法从主管那里得到任何资讯时，他们会以自己的推测或听来的谣言揣想真实的情况，通常这种揣想会丑化实情改进之道当公司出现问题时，主管要集合员工，把问题摊开来说告知员工公司目前采取的解决方法，并让员工有表达看法及提供建议的机会致命伤二说太多有些主管只是不断地说，从来不管员工的心情这种主管不仅无法学到任何事情，而且员工在面对这种无止境的演讲时，通常会觉得兴味索然改进之道如果是一对一的情形，主管要做到先听再说如果是召开会议，主管一开始要先简述召开会议的目的，然后把８０％的会议时间，都花在聆听员工对会议主题的看法上在会议结束前，简短地总结所听到的意见，告诉员工公司预备采取的因应措施，并且谢谢他们提供意见致命伤三找错说话对象许多主管会把甲员工的问题告诉乙员工，希望能得到一些内幕消息一开始，被询问的员工可能会因为成为上司的“密友”而很高兴，然而最终员工会害怕自己也成为上司和其他同事的谈论对象，造成员工间彼此猜疑改进之道如果员工有问题，主管可以直接找员工谈如果主管需要客观的意见，他可以和该员工的直属上司讨论，甚至和在其他公司中当主管的朋友讨论，千万不要和甲员工谈论乙员工的问题，重视和员工沟通时的听说艺术，避免陷入和员工沟通的致命伤。