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文本内容:
XX镇便民服务中心工作总结I、做好便民服务中心的升级改造我镇对XX便民服务中心和xx便民服务分中心的功能布局进行重新打造,服务场所功能更加完善,布局更加合理,环境更加温馨,设施更加齐备优化了休息区域,群众有了专门的等待区域
2、优化办事流程,提高办事效率我镇涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理,优化机关工作流程,在机关内部大力推广短流程服务和标准化服务,提高了办事效率做到老百姓办事“话有人听,事有人办二
3、启用一枚印章XX市行政审批局整合人社、残联、计生、民政等多枚印章,下沉服务事项,下发“审批服务专用章二我镇便民服务中心及XX分中心使用一枚印章,变“多头受理”为“一窗受理”,解决了乡镇人手不足、群众往返跑的问题
4、逐步完善一体化平台,乡镇级认领事项XX项录入事件XX件已有XX个村(社区)完成村级事项认领,录件覆盖率均达到100%为下一步村级便民服务点建好后能顺利办件打好基础
5、热心服务,各办事窗口工作人员认真工作,热情为老百姓服务民政、残联窗口:接收高龄申报资料80余件;扶持农村残疾人发展生产96人,每人补助200元;发放残疾人创业直补33人,每人500元计生窗口对全镇计划生育服务证办理289余起,办理独生子女父母光荣证25人发放农村计划生育家庭奖励扶助828人,发放计划生育家庭特别扶助及手术并发症共52人劳动保障窗口办理居保上报代办100余件,社保、居保年审3000余人,就业证、就业登记证、再就业优惠证10个,农村公益性岗位33人存在问题
1、个别窗口人员业务水平、服务质量还有待提高,纪律观念有待加强
2、干部综合素质不平衡各站所办集中办公,不同的业务工作都摆放在一起但由于干部的综合素质不平衡,有的只懂得本职工作,而对其他的业务知识则知之甚少所以,当有群众来咨询时,业务不相关的干部,就难以解答群众的疑问、咨询
3、工作人手不够,使得有些工作不能快速高效地开展
4、部分群众办事距离远,路费贵,代办点还需要进一步完善下步打算一是做好宣传工作要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等,在群众中进行广泛的宣传,使便民服务工作深入人心二是拓宽服务领域镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作,为到中心的群众提供好服务的同时,拓宽服务领域,丰富服务形式三是加强中心队伍建设抓队伍教育培训,一要强化宗旨教育,二要加强业务技能培训四是继续坚持“服务经济,方便群众”的宗旨和“依法办事,廉洁高效,公开透明”的办事原则,践行“把方便让给群众,把麻烦留给自己”的服务理念,按照“认真、专业、务实”的工作作风,实行集中办公,公开办事,规范操作,限时办结,即凡是属于镇一级审批办理的事项,只要材料齐全、条件具备,镇服务中心应及时予以办理;凡属于县级以上政府和主管部门审批办理的事项,镇服务中心能给予办理的,一并统一受理,真正做到一站式服务,一次性办理,减少办事环节,减少群众负担,切切实实把镇便民服务中心工作抓好五是加快村级便民服务点建设,真正做到群众在家门口就能办成事,打通群众办事最后一公里总之,我镇便民服务中心方便群众办事,促进了农村经济发展和社会和谐稳定,取得了明显成效,但同先进单位相比还有一定差距,今后,我们将进一步加大工作力度,真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。