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文本内容:
2022年春期开放教育(专科)《汽车维修企业管理》期末复习指导2022年06月制订或修订第一部分课程考核说明
1、考核目的通过本次考试,了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握程度,以及运用本课程的基本知识、基本理论和基本方法来分析和掌握全面了解汽车维修企业的分类和发展趋势,掌握汽车维修企业管理的概念及内涵,掌握汽车维修企业的开业条件、基本设施构成、组织结构和运营的基本条件,掌握汽车维修企业运营中管理中的业务内容、业务流程、合同的管理、客户管理,了解汽车维修企业的费用制定依据和方法、招标采购的流程和要求;掌握汽车维修企业额人力资源管理中的薪酬管理,了解人员的组成、招聘、培训和储备管理;掌握汽车维修企业的维修过程管理、配件采购和仓储管理、技术和质量管理、企业的财务管理中常用的管理工具等是国家开放大学的一门统设必修课程通过本课程的学习,使学生能够
2、考核方式本课程期末考试为义卷X试,考试时间为基于网络的考试60分钟
3、适用范围、教材本复习指导适用于重庆开放大学开放教育专科汽车运用与维修技术专业(开放教育专科、助力计划专科)专业的强统设必修课程本课程考试命题依据的教材采用许行宇、维庆伟编著,国家开放大学出版社、人民交通出版社股份有限公司出版社出版的《汽车维修企业管理》(
2018.)
4、命题依据本课程的命题依据是《汽车维修企业管理》课程的教学大纲、教材、实施意见
5、考试要求考试主要是考核学生对基本理论和基本问题的理解和应用能力在能力层次上,从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求主要考核学生对《汽车维修企业管理》的基本理论、基本知识的理解和汽车维修的能力制与成本核算;根据企业成本的原因分析,检查与分析实际成本差异的主要原因;根据成本差异及成本信息,及时进行偏差纠正答案D
6、试题类型及结构考题类型及分数比重大致为:汽车运用与维修技术专业一汽车维修企业管国家开放大学I Hk0rz UNIVBLMMI Yor CMI^IA
一、网考的题型说明
(一)判断题(判断下列说法是否正确,你认为正确的,在“对”前面的点击选择;认为不正确的,在“错”前面的点击选择16小题,每小题1分,共16分)
(二)单项选择题(在每小题给出的选项中,只有一个选项是正确的,在你认为正确的选择项前的点击选择20小题,每小题2分,共40分)
(三)多项选择题(每题下面所列4个选项中,至少有2个选项域2个选项以上是正确的在你认为正确的选择项前的点击选择多选、漏选均不得分8小题,每小题3分,共24分)〈四)简答题(每题下面所列的4个而答选项内容,只有一个选项是正确,在你认为正确的选择项前的点击选择5小题,每小题4分,共20分)第二部分期末复习指导
一、详见学习网上的内容
1、登录国家开放大学学习网http://www.ouchn.cn/一右上角选“学生登录”一用户名输入13位学号一密码Ouchn+出生年月日8位,例如Ouchnl
99102032、点击“《汽车维修企业管理》”中的“进入学习”一拉下来点击课程考核后,出现如下课程复习指导人复习指导书B《心维触业管理》课程复习指导(1讲)Q B《的维触业管理》课程复习指导«讲)O B《:柞维触业管理》复习指导书O第三部分综合练习题《汽车维修企业管理》模拟试题
一、判断题(判断下列说法是否正确,你认为正确的,在“对”前面的点击选择;认为不正确的,在“错”前面的点击选择16小题,每小题1分,共16分)
1.汽车维修,汽车维护和修理的泛称,就是对出现故障的汽车通过技术手段排查,找出故障原因,并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准对错答案对
2.汽车大修是指用修理汽车任何零部件(包括基础件)的方法,恢复汽车的完好技术状况和完全(或接近完全)恢复汽车寿命的恢复性修理对错答案错
3.对于汽车综合小修和专项维修业户的开业要求,其与一类、二类的整车维修企业的要求中的基本要求相同,仅在人员数量、设备、场地和维修项目上有调整对错答案对
4.汽车维修企业的机电项目中,中控锁系统常见的维修项目有摇控失灵、更换钥匙电池、匹配钥匙、更换点火开关对错答案错
5.汽车维修业务中涉及索赔业务,只是指向主机厂的索赔对错答案错
6.汽车维修企业的基本业务流程的业务接待环节中签订的任务委托书,是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本,也称作维修合同对错答案对
7.汽车维修企业的维修施工流程中,要求在汽车维修竣工后的路试由主修人完成对错答案错
8.汽车维修中的互检,只是维修技师间相互进行的检验对错答案错
9.汽车维修合同的签订原则,汽车维修合同必须按照平等互利、协商一致、等价有偿的原则依法签订,承修、托修双方签章后生效对错答案对
10.政府采购活动中的采购主体包括各级国家机关、事业单位和民企对错答案错
11.备件管理部设备件经理一职,下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位对错答案对
12.汽车维修企业的维修过程的管理也是生产技术的管理,是企业通过各种技术手段对维修业务的运作过程进行管理,以达到合理、准确、及时、有序、安全和有效的目的对错答案对
13.汽车的总成是由数个零件、数个分总成或它们之间的任意组合而构成一定装配级别或某一功能形式的组合体,具有装配分解特性的部分对错答案对
14.汽车安全环保检测是指在解体情况下对汽车的安全、环保性能所做的技术检测,常用于车辆管监理部门对错答案错
15.在用汽车的故障检测大多是在解体情况下进行,多属于间接检测方法对错答案错
16.资产是指企业所拥有的或控制的,能为企业提供经济效益的,所有能以货币计量的经济资源,包括资产存量和资产流量O对错答案对
二、单项选择题(在每小题给出的选项中,只有一个选项是正确的20小题,每小题2分,共40分)
1.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体一般包括汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站和A发动机专修B汽车维护企业C.连锁店D.变速箱专修答案B
2.对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中,要求检验人员至少应配备A.1名B.2名C.3名D.4名答案:B
3.属于汽车维修企业的机电维修中常见的发动机综合故障是A.更换冷却液B.更换燃油滤清器C.发动机尾气不合格D.清洗节气门答案C
4.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品三包期限不低于A.2年B3年C.4年D.5年答案A
5.在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和A.接待准备B.填写接车检查单C.做好车辆的防护D.备件的准备答案:B
6.承修、托修双方必须签订维修合同业务是A.清洁水箱B.补胎C.轮胎动平衡D.汽车总成大修答案:D
7.在汽车维修企业的客户预约管理中,实行汽车维修预约管理,主要的目的A.扩大经营B.增加利润C.提高生产效率D.增加影响力答案:C
8.服务定价的依据概括起来有三个方面,即竞争、成本和A.利润B.需求C.目标D.工时答案:B
9.汽车4s店中规模最大的部门是A.销售部B.售后服务部C.财务部D.行政管理部答案B
10.汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于A.全部薪酬B.补偿薪酬C.激励薪酬D.基本薪酬答案:D
11.在汽车维修企业中,售后部门、车间组长、车间主任、售后经理、售后总监等岗位的薪酬制度,常使用薪酬制度方法是A.职位分类法B.计点法C.比较因素法D.职位等级法答案D
12.汽车维修企业人员的培训计划中,其培训效果可以通过观察培训时受训人员的培训出勤率、受训精神状态和受训参与积极性,并分析培训考核结果以及主要对比员工培训前后的A.工作出勤率来评估B.工作态度来评估C.工作绩效来评估D.精神状态来评估答案C
13.不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是A.维修的流程B.员工的技能能力C.维修的车辆类型D.空间的要求答案:B
14.汽车维修设备的报废有两种情况一是在正常使用中受到磨损,年久而丧失使用价值;二是A.技术性能落后,经济效益一般的汽车维修设备B.需要经过大修的汽车维修设备C已超过使用年限的D.自然和意外事故造成无法修复的毁损答案D
15.下列的零部件属于标准件的是A.翼子板B.车顶板C.密封圈D.轮胎螺栓答案D
16.汽车配件订货数量确定最常用的数量参数有库存警戒线、库存上限和A.库存下限B.缺货量C.积压量D.常用量答案:D
17.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是A.疑难问题的处理流程B.常见的维修项目的操作流程C.汽车电路图D.竣工检验的要求答案:C
18.汽车维修质量从服务角度讲,指客户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费的A.合理性B.满意程度C.折扣额度D.便捷性答案B
19.流动负债中的短期借款是指企业借入的各种借款,其期限在A.6个月内B.1年以内C.2年以内D.5年以内答案B
20.在制定汽车维修企业的技术经济定额时,应考虑企业的实际环境与实际条件、所维修车型及人员素质等,并参照汽车维修行业的A.先进水平B.国际水平C.平均先进水平D.地区的平均水平答案C
三、多项选择题(每题下面所列4个选项中,至少有2个选项或2个选项以上是正确的多选、漏选均不得分8小题,每小题3分,共24分)
1.汽车维修企业主要的业务有A接待报修B.维修调度C.竣工结算D配件管理答案ABCD
2..汽车维修企业的业务接待流程中,业务接待的准备工作主要有A按规范要求检查仪容、仪表B环境维护及清洁C准备充足的备件D准备好必要的表单、工具、材料答案ABD
3.在客户管理关系中,客户车辆的基本信息包括车牌号、具体车型、已行驶里程、维修项目内容和A上牌日期B VIN码C发动机代码D车身颜色答案ABC
4.下列各类人员属于汽车4s店售后服务部的是A服务顾问B车间协调员C质量检验员D技术主管答案ABCD
5.汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括A安全规程B技术规程C操作规程D更新规程答案ABC
6.常见的评审配件供应商的方法有A对提供资料的审查评价B现场考察评价C产品样品评价D对比类似供应商产品答案:ABCD
7.属于汽车维修中的技术资料有A维修手册B新车报价单c车辆使用说明书D《机动车运行安全技术条件》(GB7258)答案ACD
8.能够扩大汽车维修企业销售款收入的途径有A掌握市场信息,了解最新市场状况,走访调查等与客户取得广泛联系B制定适当考核与奖罚政策,并实施工资与其业务挂钩考核C搞好和配套厂关系,从而获得最优惠政策D.制定符合于现时市场需求的营销政策吸引客户答案ABCD
四、简答题(每题下面所列的4个简答选项内容,只有一个选项是正确5小题,每小题4分,共20分)
1.简述一般常见的汽车维修企业(不含销售汽车的企业)组成部门.A.主要由以下部门组成管理部门、业务接待(前台)部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等B.主要由以下部门组成管理部门、业务接待(前台)部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等C.主要由以下部门组成业务接待(前台)部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等D.主要由以下部门组成管理部门、业务接待(前台)部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等答案A
2.简述机动车辆保险的附加险主要险种A.车辆盗抢险;车身划痕损失险;不计免赔特约条款;自燃损失险;火灾、爆炸损失险;车辆停驶损失险;车上货物责任险;无过失责任险B.玻璃单独破碎险;车身划痕损失险;不计免赔特约条款;自燃损失险;火灾、爆炸损失险;车辆停驶损失险;车上货物责任险;无过失责任险C.玻璃单独破碎险;车身划痕损失险;不计免赔特约条款;交通强制险;火灾、爆炸损失险;车辆停驶损失险;车上货物责任险;无过失责任险D.玻璃单独破碎险;第三者责任险;不计免赔特约条款;自燃损失险;火灾、爆炸损失险;车辆停驶损失险;车上货物责任险;无过失责任险答案B
3.简述汽车维修企业人员的配置中因岗择人原则的内容要求A.因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员对于业务类岗位,可以要求员工的高学历,结合品德和能力优先条件下,结合卤位需求全面考核应聘者的技能及综合素质B.因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员尤其是对于业务类岗位,不要盲目追求员工的高学历,应在品德和能力优先条件下,结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质C.因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员对于管理业务类岗位,严禁要求员工的高学历,应在品德和能力优先条件下,结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质D.因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,推荐录用各类人员尤其是对于服务类岗位,可要求员工的高学历,在品德和能力优先条件下,结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质答案B
4.简述汽车维修企业对技术责任事故的处理原则A.发生技术责任事故,根据事故大小、责任主次或情节轻重,事故者应首先保护现场,救死扶伤,并及时斟酌后报告,采取有效应急措施,做好善后工作,听候处理技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过,事故责任者未得到处理不放过,事故整改措施不落实不放过B.凡发生技术责任事故,无论事故大小、责任主次或情节轻重,事故者应首先保护现场,救死扶伤,并及时如实地报告,采取有效应急措施,做好善后工作,听候处理技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过,事故责任者应及时有序的处理,事故教训未吸取不放过C.凡发生技术责任事故,无论事故大小、责任主次或情节轻重,事故者应首先保护现场,救死扶伤,并及时如实地报告,采取有效应急措施,做好善后工作,听候处理技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过,事故责任者未得到处理不放过,事故整改措施不落实不放过,事故教训未吸取不放过
1.发生大的技术责任事故,事故者应首先保护现场,救死扶伤,并及时如实地报告,采取有效应急措施,做好善后工作,听候处理技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因要查清原因,事故责任者未得到处理不放过,事故整改措施不落实不放过,事故教训未吸取不放过答案C
5.简述汽车维修企业成本控制的基本程序A.根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营费用和利润的控制标准,并进行相应的成本控制与利润核算;根据企业成本的原因分析,检查与分析实际成本差异的主要原因;根据成本差异及成本信息,及时进行偏差纠正B.根据企业利润预测与企业成本计划制定本企业经营利润的分配标准,并进行相应的成本控制与成本核算;根据企业成本的原因分析,预测与分析实际成本差异的主要原因;根据成本差异及成本信息,及时进行偏差纠正C.根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营人力成本的控制标准,并进行相应的成本控制与成本核算;根据企业成本的原因分析,检查与分析实际成本差异的主要原因;根据成本差异及营收信息,及时进行调整和纠正D.根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营成本的控制标准,并进行相应的成本控。