文本内容:
老年友善医院创建制度汇编医院接待文明规范
一、接待文明用语
1、请进、请坐、请喝水
2、您好,需要我帮忙吗?
3、请问您找哪位?对不起,xx同志出差(开会)去了、有什么事需要我转告吗?(或请您在X、时问再来看看).
4、请稍等,我马上给您办理
5、好的,我们会尽快为您办理
6、别着急,我来帮您联系
7、请您到xx部门(科室)办理,需要我陪您去吗?
8、对不起,让您久等了
9、对不起,这个问题我们需要向相关领导请示,x天内给你答复
10、如果还有什么不明白的可随时跟我联系,电话是xxo
11、请理解,我们将设法改进工作
12、别客气,这是我们应该做的
13、谢谢您对我们工作的支持
14、请多提宝贵意见
15、请您慢走,再见
二、接待礼仪
1、接待来访的客人/患者/患者家属,应做到热情、礼貌,站立迎候;客人离开,应恭送至办公室外
2、主动询问了解客人/患者/患者家属需求,认真讲解,帮助解决;对不能当时解决的问题,应登记在案,事后及时向客人回应处理情况
3、遇到非本部门处理的事情,应主动、热情引导当事人到相应部门履行首接负责制
4、员工在接待客人/患者/患者家属时,应注意不得影响他人的工作
5、员工在与客人/患者/患者家属的交往中,要严格避守诚信,求实的宗旨,提供优良服务,接待态度要热情、谦和礼貌。