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文本内容:
个人优质服务承诺书个人优质服务承诺书个人优质服务承诺书为提高我县出租车驾驶员职业道德和文明素质,增强出租汽车从业人员的文明服务水平,真正给乘客提供优质、快捷、安全的服务,本人郑重承诺
1、严格遵守《康定县出租汽车客运管理规章制度》以及相关法律、法规,为乘客提供安全、方便、优质服务;
2、保持车容车貌平整、光洁,车身及前、后保险杠无明显脱漆;
3、保持车辆内外整洁卫生,设施、设备完好,规定张贴的标识完整、整洁,无其它标识;按期清洗、更换座垫套;
4、保持自身仪容仪表庄重大方,对乘客态度和蔼、优雅热情礼貌,语言文明,微笑服务;
5、扬手即停、按规停车、有客必达、不得拒载、按表收费、安全到达;
6、不拼客、倒客、甩客、骗客或强迫乘客乘车;
7、坚决做到拾金不昧,乘客遗失物品及时归还,无法联系失主的,及时报告上交管理部门;
8、车牌齐全,字号清晰无破损,固定端正,无遮挡物、反光物承诺人201X年X月X日优质服务承诺书进一步加强行风建设和文明创建工作,转变职能,改进作风,提升优质服务质量,全局同志共同承诺,自觉做到以下几点
1、办事程序要公开,相关事项要告知向群众公开相关办事程序,节省群众办事时间,严禁推拉扯皮,推卸责任
2、依法管理要规范,签字盖章要仔细规范执法程序,依法办事,对需要签名盖章的文件仔细翻阅,多人负责,实行连带责任制
3、团结共事要搞好,办事效率要提高团结同事,共同努力,提升办事效率
4、不作为者要追究,乱作为者要受罚面对问题不作为者,按照优质服务管理办法相应进行惩处,乱作为者,在全局范围内通报批评,并进行惩处
5、有问必答要热情,排忧解难要耐心对前来办事的群众、企业热情服务,积极践行一个微笑、一声问好、一杯热水的服务要求,对前来投诉的群众企业要热情接待,耐心听取,做好记录,解决问题
6、礼貌待人要真诚,热情服务要周到认真学习机关礼貌用语,服务忌语,文明礼仪,真诚待人,真心服务
7、创新务实要发扬,作风端正要增强创新工作方式,求真务实,提升工作效率,切实改变工作作风,杜绝吃拿卡要
8、规章制度要遵守,廉洁自律要牢记一切行为以国家及单位规章制度为依据,加强自身廉洁教育,克己奉公,秉公执法优质服务承诺书
1、医院服务人员着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问必答,杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为
2、如有多收费、多划价、发错药按数退还,并真诚向您陪礼道歉
3、门急诊就医实行一站式服务,设有导诊、分诊、预约门诊、咨询服务,门急诊提供轮椅、担架、开水、一次性茶杯、雨伞借用、邮寄检验报告等便民措施
4、医护人员不接受吃请及收受您的礼物或红包,不搭车开药及做其它检查
5、严密保护您的隐私,门诊诊室实行一医一患就医,按序候诊
6、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品公示制,并向您提供药品明细清单
7、门急诊实行首院、首科、首问、首诊负责制,明明白白为您看病,实实在在为您服务
8、医院实行24小时就诊,急救病人开设绿色通道,先就诊后挂号
9、合理用药、合理检查,对大型检查和使用贵重药品事先向您或您的家属说明,并征得您的同意
10、您在本院就诊过程中如有引起您的不满或我们的工作没有做好之处,您好可以及时向医院反应和投诉,医院将按有关规定或法规处理投诉电话0512-65334383---------------------------------驾驶员安全优质服务承诺书为进一步提高城市旅游车辆整体服务水平,深化“文明与您我同行”服务理念,为广大市民提供安全、舒适、便捷、优质的出行条件,我司驾乘人员向你承诺
一、热情服务,文明用语,礼貌待客,以“乘客至上,服务第一”为宗旨,做好优质服务工作
二、诚实守信,规范服务,为乘客提供满意服务
三、自觉遵守国家有关旅游车辆行业法律、法规、规章及行业管理规定,文明行车,安全营运,车容车貌干净整洁,为各族乘客创造安全、舒适、方便、快捷的乘车环境
四、爱岗敬业、无私奉献,大力弘扬见义勇为、拾金不昧、救死扶伤、助人为乐新风尚我司驾乘人员做到
1、仪容仪表
①仪容整洁保持个人卫生,发型整齐,着装清洁,美观大方
②仪表大方接待乘客是要稳重大方,姿态端正,面带微笑,谈吐得当,热情周到
③精神饱满旅游汽车司机执行任务时必须做到精力充沛
④举止文雅接待乘客要始终做到彬彬有礼,落落大方执行任务前和执行任务中,不食生葱、生蒜等异味食品
2、职业道德
①旅游汽车司机要有高度责任心,尽职尽责,敬业勤业,热情周到地为乘客提供安全正点、清洁舒适的服务
②要尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯
③要具有良好素质和道德风尚,在服务过程中做到不亢、自尊自重、遵纪守法,不向乘客借东西,不托乘客代买东西,不向乘客索小费,不在外事场合大势喧哗
④行驶中坚持安全礼让,严禁酒后开车,疲劳驾驶
3、坚持“三检”制度,做好车辆安全检查,并按照我公司车辆规范化服务标准做好车容车貌工作,时刻保持车内卫生良好,车容整洁,开好爱心车,自觉接受社会监督驾驶员亨运集团旅游运输分公司201X年X月X日景区优质服务承诺书各位领导,同志们为创造文明和-谐、舒适安全的旅游服务环境,展现天台山景区优质服务的良好形象,提升游客满意度,我代表天台山景区做出如下承诺
一、文明优质服务景区工作人员统一着装、挂牌上岗、热情周到、礼貌待客,耐心解答游客询问,及时为游客排忧解难
二、完善服务设施以人为本,设立游客服务中心,做到功能完善,服务人员职责明确,服务规范合理设置、增加果皮箱、说明牌等景区硬件服务设施,景区各类指示标识完整规范,维护良好,方便游客
三、维护良好秩序规范商业摊点,做到明码标价,文明经营景区全天保洁,垃圾日产日清,创造优美整洁、安全舒适的旅游环境
四、保障游客安全加强景区安全管理,配备安全员,完善安全制度,游乐设备设施无安全隐患,危险地段设立防护设施、警示牌,消防、救护等设施和预案齐全、完好
五、完善监督机制设立意见簿,公开投诉受理电话,及时处理游客投诉,维护旅游者的合法权益优美环境、优良秩序、优质服务,让游客满意是我们景区工作的目标,我们将为实现这一目标而不懈努力!附送个人会计工作总结个人会计工作总结个人会计工作总结XX年,是我从事会计工作的第一年这一年来,本人在领导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,由一名初涉会计行业,没有任何经验的新人,转变为煤炭销售会计的行家里手,个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高,圆满地完成了领导赋予的各项工作任务,并取得了一定的工作成绩,现将本人一年以来的工作、学习情况汇报如下
一、主要工作情况
1、加强政治学习,注重提升个人修养XX年,本人积极参加政治理论学习,先后学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神,并对科学发展观、构建社会主义和谐社会、建设节约型社会等相关理论进行了重点学习通过学习,进一步提高了本人的思想政治觉悟和道德品质修养,做到了与人为善,和睦相处增强了在思想上、政治上同党中央保持高度一致的自觉性,提高了对发展是第一要务的认识,有效地增强了工作的系统性、预见性和创造性,为做好煤炭销售会计工作打下了坚实基础
2、加强业务学习,提高工作能力我是一名半路出家、初出茅庐、没有任何经验的会计人员,我深知销售会计是一项专业性相当强的工作,在煤炭销售这么重要的岗位担任会计人员,我感到肩头的担子是沉重的,压力是极大的有压力才有动力,紧张而又充实的工作氛围给予了我积极向上的动力,任何一项业务核算对于我来说都是崭新的一页每当工作中遇到棘手的问题,我都虚心向身边的同事请教,直到弄懂弄通为止,真正做到“三人行必有我师”,取别人之长,补已之短同时,为了能熟练应用/p系统,我还利用业余时间自学了《erp系统操作指南之一(之二)》、《erp财务与会计》、《兖矿集团有限公司财务管理与会计核算办法》、《现代营销第6页共9页学》、《计算机会计学》等书籍,提高了自己的业务水平,丰富了自己的营销理论知识,为更好地做好煤炭销售工作打下了坚实的基础在XX年1月份,我刚接触eb系统时,每办理一笔业务需要2分钟以上,而现在办理一笔业务只需要不到1分钟,通过自己业务水平的提高,真正为客户带来了方便,受到了领导与客户的一致好评在XX年11月份,举办的全面质量管理考试中,顺利通过,并取得了优异成绩
3、勤奋敬业,热情服务在销售会计工作中,本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中面对兴隆庄煤炭销量大、品种多、结算复杂的情况,严格按照《地销煤统一销售管理办法》、《兖州煤业股份有限公司煤质运销部地销煤财务管理办法》的规定,从煤炭销售收入做原始凭证到审核、装订,记账凭证的填列,以及增值税发票的开具,一般纳税人专用发票的开具,办理纳税上报以及其他与发票管理有关的工作,煤款返矿工作,银行账目的核对,用户现汇、承兑汇票的验收工作等等,都坚持实事求是的原则,每项工作都一丝不苟,做到了账清、账实、账表相符、账薄整齐及时准确地录入e门)数据,建立客户档案,做好客户信息调查,了解客户的基本情况遵守财务保密制度,对未公开的煤炭价格、财务数据严格保密,决不泄漏积极协调与计财部、银行、税务等部门的各项工作、各种关系此外,经常有外地客户,由于车辆等原因来到买煤时,我们早已过了下班时间,对于提前打电话的我就一直等到客户到来办理完业务再下班,对没有提前打招呼的客户,我无论是在家吃饭还是睡觉,都随叫随到,保持高度的自觉性,及时为客户办理业务,第7页共9页从不抱怨真正做到了为客户服务零距离优质文明的服务赢得了客户的信任和扬
4、工作敢于创新,提高工作效率本人积极配合本班组人员、科领导探索煤炭销售的新思路、新方法不断规范财务工作程序,简化各种手续例如以前开具增值税发票时,一个订单一开,费时费力,发票使用很多,而且不易查找,本人和同事积极探索新的工作方法,按厂家、品种将发票合开,然后再打好明细附在上方,既节省了发票的使用张数,又提高了工作效率而且方便了查找通过工作创新最大限度的给前来购煤的用户提供方便,提高了工作效率
5、遵纪守法,廉洁自律,树立财务工作者的良好形象本人作为煤炭销售会计,重点岗位工作人员,一年来,认真学习《廉政准则》及中纪委提出的“四项纪律、八项要求”、运销部提出的《煤质运销“十禁止”规定》等为行为准则坚持以自律为本,以廉洁奉公为起点,正确处理“自律”与“他律”的关系,在实际工作中严格遵守法纪,时刻以反面教材警示自己,不断强化廉洁自律意识,努力做到“自重、自省、自警、自励”,树立了财务工作者的良好形象,始终以饱满的精神状态投入到每一项工作中
二、存在的不足XX年是紧张而繁忙的一年,自己所取得的成绩,除了自己努力工作外,更主要的是领导的指导和同志们帮助的结果,但这些成绩离上级的要求还有较大的差距,还存在许多不足一是学习的深度和广度还需要加强;二是遇到困难强调客观原因较多,没有充分发挥主观能动性上述不足,自己决心在今后的工作中将认真加以改正第8页共9页
三、下步打算XX年,国家宏观调控的力度越来越大,煤炭市场变化不好预测,我们将面临更加繁重的工作任务但是机遇和挑战的共存将会进一步激发我的工作斗志和热情自己决心在上级部门的正确领导下,团结同事,勤奋学习,扎实工作,努力开创兴隆销售工作新局面一是要进一步加强学习认真刻苦学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六届五中全会精神,同时还要认真学习业务知识,虚心向身边的同事学习,不断充实和丰富自己的煤炭销售会计业务知识二是要振作精神只有精力充沛,精神振奋,才能干劲倍增、信心百倍,才能只争朝夕,争创一流三是要勤奋实干自己要做到“四勤四多”,即脑勤多想、耳勤多听、手勤多写、腿勤多跑,一如既往的敬业奉献四是要精诚团结做到以大局为重,求同存异,维护集体的团结以诚相待,相互信任,坚信“理解与友谊比什么都重要“,树立团结就是力量的理念在销售工作中,不徇私舞弊,做到公平公正对待每一个用户,全面完成新年度各项目标任务力争使兴隆销售财务工作再上一个新台阶第9页共9页。